九月份客服工作總結(jié)與九月份客服工作總結(jié)范文匯編-文庫(kù)吧在線文庫(kù)
【正文】 客，72小時(shí)給出顧客滿意的處理方案。我這里說的語(yǔ)言表達(dá)能力不是與客戶溝通過程中，普通話流利，語(yǔ)速適中等這些基本攻，而是要用詞恰當(dāng)，謙恭自信，積極很多時(shí)候我們無法為顧客爭(zhēng)取到她想要的，但是依然可以從言語(yǔ)中體現(xiàn)我們的誠(chéng)意。我還需要向商家，向右經(jīng)驗(yàn)的前輩，向書本不斷學(xué)習(xí)。不僅能跟客戶溝通，而且要成為此項(xiàng)服務(wù)的專家，能夠解釋客戶提出的問題。出現(xiàn)問題的時(shí)候，同事之間往往會(huì)相互推卸責(zé)任。這樣是維護(hù)客戶、留住商家，提升紅星最好且最有力的辦法，在遇到客戶投訴時(shí)如能換位思考還可以平衡工作情緒
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