20xx業(yè)務(wù)經(jīng)理工作參考計劃(完整版)
【正文】 題能得到及時處理(但也有部分咨詢題得不到落實，主要以硬件咨詢題為主，我們通過查場通報進展跟進)，杜絕一面講，一面不落實的工作被動場面。在本年度我們屢次利用部門例會或溝通會、專題培訓(xùn)等方式對樓層治理人員進展公司退換貨規(guī)定、投訴處理技巧及精品案例分析培訓(xùn)，重點以標(biāo)準本身接待方式、標(biāo)準效勞為主要工作目的，做到投訴標(biāo)準化、接待禮儀標(biāo)準化、接待程序標(biāo)準化、處理結(jié)果落實標(biāo)準化、樓層接待及記錄標(biāo)準化，(效勞辦定期檢查，對不標(biāo)準的治理人員進展處分)，在今年8月份公司安排我對一線領(lǐng)班的投訴技巧進展培訓(xùn)，我精心預(yù)備后，帶出了顧客投訴處理藝術(shù)，并得到基層治理的好評，通過本次培訓(xùn)提高樓層基層治理人員處理投訴才能。首先我們認為公司的效勞質(zhì)量要上臺階單靠我們效勞辦的跟蹤檢查是遠遠不夠的，因此在年初我們就制定了樓層兼職值班經(jīng)理，由個樓層主任級人員擔(dān)任，和我們共同配合，對各樓層的員工日常行為標(biāo)準進展檢查，從而在賣場檢查方面力量得到加強。第三季度效勞辦對全員的效勞質(zhì)量跟蹤卡進展了更換，并建立了全員效勞治理檔案，對全年違紀的員工累計超過6次，我們將暫停員工的上崗資歷，進展培訓(xùn)并
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