績(jī)效管理(kpi)手冊(cè)-文庫(kù)吧在線文庫(kù)
【正文】 的不同，劃分為四類，分別采取不同的考評(píng)方式如下表所示。 ____________________________________________________________________ 績(jī)效管理（ KPI）操作手冊(cè) 第一部分 非營(yíng)業(yè)人員績(jī)效管理（ KPI）操作手冊(cè) 第一章 總則 第一條 目的 通過(guò)績(jī)效考核，傳遞組織目標(biāo)和愿景，引導(dǎo)員工提高績(jī)效，達(dá)到培養(yǎng)員工、提升員工能力的目的。 第三條 適用范圍 本手冊(cè)適用于公司所有非營(yíng)業(yè)人員。 被考核者如對(duì)考評(píng)結(jié)果存有異議，應(yīng)首先通過(guò)溝通方式解決。 第十一條 程序 每考核期末，管理者需依據(jù)公司的經(jīng)營(yíng)計(jì)劃，結(jié)合考核要素向公司提出下一考核期本系統(tǒng)、本部門的策略重點(diǎn)、策略執(zhí)行方式、 KPI（關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)）和指標(biāo)值（或指標(biāo)達(dá)成狀況描述）以及管理改進(jìn)計(jì)劃。如果被考核者不同意考核結(jié) 果，可以按本手冊(cè)中有關(guān)規(guī)定向相關(guān)部門、人員申述、核準(zhǔn)，公司管理委員會(huì)為最終核準(zhǔn)機(jī)構(gòu)。 第十七條 評(píng)價(jià)周期 考核周期原則上規(guī)定按季度進(jìn)行考核。每個(gè)目標(biāo)或標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)遵循 SMART原則，即具體、可衡量、可達(dá)到、以結(jié)果為導(dǎo)向以及時(shí)間性。 （ 3） 在此基礎(chǔ)上，確認(rèn)下期工作計(jì)劃與目標(biāo)。 第二十五條 實(shí)施細(xì)則 本手冊(cè)的未盡事宜及相關(guān)實(shí)施細(xì)則，由公司人力資源部與各部門共同補(bǔ)充。 強(qiáng)調(diào)績(jī)效管理過(guò)程。正式員工離職率 第七條 考核責(zé)任 公司原則上實(shí)行兩級(jí)考評(píng)體制。 人力資源部通過(guò)調(diào)查和協(xié)調(diào)，向申訴店鋪答復(fù)最終結(jié)果。月度定額（萬(wàn)元） 100％ 權(quán)重及分值：占考核總分值的 70％ ，計(jì) 70分。則本月該店鋪該項(xiàng)指標(biāo)得分： 40247。 指標(biāo)名稱：正式員工離職率 ≤ 10％ 指標(biāo)解釋：為滿足店鋪未來(lái)穩(wěn)定發(fā)展的需要，設(shè)立該指標(biāo)。人力資源部用二個(gè)工作日的時(shí)間完成店鋪的考核，并將結(jié)果反饋給零售部。 指標(biāo)名稱：月度庫(kù)存盤點(diǎn)差異率 ≤ 1％ ____________________________________________________________________ 指標(biāo)解釋：根據(jù)零售部對(duì)店鋪進(jìn)銷存工作的基本要求，設(shè)立該指標(biāo)。 考核內(nèi)容標(biāo)準(zhǔn)參考：《員工手冊(cè) 營(yíng)業(yè)人員適用》、《 2021年度零售店面管理文件》、產(chǎn)品價(jià)格、知識(shí)及科技、《零售部員工崗位職責(zé)》、《聯(lián)營(yíng)廠家營(yíng)業(yè)員管理細(xì)則》 抽樣檢查范圍：全部店鋪及營(yíng)業(yè)人員（ 含店鋪管理人員） 抽樣檢查形式：書面測(cè)試、口頭問(wèn)答、現(xiàn)場(chǎng)演示或操作等所有能夠檢驗(yàn)考核內(nèi)容的合適辦法 抽檢部門：人力資源部或人力資源協(xié)同相關(guān)部門 抽檢次數(shù)：一次或多次 抽樣結(jié)果表現(xiàn)方式：書面記錄 舉例說(shuō)明：某店鋪某月阿迪組 5名員工參加產(chǎn)品知識(shí)抽樣測(cè)試，依據(jù)相關(guān)部門提供的正確答案，人力資源部核定，這 5名員工分別得分為： 82 分、 93 分、 75 分、 68分、 89分；平均 。則本月該店鋪?zhàn)誀I(yíng)部分得分： 72247。 第四章 附則 第十二條 解釋權(quán) 本手冊(cè)的解釋說(shuō)明權(quán)屬公司人力資源部。 第八條 組織者 由公司人力資源部制定店鋪考核評(píng)價(jià)政策及綱要；并協(xié)同零售部在政策及綱要 基礎(chǔ)上制定具體實(shí)施辦法，且擬訂店鋪考核項(xiàng)目及考核量表，呈總經(jīng)理核準(zhǔn)后由公司人力資源部備案。（ 10＋ 20＋ 30） 100％ =95％ ；本季度考核平均分值（ 85＋ 91＋ 79）247。 各級(jí)別定級(jí)標(biāo)準(zhǔn)、 KPI指標(biāo)解釋和分值權(quán)重 考核內(nèi)容 KPI名稱 權(quán)重 分值 KPI解釋 營(yíng)業(yè)額完成情況 客觀、公正地評(píng)價(jià)員工的績(jī)效和貢獻(xiàn)，為店鋪晉級(jí)、人員薪資調(diào)整、績(jī)效薪資發(fā)放、職務(wù)晉升等人事決策提供依據(jù)?？己顺煽?jī)可分為四個(gè)層次： A（優(yōu)秀）、 B（良好）、C（合格）、 D（不合格）。 （ 1） 考核期末，被考核 者先回顧期初制定的績(jī)效計(jì)劃以及本期內(nèi)的績(jī)效改進(jìn)情況，并在“考評(píng)表”中認(rèn)真填寫需自我填寫的部分，進(jìn)行自我評(píng)估。 第六章 從事例行性工作人員的考核 第十九條 考核對(duì)象 本手冊(cè)中的從事例行性工作人員主要包括： 保安員、保潔員、更夫。直接主管每月對(duì)下屬進(jìn)行一次考核記錄，對(duì)下屬的工作情況進(jìn)行分析與總結(jié)，及時(shí)指出下
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