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關(guān)系營(yíng)銷鎖定客戶忠誠(chéng)(ppt34)-銷售管理(完整版)

  

【正文】 ? 供應(yīng)商市場(chǎng) ? 中間商市場(chǎng) ? 競(jìng)爭(zhēng)者市場(chǎng) ? 影響者市場(chǎng) 一、關(guān)系營(yíng)銷 關(guān)系營(yíng)銷的核心是客戶關(guān)系管理 ( 1) IBM戒律 : 多花時(shí)間使客戶高興 沃爾碼的原則: 原則一:顧客永遠(yuǎn)是對(duì)的 原則二:如果顧客錯(cuò)了,請(qǐng)改用原 則一 一、關(guān)系營(yíng)銷 關(guān)系營(yíng)銷的核心是客戶關(guān)系管理 ( 2)維系老客戶 ? 顧客的忠誠(chéng)率提高 5%,企業(yè)的利潤(rùn)就能增加25%85% ? 開(kāi)發(fā)新客戶的成本是維系老客戶成本的 56倍 一、關(guān)系營(yíng)銷 關(guān)系營(yíng)銷的核心是客戶關(guān)系管理 ( 2)維系老客戶 ? 老客戶會(huì)繼續(xù)購(gòu)買更多的產(chǎn)品 ? 用于服務(wù)老客戶的成本將隨著時(shí)間而降低 ? 滿意的老客戶會(huì)帶來(lái)更多的客戶 ? 滿意的老客戶對(duì)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手有一定的抵觸性 二、客戶關(guān)系管理三境界 客戶開(kāi)發(fā) 客戶滿意 客戶忠誠(chéng) 二、客戶關(guān)系管理三境界 客戶開(kāi)發(fā) 潛在客戶 目標(biāo)客戶 合作客戶 二、客戶關(guān)系管理三境界 客戶滿意 定義:客戶的一種感覺(jué)狀態(tài),是客戶購(gòu)買產(chǎn)品后的愉悅感。 五、關(guān)系營(yíng)銷如何建立客戶忠誠(chéng) 改變并超
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