銀行員工年度個人述職報告(完整版)
【正文】 信服務，誠信待客，誠信納儲?？偸且匀硗度耄M心而為的工作作風完成交辦的每一項任務。服務無止境，僅有不斷超越自我、挑戰(zhàn)自我才能給客戶供給更加滿意的服務。要在工作中肯于吃苦，甘當老黃牛，我是這樣想的，也是這樣做的。 (一)我在不恥下問中收獲了成長。也是我們__深化改革的一年，機遇和挑戰(zhàn)并存。一年來，我能夠認真遵守銀行的各項規(guī)章制度，嚴格約束自己。 二、時刻不忘學習，提高自身素質?！ ∥覀€人的工作成績是與我們營業(yè)部的發(fā)展分不開的。工作之余，學習公關禮儀，使我的自身修養(yǎng)，思想素質有了很大提高。所以，我對自己高標準、嚴要求，不該說的話不說，不該做的事不做，積極為客戶著想，極大的方便了客戶?！ ≈x謝大家!【篇二】銀行員工年度個人述職報告 時光荏苒，一年的時間轉瞬即逝。 (二)我在辛勞付出中得到了回報。 優(yōu)質的銀行源于優(yōu)質的服務?！ ∥覉孕艃H有與自我的職業(yè)緊密結合，立足本職，腳踏實地，才能實現(xiàn)自我的人生價值與目標。緊緊圍繞“以客戶為中心、以賬戶為基礎，抓大不放小”的目標，采取“確保穩(wěn)住大客戶，努力爭取小客戶，進取拓展新客戶”策略，為郵政儲蓄銀行做出新的貢獻，我著力做好以下“四個服務”?！ ?三)做好真誠服務打動客戶?，F(xiàn)將一年來的工作匯報如下: 一、加強學習，提高素質 當前面臨的是一個新的環(huán)境，結合自己以往的工作經(jīng)驗邊學邊適應新的經(jīng)濟形勢，工作中不太明白的地方積極、虛心向同事請教，盡快掌握各崗位業(yè)務技能，同時，認真學習支行下達的各類業(yè)務文件，把握支行業(yè)務發(fā)展動態(tài)，以便在工作中正確處理好各種業(yè)務關系，很快就進入了角色。營銷人員在大堂進行業(yè)務分流，客戶引導，引導客戶使用自助設備。為進一步提高員工的工作積極性，員工的績效分配考核按考核標準內容進行細化、量化，收到較明顯的效果，為體現(xiàn)考核的科學性，按工作崗位不同設置不同的考核指標，為每位員工設立工作臺帳，并讓所有員工參與評議，每月將柜員評議、營銷業(yè)績、差錯考核、扣分情況等一一公布，使考核更趨公平、公正、公開，由于通過各項指標考核，使員工收入有所差距，員工之間的工作熱情、工作效率和對產(chǎn)品營銷的積極性有了較大的提高。綜合素質有待提高，業(yè)務水平不夠全面，管理能力仍需加強。 加強優(yōu)質客戶的維護與營銷。 以上是本人的述職報告，不足之處請批評指正。針對優(yōu)質客戶在優(yōu)化客戶結構、提升業(yè)務發(fā)展質量方面進一步加強對優(yōu)質客戶的服務和拓展。優(yōu)質服務工作要做到常抓不懈，不滑坡，不動搖，除須制訂和落實各項制度外，還必須強化監(jiān)督檢查機制。一是做好存量客戶的維護和精耕細作工作，始終把為客戶服務作為服務宗旨，用客戶的滿意度來衡量我們的工作質量，時時以客為先，不斷改進服務方式，務求取得以舊帶新的效應。優(yōu)質客戶識
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