酒店前臺年度個人工作總結(jié)最新范文20xx2與酒店前臺年度工作總結(jié)20xx匯編-文庫吧在線文庫
【正文】 提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。 劍雖利，不礪不斷”、“勤學(xué)后方知不足”。同時，酒店對客人的服務(wù)，從前臺迎客開始，好的開始是成功的一半。三，前臺業(yè)務(wù)知識的培訓(xùn)。不管是工作時間還是休假時間，如果酒店有臨時任務(wù)分配，我將服從安排，積極去配合，不找理由推脫。所以我都會用心的去做每一件事。為了往后能更好的工作不斷的打下基礎(chǔ)。對于英語的接待方面，我本以為對于像我一個英語專業(yè)的人來說不是問題，可是，后來在接待外國客人的時候，好多問題出來了，對于我已經(jīng)一年多沒有接觸英語這才明白我好些單詞都已生疏，還酒店的好多設(shè)施設(shè)備的名稱都是以前沒有接觸過的。二，注意形象，前臺是酒店的第一印象，是酒店的門面。從不敢開口說話到能夠與客自如的交流!在此我由衷的感謝給與我?guī)椭牟块T領(lǐng)導(dǎo)和同事們，謝謝!現(xiàn)在我對前面5個月來的工作做一個總結(jié)。四、考慮如何彌補(bǔ)同事及部門工作的失誤，保證客人及時結(jié)帳，令客人滿意。而且還可以緩解收銀的 壓力，讓收銀可以做到頭腦清明，不出錯。半年時間里我學(xué)到了好多，“客人永遠(yuǎn)是對的”這句服務(wù)行業(yè)周知的經(jīng)營格言，在這里被發(fā)揮到了極致。酒店前臺的工作主要分成接待、客房銷售、入住登記、退房及費(fèi)用結(jié)算，當(dāng)然，這 當(dāng)中也包括了為客人答疑，幫客人處理服務(wù) 要求，電話轉(zhuǎn)接等服務(wù)。二、加強(qiáng)我的銷售意識和銷售技巧，提高入住率 前廳部根據(jù)市場情況，積極地推進(jìn)散客 房銷售，今年來酒店推出了一系列的客房促 銷，接待員在酒店優(yōu)惠政策的
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