【正文】 F 必須以民眾為導向。 建立學習型組織應該做到：每一個人都使學習者， 彼此相互學習，學習促進變革，學習是持續(xù)的，學習是一項投資而非消費。 15， 全面質量管理 ： 是一種全員參與的，以各種科學方法改進組織的管理與服務，通過高素質和不斷改進的產(chǎn)品和服務，獲取顧客滿意的管理理念、制度和方法 。 理 ： 是公共管理主體作為特定的社會化角色在進行公共管理活動中的道德行為規(guī)范和準則。公共管理學 1， 公共管理 ： 公共管理是以政府為核心的公共部門整合社會的各種力量，廣泛運用政治的、經(jīng)濟的、管理的、法律的方法，強化政府的治理能力，提升政府績效和公共服務品質，從而實現(xiàn)公共福祉與公共利益。 8， 政府再造 ：是指政府改革將涉及改變國家與社會、政府與市場、政府與市民、政府與企業(yè)諸多關系的調整，設計政府治理的觀念、結構、方式和方法的變革；及涉及政府內部組織、運作程序的調整，更涉及外部關系的調整。 14， 績效管理 ： 是利用績效信息協(xié)助設定同意的績效目標，進行 資源配置與優(yōu)先順序的安排，以告知管理者維持或改變既定目標計劃，并且報告成功符合目標的管理過程。 3， 一個組織如何才能真正成為學習型組織。 D 必須具有耐心 .E 必須具有多樣化的工作經(jīng)驗。工作的重點在于達成顧客的合理期待與愿望 。 SWOT 分析是目前戰(zhàn)略管理與規(guī)劃領域中廣泛使用的分析工具，其中的 S 是指優(yōu)勢（ strength）、W 是指弱勢（ weakness）、 O 是指機會或機遇（ opportunity）、T 是指威脅（ threat）。 A 技術性技能，只從事自己管理范圍內所需要的技術和方法。 14， 人力資源管理者應具備的知能是什么？ 技術知能，組織知能，人際關系知能，知識知能 。(5)另一種分配的不公平 。 21， 公共服務民營 化存在哪些缺點 ： （ 1）關于公共責任問題，（ 2）特權與貪污，（ 3）公共服務的不公 ，（ 4）規(guī)避巧用，（ 5）管理問題 23， 什么是市場失靈？請舉例說明，市場失靈有哪些主要表現(xiàn)？市場失靈，便是因市場缺陷而引起的資源配置的無效率 ?！?∨ 】 6， 在民主的社會 中，政府組織是由大眾所創(chuàng)立，為了大眾而設立，以及需要對大眾負【 ∨ 】7 企業(yè)型政府是當代政府再造的核心理念?！? 】 16， 政府再造的本質是通過再造工程，提升政府的治理能力，從而促進社會的發(fā)展和進步?！?∨ 】 33．政策問題的建構不是政策分析的關鍵。舒爾茨 9．典型的公共組織是【 C】 :A 企業(yè) B．個人 C政府 D 非盈利組織 10．政府采購的方式：聯(lián)合采購、分散采購和【 B】 :A網(wǎng)絡采購 B 分散采購 C 單個采購 D 定點采購 11．影響政策執(zhí)行的資源因素 是信息、人員、權威和【 C】 :A 顧客群體 B 執(zhí)行總裁 C 設備 D法律 12．公共管理者的技能主要包括技術性技能、人際關系技能、診斷技能、溝通技能和 [ B】 :A 能力技能 B 概念化技能 C 了解技能 D問題技能 13．費德勒的最具代表性的理論是【 B】 :A 途徑目標理論 B權變領導理論 C 交易領導理論 D 情景因素說 14．公共管理是以什么為核心的公共部門來整合社會的各種力量【 A】 :A 政府 B 非盈利部門C 企業(yè) D 個人 15． SWOT 分析是通過了解自己組織的什么，掌握外部機會，規(guī)避威脅，從而制定良好戰(zhàn)略的方法【 C】 :A 德爾菲法 B 外推法 C 優(yōu)勢與弱勢 D 頭 腦風暴法 16．政府失靈是指由于存在什么的本質上的缺失，而無法使資源配置效率達到最佳的情形【 D】 :A 績效機制 B 經(jīng)濟機制 C 社會機制 D 政府機制 17．瑞士的最高行政機關實行的是【 C】 :A 內閣制 B 總統(tǒng)制 C 委員會制 D 委員會制和內閣制 18．美國發(fā)動“新政府運動”， 1993 年 3月，成立了“全國績效檢評委員會”（ NPR ），由哪位副總統(tǒng)主持該委員會【 C】 :A 里根 B 克林頓 C 戈爾 D 小布什 19．哪位公共管理大師在《駕馭變革的浪潮》一書中，對公共管理者在變革的時代如何進行有效的管理提出了很好的見解【 A】 :A 莫根 B 古德諾 C 奎恩 D 明 茨伯格 20．哪位學者在 1887 年發(fā)表的《行政之研究》，標志著行政學學科成為一門獨立的學科【 B】 :A 馬克斯孔茨 D．戴維 .奧斯本 29．公共政策的類型中不包括下列哪一種【 D】 ； A．管制性政策 B．自我管制的政策 C．分配性政策 D．經(jīng)濟政策 30．根據(jù)薩維斯的觀點，以下哪種不屬于民營化的類型【 A】 ： A．注資 B．委托 C．撤資 D．替代 31． 下列哪種不屬于政府采購的方法【 B】 ： A．競價 B．分散采購 C．比價 D．議價 32．有效的溝通是政策執(zhí)行的【 D】 ： A．必要條件 B．充分條件 C．充分必要條件 D．首要條件 33．公共管理 者的技能主要包括技術性技能、人際關系技能、概念化技能、溝通技能【 B】 :A．能力技能 B．診斷技能 C．了解技能 D．問題技能 34．豪斯的最具代表性的權變領導理論是【 C】 :A．交易領導理論 B．情景因素說 C．途徑目標理論 D．生命周期理論 35．新公共管理以什么為假設？基于公共選擇代理人理論及其交易成本理論，以傳統(tǒng)的管理主義和新泰羅主義為基點而發(fā)展起來的【 A】 :A．自利人 B．復雜人 C．自我實現(xiàn)人 D．社會人 36． SWOT 分析是通過了解自己組織的優(yōu)勢與弱勢，掌握 ，規(guī)避威脅，從而制定良好戰(zhàn)略的方法。【 B】 ； A．管理效率 B．配置效率 C．勞動效率 D．經(jīng)濟效率 52．危機的出現(xiàn)或者發(fā)生，可能會對個體、組織或者社會的基本目標和價值等等產(chǎn)生威脅，是指危機的 ______【 C】 ：A．緊迫性 B．雙重性 C．威脅性 D．階段性 53．傳統(tǒng)的公共管理與公共行政，由于未能打破 ” 市場機制 ” 與 ______這兩種相互對立的思維定勢，一直比較忽視公民參與的重要性。A．民主式的領導 B．獨裁式的領導 C．以人員為中心的領導 D．放任式的領導 E．以工作為中心的領導 12．公共部門戰(zhàn)略管理過程包括下列哪幾個環(huán)節(jié)【 BCDE】 ； A．戰(zhàn)略計劃 B．戰(zhàn)略實施 C．環(huán)境分析 D．戰(zhàn)略評估 E．戰(zhàn)略規(guī)劃 13．典