【正文】 。(3)對(duì)外開放。(3)建立呼救信息網(wǎng)絡(luò)，確定具體運(yùn)作方式。③與尚在接受該項(xiàng)服務(wù)的業(yè)戶協(xié)商，提高價(jià)格或停止提供服務(wù)。(9)財(cái)務(wù)內(nèi)勤人員收取費(fèi)用時(shí)應(yīng)按《收費(fèi)運(yùn)作程序》進(jìn)行。②代購代送煤氣。(2)管理處主任負(fù)責(zé)擬定《便民服務(wù)項(xiàng)目及價(jià)格表》，決定便民服務(wù)過程中發(fā)生的重大問題。 在小區(qū)各處設(shè)便民箱(常用工具、打氣筒、針線等)。③協(xié)助業(yè)戶審核房屋裝修圖紙，聯(lián)系推薦經(jīng)評(píng)審合格的裝修施工隊(duì)。各種培訓(xùn)信息。家居裝飾公司信息。(1)無償服務(wù)項(xiàng)目①提供信息查詢。(2)電梯故障。，了解維修情況，征詢業(yè)戶意見，在維修單上做記錄。，要及時(shí)上報(bào)，并召集有關(guān)責(zé)任人迅速解決。(服務(wù))人員將業(yè)戶簽訂的《維修(服務(wù))任務(wù)單》交業(yè)戶服務(wù)部，業(yè)戶服務(wù)部應(yīng)將維修(服務(wù))情況在《報(bào)修(服務(wù))匯總表》上完成相應(yīng)欄目的注記，每月15日將業(yè)戶確認(rèn)的收費(fèi)款項(xiàng)填入《付款請(qǐng)求書》送交業(yè)戶，并請(qǐng)其于20日前付費(fèi)，逾期由業(yè)務(wù)員上門收款，并將收取的費(fèi)用登記入賬。對(duì)于短期內(nèi)無法處理的問題，應(yīng)做好解釋工作。，應(yīng)立即接聽電話。(1)問候語：你好!早晨(早上)好！(2)祝賀語：節(jié)日好!節(jié)日快樂!恭喜發(fā)財(cái)！ ‰以下。大廈或小區(qū)的管理部門應(yīng)予重視并運(yùn)用這一手段來定期自我檢查：應(yīng)注意在征求業(yè)戶意見后，要及時(shí)給業(yè)戶一個(gè)滿意地答復(fù)，以維護(hù)公司的信譽(yù)。征求和收集意見可使用表格的方法，給業(yè)戶答復(fù)可采取回訪的辦法。，傾聽業(yè)戶建議和意見，及時(shí)滿足業(yè)戶的合理要求，采納業(yè)戶合理的建議。，講話聲音要清晰悅耳，講話速度要適當(dāng)。；必要時(shí)上報(bào)公司，共同確定解決計(jì)劃。(1)電梯失控與困人。，并應(yīng)在事后與業(yè)戶保持聯(lián)系，及時(shí)溝通。將業(yè)戶意見及時(shí)反饋給有關(guān)部處，必要時(shí)直接報(bào)告公司領(lǐng)導(dǎo)。(3)跑水、火情、匪情。包括：④長期進(jìn)行醫(yī)療衛(wèi)生、防災(zāi)減災(zāi)等各種居家常識(shí)介紹。 不定期舉辦二手貨交易市場。開設(shè)家庭病床，送醫(yī)送藥、護(hù)理到家。自行車、摩托車保管、汽車停放，洗車、修車、汽車美容服務(wù)。不定期舉辦文化、科技知識(shí)講座、培訓(xùn)班，如電腦基礎(chǔ)知識(shí)講座、信息網(wǎng)絡(luò)技術(shù)培訓(xùn)、各種新式軟件操作、培訓(xùn)、會(huì)計(jì)、房地產(chǎn)經(jīng)營、兒童電腦資訊的培訓(xùn)課程、中小學(xué)生各類補(bǔ)習(xí)班、成人教育助學(xué)班、英語、日語學(xué)習(xí)班等。(3)物業(yè)管理員負(fù)責(zé)提供或安排人員提供便民服務(wù)，監(jiān)督服務(wù)質(zhì)量，協(xié)調(diào)處理便民服務(wù)過程中的一般問題。③代理申請(qǐng)安裝電話、有線電視。(10)物業(yè)管理員按《便民服務(wù)工作管理規(guī)定》監(jiān)督便民服務(wù)質(zhì)量，處理便民服務(wù)過程中發(fā)生的一般問題，并將難以處理的重大問題報(bào)告管理處主任。④其他適宜的措施。(4)向居民發(fā)放緊急救援系統(tǒng)使用說明書。5知識(shí)宣傳建立宣傳欄、墻報(bào)、開辦物業(yè)管理報(bào)。制作便民箱。(4)正式開展業(yè)務(wù)。視衣料具體情況面議家教類5家教服務(wù)(1)進(jìn)行小區(qū)住戶民意測驗(yàn)，學(xué)習(xí)班、學(xué)教內(nèi)容?！段行苑?wù)項(xiàng)目及價(jià)格表》。家教( 元/小時(shí))。 代客復(fù)印：每張 元/8開。房地產(chǎn)代理：代理購買和出售各種商品房、僑匯房。其他：家電維修等，價(jià)格協(xié)商而定。(8)不準(zhǔn)將食品或飲料攜入球場。(5)游泳者不可將諸如浮水氣球物件攜入池內(nèi)，但可帶入作為游泳輔助的器具，如雙臂充氣浮袋、橡皮浮板和護(hù)目鏡，但此類物品需牢固地系著，不妨礙他人。若帶入，損壞和遺失自行負(fù)責(zé)。(2)在健身房使用設(shè)施和設(shè)備者應(yīng)注意安全，違章操作者，由自己承擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)，在使用設(shè)備或設(shè)施時(shí)，應(yīng)主動(dòng)向值班教練請(qǐng)教并始終遵從教練的指導(dǎo)。(10)預(yù)訂桑拿、推拿服務(wù)的會(huì)員如要取消預(yù)訂，必須在24小時(shí)前通過體育服務(wù)臺(tái)取消預(yù)約，否則須支付原定費(fèi)用。(7)在彈子房可玩的惟一游戲是彈子游戲。(3)業(yè)戶損壞或遺失的運(yùn)動(dòng)或游戲器械必須賠償，其數(shù)額由會(huì)所按實(shí)情斟酌確定。⑥會(huì)員部根據(jù)會(huì)員所交申請(qǐng)表制作會(huì)員檔案，一卡一檔。，擦清地面和四壁，揩凈衣箱、潔具、噴淋器、鏡面和臺(tái)椅，并進(jìn)行常規(guī)消毒，補(bǔ)齊手紙、香皂、護(hù)膚品等規(guī)定的各種客用供應(yīng)品。②準(zhǔn)確發(fā)放更衣箱的鑰匙，及時(shí)遞上浴巾。(2)上崗后，要仔細(xì)檢查各種健身器械是否完好，鎖扣和傳動(dòng)部位是否安全、可靠，并做好場地和設(shè)備的清潔工作，清點(diǎn)和調(diào)換送洗的毛巾，備齊各種客用品。(10)如客人要求幫助制訂訓(xùn)練計(jì)劃，應(yīng)視其體質(zhì)情況，合理制訂并為客人做好每次訓(xùn)練記錄。④打開門窗，清新壁球房空氣，清潔地面和墻面，檢查和備齊用具。②保齡球房。(3)頭發(fā)要整潔、梳理整齊，不得有頭皮屑。(11)不可濃妝，不使用香水，不準(zhǔn)戴耳環(huán)、戒指；不準(zhǔn)留長指甲和涂指甲油；不能當(dāng)眾化妝。行走時(shí)，身體的重心應(yīng)稍向前傾，收腹、挺胸、抬頭，眼睛平視前方，面帶微笑，肩部放松，上體正直，兩臂自然地前后擺動(dòng)。⑨如多人同時(shí)行走時(shí)，不能用手勾肩搭腰，不能邊走邊笑、邊打鬧?？傊?，會(huì)所服務(wù)人員應(yīng)恰當(dāng)?shù)剡\(yùn)用語言和目光表達(dá)對(duì)客人的熱情關(guān)注。④談話時(shí)，手勢不宜過多，幅度不宜太大。(2)適時(shí)運(yùn)用“您好”、“請(qǐng)”、“謝謝”、“對(duì)不起”、“打擾了”、“別客氣”、“請(qǐng)稍候”等禮貌用語。(10)講究語言藝術(shù)，說話力求語意完整，符合語法。： ；物業(yè)管理單位 。二、物業(yè)管理各類服務(wù)項(xiàng)目滿意度測評(píng)：；；；；。二、程序和方法管理處每季度發(fā)放一次《業(yè)戶滿意度測評(píng)表》，發(fā)放數(shù)量不低于入住業(yè)戶數(shù)20%，抽樣對(duì)象盡量避免重復(fù)，做好統(tǒng)計(jì)分析和回訪工作，并落實(shí)整改措施。(4)不準(zhǔn)粗言粗語，高聲喊叫。(2)發(fā)式要按規(guī)定要求梳理整潔。②在客人面前不要吃東西、飲酒、吸煙、掏鼻孔、搔癢，不要脫鞋、綰褲角、擼衣袖、伸懶腰、哼小調(diào)、打哈欠。與客人同行時(shí)，不能突然搶道穿行；在允許情況下給客人一定程度的示意后方能越行。③多人一起行走時(shí)，不要橫著一排，也不要有意無意地排成隊(duì)形。(1)站立要求①挺胸抬頭，不能彎腰駝背，也不能肩膀向一側(cè)傾斜。(5)長統(tǒng)襪不準(zhǔn)抽絲和脫落。送上球拍、球桿和棋牌等娛具。，主動(dòng)征求客人穿著球鞋尺碼意見，并請(qǐng)客人試穿，直至客人滿意為止。(2)現(xiàn)場服務(wù)①網(wǎng)球場。(12)客人運(yùn)動(dòng)結(jié)束時(shí)，引領(lǐng)客人至浴室淋浴。(4)根據(jù)客人體能狀況，征詢客人的訓(xùn)練項(xiàng)目和要求，引領(lǐng)客人至最適合的運(yùn)動(dòng)器械前，主動(dòng)講清要領(lǐng)，并做示范。④及時(shí)為客人提供各項(xiàng)服務(wù)，遞送飲料時(shí)應(yīng)用托盤。②中班，視水質(zhì)情況，定期換水。②會(huì)員退會(huì)須交回會(huì)員卡，否則將按《會(huì)所會(huì)員章程》有關(guān)規(guī)定自行負(fù)責(zé)；會(huì)員必須遵守《會(huì)所會(huì)員章程》所定條款，并享受章程內(nèi)規(guī)定的權(quán)利；有關(guān)會(huì)員的咨詢、投訴及會(huì)籍的管理由會(huì)員部負(fù)責(zé)處理。(1)會(huì)員卡①會(huì)員卡是會(huì)員的有效證件，會(huì)員使用設(shè)施須出示會(huì)員卡。(1)麻將的紙牌室在會(huì)所正常開放時(shí)間內(nèi)開放。(2)彈子臺(tái)不能事先預(yù)訂，但會(huì)所可以為比賽保留彈子臺(tái)的使用權(quán)。(4)14歲以下者不準(zhǔn)進(jìn)入健身房。(2)清理維修時(shí)必須關(guān)閉練習(xí)設(shè)施，以保護(hù)業(yè)戶人身安全，并盡快恢復(fù)正常使用。(7)游泳者必須服從救生員或會(huì)所服務(wù)值班員的指示。(10)如果會(huì)員預(yù)訂一球場，但在預(yù)訂時(shí)間過后10分鐘未能占用，該球場將分配給任何其他會(huì)員使用，原預(yù)訂隨之取消，但原預(yù)訂會(huì)員仍須支付原定球場費(fèi)。(2)如遇緊急維修保養(yǎng)，會(huì)所應(yīng)關(guān)閉球場，以保護(hù)業(yè)戶人身安全，并盡快恢復(fù)正常使用。提供售樓信息。 家庭病床 元/次。 家教( 元/小時(shí))。(3)培訓(xùn)班選址、裝修、布置。、做飯。9設(shè)立便民商業(yè)網(wǎng)點(diǎn)引入三產(chǎn)服務(wù)業(yè)資源，飲食、便利店、免稅店、洗衣店、發(fā)廊、書店、百貨超市等合理布局。6公益性義務(wù)勞動(dòng)根據(jù)不同的節(jié)日，舉辦相關(guān)活動(dòng)。