20xx銀行柜員工作總結(jié)(2)(完整版)
【正文】 寫。在做客戶經(jīng)理時能主動收集優(yōu)質(zhì)客戶資料，補登優(yōu)質(zhì)客戶信息記錄表90多份。如：10月21日，王先生來我行取款，在排隊等候和他的閑聊中了解到，他是我行的老客戶，每天都要來銀行辦理業(yè)務，并誠懇的請他為我行提意見，同時還建議他開理財金帳戶，可以享受工行優(yōu)質(zhì)客戶的服務，他很高興的接受了我的建議，并留下了聯(lián)系電話。我查詢了他的存款在80萬元左右。做為客戶經(jīng)理，我的一言一行，都代表我行的形象。當為他們每辦理完匯款業(yè)務的時候，他們都會不斷的向我表示感謝。為搞好營銷，擴大宣傳力度，我通過電話發(fā)短消息聯(lián)絡客戶，介紹我行的新產(chǎn)品,并上門送宣傳資料宣傳我行新產(chǎn)品的功能和特點。經(jīng)受過磨煉，能理智地對待挫折和失敗。既要有較高的政策理論水平，又要能具體介紹各種業(yè)務的操作流程。
另外，客戶經(jīng)理還要具備法律知識、經(jīng)濟知識，特別是要具備綜合運用多種知識為客戶提供多種可供選擇的投資理財方案的能力。同時，還要有較強的交際溝通能力，語言、舉止、形體
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