電信尋呼市場研究計劃書第三稿doc15)-銷售管理(完整版)
【正文】 編碼錄入 所有參與問卷編碼的人員將會接受培訓，第一批編碼的問卷將會接受編碼督導的審核和 驗 收，所有編碼問卷將會接受 15%20%比例的復核。會中貴方人員隨時可以提出自己所關心的問題，我方研究人員將用本次研究的發(fā)現(xiàn)做出解釋，貴方所關心的問題可以得到較多的時間進行討論。 小組將與貴公司密切聯(lián)系，按照市場調(diào)研的規(guī)范要求，保證高質(zhì)量完成本次調(diào)研任務。負責制定（審定）調(diào)查方案，設計調(diào)查問卷，組織（監(jiān)控）項目培訓和實地訪問，調(diào)查環(huán)節(jié)和問卷質(zhì)量控制， 設計（審核）電腦軟件并進行數(shù)據(jù)處理，提供（審定）數(shù)據(jù)報告和分析報告。 本次研究報告的主要內(nèi)容： 技術報告 詳細描述本次研究在技術上的一些資料，如研究方法、樣本數(shù)、被訪者定義，這些均會 影響到報告結果代表性及可信度。 數(shù)據(jù)查錯與統(tǒng)計分析 公司程序員將會根據(jù)項目的不同編制相應查錯軟件，在所有數(shù)據(jù)錄入后運行查錯軟件以及時發(fā)現(xiàn)問題。在實地街訪中會有問卷實地試訪并進行試訪小結。 A卷是符合市場研究行規(guī)的一些常規(guī)問題，是聯(lián)絡員用來約請被訪者的， B卷 是 督導使用的，包含本次研究的一些特殊要求，也會有一些干擾問題，客觀上保證被訪者的資格。） 城市 級別 本地網(wǎng)用 戶 區(qū)域網(wǎng)用戶 省網(wǎng) 用戶 國網(wǎng) 用戶 潛在 用戶 一年內(nèi)不考慮購買 一級 二級 （ 3）樣本條件 ? 18~60歲的城鎮(zhèn)居民； ? 符合配額要求（見上表）； ? 其他符合市場研究行規(guī)的要求：如無相關行業(yè)親屬等 B2： 經(jīng)銷商定性研究方法是：采用 深度訪問 的形式，事先設計好統(tǒng)一的訪問提綱，由 督導 /資深訪問員在事先預約的情況下，與經(jīng)銷商進行面對面的深度訪談。 研究設計： A：消費者定性研究 采用 消費者小組座談會 ， 方法是：在有經(jīng)驗的研究主持人的帶領下，事先邀請的 8~10位消費者，在擬訂的研究大綱基礎上，就某些問題一起進行討論，所有參與者均被鼓勵說出自己的經(jīng)驗和看法，所有觀點均會被記錄并進行分析。分述如下： 第一步：定性研究 定性研究（如座談會、深度訪問等）是市場研究的一個類別，主要作用是 為定量研究的設計提供有針對性的依據(jù) 。 三、 主要研究內(nèi)容 根據(jù)上述研究目的，本次研究內(nèi)容可分為 消費者研究 、 經(jīng)銷商研究 和 顧客滿意度研究 三 個部分： （一）消費者研究 進行尋呼市場細分，了解目標消費群的基本特征 ? 細分各 目標消費群（包括四川電信尋呼用戶和非四川電信尋呼用戶、尋呼潛在用戶）； ? 各目標消費群的基本特征（如年齡、收入和職業(yè)等，以及其他有價值的細分資料）； 目標消費群對尋呼產(chǎn)品的使用和需求狀況 ? 用戶使用的尋呼產(chǎn)品的品牌、型號、功能、質(zhì)量、顏色、款式，對使用的品牌、型號、功能、質(zhì)量、顏色、款式的滿意度以及其他潛在需求； ? 消費者對尋呼產(chǎn)品的品牌認知度； ? 消費者購買產(chǎn)品的途徑和地點； ? 消費者購買產(chǎn)品的考慮因素（包括 品牌、型號、價格、顏色、款式、功能 等）； ? 消費者希望得到的銷售服務和售后服務需求； 目標消費群對尋呼服務的使用和需求狀況 ? 消費者選臺的考慮因素； ? 消費者對尋呼服務現(xiàn)有的服務項目的了解程度和使用情況； ? 消費者關心的服務項目； ? 不同消費群（如團體用戶和個人用戶）對不同服務項目的需求； 目標消費群對 服務支持體系的需求狀況 ? 消費者對產(chǎn)品售后服務的需求； ? 消費者對營業(yè)點位置和分布的方便性的需求； ? 消費者對交納服務費的方便性的需求； ? 消費者對常規(guī)服務（指留言、漫游、停機等普通服務項目）的方便性的需求； 目標消費群對尋呼服務的潛在需求和增值服務需求 ? 目標消費群對尋呼服務的未滿足的需求； ? 目標消費群對尋呼服務的增值服務需求； 四川電信尋呼本地網(wǎng)、省網(wǎng)、區(qū)域網(wǎng)、國網(wǎng)消費群的需求差異 服務價格 ? 消費者對尋呼服務的價格的敏感度； ? 消費者對繳費期限的敏感度； 尋呼替 代產(chǎn)品 /服務對尋呼業(yè)的影響 ? 目標消費群對尋呼替代產(chǎn)品 /服務的使用情況； ? 未來尋呼替代產(chǎn)品 /服務對尋呼業(yè)發(fā)展的影響； 尋呼行業(yè)市場潛力以及未來的發(fā)展趨勢 ? 尋呼行業(yè)市場潛
試題試卷相關推薦
鄂ICP備17016276號-1