【正文】 對應聘人員的選擇應基于工作要求及崗位的標準。 提供給廚房、工程部、管事部員工 利于工作 安全的工鞋。 活動室 和員工設施干凈、合適、好用，隨時保持良好的狀態(tài)。 為管理人員設計職業(yè)發(fā)展規(guī)劃，并每年至少兩次與總經(jīng)理一同進行回顧。 提供員工入住海航品牌酒店的有關(guān)信息以及方法、途徑。 第 21 頁 共 34 頁 西安皇城海航酒店 人力資源管理指導手冊 21 簽發(fā)人： 西安皇城海航酒店 人力資源管理指導手冊 部門：人力資源部 發(fā)布時間： 分發(fā)范圍： 編碼： HR/P17 章節(jié)標題： 固化的人力資源服務標準 HR7 員工溝通 員工綜合滿意度調(diào)查 將逐年進行，并且及時反饋 信息 和采取相應的措施。 有 正式的 申訴 程序，清楚 地與 員工 溝通、持續(xù)實施 并適當?shù)倪M行記錄。 員工運動及社交活動要每年定期舉行。 對 每位 自愿離職的員工進行離職面談并分析原因，采取相應的措施解決內(nèi)部問題以留住優(yōu)秀的員工。 員工數(shù)據(jù)庫 的詳細資料 隨時保持更新。 （ 7） 如果要外請專家培訓，應事先征求 管理公司培訓經(jīng)理 的意見，避免重復，以確保培訓項目標準的持續(xù)性 并降低費用 。 酒店培訓與發(fā)展工作審核 （ 1）酒店培訓和發(fā)展工作是否達到目標，需用評測工具和標準進行評估。 培訓結(jié)束 后參訓人員 需提交 培訓報告，并提出在本工作崗位上要實施和完善的工作方案 第 25 頁 共 34 頁 西安皇城海航酒店 人力資源管理指導手冊 25 簽發(fā)人： 西安皇城海航酒店 人力資源管理指導手冊 部門：人力資源部 發(fā)布時間： 分發(fā)范圍： 編碼： HR/P17 章節(jié)標題： 固化的人力資源服務標準 培訓及發(fā)展 實施 （ 1）所有酒店的培訓發(fā)展計劃都必須實施， 除了 有正當?shù)?理由之外，如，因為經(jīng)營 環(huán)境發(fā) 生 變 化或 培訓需求不再 存在 。 （ 3）月度的 培訓及發(fā)展計劃至少在 月度開始 1 周 內(nèi) 完成并 進行相應的審批和分發(fā) 。 根據(jù)要求向當?shù)卣敖y(tǒng)計單位上交報告。 及時 更新所有員工的檔案 并做好保密工作 ， 確 保其中包含以下要點：詳細工作情況、必要的個人信息以及相關(guān)的 績效評估記錄 。 每月 優(yōu)秀 員工的評選要根據(jù)客觀和明確溝通的標準進行。 酒店員工雜志 、公司 整體性公告和信息的發(fā)放和傳閱要確 保 能夠順暢 的進行與良好的 溝通。 長期患病的員工要定期 探 訪，并記錄進行監(jiān)控。 保持最新的不同員工的待遇表格，并公平 實施 。 每年根據(jù)海航 酒店 績效 管理系統(tǒng) 跟蹤和回顧每個管理人員的工作業(yè)績。 所有的員工都配有更衣柜。 外聘員工要接受關(guān)于當?shù)仫L俗習慣的入職教育。 外部 的職位申請應根據(jù)統(tǒng)一的回復格式在七個工作日之內(nèi)回復給應聘者，而且 求職資料 至少要保存三個月。 第 16 頁 共 34 頁 西安皇城海航酒店 人力資源管理指導手冊 16 簽發(fā)人： 西安皇城海航酒店 人力資源管理指導手冊 部門：人力資源部 發(fā)布時間： 分發(fā)范圍： 編碼： HR/P17 章節(jié)標題： 固化的人力資源服務標準 HR2 招聘與雇 傭 人力申請單 ， 包括 由各部門經(jīng)理完成，并 在招聘開始之前由經(jīng)理 們 簽字確認職位的空缺 。 本章節(jié)目 的是建立酒店 人力資源 政策與程序 的 審核和分發(fā)系統(tǒng) 。 許多工作 崗位 尤其是 中 高管理層，需要各 方面 多年 的工作經(jīng)驗積累，才能具備必需的技能 。 部門負責人負責 在 本部門 內(nèi)執(zhí)行酒店 人力資源政策、人力計劃 程序。 第 11 頁 共 34 頁 西安皇城海航酒店 人力資源管理指導手冊 11 任職 資格 任職 資格 是工作分析與崗位職責 說明的進一步延伸 ，在人力資源規(guī)劃及培訓中，任職 資格主要用于招聘廣告、內(nèi)部人員選拔、培訓規(guī)劃等。 （ 2） 讓員工了解 本職 工作 應達到的 標準 。各部門總監(jiān)、經(jīng)理或相關(guān)主管人員除了負責 本 部門的業(yè)務外，也 應 參與人事管理活動，并承擔相應的責任。 指導手冊、質(zhì)量和顧客 海航酒店以顧客為中心、以市場為導向、以質(zhì)量為保證，致力于打造中華民族優(yōu)秀酒店 品牌。日后如有修改，則在新簽發(fā)的章節(jié)段落旁邊標注更正日期，以確保這些內(nèi)容是最新的。 人力資源總監(jiān)負責指導手冊的及時更新，并做好副本 發(fā)放 記錄。有效的人力資源管理實質(zhì)就是維護員工和公司的利益，并營造企業(yè)與員工共同成就的良好環(huán)境。新的標準和變革創(chuàng)新內(nèi)容將會及時增補，以利于海航酒店在競爭對手中始終保持在最前列的位置。 有必要指出的是，我們要求所作的修改符合本手冊原有精神。 第 6 頁 共 34 頁 西安皇城海航酒店 人力資源管理指導手冊 6 簽發(fā)人： 西安皇城海航酒店 人力資源管理指導手冊 部門：人力資源部 發(fā)布時間： 分發(fā)范圍： 編碼： HR/P1 章節(jié)標題： 引言 指導手冊的更新和修訂 指導手冊定期更新和修訂，以確保 能 反映 專業(yè) 領(lǐng)域有關(guān)理論 和 實踐 的 變化。 第 7 頁 共 34 頁 西安皇城海航酒店 人力資源管理指導手冊 7 簽發(fā)人： 西安皇城海航酒店 人力資源管理指導手冊 部門：人力資源部 發(fā)布時間： 分發(fā)范圍： 編碼： HR/P1 章節(jié)標題： 引言 人力資源部宗旨 招聘 及時為空缺工作崗位配備具有合適態(tài)度和技能的人選 發(fā)展 為員工提供自我提高和職業(yè)發(fā)展的機會 晉升和調(diào)動 提供晉升機會、幫助員工去實現(xiàn)職業(yè)目標 激勵 表揚和獎勵優(yōu)秀員工 第 8 頁 共 34 頁