【正文】 調(diào)解糾紛，應(yīng)當(dāng)在查明事實、分清責(zé)任的基礎(chǔ)上，根據(jù)當(dāng)事人的特點(diǎn)和糾紛性質(zhì)、難易程度、發(fā)展變化的情況，采取靈活多樣的方式方法，開展耐心、細(xì)致的說服疏導(dǎo)工作，促使雙方當(dāng)事人互諒互讓，消除隔閡，引導(dǎo)、幫助當(dāng)事人達(dá)成解決糾紛的調(diào)解協(xié)議。（三）對經(jīng)督促仍不履行人民調(diào)解協(xié)議的，應(yīng)當(dāng)告知當(dāng)事人可以就調(diào)解協(xié)議的履行、變更、撤消向人民法院起訴。2．對已調(diào)處的一般糾紛要堅持在5個工作日內(nèi)進(jìn)行回訪，并根據(jù)回訪情況決定是否再次回訪；對復(fù)雜疑難的糾紛應(yīng)在調(diào)處后3個工作日內(nèi)進(jìn)行回訪，回訪次數(shù)不得少于3次；對移交出的糾紛，應(yīng)在移交后7個工作日內(nèi)進(jìn)行回訪，了解移交情況。（二）人民調(diào)解委員會在重大節(jié)日、重要時期要主動協(xié)調(diào)社會各方力量，及早動手、提出預(yù)案、科學(xué)安排、明確責(zé)任，共同做好民間糾紛排查調(diào)處工作。對發(fā)現(xiàn)的犯罪線索，應(yīng)及時報告公安局。四、做好刑滿釋放人員五年、解除勞教人員三年的管理登記工作。二、將普法列入工作議事議程，同中心工作同計劃、同布臵、同檢查、同總結(jié)，做好普法領(lǐng)導(dǎo)工作。二、普法對象應(yīng)積極參加集體組織的學(xué)習(xí)活動，無故遲到、早退或不參加者，給予批評教育。四、參考人數(shù)不得低于80%，并考試及格。調(diào)解委員會要經(jīng)常組織調(diào)解人員進(jìn)行學(xué)習(xí)有關(guān)黨的方針、政策、熟悉調(diào)解工作。包括雙方當(dāng)事人的姓名、性別、年齡、民族、職業(yè)、所在單位、家庭住址等。調(diào)解成立的，主要記明雙方當(dāng)事人達(dá)成協(xié)議的內(nèi)容，并由雙方當(dāng)事人和調(diào)解人員簽名或者蓋章。人民調(diào)解委員會對于糾紛調(diào)解已達(dá)成者或未造成者一律要執(zhí)行回訪制度。調(diào)解工作總結(jié)評比制度人民調(diào)解工作實行一年兩總結(jié)制度，半年初步總結(jié)，一年全面總結(jié)；總結(jié)內(nèi)容是：半年或一年來開展調(diào)解工作的基本情況與估介，調(diào)解、預(yù)防糾紛的成功經(jīng)驗和典型案例，工作中的教訓(xùn)、失誤及其原因，以及今年工作的安排；參加人員為辦事處調(diào)解委員會及各基層調(diào)解委員會成員；總結(jié)的目的是發(fā)揚(yáng)成績，找出差距，克服缺點(diǎn)，改進(jìn)工 作。三、經(jīng)常組織人員加強(qiáng)思想政治教育，學(xué)習(xí)法律法規(guī)，刻苦鉆研業(yè)務(wù)知識，努力提高“兩個”素質(zhì)。六、不得接受當(dāng)事人去營業(yè)性歌舞廳等娛樂場所活動。區(qū)司法局和區(qū)人民法院可派員參加。三、嚴(yán)格執(zhí)行規(guī)章制度和工作程序，落實工作職責(zé)。（二）要熟練掌握和和運(yùn)用依法調(diào)解的方法，在通知當(dāng)事人到庭調(diào)解前要熟悉案情，深入調(diào)解研究，進(jìn)行實地考察，掌握事情真相，取證記錄，對物證、書證及時收集、備案，以利于在調(diào)解中及時說服、勸導(dǎo)、教育有過錯或過失的一方當(dāng)事人以及應(yīng)當(dāng)所負(fù)的責(zé)任。（五）不得侮辱、處罰當(dāng)事人。五、人民調(diào)解工作承諾（一）堅持公平、公正的調(diào)解原則、依法調(diào)解矛盾糾紛，不辦關(guān)系案、人情案、不徇私枉法，不弄虛作假。八、人民調(diào)解室紀(jì)律下列人員不得參加調(diào)解：（一）酗酒的人；（二）攜帶兇器和其他危險物品的人；（三）赤膊、赤腳或穿背心、拖鞋的人；（四）其他有可能妨礙調(diào)解庭秩序的人；調(diào)解糾紛時，當(dāng)事人及旁聽人員應(yīng)當(dāng)遵守下列紀(jì)律：（一）不得隨意走動；（二）不得有喧嘩、哄鬧和實施其它妨礙調(diào)解活動的行為；（三）旁聽人員不得發(fā)言、提問；（四）不得吸煙和隨地吐痰；（五）對調(diào)解活動有意見，可在閉庭后以書面或口頭形式向司法所提出；（六）對于違反調(diào)解室紀(jì)律的人可以責(zé)令其退出調(diào)解室。在完善調(diào)解組織的基礎(chǔ)上，要加強(qiáng)工作責(zé)任心，碰到居民戶發(fā)生矛盾不管是白天黑夜，要做到隨叫隨到，公平合理，及時調(diào)處好各類矛盾糾紛，同時要繼續(xù)保持吸收“五老”人員的良好方法。各組、各企業(yè)充分認(rèn)識做好新形勢下矛盾糾紛排查調(diào)處工作的重要性，狠抓落實。人民調(diào)解委員會不定期地組織全體調(diào)解工作人員學(xué)習(xí)各種政策、法律，掌握最新的時政動態(tài)，為調(diào)解工作的深入開展做到理論上的依據(jù)。做好接待工作。鞏固社會矛盾糾紛調(diào)處服務(wù)中心建設(shè)，進(jìn)一步提高維護(hù)社會穩(wěn)定的水平。二、強(qiáng)化普法宣傳，提高全民法律意識以“五五普法”為載體，深入開展法制宣傳進(jìn)村活動。由此，該社區(qū)被山東省綜治委授予“平安山東建設(shè)先進(jìn)基層單位”，被臨沂市綜治委授予“平安進(jìn)萬家先進(jìn)基層單位”。四、加強(qiáng)基礎(chǔ)規(guī)范化建設(shè)，健全治安防控體系 社會穩(wěn)則人心穩(wěn)。近年來，該社區(qū)認(rèn)真貫徹中央、省、市、縣關(guān)于綜治維穩(wěn)的一系列重要指示精神，扎實有效地推進(jìn)綜治調(diào)解工作，開創(chuàng)了社區(qū)政治穩(wěn)定、社會安定、經(jīng)濟(jì)快速發(fā)展的良好局面。做好以案釋法工作。落實對矛盾糾紛重點(diǎn)地區(qū)、重點(diǎn)人群、重點(diǎn)行業(yè)的重點(diǎn)排查。建立健社區(qū)、組、戶三級矛盾糾紛排查調(diào)處網(wǎng)絡(luò)，形成一級抓一級，一級對一級負(fù)責(zé)的工作格局。把不穩(wěn)定因素及群體性的事件作為排查的重點(diǎn)，發(fā)現(xiàn)問題要層層分解任務(wù)，落實責(zé)任到人，明確解決時限。按照“屬地管理，分級負(fù)責(zé)，誰主管，誰負(fù)責(zé)”和“依法、及時，就地解決問題與疏導(dǎo)教育相結(jié)合”的原則，深入排查調(diào)處各種矛盾糾紛和不穩(wěn)定因素。（四）實行過錯追究制。禁止簡單粗暴、壓制當(dāng)事人。四、人民調(diào)解工作紀(jì)律（一）自覺接受黨委、政府和上級司法行政機(jī)關(guān)的指導(dǎo)和管理。第八條附則本辦法自印發(fā)之日起試行，由區(qū)聯(lián)合人民調(diào)解委員會負(fù)責(zé)解社區(qū)調(diào)解工作制度 3為進(jìn)一步規(guī)范人民調(diào)解委員會工作，完善人民調(diào)解組織，提高人民調(diào)解質(zhì)量，根據(jù)有關(guān)法律、法規(guī)的規(guī)定，結(jié)合人民調(diào)解工作實際，制定本規(guī)定。五、檔案制度：調(diào)解結(jié)案后，應(yīng)及時按規(guī)定立卷歸檔，做到糾紛調(diào)解一案一檔。條性質(zhì)工作室為區(qū)聯(lián)合人民調(diào)解委員會下設(shè)的工作機(jī)構(gòu)。二、不得限制當(dāng)事人的訴訟權(quán)利。四、按上級要求建立各類臺帳，并準(zhǔn)確地進(jìn)行登記造冊，及時上報各類報表。同時，要注意收集群眾的反映，以便全面了解情況。督查、督辦制度調(diào)處中心對應(yīng)歸口辦理的矛盾糾紛實行轉(zhuǎn)辦、交辦制度，由對口單位負(fù)責(zé)辦理；調(diào)處中心對分流案件的調(diào)處情況隨時進(jìn)行督查督辦；通過督查督辦，確保矛盾糾紛按照規(guī)定程序和時限得到依法、及時處理共同調(diào)解制度為使發(fā)生在我轄區(qū)及附近單位的民間糾紛得到及時、妥善正確的調(diào)處，結(jié)合單位實際，現(xiàn)制定本制度。包括調(diào)解糾紛的時間、地點(diǎn)、方式、次數(shù)、主持調(diào)解人員和參加調(diào)解人員的姓名，調(diào)解人員在調(diào)解過程中做了哪些工作，收集了哪些證據(jù)，以及調(diào)解人早對糾紛的看法和處理意見等。通過民間糾紛調(diào)解工作，宣傳有關(guān)法律、法規(guī)和政策，教育居民遵紀(jì)法，尊重社會公德，努力減少民間糾紛的發(fā)生。