【正文】 局意識(shí)和服務(wù)意識(shí)，開(kāi)展了一系列行風(fēng)評(píng)議工作。 二、XX年上半年主要工作 醫(yī)院上半年主要是對(duì)前一時(shí)期行風(fēng)評(píng)議工作進(jìn)行自查自糾，堅(jiān)持以病人為中心、以群眾滿意為標(biāo)準(zhǔn)、以源頭防治為著眼點(diǎn)，著力解決群眾反映熱烈的突出問(wèn)題，進(jìn)一步鞏固和完善近年來(lái)行風(fēng)評(píng)議工作成果。重點(diǎn)檢查科室醫(yī)德醫(yī)風(fēng)考核記錄、工休座談會(huì)（醫(yī)患溝通）記錄、醫(yī)風(fēng)醫(yī)貌等，了解患者及家屬對(duì)科室各項(xiàng)工作的滿意度。堅(jiān)持收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)公開(kāi)，對(duì)常用醫(yī)療服務(wù)價(jià)格公示欄、價(jià)格流動(dòng)顯示屏和觸摸屏?xí)r常進(jìn)行維護(hù)和更新，自覺(jué)接受患者及社會(huì)監(jiān)督；醫(yī)用材料一律按規(guī)定程序上報(bào)物價(jià)部門(mén)批準(zhǔn)后，按進(jìn)價(jià)順加5%后執(zhí)行；不斷完善醫(yī)療費(fèi)用“一日清單”制度，讓病人“看明白病，花明白錢(qián)”。通過(guò)多項(xiàng)措施的落實(shí)，降低了就診患者的診療費(fèi)用。 三、醫(yī)院在今年行風(fēng)評(píng)議工作中的新舉措 （一）結(jié)合新精神制定新方案 為全面貫徹落實(shí)今年民主評(píng)議政風(fēng)行風(fēng)工作，醫(yī)院及時(shí)召開(kāi)動(dòng)員大會(huì)，傳達(dá)了河南省政府糾風(fēng)辦、省衛(wèi)生廳糾風(fēng)辦有關(guān)文件、會(huì)議精神和《河南省XX年衛(wèi)生系統(tǒng)民主評(píng)議醫(yī)院行風(fēng)工作實(shí)施方案》，并根據(jù)上級(jí)要求和醫(yī)院實(shí)際，制定了《新鄉(xiāng)醫(yī)學(xué)院三附院XX年民主評(píng)議政風(fēng)行風(fēng)工作實(shí)施方案》（院發(fā)〔XX〕28號(hào)），明確了評(píng)議目的、對(duì)象，評(píng)議內(nèi)容及工作方法和步驟；突出評(píng)議重點(diǎn)，將推行和完善科室主任助理、開(kāi)展健康教育“五進(jìn)”、簡(jiǎn)化新農(nóng)合病人與醫(yī)保病人就醫(yī)手續(xù)、加強(qiáng)出院病人回訪、規(guī)范醫(yī)療服務(wù)收費(fèi)價(jià)格等五項(xiàng)實(shí)事好事作為今年的工作重點(diǎn)，力求扎扎實(shí)實(shí)做出實(shí)效，真正做到讓政府放心，讓群眾滿意。綜合服務(wù)部歸屬新農(nóng)合辦公室管理，為患者和家屬提供病歷復(fù)印和新農(nóng)合手續(xù)辦理一站式服務(wù)，提高了工作效率。通過(guò)多項(xiàng)措施的認(rèn)真落實(shí)，較好的促進(jìn)了醫(yī)院整體服務(wù)水平的提升。通過(guò)此次考核，不僅查找了問(wèn)題，提出了解決辦法，而且全院職工加強(qiáng)思想建設(shè)的自覺(jué)性得到進(jìn)一步提高，醫(yī)院綜合服務(wù)質(zhì)量明顯改善。（四）認(rèn)真落實(shí)便民服務(wù)措施，方便病人來(lái)院就醫(yī)。一、醫(yī)院基本情況新鄉(xiāng)醫(yī)學(xué)院第三附屬醫(yī)院是一所省直綜合性醫(yī)院，1998年正式開(kāi)診。為使民主評(píng)議工作真正落到實(shí)處，行風(fēng)評(píng)議辦公室經(jīng)常以問(wèn)卷、走訪等多形式，不定期深入門(mén)診、病房和社區(qū)進(jìn)行內(nèi)容不同、形式多樣的調(diào)查，廣泛收集群眾的意見(jiàn)和建議，并指定專(zhuān)人定期收集、匯總醫(yī)院意見(jiàn)箱、投訴電話及網(wǎng)上有關(guān)信息，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，立即調(diào)查追究，對(duì)責(zé)任人嚴(yán)格按照醫(yī)院相關(guān)規(guī)定予以處理。通過(guò)考核發(fā)現(xiàn)，大部分科室工作都很到位，但也存在有極個(gè)別科室重視不夠，對(duì)患者提出問(wèn)題處理不及時(shí)等問(wèn)題。您可以訪問(wèn)（）與本文《上半年醫(yī)院行風(fēng)評(píng)議工作總結(jié)》相關(guān)的文章。在門(mén)診、住院基本消除患者就診“三長(zhǎng)一短”的現(xiàn)象，及時(shí)為急診病人提供方便、快捷、有效的醫(yī)療服務(wù)。醫(yī)院安全標(biāo)識(shí)醒目，綠色生命通道暢通；便民措施落實(shí)，有安全衛(wèi)生的清潔飲水設(shè)施；每月定期舉辦健康教育、講座、咨詢，出專(zhuān)欄五期。患者或社會(huì)對(duì)醫(yī)院滿意度為95%。二、準(zhǔn)備充分、解讀到位根據(jù)省、市、縣衛(wèi)生主管部門(mén)和縣糾風(fēng)辦關(guān)于繼續(xù)開(kāi)展民主評(píng)議行風(fēng)活動(dòng)的部署，我院在接到xx縣衛(wèi)生局關(guān)于印發(fā)《xx縣衛(wèi)生系統(tǒng)XX年民主評(píng)議政風(fēng)行風(fēng)工作實(shí)施方案》的通知（x衛(wèi)[XX]xx號(hào)）文件后，班子領(lǐng)導(dǎo)及時(shí)召開(kāi)會(huì)議，解讀文件精神。共發(fā)放問(wèn)卷調(diào)查表1—2次，截至目前發(fā)放問(wèn)卷調(diào)查表200余份；同時(shí)，每月堅(jiān)持對(duì)出院病人實(shí)行電話回訪制度，電話回訪出院患者500余人次，調(diào)查醫(yī)德醫(yī)風(fēng)及群眾滿意度等情況，征求合理建議50余項(xiàng)，通過(guò)整改，使醫(yī)院整體工作上了新臺(tái)階；，力求做到獎(jiǎng)勤罰懶，獎(jiǎng)優(yōu)罰劣，使績(jī)效考核的制度更科學(xué)、更合理，努力體現(xiàn)了公平、公正、公開(kāi)的原則；，重點(diǎn)對(duì)藥品、醫(yī)用設(shè)備、醫(yī)用耗材、基建工程、物資采購(gòu)等實(shí)行公開(kāi)招標(biāo)，定點(diǎn)采購(gòu)。我院抽出精干力量，對(duì)“母嬰保健”相關(guān)問(wèn)題進(jìn)行宣傳教育，還對(duì)孕產(chǎn)婦進(jìn)行義診，發(fā)放宣傳材料1000余份，義診700余人次，受到群眾好評(píng)。醫(yī)療糾紛和醫(yī)療事故明顯下降，醫(yī)療質(zhì)量和服務(wù)水平明顯提高，行風(fēng)建設(shè)贏得了社會(huì)的認(rèn)可，醫(yī)院效益大幅提高。同時(shí)領(lǐng)導(dǎo)小組做好實(shí)時(shí)總結(jié)，針對(duì)存在的問(wèn)題，認(rèn)真做好整改，對(duì)好的經(jīng)驗(yàn)進(jìn)行宣傳推廣，努力將“三好一滿意”活動(dòng)做的更好更出色。在門(mén)診大樓候診廳、電子顯示屏、醫(yī)療信息查詢觸摸屏、各臨床科室及較大醫(yī)技科室明顯位置、院務(wù)通知欄設(shè)立公開(kāi)欄，公布藥品價(jià)格信息、醫(yī)療服務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)及服務(wù)承諾等群眾關(guān)心的熱點(diǎn)和措施，接受群眾監(jiān)督，使老百姓明明白白看病，放心而來(lái)，滿意而歸。醫(yī)院利用院兩委會(huì)、專(zhuān)項(xiàng)座談會(huì)等形式，對(duì)行風(fēng)評(píng)議工作進(jìn)行了部署和動(dòng)員教育。領(lǐng)導(dǎo)小組長(zhǎng)由xxx院長(zhǎng)親自擔(dān)任，xxx書(shū)記擔(dān)任副組長(zhǎng)，其他班子領(lǐng)導(dǎo)為小組成員。五、廉潔行醫(yī)。嚴(yán)格執(zhí)行《樂(lè)山市醫(yī)療服務(wù)價(jià)格試行標(biāo)準(zhǔn)》、《掛網(wǎng)藥品價(jià)格》，并公示上墻。執(zhí)業(yè)醫(yī)師、注冊(cè)護(hù)士持證上崗率達(dá)到100%。醫(yī)院物價(jià)計(jì)量領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室成員，定期深入各科室對(duì)物價(jià)小組成員進(jìn)行指導(dǎo)，使小組成員能熟練掌握相關(guān)的物價(jià)、計(jì)量法律、法規(guī)和規(guī)定，及時(shí)了解物價(jià)政策的變化調(diào)整，并認(rèn)真落實(shí)；同時(shí)，醫(yī)院堅(jiān)持每月一次的物價(jià)抽查活動(dòng)，堅(jiān)持每季度印發(fā)一期專(zhuān)題簡(jiǎn)報(bào)，讓全院職工了解醫(yī)院物價(jià)執(zhí)行情況。為保證工作不流于形式，醫(yī)院組織專(zhuān)人定期進(jìn)行檢查。醫(yī)院始終堅(jiān)持以人為本的服務(wù)理念，病房配置先進(jìn)，基本實(shí)現(xiàn)了智能化、數(shù)字化運(yùn)行和管理。為讓更多的“新農(nóng)合”病人得到實(shí)惠，醫(yī)院從xx年年5月起對(duì)入院的“新農(nóng)合”病人實(shí)行優(yōu)惠政策，減免護(hù)理費(fèi)和診查費(fèi)，并給予一定的生活補(bǔ)貼費(fèi)；醫(yī)院還與太平洋人壽保險(xiǎn)公司、宋慶玲基金會(huì)、新鄉(xiāng)市起重機(jī)廠等多家單位簽訂協(xié)議，對(duì)持卡人員給予門(mén)診和住院的多重優(yōu)惠；對(duì)持有老年證、殘疾人證的就診患者免收掛號(hào)費(fèi)用；對(duì)急診創(chuàng)傷患者實(shí)行“四先一免”政策。嚴(yán)格執(zhí)行醫(yī)療服務(wù)價(jià)格，所有收費(fèi)一律按標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行，采用計(jì)算機(jī)統(tǒng)一劃價(jià)，杜絕人為亂劃價(jià)、亂收費(fèi)現(xiàn)象。今年醫(yī)院行評(píng)辦對(duì)臨床、醫(yī)技和窗口部門(mén)共19個(gè)科室進(jìn)行了醫(yī)德醫(yī)風(fēng)工作質(zhì)量考核?，F(xiàn)將主要工作總結(jié)如下。同時(shí)，行管人員深入臨床一線，在醫(yī)護(hù)人員和患者之間搭建起一個(gè)平臺(tái)，既減輕了臨床一線人員的工作負(fù)擔(dān)，雙方也得到了有效的溝通。根據(jù)河南省發(fā)展和改革委員會(huì)、河南省衛(wèi)生廳《關(guān)于擴(kuò)大按病種付費(fèi)試點(diǎn)范圍的通知》精神，醫(yī)院結(jié)合實(shí)際，挑選了部分病種實(shí)施按病種付費(fèi)管理，制定了按病種付費(fèi)管理辦法，成立了按病種付費(fèi)試點(diǎn)工作領(lǐng)導(dǎo)小組和專(zhuān)家小組，完善獎(jiǎng)懲機(jī)制，對(duì)態(tài)度積極、成績(jī)突出的部門(mén)和科室進(jìn)行表彰和獎(jiǎng)勵(lì)，有效推動(dòng)了此項(xiàng)工作的有序進(jìn)行，減輕了群眾的就醫(yī)費(fèi)用負(fù)擔(dān)。完善導(dǎo)醫(yī)導(dǎo)診服務(wù)，堅(jiān)持對(duì)導(dǎo)醫(yī)人員、健康教育咨詢?nèi)藛T、分診人員的崗前培訓(xùn)；免費(fèi)為病人提供測(cè)血壓、飲用水、針線包、推車(chē)、輪椅、老花鏡等多項(xiàng)服務(wù)；開(kāi)展了預(yù)約掛號(hào)和預(yù)約檢查，實(shí)行劃價(jià)收費(fèi)一站式服務(wù)，認(rèn)真解決病人就診時(shí)的“三長(zhǎng)一短”問(wèn)題。 （三）加強(qiáng)經(jīng)濟(jì)管理規(guī)范醫(yī)療服務(wù)收費(fèi) 。 （二）認(rèn)真進(jìn)行考核，提升職工素質(zhì) 為切實(shí)提高職工的服務(wù)意識(shí)，醫(yī)院一直將醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)作為一項(xiàng)日常工作常抓不懈，在提升職工思想道德素養(yǎng)上狠下功夫。醫(yī)院開(kāi)放床位近400張，開(kāi)設(shè)23個(gè)臨床、醫(yī)技科室，其中心內(nèi)科、婦產(chǎn)科、眼科為河南省臨床醫(yī)學(xué)特色專(zhuān)科。③強(qiáng)化院前急救服務(wù)。（五）年度目標(biāo)任務(wù)完成情況。做到五滿意即：真正做到讓患者對(duì)床單位滿意、費(fèi)用查詢滿意、技術(shù)滿意、服務(wù)滿意、環(huán)境滿意。，促進(jìn)醫(yī)療質(zhì)量