服務中心話務員工作總結(jié)與服務中心話務員工作總結(jié)四篇匯編-文庫吧在線文庫
【正文】 合安排，為確保線路暢通，大家都愿意午休時間縮短一點也沒有議異，這一點是很難得的。時光飛逝，轉(zhuǎn)眼間來到10000號客服中心已經(jīng)有一年多的時間了，在這一年多的磨練中，我欣喜地看到自己的悄然變化，也親眼目睹XX電信10000號客服中心在堅決執(zhí)行“用戶至上，用心服務”的服務理念中經(jīng)歷的種種改革浪潮。功夫不負有心人，在連續(xù)幾次的測試中，我都取得了較好的成績，并順利上崗。在工作中我始終謹記對待用戶要做到態(tài)度和藹、語氣親切、耐心體貼、服務到位，并且時刻保持良好的心態(tài)，決不把自己的情緒帶到工作中去。內(nèi)強素質(zhì)，外塑形象，抓好業(yè)務技能培訓。但是由于自己性格方面的缺陷，也使我錯過了許多機會。有時會遇到不屬中心受理范圍的案件或者涉及到城管法律法規(guī)問題不懂時自己會馬上向領導咨詢，有時感受到好像在“打仗”一樣，講求隨機應變。結(jié)果我4月份的各方面成績有大幅度提升。二、工作中缺乏總結(jié)。工作中注重服務細節(jié)，規(guī)范服務用語，宣傳總站全面到位。 最后，想感謝客服中心每一位領導和同事，謝謝你們這段時間里對自己的指導和幫助，以后每一天的工作我都會全力以赴，加油！篇三：服務中心話務員工作總結(jié)四篇時光飛逝，我在后勤服務xxxxx辦公室工作已半年。我再一次沉下心來，從話務工作的基礎開始練起，堅信在下一次的技能競賽中能夠取得優(yōu)異成績。作為新來的我，我首先感謝我的同事對我的關心和照顧，使我對我的工作越來越有信心。我相信這并不會影響我日后的工作，我相信我一定會一直堅持公司的原則在日后的工作里加強學習，并努力做好自己的本份工作。我們工作的一個基本特點就是與客戶互不相見，通過聲音來傳達訊息，所以我們的面部表情和說話語氣、聲調(diào)就更加重要。但這并不能成為我可以比別人差的理由，相反，越是因為這樣，我就要付出比別人更多的精力和時間來學習，從而跟上大家的步伐，為公司創(chuàng)造更好的業(yè)績。在今后的工作里，我相信自己一定會遵守好公司的每一條規(guī)章制度，做好話務員工作計劃，執(zhí)行好每一個工作流程，牢記好每一個規(guī)范用語。二、是加強工作作風培養(yǎng)。說起來，做一名話務員容易，但要做一名優(yōu)秀的話務員就難了。一、積極打電話。還好自己及時調(diào)整過來。不知不覺中我都來公司一年多了，在20xx年里，本人在公司各級領導的正確領導下，在同事們的團結(jié)合作和關心幫助下，較好地完成了這一年的各項工作任務，在業(yè)務素質(zhì)和思想政治方面都有了更進一步的提高。我開始從話務禮儀、服務范圍、規(guī)范記錄等方面進行學習，基本掌握了基礎內(nèi)容后，嘗試接聽電話。多學習身邊同事好的工作方法，取長補短，不斷完善自己的工作，為今后工作創(chuàng)造條件。能夠認真完成工作任務，但是缺少主動承擔新工作的積極性。 在工作中，身邊的同事都是我的老師，同事劉姐干練的做事風格和靈活的服務技巧，王姐淡定優(yōu)雅的氣質(zhì)和耐心細致的解答，小扈熟練的業(yè)務知識和幽默的陽光心態(tài)，李x的勤奮好學和開朗樂觀，馮姐的認真仔細和嚴謹態(tài)度等等，都在不知不覺中影響著我，讓我不斷的學習和進步。記得有一次想上廁所都不能走開，唯有忍到最后，加上組員會不時問你案件的問題，有時忙得應接不暇。服務中心話務員工作總結(jié)四篇篇一：服務中心話務員工作總結(jié)四篇不知不覺在XX公司XX線的XX工作已經(jīng)三個月了，從一開始實行五班三運轉(zhuǎn)到七班五運轉(zhuǎn)制……公司和中心領導根據(jù)電話量和實際工作需要，在保證話務員的工作質(zhì)量并令話務員有充足的休息時間，曾三次調(diào)整話務員上班時間。在與來電人的開始幾分鐘交談中，我聚精會神傾聽來電人的信息，保持禮貌態(tài)度，提高工作質(zhì)量。我以后一定更加努力成為一名更加出色的話務員。10000號作為電信企業(yè)一個與客戶不見面的服務窗口的性質(zhì)，決定了我們的語
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