【正文】 不斷提高自己的業(yè)務(wù)水平?！　≡趩挝还ぷ鞯倪@一年是我學到知識、增長本領(lǐng)的一年，也是我成長進步、開心快樂的一年，我要繼續(xù)保持優(yōu)點，克服不足，為單位的建設(shè)發(fā)展貢獻自己的一份力量?！　《?、工作的主動性、團結(jié)協(xié)作意識還有待加強。平時生活中，關(guān)心照顧身邊的同事，積極幫助需要幫助的人?！　《?、個人能力素質(zhì)得到不斷加強。好在我這人還算機靈，能夠隨機應變，經(jīng)常能夠在遇到刁蠻的客人時化險為夷，這也就讓客人記住了我，在我們酒店的評分冊上主動為我加了星星。來酒店做前臺收銀員，不知不覺已經(jīng)過去了兩年，這兩年我都有很大的變化，尤其是20xx這一年，我覺得這個小小的前臺收銀員職位帶給了我大大的收獲。在工作中，尊重領(lǐng)導，團結(jié)同志，嚴于律己，謙虛謹慎，主動接受來自各方面的意見和建議，增強做好收銀工作的責任感，以飽滿的熱情投入到工作中去。即使在結(jié)賬服務(wù)工作中遇到不愉快的事情，仍能以笑臉相迎。酒店收銀員年度工作總結(jié)10篇　　20xx年以來，我主要從事XX賓館前臺收銀員工作，在領(lǐng)導的正確指導和同志們的關(guān)心支持下，我始終秉承“客人至上”的宗旨，堅持高標準、嚴要求，認真完成了領(lǐng)導安排的各項工作任務(wù)，自身的思想素質(zhì)、業(yè)務(wù)水平和綜合能力有了很大的提高，取得了一定的成績?！　∷氖遣浑S意對客人。在遵守紀律方面，我能夠嚴格遵守各項規(guī)章制度，較好地落實請銷假制度，嚴守工作紀律，維護賓館工作人員的良好形象?！　∫?、做好前臺工作是一門藝術(shù)　　過去剛?cè)肼毜臅r候，我還有過對自己崗位的蔑視，認為自己一個當一個小小的前臺收銀員是委屈了我的，在去年我有了改觀，在今年我為自己有過這么愚蠢的想法而感到羞愧。雖然獲得了星星，可我還是深刻的知道“前臺收銀這不是輕松的活”，唯有一直都保持不懈的干勁，唯有一直保持著對突發(fā)事件的警惕和準備，才可以把這份工作做好?！　淼骄频旯ぷ饕院?，自己對這里的環(huán)境和工作內(nèi)容都非常的喜歡。不傳播小道消息，不背后議論他人，不拉幫結(jié)派，不做不利于團結(jié)的事?！　」ぷ髦袑ι霞壈才呕蛘弑韭毞秶鷥?nèi)的事情都能盡心盡力去做好，但在協(xié)助他人完成工作和參加單位的一些培訓時還表現(xiàn)得不夠積極。　　在這一年里，我和同志們一起生活、學習和工作。票務(wù)工作需要很強的操作技巧。　　一年來，在經(jīng)理的正確領(lǐng)導下，在同事們的積極支持和大力幫助下，我能夠嚴格要求自己，較好的履行一名領(lǐng)班的職責，圓滿完成工作任務(wù)，得到領(lǐng)導肯定和同事們的好評?！　∵@一年，雖然工作取得了一定的成績，但還有很多發(fā)展的空間，我相信，只要我和我們收銀員一起努力，一定會把工作做得更好。　　四、明確目標，正確把握　　用學習的眼光去看待工作，不僅學好收銀業(yè)務(wù)知識，熟練操作收銀工具和流程，還要更多地了解酒店企業(yè)文化，前臺是似一個綜合信息處理器，要學的東西有很多，與客交流中也　　可以從中學到很多包括做人做事的道理，這樣就不會一直只停留在一個階段，從工作的開始就給自己定一個方向，要做到什么程度是要給自己一個完美的交待，明確自己的目標，讓自己更清楚自己正在做什么和下一步需要怎么做。其實，無論做什么工作，沒有一項工作是簡單易做的，只有努力才能夠做好!現(xiàn)將在這一年的工作總結(jié)如下：　　一、時刻遵守商場紀律　　作為與現(xiàn)金直接打交道的收銀員，必須遵守商場的作業(yè)紀律。在收款過程中堅持要做到：唱收、唱付、唱找，以免引來不必要的麻煩。在工作期間我吸取了不少的經(jīng)驗，曾添了不少見識。哪怕是普通的一個收銀員，只要不斷的向前走，才能走我們自己想要的一片天!　　以下是我個人在這段工作時間中所感悟到的一些必須懂以及必須自我要求的觀念：　　，想客人之所想。)　　，保證客人及時結(jié)賬令客人滿意。　　已經(jīng)是到了年底了，而這短暫的20xx年生活就這樣過去了，對此我心中更是有一定的不舍與期待。身為收銀員最主要需要保證的就是金錢與賬目的一致性，但是在前段時間我正是因為賬目方面存在著問題而沒有辦法真正的完成好現(xiàn)在的工作。我們更要做的是不要把事情想的太糟糕，而是要保持好的心態(tài)面隊每一天。　　實習的九個月里，讓我對酒店的各項管理和文化都有所了解，其中讓我認識最深的是　　服務(wù)質(zhì)量　　對于酒店等服務(wù)行業(yè)來講，服務(wù)質(zhì)量無疑是企業(yè)的核心競爭力之一，為其再次光臨打下基礎(chǔ)。賓客在品嘗一道菜式，而耳邊是服務(wù)員小姐用甜美的聲音介紹有關(guān)菜式的知識，包括起源、流傳、特色、新意等等，不僅更增添了品菜的樂趣，也讓客人接收到一些新的知識和信息，讓他們從另一個層面上覺得不虛此行。這樣，飯店才真正成為地方與外界溝通的一扇窗。　　二、企業(yè)缺少一種能夠凝聚人心的精神性的企業(yè)文化。事實上，除了傳統(tǒng)的獎懲激勵外，還有很多的激勵方式值得我們管理者借鑒。人生中有許多要學的知識，我們現(xiàn)在學到的還遠遠不足，那么就更應該準備好下一階段的實習，有目標的出發(fā)，努力的付出就會有收獲，撒下了種子，我們還要有勤勞的栽培與耕耘，那樣我們才會有大豐收。企業(yè)文化的建設(shè)不是可有可無的，而是企業(yè)生存發(fā)展所必需的?！　∈浙y員在飯店來說是一個比較重要的崗位，它要求有很強的責任心和良好的溝通能力，而這對于我來說壓力很大，面對困難和壓力，我沒有退縮，而是迎難而上，在前臺收銀崗位上的九個月后，我現(xiàn)在可以說能夠勝任這份工作，并相信以后在其他類似工作中也會做的更好。處于社會中的個人永遠都在受著周邊人的影響，所謂人以群分，禮儀文化不僅使飯店人素質(zhì)提高，也在有益地影響著客人，提升著整個社會的素質(zhì)與涵養(yǎng)。對老員工進行跟蹤培訓和指導，：”你的一舉一動都代表了我們開元，你的形象就是我們開元的形象”。　　工作中我刻苦學習業(yè)務(wù)知識，在領(lǐng)班的培訓指導下，我很快的熟悉了酒店的基本情況和收銀的崗位流程，從理論知識到實際操作，從前臺到接待為客服務(wù)，一點一滴的學習積累，在很短的時間內(nèi)我就掌握了收銀員應具備的各項業(yè)務(wù)技能?！　∪?、還需要作出的努力　　通過那次的失誤更是讓我對自己的工作有了更多的認知，同時也讓我漸漸明白我現(xiàn)階段更需要去做出的努力。就這一年的工作我也對自己的完成情況作了些許的總結(jié)。不能彌補過失，反而讓客人懷疑酒店的管理，從而加深客戶的不信任程度，所以應沉著冷靜發(fā)揮中介功能，由收銀向其他個人或者部門講明情況，請求幫助，問題解決之后，應再次征求客人意見，這時客人往往被你的熱情幫助感化，從而