導游工作的年度工作總結范文(完整版)
【正文】 要臨危不亂，以下是我?guī)F來的大致小結、 熟悉線路、團前準備一定要充分，線路熟記于心，多請教老導游，但也并不能輕信別人的提議，要做到有把握，有依據(jù)，才能萬無一失。 維護旅行社的信譽同時也要保護好游客的權益，當你為客人利益著想時，當客人意見不統(tǒng)一或遇到意外問題時，客人也會尊重和理解你和旅行社的安排。 誠心、帶團隨時隨地會發(fā)生突發(fā)事件，導游要用一百分的誠心去解決，事情終會得以化解 。所以要學會解決不同的問題，不要把問題留到最后。導游若在事先有個鋪墊
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