【正文】 ，要先請(qǐng)客戶坐下來(lái)，拿出戶型圖，或者讓他畫一下，看完戶型圖后告訴他：“雖然我沒(méi)有做過(guò)你的小區(qū)（或戶型）但我自信我絕對(duì)有能力完成對(duì)你戶型的設(shè)計(jì)，并不是設(shè)計(jì)過(guò)這種戶型的人才能設(shè)計(jì)得好，我做家裝多年，有豐富的經(jīng)驗(yàn)，各種各樣的戶型都見(jiàn)過(guò)，而且客戶對(duì)我設(shè)計(jì)得都比較滿意，你 的戶型對(duì)我來(lái)說(shuō)并沒(méi)有多大難度。 4 你們公司有這么多設(shè)計(jì)師，我怎樣選擇適合我的設(shè)計(jì)師？ 答：我們公司的設(shè) 計(jì)師是按組工作的，一般情況是三 ~四個(gè)人一個(gè)小組，不管誰(shuí)接待您，這個(gè)小組的 全體成員都將為您提供服務(wù)。 三 、有關(guān)設(shè)計(jì)方面 3 你們公司的設(shè)計(jì)風(fēng)格是怎樣的？ 答： 設(shè)計(jì)風(fēng)格可從以下幾個(gè)方面跟您談?wù)劊? 公司的設(shè)計(jì)師大多是從專業(yè)院校畢業(yè)，并有 幾年的實(shí)際工作經(jīng)驗(yàn)，從設(shè)計(jì)風(fēng)格、施工工藝，到后期配飾的運(yùn)用都比較成熟。因?yàn)椤叭邮摇钡母拍钪皇欠课萁Y(jié)構(gòu)上的劃分，而每套三居室的戶型、質(zhì)量、面積、已裝修內(nèi)容都不會(huì)相同，所以，它們之間的報(bào)價(jià)也會(huì)存在很大差異。家裝 公司的打折行為，往往是依靠降低工程質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)來(lái)實(shí)現(xiàn)的，由于元洲公司是以高質(zhì)量著稱的名牌公司，且純利率只有 7%，所以我們公司不能打折。您在以后的咨詢中一定要注意這個(gè)問(wèn)題。有些公司打出保修三年、五年的招牌，完全是一種不規(guī)范的市場(chǎng)行為，我們已經(jīng)注意到這類公司的壽命較短，根本連一年的保修都難以兌現(xiàn)，更不用說(shuō)三年、五年了。 您所看到 的樣板間，是我們公司依據(jù)工程的不同價(jià)位、設(shè)計(jì)含量的多少以及客戶是否同意做樣板間來(lái)確定的。 工程監(jiān)理和工人都是你們自己的，會(huì)不會(huì) 互相包庇？我們的利益如何保障？ 答：公司對(duì)每一個(gè)施工工地直接責(zé)任到人，每一個(gè)工地做到由設(shè)計(jì)師、質(zhì)檢員、施工隊(duì)長(zhǎng)、 帶 班班長(zhǎng)專人管理。 如在公司購(gòu)買 ，此項(xiàng)不收費(fèi)。確實(shí)保證做到裝修材料環(huán)保、裝修設(shè)計(jì)環(huán)保、施工技術(shù)科學(xué)，各個(gè)環(huán)節(jié)都符合國(guó)家規(guī)定的控制標(biāo)準(zhǔn)。元洲集成家居提出的口號(hào)是讓客戶省心、省時(shí)、省錢、更環(huán)保?。?！在以上理念的引 導(dǎo)下，配合元洲公司完善的客戶服務(wù)系統(tǒng)同時(shí)有嚴(yán)密的監(jiān)察體系作保證。當(dāng)然，我們?cè)谑召M(fèi)之前，會(huì)與您進(jìn)行充分的交流，以保障您的利益不受損害。 家裝行業(yè)中所謂的“四大小龍 ”，其實(shí)就是指規(guī)模較大的四大家裝飾公司；由于這四家裝飾公司的經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)比其它各公司高出許多，所以才有“四大 小龍 ”之說(shuō)；元洲公司依靠自身實(shí)力躋身其中應(yīng)該是很自然的事情；至于排名問(wèn)題，好像并無(wú)定勢(shì)。但是，我可以告訴您，元洲公司的優(yōu)勢(shì)在于規(guī)模最大、管理和服務(wù)的規(guī)范化程度很高。 希望大家多提改進(jìn)意 見(jiàn)，并反饋至人力行政中心。這也難怪，家裝行業(yè)本來(lái)就是一個(gè)生長(zhǎng)中的新興產(chǎn)業(yè)，在其尚屬稚嫩的營(yíng)銷管理體系中，存在著許多制約家裝行業(yè)發(fā)展的管理問(wèn)題。 元洲公司根據(jù)市場(chǎng)需求優(yōu)化整合家居產(chǎn)業(yè)資源，于 2020年 7月正式推出“元洲集成家居”的創(chuàng)新服務(wù)模式，“集成家居”曾以其科學(xué)性、合理性和前瞻性在裝飾行業(yè)中引發(fā)了一場(chǎng)變革。擁有一、二級(jí)建筑裝飾資質(zhì)的裝飾公司，大部分是掛靠在一些大型國(guó)有企業(yè)名下的，他們的資質(zhì)等級(jí)并非是依靠自身的實(shí)力獲得的；雖然目前元洲公司擁有的是建筑裝飾三級(jí)資質(zhì)，但它是真實(shí)的；另外，家 裝資質(zhì)是沒(méi)有等級(jí)之分的，家裝公司應(yīng)該具有家裝資質(zhì)。按照您這套房間的面積和您的裝修要求，我可以 在四天以內(nèi)做出詳細(xì)的報(bào)價(jià)和設(shè)計(jì)圖紙，如果您對(duì)設(shè)計(jì)和報(bào)價(jià)都滿意，我們就可以當(dāng)時(shí)簽約。元洲力倡 “ 健康家居、快樂(lè)家裝 ” 概念，在設(shè)計(jì)上精益求精，服務(wù)上力求完美并要求公司員工做到與客戶換位思考。裝修污染與室內(nèi)環(huán)境污染是兩種不同的概念 。但是，有時(shí)通過(guò)圖紙作出的工程預(yù)算，會(huì)與實(shí)際情況存在一定的偏差，這種偏差不應(yīng)超過(guò)實(shí)際費(fèi)用的 10%。目前公 司有 100多個(gè)施工隊(duì)，這些施工隊(duì)長(zhǎng)期、固定在我公司工作，久經(jīng)考驗(yàn)。所以，如果您計(jì)劃讓我們公司在春節(jié)前后為您的房子裝修，您沒(méi)有必要為裝修質(zhì)量擔(dān)心。 2 我們小區(qū)物業(yè)規(guī)定由你們交納的物業(yè)管理押金，你們?yōu)槭裁匆覀兘唬? 答：有三點(diǎn)原因：第一，我 們與物業(yè)的關(guān)系是平等的，都是在為您服務(wù)，我們的合同規(guī)定，如果我們?cè)谑┕み^(guò)程中違反了物業(yè)的規(guī)定，罰款是由我們負(fù)擔(dān)，而且您付我們的工程款是分期的，所以也不用擔(dān)心；第二，由于各物業(yè)的要求不同，大部分是屬于不合理收費(fèi)或亂收費(fèi)，況且絕大部分物業(yè)押金都是物業(yè)公司設(shè)下的圈套，完工后他們經(jīng)常以各種理由不還、少還或晚還，我公司是非常正規(guī)的名牌企業(yè)，我們不可能象其他公司那樣從客戶的裝修成本中擠出這部分費(fèi)用交給物業(yè)。如果您已取得物業(yè)部門的許可，您可委托他們進(jìn)行改動(dòng)，這樣，也便于您以后的使用、保修。另外，由于元洲公司的經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)很高，所以它的單位管理成本分?jǐn)傒^少，利潤(rùn)率反而低。 3 鋪地磚和石材的做工一樣，為什么會(huì)有差價(jià)？ 答：由于您對(duì)施工工藝不了解，我們?cè)趫?bào)價(jià)單中又沒(méi)有做詳細(xì)說(shuō)明（由于家裝公司之間的競(jìng)爭(zhēng)非常激烈，各公司都會(huì)在某些施工項(xiàng)目上有一些不便泄漏的技術(shù)優(yōu)勢(shì)）所以才會(huì)讓您覺(jué)得做工一樣。我公司與供應(yīng)商是長(zhǎng)期合作的伙伴，采購(gòu)是集團(tuán)采購(gòu)形式；供應(yīng)我公司的主材產(chǎn)品是優(yōu)等的原始材料，精細(xì)的工藝標(biāo)準(zhǔn)，優(yōu)良等級(jí)的成品 。 在公司客戶少而設(shè)計(jì)師多時(shí)如何解釋？ 答：（ 1） 市場(chǎng)有淡旺季之分，客流量也有高峰低谷的現(xiàn)象，周六日客戶相對(duì)較多，因此設(shè)計(jì)師多是很正常的。一般情況下，我們的方案圖紙中不包含電腦效果圖，對(duì)于別墅或 10萬(wàn)元以上的工程我們出一至兩張電腦效果圖，如果你要求我們做電腦效果圖，我們會(huì)按工程量收取一定的設(shè)計(jì)費(fèi)。樺木很淺的，看你怎么配其他東西了。您盡管放心，我公司的施工隊(duì)在上崗前都進(jìn)行過(guò)嚴(yán)格的考核，在上崗后每月還要進(jìn)行至少兩次的培訓(xùn)，所以施工質(zhì)量相當(dāng)不錯(cuò)。更重要的是，裝修質(zhì)量不是靠季節(jié)來(lái)決定，決定因素是管理和工藝。因此我們敢于底氣很足的給您下這種保證。 6 想在浴室里做一個(gè)柜子，但是不知道用什么材料做好，用作櫥柜的防潮板行嗎？還有什么更防潮的材料呢？ 答：可 以用防潮板，板材可以做一下防（潮）水處理，防水漆 。 6 我家客廳房間都是實(shí)木地板，需要把 地面 那些 高出 水泥都敲掉，然后用水泥找平后再鋪地板？ 答：鋪龍骨的地方最好還是鏟掉，旁邊沒(méi)問(wèn)題。 7 瓷磚一般貼多久就不能完整的起下來(lái)？我的瓷磚大概貼了 48小時(shí)了，不過(guò)還是能一下就起下來(lái)，這是為什么？ 答：一般全干透要四五天。要重新打磨，用透明膩?zhàn)优剑偕掀?。因?yàn)椴ぬ}是粗纖維類水果，既可起到吸收油漆味又可達(dá)到散發(fā)菠蘿的清香味道、加快清除異味的速度，起到了兩全其美的效果 。如果是木器家具散發(fā)出的油漆味，可以用茶水擦洗幾遍，油漆味也會(huì)消除得快一些 。 （ 11） 家用殺菌消毒燈 :可以解決家居生活中的殺菌消毒問(wèn)題。我們的材料進(jìn)場(chǎng)后，要由客戶驗(yàn)收認(rèn)可，在工程進(jìn)行中，本公司的質(zhì)檢員要對(duì)材料和工藝進(jìn)行全面檢查，工程部經(jīng)理或公司主管工程的副總經(jīng)理還要進(jìn)行抽查，以確保材料的質(zhì)量和施工質(zhì)量。清油主要善于表現(xiàn)木材的紋理，而硬木的紋理大多比較美觀，因此清油大多使用在硬木 上；混油主要表現(xiàn)的是油漆本身的色彩及木做本身的陰影變化，對(duì)于木質(zhì)要求不高，夾板、軟木、密度板均可。 8 在陽(yáng)臺(tái)晾衣服，如果不做頂部的防潮處理，怎樣防止頂面表層脫落？ 答：晾濕衣服時(shí)，打開(kāi)陽(yáng)臺(tái)窗戶通風(fēng)，可以使因晾衣服而產(chǎn)生的潮氣迅速散布到大氣中去 ，頂面受到的潮氣侵蝕就會(huì)很小，表層也就不會(huì)脫落了；如果再能選擇一種質(zhì)量比較好的乳膠漆進(jìn)行飾面處理，就更不必?fù)?dān)心了。 9 櫥 柜的計(jì)價(jià)方式如何？ 答：大多數(shù)國(guó)產(chǎn)櫥柜均按 延米計(jì)價(jià) 。 （ 2）適合中國(guó)人的飲食習(xí)慣和儲(chǔ)物習(xí)慣 中國(guó)人與西方人的飲食習(xí)慣是完全不同的，中國(guó)人廚房常年在煎、炒、烹、炸中度過(guò)，相對(duì)來(lái)說(shuō)對(duì)廚房 的要求也就更高了，灶臺(tái)的火要大，煙機(jī)要吸煙量強(qiáng)。 （ 4） 臺(tái)面看是否平滑，后擋水、轉(zhuǎn)角處接縫處是否有縫隙。 9 櫥柜合同何時(shí)簽定比較合適？ 答：在進(jìn)行第二次復(fù)測(cè)后，櫥柜的精確尺寸、方案就可 以確定了，也就可以簽合同、交全款了。 元洲櫥柜將品質(zhì)放在第一位，采用現(xiàn)代化流 水生產(chǎn)線，對(duì)制造工藝水準(zhǔn)要求高。但特殊工種需您的配合，可能會(huì)出現(xiàn)二次安裝情況。因此，常規(guī)情況下，開(kāi)灶臺(tái)孔時(shí)，會(huì)比正常的開(kāi)孔尺寸稍大一些，用手推動(dòng)灶臺(tái)會(huì)移動(dòng)。 10 元洲有衛(wèi)浴柜么，衛(wèi)浴柜的選擇注意什么？ 答： 元洲有衛(wèi)浴產(chǎn)品，而且可以量房定制；定購(gòu)櫥柜時(shí)可同時(shí)定購(gòu)衛(wèi)浴柜。 1 不同位置木門扇地縫的標(biāo)準(zhǔn)是多少？ 答：國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)：臥室門為 8毫米；衛(wèi)生間、廚房的地面為 12 毫米 以內(nèi)。 11 木門配玻璃是如何計(jì)價(jià)？玻璃均是單獨(dú)收費(fèi)的嗎？ 答：木門配的普通玻璃是含在報(bào)價(jià)里的，特種玻璃是需要單獨(dú)收費(fèi)的。 三是門的開(kāi)啟方向確定。 12 為什么元洲木門在安裝時(shí)，須先裝地板后裝門？ 答：（ 1）成品門一般為成品套裝門，受力點(diǎn)在墻體的兩側(cè)和頂部，不在地板上門套是完全豎在地板上。 （ 3）壓條：要求在安裝木門之前進(jìn)行安裝，一般情況下從戶內(nèi)算起，離墻 。因?yàn)橐鹿褡铐敹藨?yīng)與頂棚留 5cm的距離以便于安裝人員安裝。 13 衣帽間報(bào)價(jià)中不含的五金有哪些？ 答：抽屜滑軌、領(lǐng)帶架、褲架、拉手、穿衣鏡、升降衣架、拉籃等五金都需要單獨(dú)收費(fèi)。 從造型上來(lái)說(shuō)，實(shí)木家具給人一種穩(wěn)重、懷舊的感覺(jué)，同時(shí)也是雍容華貴的代名詞，另外，純實(shí)木家具的價(jià)格昂貴，易開(kāi)裂變形；同時(shí)，現(xiàn)今市場(chǎng)上存在好多廠家用大芯板及物理性能差的木材來(lái)冒充名貴實(shí)木進(jìn)行加工家具，因此，在選購(gòu)此類家具產(chǎn)品時(shí)要咨詢清楚。 14 浴缸的分類及各自特點(diǎn)？ 答：浴缸根據(jù)材質(zhì)主要分為鑄鐵浴缸、亞克力浴缸、鋼板搪瓷浴缸。 14 哪些潔具需配五金件？ 答：隨著市場(chǎng)的需求及對(duì)質(zhì)量的要求，同時(shí)為客戶提供方便的情況下大多數(shù)的潔具公司為客戶在購(gòu)買潔具時(shí)即配了所需五金件。 名族 浴霸向元洲公司承諾：只要是公交車可以到的地方，廠商均負(fù)責(zé)上門安裝。 實(shí)木地板：持地板干燥、清潔，不能用滴水的拖布拖搽拭地 板，同時(shí)不能用強(qiáng)酸、強(qiáng)堿的清潔劑清洗地板防止 板以表面光澤被破壞。一般 2— 3個(gè)打一次蠟。 暖氣安裝一般均是上門兩次，一次是改管，另一次安裝暖氣。 第二次上門：安裝暖氣，試壓。 三拈量：將磁磚放在手上，拈量一下份 量同規(guī)格的磚，密度高的就沉，這樣的磚也就好。 廣東佛山生產(chǎn)：東鵬、奧米茄、金意陶，等等。 （ 3）不同鋪裝位置的不同品牌瓷磚最好是根據(jù)需要情況不同時(shí)間送貨，避免在現(xiàn)場(chǎng)堆放過(guò)久，超過(guò)退貨周期。 例：廚房長(zhǎng) ，寬 ，板長(zhǎng) ，客戶造擇 150C條板， 計(jì)算方式： ，實(shí)際用量： **20=（實(shí)際收標(biāo)數(shù)量） 17 吊頂類產(chǎn)品行業(yè)上是按什么標(biāo)準(zhǔn)長(zhǎng)與寬鋪裝的？ 答：現(xiàn)在元洲代理的吊項(xiàng)類產(chǎn)品為訂尺加工，可根據(jù)客戶家里的實(shí)際數(shù)量訂制長(zhǎng)度，但寬度要根據(jù)板材的原有寬度計(jì)算客戶家的用量，當(dāng)遇到需要切割寬度時(shí)，損耗部分算客戶的。退貨超過(guò)一個(gè)月廠商不收。 17 現(xiàn)場(chǎng)有退磚，退磚前需與客戶交待的事項(xiàng)： 答：因取貨的是司機(jī)，對(duì)鑒別磚是否已經(jīng)使用過(guò)并不專業(yè)，實(shí)際的退貨數(shù)量需以廠商庫(kù)房驗(yàn)貨數(shù)量為準(zhǔn)。如果是拼成圖案 的損耗要高一些，一般要在 20%左右。 拋光磚 是把磚燒好后加以拋光，達(dá)到美觀效果。一般打 8個(gè)壓左右， 3分鐘不滲漏即認(rèn)為安裝完畢。對(duì)日常保養(yǎng)只需經(jīng)常清掃即可。地板局部 有污穢要及時(shí)清理。 15 地漏的尺寸有多少種？具體哪些位置需要地漏？如：洗衣機(jī)、淋浴房等需要地漏的尺寸是多少？ 答：內(nèi)徑尺寸分為五種，直徑 98mm、 76mm、 67mm、 50mm、 39mm等，外徑尺寸根據(jù)內(nèi)徑尺寸的大小變化而變化。 盆無(wú)需配備五金件。但安裝不方便。 從結(jié)構(gòu)上來(lái)說(shuō)，板式家具采用連接件連接，搬運(yùn)、安裝較為方便快捷。合理的分區(qū)，齊全的功能，為客戶打造一個(gè)完美的儲(chǔ)物空間。 13 衣帽間后背板是免費(fèi)提供的，還是需要單獨(dú)收費(fèi) ？ 答： 3mm單飾面的背板是免費(fèi)的，一般不建議使用，因?yàn)樽冃翁貏e嚴(yán)重，其他背板一般使用 9mm背板，價(jià)格為 85元 /平米。 （ 2）墻漆留最后一遍，過(guò)門石安裝完畢。 （ 2）如果先安門再鋪地板，門底的扇地縫無(wú)法掌握到規(guī)定的尺寸。 （ 2）過(guò)門石的已安裝好、地磚鋪好。因?yàn)檫\(yùn)輸不太方便，易損壞。 11 木門從油漆上的分類？ 答：分為清油和混油兩類。 （ 3）浴室中應(yīng)選用烤漆或吸塑類防潮效果好的產(chǎn)品 。 10 不銹鋼水槽為什么也生銹？ 答：人們常常認(rèn)為“不銹鋼是不生銹的，生銹就不是不銹鋼了，可能是鋼質(zhì)出現(xiàn)了問(wèn)題”。又如水槽，整體櫥柜中最容易出現(xiàn)問(wèn)題的就是水槽，非專業(yè)人員安裝，他不懂安裝原理，只是照葫蘆畫瓢，對(duì)細(xì)節(jié)部分的處理不到位，剛安裝上看不出問(wèn)題，使用久了就會(huì)出現(xiàn)漏水現(xiàn)象。只有用性能價(jià)格比來(lái)衡量?jī)r(jià)格，才是十分理智的消費(fèi)。 100、 為什么櫥柜簽合同時(shí)必須交全款？ 答：因?yàn)闄还袷菍儆喼剖疆a(chǎn)品，所有方案都是根據(jù)您家的廚房來(lái)確定的。如抽屜滑軌、拉籃、支架等產(chǎn)品。元洲不僅重視櫥柜本身的美觀，同時(shí)功能性設(shè)計(jì)也是元洲櫥柜成功的主要原因之一。 延米價(jià)格里一般不含臺(tái)面的價(jià)格。因?yàn)楸貕Φ谋韺右话銥樗嗌皾{處理，隨著外界環(huán)境氣溫的變化，常常生比較大的裂紋；而乳膠漆僅能彌補(bǔ)一些比較小的裂紋，因此，在進(jìn)行保溫墻表層處理時(shí)，必須貼布。 8 你們做的家具與買的家具哪個(gè)好？ 答：各有所長(zhǎng)，買的家具一般是由機(jī)器加工的，外觀精度相對(duì)較高，