20xx收銀員個人年終工作總結(jié)(5篇)-文庫吧在線文庫
【正文】 發(fā)現(xiàn)問題及時糾正。作為一名收銀員，我總結(jié)了以下內(nèi)容： 一、作為一名收銀員要有良好的工作姿態(tài) 良好的待客態(tài)度，熱情接待顧客，要了解顧客的購物需求，為顧客營造一個溫馨的購物環(huán)境。我以前也是這么認為，可是此刻，等自我成為一名收銀的時候，才明白并不是想象中那么簡單。即使在結(jié)賬服務工作遇到不愉快的事情，仍能以笑臉相迎，相信再無理的顧客也沒道理發(fā)脾氣）。在那里，同事也教會了我很多東西。 一是認真做好收銀工作。許多客人在前臺要求多開發(fā)票，我就委絕婉拒，并建議客人可以在其他經(jīng)營點消費，計入房費項目，這樣既能為酒店增加收益，又能滿足客人的需求，但絕不為附和客人而違背原則?！ 】傊?，我在今年的工作中取得了一定的成績，但距離領導和同志們的要求還有不少的差距：主要是對業(yè)務知識的學習抓得不夠緊，學習的系統(tǒng)性和深度不夠等。在工作中，尊重領導，團結(jié)同志，嚴于律己，謙虛謹慎，主動接受來自各方面的意見和建議，增強做好收銀工作的責任感，以飽滿的熱情投入到工作中去。即使在結(jié)賬服務工作中遇到不愉快的事情，仍能以笑臉相迎?！ ∽罱K感激各位領導的栽培以及同事的幫忙，在這個大家庭里，雖然有過不愉快，可是更多的是溫暖。我懂得不管以后決定在哪里發(fā)展，既然此刻選擇那里，就好好地做好自我的本職工作。必須不能帶有負面的情緒，這樣不僅僅會影響自我的心境也會影響到對顧客的態(tài)度?！ 】傊?，我非常感謝領導對我的支持和幫助，給我一個工作的機會。如果想在事業(yè)上有所發(fā)展，就必需武裝自己的頭腦，來適應優(yōu)勝劣汰的市場競爭環(huán)境。反之，別人取得的成績也會成為你不斷進取的動力，如此產(chǎn)生連鎖反應的良性循環(huán)?！ ∈浙y員的工作不累，但得細心，因此收銀員必須任何時候都保持良好的心態(tài)和旺盛的精力?！ ∫荒陙?，在科長的正確領導下，在同事們的積極支持和大力幫助下，我能夠嚴格要求自己，較好的履行一名領班的職責，圓滿完成工作任務，得到領導肯定和同事們的好評。在年終考評中，部門主管問我，對自己的考評給以怎樣的`等級，我心里很清楚，自己今年的工作狀態(tài)不是很好，所以我給自己的是中的等級，但是主管對我說，自己的工作業(yè)務是沒有問題的，就是需要控制自己的情緒，對每一位顧客都要服務到位，對于顧客對一些收銀職責范圍內(nèi)，不熟悉的問題，要耐心的解答，對于在自己解答不完善，或是解決不了的時候，及時通知領班，幫我解決。在以前的工作過程中經(jīng)歷了許多事情，有過歡喜，也有過失落?！ 》辗?
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