20xx郵政營(yíng)業(yè)員工作總結(jié)范文-文庫(kù)吧在線文庫(kù)
【正文】 節(jié),是實(shí)現(xiàn)商品與貨幣交換的過(guò)程。積極參加各種政治學(xué)習(xí)和教育活動(dòng)，努力在工作中起模范帶頭作用。在生活中發(fā)揚(yáng)艱苦樸素、勤儉刻苦、樂(lè)于助人的優(yōu)良傳統(tǒng)，始終做到老老實(shí)實(shí)做人，勤勤懇懇做事，勤勞簡(jiǎn)單的生活，為實(shí)現(xiàn)郵政文明服務(wù)窗口盡一份微薄之力。其中，郵儲(chǔ)業(yè)務(wù)實(shí)現(xiàn)收入5985萬(wàn)元，%，%。同時(shí)組織開(kāi)展了包括儲(chǔ)蓄營(yíng)業(yè)員、郵政營(yíng)業(yè)員和投遞員在內(nèi)的各工種崗位大練兵活動(dòng)，并加快本局師資隊(duì)伍的組建和培養(yǎng)。我們開(kāi)展了“服務(wù)質(zhì)量管理月”綜合大檢查活動(dòng)，充分發(fā)揮“兩崗”監(jiān)督檢查職責(zé)，促通信質(zhì)量、服務(wù)質(zhì)量、安全生產(chǎn)及基礎(chǔ)管理水平全面提高。
——提高了服務(wù)水平。速遞專業(yè)在去年治理整頓代辦站的基礎(chǔ)上，進(jìn)而強(qiáng)化速遞局的裁判員職能，弱化運(yùn)動(dòng)員職能，為全力發(fā)展速遞業(yè)務(wù)創(chuàng)造更好的內(nèi)部環(huán)境。
——規(guī)范經(jīng)營(yíng)行為，維護(hù)經(jīng)營(yíng)秩序
重點(diǎn)查處跨界攬收和低資費(fèi)收寄行為，做到關(guān)口前移。
——加強(qiáng)投遞基礎(chǔ)管理和質(zhì)量管理，對(duì)支局進(jìn)口包裹的內(nèi)部處理手續(xù)進(jìn)行規(guī)范，試行國(guó)內(nèi)普通包裹效果投遞試點(diǎn)工作。
——加強(qiáng)了EMS信息上網(wǎng)質(zhì)量管理，完成了國(guó)家郵政局提出的信息上網(wǎng)率98%、上網(wǎng)及時(shí)率98%、上網(wǎng)質(zhì)量95%的指標(biāo)要求，為卡哈拉國(guó)際速遞全面實(shí)現(xiàn)服務(wù)承諾和新航站生產(chǎn)運(yùn)行提供了保證。
(四)在落實(shí)北京市政府為民辦實(shí)事工程方面
2020年新建局所26個(gè)，其中:支局 4個(gè)，郵電所22 個(gè)。要求對(duì)基層單位的請(qǐng)示及時(shí)進(jìn)行回復(fù)，進(jìn)一步提高了我處的辦事效率。
我處與零售公司進(jìn)行了溝通，要求零售公司通過(guò)加強(qiáng)從業(yè)人員培訓(xùn)、加強(qiáng)服務(wù)檢查等手段，解決郵政報(bào)刊亭服務(wù)水平偏低的問(wèn)題。
(三)正在進(jìn)行中的整改措施有5項(xiàng)
對(duì)已經(jīng)實(shí)施的報(bào)刊零售、物流、速遞等改革措施不斷進(jìn)行調(diào)整和完善，為配合零售體制改革，我處正在牽頭開(kāi)發(fā)新的報(bào)刊零售綜合管理系統(tǒng)。
在新的一年里，公眾服務(wù)處將按照管局十三次黨代會(huì)提出的要求再接再厲，為北京郵政的發(fā)展做出更大的貢獻(xiàn)。
為落實(shí)北京郵政服務(wù)“三農(nóng)”措施，我處在即將開(kāi)始的“五節(jié)聯(lián)送”活動(dòng)中加大了禮品型農(nóng)產(chǎn)品品種的開(kāi)發(fā)，利用節(jié)日禮儀平臺(tái)銷售和配送禮品化的農(nóng)副產(chǎn)品。
為提高11185的服務(wù)水平，正確解答用戶疑難問(wèn)題，我處于xx年9月組織11185人員進(jìn)行了疑難問(wèn)題的專項(xiàng)培訓(xùn)，取得了良好效果。
針對(duì)基層提出的希望管局能夠?qū)︵]政業(yè)務(wù)各項(xiàng)管理辦法和規(guī)章制度進(jìn)行適當(dāng)簡(jiǎn)化和整理的意見(jiàn)，我處專門(mén)進(jìn)行了研究，決定對(duì)可以進(jìn)行簡(jiǎn)化或刪減的業(yè)務(wù)規(guī)章，在新規(guī)章下達(dá)時(shí)予以刪減。
二、關(guān)于落實(shí)先進(jìn)性教育措施情況
在先進(jìn)性教育活動(dòng)過(guò)程中，我處結(jié)合支部查找出的主要問(wèn)題和不足，制定了20項(xiàng)具體的整改措施，其中針對(duì)管局領(lǐng)導(dǎo)班子征求意見(jiàn)中反映的問(wèn)題，制定整改措施9項(xiàng)，針對(duì)基層提出的意見(jiàn)制定的整改措施4項(xiàng)，我處征求基層意見(jiàn)制定的整改措施7項(xiàng)。完成了新式報(bào)刊樣亭的制作安裝工作。強(qiáng)化了大宗郵件用戶與收寄局間的交寄憑據(jù)。堅(jiān)持執(zhí)行跨界攬收收入劃撥制度，全年劃撥跨界收入共12筆。同時(shí)，根據(jù)生產(chǎn)實(shí)際需要，對(duì)郵政網(wǎng)點(diǎn)營(yíng)業(yè)時(shí)間進(jìn)行調(diào)整，滿足普遍服務(wù)需求，促進(jìn)了企業(yè)發(fā)展。主要表現(xiàn)在:
——全面推行項(xiàng)目管理，函件、集郵、物流、速遞、儲(chǔ)蓄等專業(yè)開(kāi)發(fā)了一批大單項(xiàng)目，如:北京交管局違章通知帳
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