【正文】 ，注意客人，面帶微笑?？腿艘虻炔藭r間太長，要求取消食物時，怎么辦？兩臺客人同時需要你服務(wù)時，怎么辦？ 評析：一：先檢查點菜單，看看是不漏寫，如漏寫，先馬上口頭通知廚房取消；如果不是點菜的問題，到廚房了解是否在烹調(diào)。而總臺并沒有找到他的身份證?？墒遣恢醯兀狭艘坏傈c心之后，再也不見端菜上來。客人張生檢查會議室的布置情況。牡丹公園的特色是什么？答：牡丹公園是以洛陽牡丹文化為特色，應(yīng)用現(xiàn)代園林建筑風格融水上娛樂、休閑活動為一體的綜合性文化休憩公園剛?cè)胱?05房的客人打電話到樓層服務(wù)臺：“怎么我房間的毛巾都是舊的，我要全新的，都給我換了。該挎包內(nèi)裝有現(xiàn)金、信用卡、身份證、首飾等物件，價值共計13萬元。純：請一號隊選題服務(wù)通用標準體系包括哪六個子體系？標準化導則、術(shù)語與縮略語標準、符號與標志標準、數(shù)值與數(shù)據(jù)標準、量和單位標準、測量標準；請簡單介紹洛陽水席：答：為中華名宴，唐代宮廷流傳民間，距今已經(jīng)有一千多年的歷史，因整桌宴席一湯見長，故名“水席”。答：用白蘿卜切成細絲，配以各種作料，進過疏導工序加工而成，清爽可口，為洛陽歷史名菜。這位客人繞著餐廳布菲臺走了一圈，小周以為客人想看看餐廳的食物，就走在客人身后為他介紹，但客人沒有理小周，走向了布菲臺準備取食物。當小麗再一次核對賬單無誤后，準備走回餐廳的時候，發(fā)現(xiàn)收銀找多了錢，于是又倒回收銀臺??收銀結(jié)賬的過程中，小麗等候了大致五分鐘收銀才將正確的賬單打出。于是馬上把見到的情況和想法向上匯報，領(lǐng)班交待特別留意此房，并準備好個性化枕頭，客人一回來就征詢客人意見。4)對賓客提出的問題應(yīng)予耐心解釋，不推諉和應(yīng)付。問題：雖然小黃手中有更低的折扣，為什么沒有在客人的一再要求下，給予客人更多的優(yōu)惠？為什么小黃說是經(jīng)理給的最高折扣了？從此事可以看出什么？純：答題完畢，現(xiàn)在讓我們以熱烈的掌聲有請黨總支書記高云女士上臺講話。競賽以必答題、搶答題和風險題三輪決定勝負，如總分出現(xiàn)平局，由分數(shù)相等的代表隊進行加賽，決出勝利。必答題共21題，每隊每人一題，分三組進行，每題10分。選手答題完畢后，應(yīng)宣布“答題完畢”。代表隊和。女：凝望七月，如同凝視一幅世紀的畫卷。在最后一輪比賽結(jié)束后如果出現(xiàn)兩組分數(shù)相同的情況，則啟動附加賽，附加賽按搶答題規(guī)則進行。一首動聽的旋律，可以無限回放；一種誠摯的熱情，可以感人至深，請欣賞男：美麗的吐魯番，富庶豐饒，瓜果飄香，這“香甜”飄進了我們的心田，請欣賞 女：下面進入風險題環(huán)節(jié)。請欣賞由男：光陰似箭，歲月如梭，轉(zhuǎn)瞬之間中國共產(chǎn)黨已經(jīng)走過了90年的風雨歷程，赤誠和熱血浸染的旗幟，攜刻著偉大的名字——中國共產(chǎn)黨！請欣賞由黨員為大家?guī)淼脑姼枥收b《黨魂頌》。（音樂起，頒獎畢）女：濃筆舒真情，重彩獻衷心！千般畫卷，描不盡我們對黨的無限熱愛。第一輪為必答題環(huán)節(jié)，本環(huán)節(jié)分為單選題、多選題和是非題3部分，先來第一部分單選題，每隊3題，每人1題，答題時間為15秒，我們先請1號臺1號位選手答題，請看大屏幕，請選題。因為我們有各級領(lǐng)導的深切的關(guān)懷和殷切的希望。首先進行第一輪必答題，請各代表隊1號選手準備答題。A：各位領(lǐng)導、同志們，本次知識競賽就要圓滿結(jié)束了。A：自我所開展學習黨的十九大精神活動以來，在戒毒人員中亦掀起學習的浪潮不斷，為進一步增強戒毒人員學習積極性、豐富學習方式、檢驗學習水平，我們在此隆重舉辦十九大知識競賽活動。好，請***隊答題，請看大屏幕選擇答題分值10分，還是30分,。讓我們向所有辛勤工作的護士姐妹們表示衷心的祝愿，祝大家身體健康，節(jié)日快樂！今年是國際護士節(jié)100周年，為傳承護理精神、彰顯醫(yī)院文化，結(jié)合衛(wèi)生部“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范工程”的活動，增強護士服務(wù)技能，全面提升護理服務(wù)質(zhì)量，我院特舉辦這次優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)技能競賽。有請全體黨員一起歌唱 《沒有共產(chǎn)黨，就沒有新中國》男：謝謝黨員們的精彩表演。女：請各組注意準備，開始：男：宣讀問題，宣布結(jié)果女：請剩下的三組注意準備，開始：男：請聽題，宣布結(jié)果女：請剩下的兩組注意準備，開始男：請聽題，宣布結(jié)果女：請最后一組做出選擇男：請聽題，宣布結(jié)果女：經(jīng)過三個環(huán)節(jié)的角逐，目前每個代表隊的得分情況是這樣的： 第一組男：第二組女：第三組男：第四組女：經(jīng)過緊張激烈的比賽，每個代表隊的成績已經(jīng)揭曉。女：必答題環(huán)節(jié)到此結(jié)束，目前每個代表隊的得分情況是：第一組得分（公布成績）男：第二組得分（公布成績）??女：第三組得分（公布成績）??男：第四組得分（公布成績）??女：為了緩解競賽現(xiàn)場的緊張氣氛，讓我們一起來欣賞兩首動聽的歌謠。男：在比賽開始前，首先讓我們一起來認識一下今天參賽的四支代表隊，他們是第一組: 女：第二組代表是：男：第三組代表是：女：第四組代表是：男：看得出，他們一個個是精神抖擻，信心百倍，志在必得。李：讓我們用自己的實際行動，真正為公司在競爭中立于不敗之地而貢獻力量。風險題分為50分題，選手可以選擇分值作答，題目公開前選擇答題方式，可以選擇本隊作答，答對加相應(yīng)分值，答錯扣除相應(yīng)分值；也可以嫁禍別隊作答，別隊答對，本隊轉(zhuǎn)讓相應(yīng)分值答題隊，別隊答錯，本隊不加分，答錯隊倒扣相應(yīng)分值。答對加10分，答錯扣10分。選手答題完畢后，應(yīng)宣布“答題完畢”。本次比賽分2場，兩場的參賽隊秉著公平公正的原則采取抽簽決定，第一場為7個參賽隊，第二場為6個參賽隊，兩場比賽最終決出4組參賽隊進行決賽，本次比賽將產(chǎn)生一等獎一組，二等獎一組，三等獎兩組。李：這次競賽意在促進青年員工業(yè)務(wù)知識面的擴展、業(yè)務(wù)技能水平的提升，進而為公司培養(yǎng)更多優(yōu)秀的青年業(yè)務(wù)人才，并且競賽也得到了公司黨委以及公司相關(guān)部門的高度重視，各參賽單位也給予了大力支持，在此讓我們以熱烈的掌聲向他們表示感謝。MIKE先生便要求見經(jīng)理。在以后的十天，客人還念念不忘表示感謝。3）遵守國家法律法規(guī)，保護賓客的合法權(quán)益。問題：客人為什么要生氣小周的做法有不妥嗎？如有不妥，該如何修正？ 馬：請四號隊選題“房間客滿”用英語怎么說： Full house高層樓如遇到火災(zāi)事件應(yīng)如何避難逃生？答：火災(zāi)發(fā)生初期，不要乘坐電梯、不要跳樓，關(guān)閉房門并用濕毛巾堵住門縫防止毒煙進入、用濕毛巾捂住口鼻低資要抓住時間尋找消防通道迅速逃生，打開窗戶手持明顯物品進行呼救等待救援、如火勢較大高層樓安全地帶為有水源的衛(wèi)生間。小王聽到客人的投訴馬上打電話叫工程部派人來修，工程部小劉1分鐘后即來到房間，小劉拿起電話，拔了一下，發(fā)現(xiàn)可以通話，沒有問題，便對客人王先生說：“電話沒問題，沒壞呀！”客人一聽，生氣了：“難道我沒事找事，明明電話就是打不通，你這樣的服務(wù)態(tài)度，我要投訴你！”小劉一下子愣住了，也不知道自己是如何得罪了客人。11：25，酒店1301房客人王先生匆匆來到前臺，將房間鑰匙交給收銀員小朱，并告訴她，要出去見個朋友，大概半小時后回來結(jié)帳后直接去機場趕飛機。團隊風險題共6題，每隊必選答1題，題目分值與難度對應(yīng)，分別為10分、20分、30分，各參賽隊自愿選擇不同分值的題目，由各參賽隊任意一名隊員回答，其他隊員可以在規(guī)定的時間內(nèi)予以補充，答對加相應(yīng)的分值?！苯又秩Q了紅茶來送給客人。張先生安排代表們的娛樂活動，到樓層詢問服務(wù)員小趙：“請問上水庫風景區(qū)怎么走？”小趙抱歉地笑了笑說：“對不起，先生，我不知道。他聽完客人的詢問之后很驚訝：“你們的菜已經(jīng)上完了?。　碑斅牭竭@話，人人都感到掃興。始終以客戶為中心。這位客人面對如此禮遇，反而把他們投訴到酒店總經(jīng)理那里。馬：請三號隊三號選手選題 集團公司的經(jīng)營理念及服務(wù)理念是什么？ 經(jīng)營理念：盡善盡美 盡在城中 服務(wù)理念：滿意加驚喜洛陽是十三朝古都，請至少說出8個朝代名稱洛陽，從中國第一個王朝夏朝開始、先后有商、西周、東周、東漢、曹魏、西晉、北魏、隋、唐（武周）、后梁、后唐、后晉“十三個”正統(tǒng)朝代在此建都，是中國建都最早、朝代最多、歷史最長的都城。這時正是旅游旺季，酒店的客房出租率甚高，這時該如何處理？純：請二號隊三號選手選題被譽為全國十大文明風景區(qū)之一的景區(qū)是哪里？ 開創(chuàng)于那一年？歷經(jīng)哪幾個朝代？ 龍門，它開創(chuàng)于北魏(約公元493年),歷經(jīng)東魏、西魏、北齊、北周、北宋諸朝消防工作的三會一標內(nèi)容是什么？ 三會：會查改火災(zāi)隱患；會處置初起火災(zāi)；會組織引導人員疏散；一標：消防設(shè)施、設(shè)備、器材、通 道等實施標識化管理。洛陽牡丹花會、小浪底觀潮節(jié)、河洛文化旅游節(jié)、洛陽關(guān)林國際朝圣大典、馬寺鐘聲迎新年、伏牛山滑雪節(jié)小浪底觀潮節(jié)為每年什么時間？請簡單介紹一下觀潮節(jié)？每年6月中旬—7月中旬，每年黃河小