【正文】 真實(shí)庫(kù)存數(shù)據(jù)100%錄入到ops中。作為一名優(yōu)秀的客戶服務(wù)人員，只有了解掌握并靈活運(yùn)用多種消除異議的技巧，才能在處理客戶投訴的過(guò)程中得心應(yīng)手。應(yīng)用此法應(yīng)注意以下幾點(diǎn)：服務(wù)人員經(jīng)驗(yàn)豐富。五、轉(zhuǎn)移法 轉(zhuǎn)移是指對(duì)客戶的異議不予理睬而將話題轉(zhuǎn)入其他方面。（4）如果我是您，我也可能會(huì)這么做。常用語(yǔ)句：（1）X先生/小姐，真對(duì)不起，這件事只可以在??情況下才可以。反對(duì)意見(jiàn)的類型及處理方法第一類：誤會(huì)你的意見(jiàn)，起因在于缺乏溝通。切不可與客戶爭(zhēng)辯，只可強(qiáng)調(diào)對(duì)方已經(jīng)認(rèn)同的效益，使他們著眼于這些效益之上，讓客戶知道你本身的建議充滿熱誠(chéng)及信心。如當(dāng)客戶說(shuō)“客服您好”或“小姐您好”等，客戶服務(wù)員應(yīng)禮貌回應(yīng)：“您好！請(qǐng)問(wèn)有什么可以幫您？”或“很高興為您服務(wù)，請(qǐng)問(wèn)有什么可以幫您？”或“早上好/F淘寶客服標(biāo)準(zhǔn)用語(yǔ)——?dú)g迎語(yǔ)在十秒內(nèi)必須先有問(wèn)候的反饋如您好我是***號(hào)客服很高興為您服務(wù)有什么可以為您效勞的您好您咨詢的商品有貨。呵呵O(∩_∩)O~這是我進(jìn)公司來(lái)見(jiàn)到最低的折扣 感謝您購(gòu)買我們的商品好的領(lǐng)導(dǎo)哭著點(diǎn)頭同意了適用于語(yǔ)氣較為幽默的買家。兩種支付方式你對(duì)比一下自己決定要哪種親~ 我們是使用EMS/宅急送兩個(gè)快遞公司如果需要圓通申通順豐請(qǐng)?jiān)谂南聦氊惖耐瑫r(shí)在留言上寫一下同時(shí)不拍相應(yīng)的郵費(fèi)都是按實(shí)收取哦~ 親~ 付款后我們盡量當(dāng)天填寫快遞單然后按照先后順序發(fā)貨所以承諾72小時(shí)內(nèi)發(fā)貨發(fā)貨后外省35天左右收到山東省內(nèi)是次日到達(dá)~ 親~ 淘寶發(fā)貨流程規(guī)定付款當(dāng)天起三天內(nèi)是正常發(fā)貨時(shí)間發(fā)貨天算起三天不到貨?？梢缘教詫毎l(fā)貨物流信息中自行查詢如果親您非常有空也不需要天天查詢的因?yàn)橛袝r(shí)候貨收到了網(wǎng)上也沒(méi)有跟蹤記錄跟蹤記錄是快遞公司更新的不是我們說(shuō)要查就能查到的謝謝親~~由于業(yè)務(wù)比較忙不好意思三天后收不到請(qǐng)?jiān)俨榧Ｕ?qǐng)不要在晚上七點(diǎn)至十點(diǎn)查貨謝謝您對(duì)本小店的工作支持與配合小二會(huì)感激萬(wàn)分 收貨時(shí)請(qǐng)當(dāng)快遞員的面拆包驗(yàn)貨檢查箱子或快遞包外包裝及封條是否完整請(qǐng)當(dāng)場(chǎng)驗(yàn)貨后確認(rèn)無(wú)誤在簽收簽收后出現(xiàn)運(yùn)輸問(wèn)題我們無(wú)法處理溫馨提醒郵局包裹因?yàn)橐群炇詹拍芙o包裹的所以提醒各位買家拿到包裹后一定當(dāng)場(chǎng)打開(kāi)驗(yàn)貨有疑問(wèn)及時(shí)聯(lián)系郵局開(kāi)具證明。通過(guò)宅男系列商品促銷活動(dòng)，我們將力求既爭(zhēng)取商品的銷售高峰，又贏得個(gè)性化的商品口碑、價(jià)格口碑，從而真正做深做透我們的節(jié)假日市場(chǎng)。“歡樂(lè)會(huì)員頌”推出數(shù)百種會(huì)員商品，讓會(huì)員能感到，拿會(huì)員卡與不拿會(huì)員卡有實(shí)質(zhì)的不同。光棍節(jié)活動(dòng)320xx年11月11號(hào)這一天你要干什么?不要再想了,和你的他(她)逃離“光棍節(jié)”!加入我們!xx婚紗攝影20xx光棍節(jié)來(lái)臨之際熱情推出“告別光棍節(jié)，婚紗照免費(fèi)試拍”!體驗(yàn)xx婚紗攝影規(guī)模室內(nèi)實(shí)景基地，萬(wàn)種風(fēng)情，一戀傾城!特惠一：凡活動(dòng)期間參與xx婚紗攝影網(wǎng)絡(luò)預(yù)約客戶預(yù)訂婚紗照贈(zèng)送價(jià)值1288元情侶寫真一套。活動(dòng)目的：伸延服務(wù)，促進(jìn)再消費(fèi)。二、活動(dòng)背景值此光棍節(jié)到來(lái)之際，我社團(tuán)舉辦以“光棍節(jié)”為主題的社團(tuán)活動(dòng)，一方面想讓小伙伴們體驗(yàn)大學(xué)的美好生活，感受“光棍節(jié)”的歡樂(lè)氣氛。六、活動(dòng)前期準(zhǔn)備社團(tuán)內(nèi)部做好宣傳工作，向會(huì)員們征求活動(dòng)意見(jiàn)及建議?；顒?dòng)說(shuō)明：小伙伴們男女之間兩倆組合，記憶書(shū)名，男生或女生轉(zhuǎn)十圈后，如果能準(zhǔn)確說(shuō)出書(shū)名，則不需懲罰，如果說(shuō)出書(shū)名錯(cuò)誤，則兩人相互背靠背夾氣球繞班級(jí)一圈，期間不允許氣球掉落，否則從頭開(kāi)始。實(shí)施步驟：布置好相親現(xiàn)場(chǎng)?；顒?dòng)結(jié)束。頒發(fā)貴賓卡為了增加用戶的粘度，加快成交率，可以就不同品牌，頒發(fā)貴賓卡；在促銷的同時(shí)，可以壓縮用戶選擇的空間。這時(shí)，舉辦新婚送禮活動(dòng)，既應(yīng)時(shí)又應(yīng)景。三，活動(dòng)內(nèi)容：全場(chǎng)滿2元減1元(相當(dāng)于全場(chǎng)五折)拍下即減!還全場(chǎng)包郵哦!宣傳語(yǔ)：陳慧琳告訴您:全場(chǎng)五折還包郵!活動(dòng)時(shí)間：。推廣：刪除搭配減價(jià)以及刪除第三方打折軟件設(shè)置的折扣，互聯(lián)網(wǎng)上關(guān)于泰豐家紡的網(wǎng)頁(yè)做好回帖和店鋪活動(dòng)宣傳。圖片：店鋪活動(dòng)主會(huì)場(chǎng)頁(yè)面，產(chǎn)品詳情頁(yè)關(guān)聯(lián)海報(bào)，微淘活動(dòng)推廣海報(bào)，鉆展圖片，直通車圖片，店鋪首頁(yè)海報(bào)，店招，引導(dǎo)自主下單流程圖等。檢查促銷軟件設(shè)置。(4)務(wù)必于雙11活動(dòng)前的2~3天做一次全倉(cāng)盤點(diǎn)或相關(guān)大促活動(dòng)商品的盤點(diǎn)，清晰庫(kù)存規(guī)模，并將真實(shí)庫(kù)存數(shù)據(jù)100%錄入到ops中。(2)快遞面單、發(fā)貨單紙張貯備，打印機(jī)調(diào)試、打印耗材(色帶、墨盒)準(zhǔn)備，為提升打單環(huán)節(jié)的速度，不建議雙11大促活動(dòng)期間使用普通針式打印機(jī)打印發(fā)貨單，而是建議采用激光打印機(jī)或熱敏標(biāo)簽打印機(jī)打印發(fā)貨單。加價(jià)購(gòu)。不同的`商品采取不同的促銷方式，再者就是關(guān)于打折的物品要選擇例如大的商品作為促銷品。積分換購(gòu)或積分抵現(xiàn)金。這有這樣買家才能更被我們的寶貝所吸引。滿就減凡在中秋節(jié)和十月一期間購(gòu)買我店鋪東西滿五十元我們就給你件十元。機(jī)會(huì)不容錯(cuò)過(guò)。提供更多就業(yè)崗位的同時(shí)開(kāi)業(yè)。3有小九111參展商家準(zhǔn)備報(bào)名選拔審核后，擇時(shí)召開(kāi)商家大會(huì)。促銷期間，貨品銷售會(huì)比平時(shí)快，因此，充足的備貨就是保障，如果經(jīng)常發(fā)生缺貨現(xiàn)象，不僅影響銷售，也會(huì)影響買主對(duì)咱們的好評(píng)，如果遇到不好說(shuō)話的買主，給你一個(gè)差評(píng)，那可真是夠嗆，即使能取消，也得白白耗費(fèi)掉不少的時(shí)間與精力。十元為一分。但是給買家的感覺(jué)是完全不一樣的，那買家感覺(jué)這個(gè)寶貝就是值3塊，那他的質(zhì)量估計(jì)也就是3的質(zhì)量。抽獎(jiǎng)抽獎(jiǎng)是一個(gè)非常有著誘惑力的促銷方案。二、首先要重視活動(dòng)店門布置，要布置的隆重，色彩突出。二、廠家來(lái)優(yōu)惠，價(jià)格真實(shí)。第二、活動(dòng)價(jià)格計(jì)算淘寶上活動(dòng)，人家總是要求打折的，你大致算下，如果淘寶小二答應(yīng)了，你可以上活動(dòng)，但前提是打5折，那你那時(shí)候就要計(jì)算了，如果打5折再包郵，會(huì)不會(huì)虧本，虧多少，如果不虧，我可以賺多少？大部分情況下，你家的商品要上活動(dòng)，在價(jià)格方面，被淘小二擠出來(lái)的水分是非常多的，也就是說(shuō)，人家見(jiàn)多識(shí)廣，看著圖片就差不多能估摸出你產(chǎn)品的成本價(jià)，所以小二同志會(huì)死命的壓價(jià)。而且，即便你想神聊，也沒(méi)這個(gè)機(jī)會(huì)，你那電腦一直彈對(duì)話，你自己也扛不住吧。③11月11日當(dāng)天報(bào)名所有新生均可贈(zèng)送中歐英語(yǔ)一個(gè)月的特色課程?！半p十一”即指每年的11月11日，由于日期特殊，因此又被稱為光棍節(jié)?？头菏矍癤名+售后X名+客審X名（負(fù)責(zé)訂單審核和打印）確保電腦配置；做好活動(dòng)內(nèi)容細(xì)節(jié)解釋的快捷回復(fù)語(yǔ)。務(wù)必于 活動(dòng)前和相應(yīng)的。準(zhǔn)備適當(dāng)比例的貨品提前包裝并分開(kāi)堆放在活動(dòng)中，保證客服端、制單員、倉(cāng)庫(kù)的溝通暢通，以保證售中過(guò)程中修改訂單信息等情況的順利解決。三、活動(dòng)時(shí)間與活動(dòng)商品活動(dòng)時(shí)間：11月7日到11月13日 活動(dòng)方式：：挑選10款產(chǎn)品(顧家支持)上淘金幣活動(dòng) 聚劃算：挑選3款產(chǎn)品(顧家支持)上聚劃算活動(dòng)顧家商品A，原價(jià)XXX，淘金幣價(jià)XXX+100淘金幣，數(shù)量500份，折扣57折，附送一些小禮品等，例如禮品杯，環(huán)保袋，鼠標(biāo)墊 ：。是不是很有創(chuàng)意?當(dāng)然了，想搞好棍棍促銷，首先要算好成本，要做到薄利多銷，還要借此良機(jī)打好名氣，為以后的生意做鋪墊!11元，真的不是很貴嘍，每一個(gè)人都會(huì)舍得在這樣的日子里話費(fèi)不大的價(jià)錢，買到一件心儀已久的東東，所以你的產(chǎn)品還要有吸引人又實(shí)惠的優(yōu)點(diǎn)哦!降價(jià)促銷降價(jià)促銷，永遠(yuǎn)都是節(jié)日促銷不變的主題!降價(jià)，要巧妙地降價(jià)，要讓消費(fèi)者感受到真真正正的實(shí)惠，你才有銷路，才能大賺一筆的哦!降價(jià)若不當(dāng)?shù)脑?，很容易給消費(fèi)者造成負(fù)面的影響，這可是事關(guān)你以后生意能不能成功的關(guān)鍵呢!送光棍節(jié)吉祥物，祝福光棍們?cè)缛彰摴饷恳粋€(gè)光棍都是不想就此光棍下去的吧!所以吉祥物會(huì)被奉為上品哦，光棍節(jié)促銷活動(dòng)方案中也可以專門買光棍節(jié)吉祥物，當(dāng)然也可以“進(jìn)店有禮”，送個(gè)性的光棍節(jié)吉祥物，這樣能吸引大批的消費(fèi)者進(jìn)店的，進(jìn)得人多了，生意自然就旺旺了。第六、發(fā)貨根據(jù)活動(dòng)大小，提前準(zhǔn)備一些貨總要先打好包，這個(gè)很重要，不然，如果客戶一多，你發(fā)貨速度慢，就會(huì)影響到店鋪的評(píng)分，所以，這一點(diǎn)務(wù)必清楚。雖然這一點(diǎn)對(duì)客戶來(lái)講，有點(diǎn)不大情愿，為什么，因?yàn)榉彩峭ㄟ^(guò)活動(dòng)來(lái)購(gòu)買的，基本上都是奔著活動(dòng)產(chǎn)品來(lái)的。熱情周到的服務(wù)態(tài)度。人員安排，統(tǒng)一服裝，可向廠家要求廣告衫，或者自己定做，要求所有出現(xiàn)在店里的人員都精神飽滿，熱情大方，有問(wèn)必答，以禮待人。二是多建友情鏈接，特別是那些瀏覽量特別大的店鋪，很多人在進(jìn)行瀏覽的時(shí)候，一不小心就看到了你的店鋪。滿就減凡在中秋節(jié)和十月一期間購(gòu)買我店鋪東西滿五十元我們就給你件十元。這種促銷方式，可吸引客戶再次來(lái)店購(gòu)買以及介紹新客戶來(lái)店購(gòu)買，不僅可以使客戶得到更多的實(shí)惠，同時(shí)鞏固老客戶，拓展新客戶，增強(qiáng)了客戶對(duì)網(wǎng)店的忠誠(chéng)度!折扣大打折凡是在中秋節(jié)和十月一當(dāng)天到我店鋪買東西的都可以“您只要花2元就可以買到我們店里價(jià)值5元的商品”或者“您只要花1元，就可以在我們店里挑選任何一件原價(jià)的商品”。都可以起到傳播信息的作用。目的就是留住大客戶量。四、活動(dòng)時(shí)間：20xx年11月11日開(kāi)幕五、活動(dòng)地點(diǎn)：張掖市中心廣場(chǎng)六、參會(huì)單位：工xxxx七、活動(dòng)造勢(shì)：宣傳造勢(shì)新聞發(fā)布會(huì)免費(fèi)開(kāi)設(shè)電子商務(wù)創(chuàng)業(yè)培訓(xùn)班。第四篇：雙十一活動(dòng)策劃書(shū)雙十一活動(dòng)策劃書(shū)5篇時(shí)光如流水般匆匆流動(dòng)，一段時(shí)間的工作已經(jīng)結(jié)束了，我們又將迎來(lái)新的希望，新的工作內(nèi)容和目標(biāo)，這時(shí)候，最關(guān)鍵的策劃書(shū)怎么能落下！相信許多人會(huì)覺(jué)得策劃書(shū)很難寫吧，下面是小編為大家收集的雙十一活動(dòng)策劃書(shū)，僅供參考，大家一起來(lái)看看吧。案例如買上衣服裝備就送精美頭飾等。但是你把打折改稱“花2元就可以帶走價(jià)值5元的商品”，買家就會(huì)覺(jué)得這個(gè)商品的價(jià)值還是5元，但是我只要花2塊錢就得到了，他的質(zhì)量品質(zhì)還是5元的。此舉也能讓那些目前積分不是很多的買家多購(gòu)物。目標(biāo)對(duì)象確定了，再選擇合適的傳播方法，比如網(wǎng)上的旺旺消息，簽名檔，寶貝題目，公告，,博客，微博，貼吧，幫派，論壇發(fā)帖等等。目的39。以便快速分揀。(4)按照流量的高低去計(jì)算各個(gè)崗位的人員數(shù)量。準(zhǔn)備適當(dāng)比例的貨品提前包裝并分開(kāi)堆放在活動(dòng)中，保證客服端、制單員、倉(cāng)庫(kù)的溝通暢通，以保證售中過(guò)程中修改訂單信息等情況的順利解決。，邀請(qǐng)人有機(jī)會(huì)獲得店鋪送出價(jià)值1111元神秘禮物一份，共20個(gè)名額，被邀請(qǐng)人有機(jī)會(huì)獲得價(jià)值111元神秘小禮物一份，共100個(gè)名額，活動(dòng)禮品將在活動(dòng)結(jié)束后三個(gè)工作日內(nèi)發(fā)出，屆時(shí)會(huì)聯(lián)系顧客本人確定收貨地址及發(fā)貨方式，禮品數(shù)量有限，將隨機(jī)抽取中獎(jiǎng)客戶，中獎(jiǎng)名單將在活動(dòng)結(jié)束后次日公布。二、活動(dòng)方案：預(yù)熱：時(shí)間：10月20日至11月10日。預(yù)計(jì)“”當(dāng)天10億的成交，80%的銷量集中在20%的大店鋪，我們屬于80%的中小店鋪范疇，共同分擔(dān)剩余的2億成交，平均到每個(gè)店鋪基本成交在5000元。淘寶商城利用這一天來(lái)進(jìn)行一些大規(guī)模的打折促銷活動(dòng)，以提高銷售額度。因此，來(lái)一次現(xiàn)場(chǎng)比賽，比如使用豆?jié){機(jī)、煎蛋等小家電，做一次早晨。而實(shí)體店的生存空間的壓縮，必須緊跟電商的步伐，而且要做得更好?；顒?dòng)三：“同一個(gè)龍睛，同一個(gè)家”?；顒?dòng)二：“情牽龍睛”。攜手共度難關(guān)。增加小伙伴們之間的交流和了解，提高團(tuán)隊(duì)的協(xié)作能力和凝聚力，讓小伙伴們?cè)谏鐖F(tuán)中得到應(yīng)有的鍛煉等。提前與攝影中心達(dá)成協(xié)議，在顧客的全家福上印制美容院的名稱或祝福語(yǔ)?；顒?dòng)主題二活動(dòng)名稱：光棍節(jié)，我們讓你不孤單!活動(dòng)時(shí)間：活動(dòng)介紹活動(dòng)目的：以雙11為促銷主題，突出“11”元消費(fèi)不計(jì)成本的體驗(yàn)價(jià)，讓顧客感受到美容院的特別，以此吸引更多新顧客。購(gòu)物200元可得到兩張，以次類推!五、活動(dòng)配合：采購(gòu)處：與供應(yīng)商洽談活動(dòng)、贈(zèng)品的相關(guān)適宜。讓顧客能感到實(shí)實(shí)在在的實(shí)惠。您好~ 退回的寶貝請(qǐng)寄XX收133XXXXXXX山東省XXXXXXXXXXXX1108276630附上字條備注說(shuō)明更換衣服情況及回郵詳細(xì)地址您好~ 你的申請(qǐng)退款已觀看到等財(cái)務(wù)回來(lái)就可以確認(rèn)請(qǐng)不要著急我們客服是沒(méi)有財(cái)務(wù)的密碼的請(qǐng)?bào)w諒您好~ 不好意思當(dāng)時(shí)倉(cāng)庫(kù)同事把有貨的先給你發(fā)出欠發(fā)的沒(méi)貨了你換另一款式我們?cè)俳o你免費(fèi)補(bǔ)寄上你不想要也可以申請(qǐng)退款謝謝第三篇：雙十一活動(dòng)策劃書(shū)雙十一活動(dòng)策劃書(shū)（精選7篇）時(shí)光匆匆，我們?cè)诿β抵斜甲?，一段時(shí)間的工作已告一段落，我們的工作又迎來(lái)了一個(gè)新層面，當(dāng)然也要定下新目標(biāo)，是不是要好好寫一份策劃書(shū)了。期待能再次為您服務(wù)祝您晚安好心情 您好~ 歡迎光臨本小店請(qǐng)問(wèn)您觀看中哪些寶貝我可以幫你介紹一下~ 我是客服“ABC”~ 親~ 店鋪?zhàn)筮呌芯唧w的分類指示你喜歡哪個(gè)分類都可以點(diǎn)擊進(jìn)去查找如果 沒(méi)有你 的心愛(ài)寶貝也可以在搜索引擎框內(nèi)打入你想找的寶貝關(guān)鍵字如“手包”你 想要的寶貝就會(huì)一一呈現(xiàn)親~ 您有需要請(qǐng)隨時(shí)通知我我會(huì)樂(lè)意為你服務(wù)。您好我們家寶貝價(jià)格的差異主要是由于材料和做工的不同貴的成本很高但質(zhì)量是過(guò)硬的同時(shí)高檔商品的包裝盒低檔的包裝有很大的區(qū)別。常規(guī)開(kāi)頭語(yǔ)：√ 客戶服務(wù)員：您好，XX歡迎您的來(lái)到本店，請(qǐng)問(wèn)有什么可以幫您？ √ 客戶服務(wù)員：“您好，請(qǐng)問(wèn)有什么可以幫您！” 不可以說(shuō)：“喂，說(shuō)話呀”或“喂，有什么事快說(shuō)！” 重要節(jié)日開(kāi)頭語(yǔ)： 如國(guó)家法定假日：元旦、春節(jié)、五一、中秋、國(guó)慶，則需要有相應(yīng)節(jié)日問(wèn)候語(yǔ)如“節(jié)日快樂(lè)”、“新年好”等。第二類：合理的反對(duì)意見(jiàn)。與顧客溝通完畢之前要有禮的表示謝意或歉意，常用語(yǔ)句：（1）X先生/小姐，謝謝您的來(lái)電。投訴可能有理，也可能無(wú)理，但對(duì)方正顯示不快時(shí)，你先應(yīng)向?qū)Ψ街虑敢云较⑵渑瓪?，方便事件之處理，常用語(yǔ)句：（1）對(duì)不起；（2）X先生/小姐，我非常抱歉還請(qǐng)您原諒；（3）X先生/小姐，我聽(tīng)到這件事也覺(jué)得非常抱歉，是我們做錯(cuò)了，讓您的購(gòu)買體驗(yàn)出現(xiàn)了瑕疵，對(duì)不起；假如錯(cuò)在公司，必須向?qū)Ψ降狼覆⒈ＷC立即采取補(bǔ)救行動(dòng)，常用語(yǔ)句：X先生/小姐，發(fā)生這件事，我覺(jué)得十分抱歉，但我會(huì)馬上盡力補(bǔ)救，盡力幫您解決這個(gè)問(wèn)題。如果客戶再度提起異議，服務(wù)人員就不能不理會(huì)了，因?yàn)榧热辉俣忍崞?，表明客戶已?jīng)把該異議當(dāng)真，也說(shuō)明這個(gè)意見(jiàn)對(duì)他很重要，此時(shí)服務(wù)人員絕不能不理不睬了，應(yīng)運(yùn)用其他方法以轉(zhuǎn)化和消除客戶異議。因此，服務(wù)人員在用此法時(shí)應(yīng)心平氣和，即使客戶異議