酒店前廳部評(píng)選服務(wù)明星活動(dòng)計(jì)劃與酒店前臺(tái)20xx年度工作計(jì)劃匯編-文庫(kù)吧在線文庫(kù)
【正文】 列服務(wù)包括行李寄存，問(wèn)詢，最后是為客人辦理核對(duì)信息并與客人交流。當(dāng)然，我時(shí)刻提醒自己以誠(chéng)待人，同樣大家也會(huì)以誠(chéng)待你。來(lái)酒店住宿的大部分客人都是來(lái)各個(gè)城市及國(guó)外的，這就要求我們不僅要對(duì)鄭州旅游景點(diǎn)等有一定的掌握，還要我們對(duì)河南省多些景點(diǎn)的了解甚至各國(guó)各民族的一些風(fēng)俗習(xí)慣有全面的了解，這些都是我們更好的為客人服務(wù)的前提。總結(jié)起來(lái)可以用以下五條來(lái)闡述培訓(xùn)前臺(tái)人員的工作計(jì)劃：禮貌、禮儀。（一）各分部在開展服務(wù)明星評(píng)選活動(dòng)的基礎(chǔ)上，依據(jù)評(píng)選條件向前廳部經(jīng)理推薦符合條件的候選人。二、評(píng)選稱號(hào)每月評(píng)選出3名“前廳部服務(wù)明星”。能夠快速反映客人的意見和投訴，滿足客人的需求；當(dāng)月無(wú)客人投訴和重大責(zé)任事故；在服務(wù)、業(yè)務(wù)技能、管理、安全、環(huán)保、節(jié)能降耗等方面主動(dòng)提出合理化建議。
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