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電信營業(yè)員年終總結及擴展資料-文庫吧在線文庫

2024-11-09 22:34上一頁面

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【正文】 為一名電信營業(yè)員,僅有為用戶服務的熱情是不夠的,還必須刻苦學習業(yè)務,熟練掌握業(yè)務技術和業(yè)務知識,讓工作精益求精,才能滿足用戶的需求,跟上時代的發(fā)展。電信營業(yè)員年終總結5通過這四個月的實習我收獲頗多,實習期間分為三個階段,在xxx營業(yè)廳的兩個月我學習了客戶關系管理系統(tǒng)的操作,熟悉了營業(yè)前臺的服務,電信產(chǎn)品的的套餐和新接收的cdma的套餐,通過這階段的學習我能夠單獨的39。在業(yè)務的學習方面,對各種優(yōu)惠套餐進行了比較系統(tǒng)的學習,并規(guī)范了自己的解釋口徑。對營業(yè)廳運作流程我也做了比較詳細的了解。作為新人,剛開始工作時也許在能力上存在著不足,這就需要自己用良好的工作態(tài)度去彌補,對于領導交給我的任務,我做到了盡心盡力的去完成。對于廣州方言應進一步加強掌握雖然在廣州度過了自己四年的大學時光,但由于自己學習廣州話的意識不夠,加之舍友,同學多為講普通話者,結果四年下來廣州話雖然聽懂已不成問題,可在與年長的顧客交流時由于自己不懂講廣州話,對方普通話聽力又較差,給交流帶來一些困難。在今后的工作中,應當學會對工作進行合理的安排?,F(xiàn)將一年來的客服工作總結如下:一、深化落實公司各項規(guī)章制度和客服部各項制度在20xx年初步完善的各項規(guī)章制度的基礎上,20xx年的重點是深化落實,為此,客服部根據(jù)公司的發(fā)展現(xiàn)狀,加深其對物業(yè)管理的認識和理解。最終在物業(yè)經(jīng)理、書記及其它各部門的支持下,完成了公司下達的收費指標。邀請來的各位業(yè)主在會上用心發(fā)言,對物業(yè)公司的服務工作給了充分的肯定并提出了合理的推薦。當面對怒氣沖沖,蠻不講理,對我們的業(yè)務和工作有不滿和誤解的用戶時,要牢記“用戶永遠是對的,用戶就是上帝”的服務口號,要用同樣真誠的微笑,同樣耐心的解釋,去化解客戶的誤解和怒火?;丶业穆飞?,在風雪中,我心中暖暖的,我第一次真切地體會到了付出的快樂,風雨兼程中,有奉獻精神,有快樂與我同行。此情此景,用戶開始為自己粗魯?shù)膽B(tài)度而慚愧,連聲說著“謝謝”,并真誠地為自己的行為道歉:“剛才我對你們的39。我深知要把工作干好,把事情做成功,就必須把自己的全副身心精力撲到工作中,負有責任心,盡心竭力,干好每一件事,處理好每一個細節(jié),豐富自己的工作經(jīng)驗,“用戶至上,用心服務”對每一位員工而言,不僅是工作,更是一門藝術,一門需要全心投入、用心付出的藝術。八、"情系xx地震"組織開展募捐活動在得知xx地震的消息后,物業(yè)公司領導立即決定在社區(qū)內(nèi)進行一次以"為災區(qū)人民奉獻一份愛心"的募捐活動,這項任務由客服部來完成。三、日常報修的處理據(jù)每周末的工作量統(tǒng)計,"日接待"各種形式的`報修均達十余次。電信營業(yè)員個人總結2轉瞬間,20xx年在我們忙碌的工作中已經(jīng)過去。有時這些服務規(guī)范我并沒有完全做到,在領導和同事的幫助下。業(yè)務學習和ibss操作上手都比較慢與其他營業(yè)員相比,我的學習速度確實偏慢。由于大客戶業(yè)務數(shù)量較大,而且通常在月底比較趕時間,這給受理工作帶來了很大的壓力。在前臺辦理業(yè)務時,也能夠做到詳細的向顧客解釋業(yè)務,消除可能產(chǎn)生的誤解。四個月的實習期就這樣很快結束了,我學到了不少的東西,也留下了不少的遺憾,本想再學習下營業(yè)的投訴的處理技巧迫于時間緊迫,一直沒能學習。特別是每月出帳時,交費用戶集中和投訴增加,各方向匯集來的工單累集在一起,又必須及時完成。可第二個月用戶交話費時卻發(fā)現(xiàn)小靈通最低消費仍然存在,便感到十分不理解,當時對我說了一些過激的言詞,還揚言要到法院打官司。為此,工作中我始終保持著一個良好的心態(tài)服務于客戶,有的用戶不理解一些資費政策或其他業(yè)務,一進門就發(fā)牢騷,說一些不中聽的話,給他解釋又聽不進去。作為一名營業(yè)員,我在工作中充分發(fā)揮自己的主動性和積極性,認真做好服務工作。我也認識到了這些規(guī)范的重要性,并進行了改進。在工作中我還和營業(yè)廳的領導和同事形成了較好的關系,為今后工作中的合作打下了好的基礎。包括營業(yè)員的業(yè)務學習,顧客投訴處理,營業(yè)廳的布置,宣傳品的擺放,不同崗位同事的分工和各自職責,“四個能力”的展現(xiàn),排班,工單管理,營收款的處理,促銷禮品和卡類的管理等,為我以后開展工作創(chuàng)造了比較好的條件。在這幾個月中,流動咨詢是我經(jīng)常做的一項工作,這對我的業(yè)務熟練程度提出了較高的要求。領導干部定期參加外培,這樣可以開闊視野、學習管理理論?!皹I(yè)精于勤而荒于嬉”,到新的工作崗位后我將不斷學習業(yè)務知識,多看、多問、多學、多練來不斷的提高自己的各項業(yè)務技能。二、認真學習崗位職能,工作能力得到了一定的提高。在這段時間里各位領導及同仁在工作上給予了我極大的幫助,在生活上給予了我極大的關心,讓我充分感受到了領導們“海納百川”的胸襟和各位同仁樂于助人的情懷,感受到了“不經(jīng)歷風雨,怎能見彩虹”的豪氣。當面對怒氣沖沖,蠻不講理,對我們的業(yè)務和工作有不滿和誤解的用戶時,我們所要做的就是用最真誠的微笑,耐心的去解釋、細心的去回答,要牢記“用戶永遠是對的,用戶就是上帝”的服務口號,做到以誠相待、以心換心,用最專業(yè)的服務態(tài)度去贏得客戶的信賴。在辦理業(yè)務和解答客戶問題方面也積累了很多寶貴的經(jīng)驗,讓我能夠及時準確的為客戶提供滿意的服務。**年3月,剛畢業(yè)的我走進電信大門時,面對著陌生的環(huán)境和陌生的面孔,對所有的一切都感到新鮮和好奇,服務行業(yè)對我來說是一個全新的工作領域。七、部分樓宇的收樓工作在X月份,完成了X、X的收樓工作;同時,又完成了部分XX區(qū)回遷樓(X2單元)收樓工作。培訓工作是根據(jù)一周來在工作當中遇到的實際問題展開的,這樣就做到了理論與實際的結合,
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