20xx年度賓館服務員個人總結(jié)范文-文庫吧在線文庫
【正文】 往往越有錢的人,對穿戴方面都特別隨便,這是他們自信。,千萬不能以貌取人,而忽略細微服務,要重視和善待每一個客人,“客人是我們的衣食父母”.
細膩 主要表現(xiàn)于服務中的善于觀察,揣摸客人心理,預測客人需要,并及時提供服務,甚至在客人未提出要求之前我們就能替客人做到,使客人倍感親切,這就是我們所講的超前意識.
創(chuàng)造 為客人創(chuàng)造溫馨的氣氛,關(guān)鍵在于強調(diào)服務前的環(huán)境布置,友善態(tài)度等等,掌握客人的嗜好和特點,為客人營造“家”的感覺
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