客服話務(wù)員年終個人工作總結(jié)20xx與客服話務(wù)員年終小結(jié)范文匯編-文庫吧在線文庫
【正文】 始終堅持“把簡單的事做好就是不簡單”。二、勤奮學(xué)習(xí)，與時俱進(jìn)理論是行動的先導(dǎo)。首先不把理論學(xué)習(xí)視為“軟指標(biāo)”和額外負(fù)擔(dān)，自覺參加每季度的黨課集中學(xué)習(xí)。遇到個別旅客的來電時，在回答咨詢時語氣欠佳，沒有耐心。二、注重細(xì)節(jié)，加強(qiáng)溝通?！币恢闭J(rèn)真記得這句話，未來的工作中我會更加努力，并堅持用這種歸零的心態(tài)和踏踏實實從小事做起的態(tài)度認(rèn)真工作。對工作中出現(xiàn)的問題及時分析，不斷改正，善于整理，總結(jié)經(jīng)驗，加強(qiáng)處理問題的能力。工作中缺少激情，安于現(xiàn)狀，創(chuàng)造力不足。同時也能努力完成領(lǐng)導(dǎo)交代的其它工作任務(wù)，積極參加站上及科室組織的各項培訓(xùn)和學(xué)習(xí)，工作之余能積極走出車站，“三進(jìn)一上”對總站的班次情況進(jìn)行宣傳營銷。在工作中用理論來指導(dǎo)解決實踐，學(xué)習(xí)目的再于應(yīng)用，以理論的指導(dǎo)，不斷提高了分析問題和解決問題的能力，增強(qiáng)了工作中的原則性、系統(tǒng)性、預(yù)見性和創(chuàng)造性。一年來
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