20xx酒店前臺個人總結(jié)三篇-文庫吧在線文庫
【正文】 篇一：
一名優(yōu)秀的前臺工作員應(yīng)拓展自己的知識面，不斷完善自己，勤于思考，努力提高服務(wù)質(zhì)量，做事麻利，有效率，不出差錯。這是我進入公司之后的第一份工作，作為一個新人，剛加入公司時，我對公司的運作模式和工作流程都很生疏，多虧了老板和同事的耐心指導(dǎo)和幫助，讓我在較短的時間內(nèi)熟悉了前臺的工作內(nèi)容還有公司各個部門的職能所在。以下是我XX年上半年工作總結(jié)：
前臺作為酒店的窗口,是酒店給客人的第一印象。
最后也是最重要的，微笑服務(wù)。
在工作中，每天看見形形色色的客人進進出出，為他們提供不同的服務(wù)，解決各種各樣的問題。同時，酒店對客人的服務(wù)，從前臺迎客開始，好的開始是成功的一半。
三，前臺業(yè)務(wù)知識的培訓(xùn)。不管是工作時間還是休假時間，如果酒店有臨時任務(wù)分配，我將服從安排，積極去配合，不找理由推脫。所以我都會用心的去做每一件事。為了往后能更好的工作不斷的打下基礎(chǔ)。對于英語的接待方面，我本以為對于像我一個英語專業(yè)的人來說不是問題，可是，后來在接待外國客人的時候，好多問題出來了，對于我已經(jīng)一年多沒有接觸英語這才明白我好些單詞都已生疏，還酒店的好多設(shè)施設(shè)備的名稱都是以前沒有接觸過的。
二，注意形象，前臺是酒店的第一印象，是酒店的門面。從不敢開口說話到能夠與客自如的交流！在此我由衷的感謝給與我?guī)椭牟块T領(lǐng)導(dǎo)和同事們，謝謝！現(xiàn)在我對前面5個月來的工作做一個總結(jié)。多用禮貌用語，對待賓客要做到來時有迎聲，走時有送聲，麻煩客
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