企業(yè)禮儀-文庫吧在線文庫
【正文】 你心不在焉． 3. 如果電話要找的人不在或是正在忙著其它事情不能抽身，不要只 告訴對方不在或正忙，要告訴對方您想幫助他，讓他感到你的誠意． 4. 以請求或委婉的語氣，不要以要求的方式讓對方提供信息． 5. 傳接電話過程中，要捂住話筒，使對方聽不到這邊的其它聲音． 接聽電話的禮儀 電話溝通技巧 電話聆聽技巧 1. 在整個電話溝通過程中，克制和耐心是必不可少的．不要受到客人 情緒的影響． 2. 要培養(yǎng)以下習慣： A 贊同對方； B 在電話溝通過程中盡量使用對方的語言； C 多贊揚對方； 3. 要機智，并成為一個好的聽者，有技巧地顯示你對對方談話的興趣： 不要顯出不耐煩； B 不要打斷對方說話； C 不要幫對方說完句子． D 不要沒有聽完就匆匆下結論． E 與對方相呼應。 30度行禮 15度行禮 45度行禮 目光接觸的技巧 視線向下表現(xiàn)權威感和優(yōu)越感 ， 視線向上表現(xiàn)服從與任人擺布 。 辦公室著裝要求 ? 上班時，著裝和儀表要與工作崗位的環(huán)境協(xié)調一致，保持愉快的心情和飽滿的精神．應在開始工作前十分鐘坐到座位上，做好當天的工作準備，并互致問候．因故遲到或缺勤，應盡快報告． ? 公司員工的著裝，能夠反映其本人的修養(yǎng)和企業(yè)的形象，因此，區(qū)別場合和時間，穿適合的服裝，是公司員工的著裝禮節(jié)．就該十分留意身體氣味和清潔，衣服要端莊大方，顏色協(xié)調．著裝雖然不一定說明一個人的人格，但是端莊大方 ﹑ 干凈利落的著裝卻能反映一個人平素的修養(yǎng)． 塑造職業(yè)形象 不良儀態(tài)禁忌 ? 隨便吐痰 ? 隨手扔垃圾 ? 當眾嚼口香糖 ? 當眾挖鼻孔或掏耳朵 ? 當眾撓頭皮 ? 在公共場合抖腿 ? 當眾打哈欠 禮儀篇 （訪客接待） 介紹的禮節(jié) ? 先介紹位卑者給位尊者： ? 年輕的給年長的 ? 自己公司的同事給別家公司的同事 ? 低級主管給高級主管 ? 公司同事給客戶 ? 非官方人事給官方人士 ? 本國同事給外國同事 握手的禮儀 何時要握手 ? ? 遇見認識人 ? 與人道別 ? 某人進你的辦公室或離開時 ? 被相互介紹時 ? 安慰某人時 交換名片的禮儀 * 如果是坐著，盡可能起身接受對方遞來的名片 * 輩份較低者 ， 率先以右手遞出個人的名片 * 到別處拜訪時 ， 經上司介紹后 ， 再遞出名片 * 接受名片時 ， 應以雙手去接 ， 并確定其姓名和職務 * 接受名片后 ， 不宜隨手置于桌上 * 經常檢查皮夾 * 不可遞出污舊或皺折的名片 * 名片夾或皮夾置于西裝內袋 ， 避免由褲子后方的口袋掏出 * 盡量避免在對方的名片上書寫不相關的東西 * 不要無意識地玩弄對方的名片 * 上司在 時不要先遞交名片，要等上司遞上名片后才能遞上 自己的名片 引導客人的要領 1. 行走時必須與客人的步履協(xié)調一致． 2. 引導客人進入走廊時，應稍走在客人前面一點，并與客人協(xié)步同行． 3. 在引導途中，每當位置和場所有所改變時，都要以手勢事先告知． 4. 上下樓梯時，自已的位置要始終在客人的下方． 5. 在門前引導時，如果是內推門，自已先進客人后進；如果是外
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