銀行服務(wù)個(gè)人工作總結(jié)與銀行服務(wù)財(cái)務(wù)工作總結(jié)匯編-文庫吧在線文庫
【正文】 我相信我一定會(huì)做的更好!銀行服務(wù)財(cái)務(wù)工作總結(jié)xx年度的文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)競賽活動(dòng)已經(jīng)結(jié)束，對xx年的窗口服務(wù)工作，總、省行也已制定了新的標(biāo)準(zhǔn)，提出了新的要求。我知道我的每一次差錯(cuò)都給你們帶來額外的麻煩，我的每一次失誤都給你們帶來不必要的損失，是你們給了我機(jī)會(huì)和信心，在此鞠躬謝過，請相信：我一定會(huì)用最短的時(shí)間學(xué)好本領(lǐng)和大家一同并肩工作。銀行服務(wù)個(gè)人工作總結(jié)與銀行服務(wù)財(cái)務(wù)工作總結(jié)匯編第 8 頁 共 8 頁銀行服務(wù)個(gè)人工作總結(jié)初次來到合作銀行xx支行，同事們給我的第一感覺是認(rèn)真和忙碌，我來到這感到很業(yè)余，因?yàn)槲覍W(xué)的不是金融，對于這行的一切感到空空的，我知道一切將要從零開始。我十分感謝同事給我的幫助和關(guān)懷，從點(diǎn)鈔到珠算，從支票到匯票，從坐在師傅后面到自己臨柜，從不熟悉業(yè)務(wù)到認(rèn)識(shí)每個(gè)操作代碼，每一個(gè)角落都有你們的悉心幫助，每個(gè)點(diǎn)點(diǎn)滴滴都有你們的耐心指導(dǎo)。為今年自己的業(yè)績行里的業(yè)績 劃出一個(gè)圓滿的句號(hào) 爭取更好的工作成績。分行新的《服務(wù)工作管理辦法》出臺(tái)后，分行工會(huì)首先組織全轄所有營業(yè)機(jī)構(gòu)，按照總行制定的《服務(wù)規(guī)范》要求，對所屬各網(wǎng)點(diǎn)的服務(wù)硬件設(shè)施的配備情況，進(jìn)行了全面的梳理和檢查。三、首問負(fù)責(zé)制在轄內(nèi)員工中得到了進(jìn)一步貫徹，“為客戶負(fù)責(zé)到底”，正在成為大多數(shù)員工基本的服務(wù)素養(yǎng)。在26件投訴信件中，有24件為客戶責(zé)任，可謂大幅減少，不成比例。具體反映在以下幾個(gè)方面。經(jīng)統(tǒng)計(jì)，全年，我行共查出違規(guī)服務(wù)員工82人，受到直接經(jīng)濟(jì)處罰人員近20人，其中，處罰機(jī)構(gòu)服務(wù)工作主管領(lǐng)導(dǎo)9人，處罰多次違規(guī)員工10人。新辦法近期將修訂完畢，并在3月份的全行服務(wù)工作會(huì)議上頒布實(shí)施。四、繼續(xù)貫徹落實(shí)首問負(fù)責(zé)制，提升我行客戶的滿意度。為對省行的這一要求做出積極回應(yīng)，近期，我行將責(zé)成個(gè)人金融部與工會(huì)、保衛(wèi)、科技等部門一道，按照省行制定的《網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)銷售流程手冊》中規(guī)定的軟硬件服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，對轄內(nèi)所有營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行一次認(rèn)真徹底的檢查，查遺補(bǔ)漏，對不符合標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)設(shè)施全部按省行最新標(biāo)準(zhǔn)整改，以首先保證在全市范圍內(nèi)統(tǒng)一我行的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和對外的服務(wù)形象。為此，今年，我行窗口服務(wù)管理工作，仍將把貫徹落實(shí)首問負(fù)責(zé)制作為一項(xiàng)重點(diǎn)工作來抓，首問負(fù)責(zé)制的暗訪檢查工作，也將把“轉(zhuǎn)辦”和“承諾辦”業(yè)務(wù)作為一個(gè)重點(diǎn)。三、結(jié)合分行合規(guī)文化
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