freepeople性欧美熟妇, 色戒完整版无删减158分钟hd, 无码精品国产vα在线观看DVD, 丰满少妇伦精品无码专区在线观看,艾栗栗与纹身男宾馆3p50分钟,国产AV片在线观看,黑人与美女高潮,18岁女RAPPERDISSSUBS,国产手机在机看影片

正文內(nèi)容

物業(yè)客服前臺工作總結范文-文庫吧在線文庫

2024-11-09 22:32上一頁面

下一頁面
  

【正文】 5000多元,而且交物業(yè)費是天經(jīng)地義的,可是我依然覺得這是對我工作的一種肯定,在這里我們找到了榮譽感!以上是我在新福這段時間所學習到的,出來工作不能只為了學習,還需要為公司創(chuàng)造價值,雖然本人與20XX年5月14日來到新福服務中心,為進一步提高自身素質(zhì)和業(yè)務水平,本人自愿承諾以下幾點:,工作服整潔,上班佩戴工作牌。了解學習之后才知道,我要面對的是形形色色的業(yè)主,為他們解決一系列的問題。對各個部門的職能與操作規(guī)程的學習與了解,讓我在前臺的工作中更加清楚與從容。二、主動學習、盡快適應,迅速熟悉環(huán)境,主動、虛心向領導、同事請教、學習,基本掌握了相關的工作內(nèi)容,工作流程、工作方法,順利完成領導安排的各項工作。三、協(xié)助客戶部門的其他工作人員完成領導交托的其他工作。、裝修等手續(xù),并做好登記工作。、裝修等手續(xù),并做好登記工作。本,客服部共計向客戶發(fā)放各類書面通知約x多次。20xx年x月x日,地下室透水事故共造成x戶業(yè)主財產(chǎn)損失。七、協(xié)助政府部門完成的工作。工作中存在的不足、發(fā)現(xiàn)的問題及遇到的困難總結如下:一、由于客服部均未經(jīng)過專業(yè)的物業(yè)管理培訓,關于物業(yè)方面的知識仍需系統(tǒng)學習,服務規(guī)范及溝通技巧也要進一步加強。二、加強培訓,保證部門員工勝任相應崗位,不斷提高服務質(zhì)量。物業(yè)客服前臺工作總結3時光飛逝,不知不覺已經(jīng)過去一年,在這過去的一年里,我在公司領導和同事的關心幫助下,順利的完成了本職工作,現(xiàn)對這一年的工作做一個總結。通過這些平凡的日常工作,使我的工作水平有了明顯的提高,受到了小區(qū)業(yè)主及領導的一致好評,也塑造了我們物業(yè)人的新形象。進一步加強客服中心的日常管理工作,明確任務,做到嚴謹有序。前臺的工作是一個需要有耐心和責任心的崗位,熱誠、積極的工作態(tài)度很重要。比如綜合素質(zhì)方面,責任心和事業(yè)心有待進一步提高,服務觀念有待進一步深入。 戰(zhàn)略規(guī)劃 對物業(yè)管理的理念進行戰(zhàn)略性的轉(zhuǎn)變。二、形成以客戶滿意為中心的質(zhì)量體系 自公司進駐開始,一直把“客戶滿意,業(yè)主至上”作為工作的中心,進一步確定了公司以業(yè)主為中心的經(jīng)營服務理念,今后公司將繼續(xù)貫徹實施和改進服務質(zhì)量,提高服務績效。 目前,公司內(nèi)部已經(jīng)建成了較為完善的人力資源儲備,專業(yè)能力,綜合能力出眾的專業(yè)人才;能出謀劃策的企業(yè)策劃人員等,給公司的發(fā)展提供了廣闊的空間。直至今年初,我公司一口氣增加了三倍的維修人員,不分日夜的維修,同時又加大對廠家的催修力度,迅速的解決了原有的存在的問題。工作的革新使我保安的外在形象上了一個新臺階。同時實行嚴格的保安考核辦法和工作流程,以及不計名的考評制。同時實行互監(jiān)制,即保安人員監(jiān)督保潔人員的工作力度,保潔人員也監(jiān)督保安的工作狀態(tài)。發(fā)放意見征求表,我們給學校的有關機構發(fā)放意見征求表,讓他們對我們的工作進行監(jiān)督和指導。盡忠盡職,服務師生。不管是否屬于本崗位的事宜都要跟蹤落實,保證公司各項工作的連慣性,使工作在一個良性的狀態(tài)下進行,大大提高了我們的工作效率和服務質(zhì)量。物業(yè)管理已不再滿足于走在邊緣的現(xiàn)狀,而是朝著專業(yè)化、程序化和規(guī)范化的方向邁進。市場環(huán)境逐步形成,步入正軌還需一段很長的時間。在公司領導的指揮下,我客服部第一時間聯(lián)系業(yè)主并為業(yè)主盤點受損物品,事后又積極參與配合與業(yè)主談判,并發(fā)放置換物品及折抵補償金。物業(yè)客服前臺工作總結8回首xxXX年,可以說是客服部在摸索中學習的一年,不斷改進完善各項管理機能的一年。因為我們有一只高素質(zhì)的隊伍,有一群熱情肯干、甘于奉獻的物業(yè)管理人。本,收取各項費用仍舊是我部工作重點。③未入住應收費戶數(shù)xx戶,已收費戶數(shù)xx戶,%。社區(qū)文化類在重陽節(jié)舉辦了為xx歲以上老年人免費體檢活動。截止到xxXX年xx月xx日共發(fā)放業(yè)主滿意度調(diào)查表xx份(全部入戶調(diào)查),調(diào)查得出小區(qū)業(yè)主對我管理處總體的滿意度為xx%,其中別墅區(qū)域滿意度為xx%,AC區(qū)滿意度為xx%,B區(qū)滿意度為xx%,DC區(qū)滿意度為xx%。④每月抄寫計算電表,配合收費員做好每月電費計費的收取工作。以便于綠化員可以及時對草坪進行修剪、造型、打藥,根據(jù)氣候變化時進行施肥、補苗和病蟲防治等工作,確保區(qū)內(nèi)的綠化養(yǎng)護質(zhì)量。倉庫材料擺放不夠規(guī)范,東西擺放比較亂,沒有貼明顯標簽。具體工作如下:重新制定和細化本部門的工作職責。落實月、季、公共設施設備的保養(yǎng)及庫房管理工作,做到設施設備有保養(yǎng)、有檢查、有記錄,庫房干凈、整潔、條理清晰、標識準確。加強員工的崗位培訓,提高其依法履行職責能力。忙碌的20XX年即將過去。日平均電話接聽量高達70余次,日平均接待來訪30余次,回訪平均每日20余次。在對園區(qū)的日常管理中,我們嚴格控制、加強巡視,發(fā)現(xiàn)園區(qū)內(nèi)違章的操作和裝修,我們從管理服務角度出發(fā),善意勸導,及時制止,并且同公司的法律顧問多溝通,制定了相應的整改措施,如私搭亂建小閣樓、安外置陽臺罩的,一經(jīng)發(fā)現(xiàn)我們馬上下整改通知書,責令其立即整改。四、加強培訓、提高業(yè)務水平物業(yè)管理行業(yè)是一個法制不健全的行業(yè),而且涉及范圍廣,專業(yè)知識對于搞物業(yè)管理者來說很重要。我們定期給員工做這方面的培訓。客服部是與業(yè)主打交道最直接最頻繁的部門,員工的素質(zhì)高低代表著企業(yè)的形象,所以我們一直不斷地搞好員工培訓、提高我們的整體服務水平,我們培訓的主要內(nèi)容有:(一)搞好禮儀培訓、規(guī)范儀容儀表良好的形象給人以賞心悅悅目的感覺,物業(yè)管理首先是一個服務行業(yè),接待業(yè)主來訪,我們做到熱情周到、微笑服務、態(tài)度和藹、這樣即使業(yè)主帶著情緒來,我們的周到服務也會讓其消減一些,以使我們解決業(yè)主的問題這方面,陳經(jīng)理專門給全部門員工做專業(yè)性的培訓,完全是酒店式服務規(guī)范來要求員工。招聘專職收費員,通過改革證明是有效的。我們根據(jù)平時成績到月底進行獎懲,使前臺的服務有了較大的提高,得到了廣大業(yè)主的認可。自xx年我部門提出“首問負責制”的工作方針后,20XX年是全面落實該方針的一年。更多閱讀請查看本站工作總結頻道。但我們也明白,這也是我們奮斗的起點,我們將通過吸取教訓,總結經(jīng)驗,借鑒學習的方法,不斷創(chuàng)新,充分發(fā)揮員工的主觀能動作用,為小區(qū)提供專業(yè)、及時、真誠化的管家式客戶服務。兩年內(nèi)將打造出區(qū)域內(nèi)金牌物業(yè)管家。管理人員水平與專業(yè)管理人員水平還有一定的差距。二、工作中存在的不足工作人員服務意識、團隊意識有待提高。保潔、綠化方面保潔綠化在各項工作執(zhí)行當中,對小區(qū)所管轄范圍內(nèi)的衛(wèi)生設施進行了統(tǒng)籌管理,具體工作如下:①一年來,保潔沖洗小區(qū)主干道路面、架空層、廣場、水池、車庫等各6次,未交房空房衛(wèi)生大掃除xx套,清刷小區(qū)周邊紅磚1次,清洗、拋光電梯不銹鋼門共xx扇,清撈污水進2次。電梯xx件,全部處理,處理率為xx%。車位出租辦理共計xx個:其中C區(qū)xx個、B區(qū)6個。已完成xx件處理率xx%,并反饋客戶。(未入住按xx%收取,在物業(yè)費到期后兩個月內(nèi)一次性交一年可送兩個月)。面對過去的一年,總結工作實踐過程中我們所做出的改變,同時也要總結現(xiàn)有工作中出現(xiàn)的新問題,不斷改進工作方法,管理理論及實踐水平,為了總結經(jīng)驗,促成xxXX年工作再上一個新的臺階,現(xiàn)將xxXX年工作總結如下:一、xxXX部門主要工作完成情況客戶服務方面①小區(qū)收樓、入住、收費情況由于小區(qū)投入使用已5年多,客戶收樓、入住已進入相對平穩(wěn)的時期,遷出與變更客戶有所增加,因此xxXX我部共辦理:應交房xx戶。注重以工作任務為牽引,依托工作崗位學習提高,通過觀察、摸索、查閱資料和實踐鍛煉。七、培訓學習工作在物業(yè)公司楊經(jīng)理的多次親自現(xiàn)場指導下,我部門從客服人員最基本的形象建立,從物業(yè)管理最基本的概念,到物業(yè)人員的溝通技巧,到物業(yè)管理的各個環(huán)節(jié)工作,再結合相關的法律法規(guī)綜合知識,進行了較為系統(tǒng)的培訓學習。一、日常接待工作每日填寫《客戶服務部值班接待紀錄》,記錄業(yè)主來電來訪投訴及服務事項,并協(xié)調(diào)處理結果,及時反饋、電話回訪業(yè)主。招聘專職收費員,通過改革證明是有效的。主要針對《前臺服務規(guī)范》、《前臺服務規(guī)范用語》、《儀態(tài)禮儀》、《談吐禮儀》、《送客禮儀》、《接聽禮儀》、《舉止行為》、《前臺辦理業(yè)務規(guī)范用語》等進行培訓?;厥卓蛣詹恳荒陙淼墓ぷ?,感慨頗深。設立回訪制,堅決實行回訪時間不超過24小時。得到了師生的一致好評。同時因建設初期的施工較多,我們對違章搭建也進行了處理,規(guī)范和控制來訪車輛,創(chuàng)造了一個安全、安靜、優(yōu)雅的學生公寓環(huán)境。從去年至今,我公司共登記來訪人員50000多人次,確保了學生公寓的安全。四、保安方面20xx年,在全體保安人員的共同努力下,圓滿完成了師生入住的安全防范工作,但隨著工作的逐步加深,漸漸暴露出了我公司保安的不足與缺陷:配套設施過差,人員素質(zhì)過低,專業(yè)知識不足等。制度的出臺明確了職責,分清了權限,也給公司員工的日常工作指明了方向,提供了依據(jù)。進駐之初,因處地特殊,故人員素質(zhì)偏低。今年開始,公司便審時度勢,著手狠抓安全防范、環(huán)境衛(wèi)生和維修事宜,勁拼品牌建設,提高公司的運作效率和競爭力。努力提高工作素質(zhì),加強對工作的責任心和事業(yè)心。為公司提供了方便,也為客戶提供了方便。物業(yè)客服前臺工作總結4歲月如梭,轉(zhuǎn)眼又快迎來了新的一年。上半年共接到各類報修共64宗,辦理放行條42張,工作聯(lián)絡函10張。業(yè)主的所有咨詢來電,我們都給予滿意回復;業(yè)主的報修問題,通過我們的及時聯(lián)系,根據(jù)報修內(nèi)容的不同積極進行派工,爭取在最短的時間內(nèi)將問題解決。六、積極學習科學正規(guī)的工作流程規(guī)范,合理運用先進的管理軟件來提高工作效率。五、客服工作內(nèi)容瑣碎繁復,急需科學正規(guī)的工作流程來規(guī)范,并合理運用先進的管理軟件提高工作效率,規(guī)范工作流程。在物業(yè)公司經(jīng)理的多次親自現(xiàn)場指導下,客服部從客服人員最基本的形象建立,從物業(yè)管理最基本的概念,到物業(yè)人員的溝通技巧,到物業(yè)管理的各個環(huán)節(jié)工作,再結合相關的法律法規(guī)綜合知識,進行了較為系統(tǒng)的培訓學習。截止20xx年x月x日,客服部對小區(qū)入住業(yè)主進行的入戶調(diào)查走訪x戶,并發(fā)放物業(yè)服務意見表x份。x月x日以后共遞交客戶投訴信息日報表x份,投訴處理單x份。以下是20xx年重要工作任務完成情況及分析:一、日常接待工作。進步,也是我人生路上的進步吧!來這里對我來說是對了,人生面臨很多選擇,如何做一個正確的選擇,其實你只需要明白自己此番是為了得到什么,新福給了鍛煉自己口才的機會以及讓我明白如何很好的和別人溝通。有問題不是錯,錯的是自己不會分析問題!時間在一天天過去,從開始的不知道做什么到現(xiàn)在的主動去做事,以及給別人找事做,這是我自己的進步,也是我人生路上的進步吧!來這里對我來說是對了,人生面臨很多選擇,如何做一個正確的選擇,其實你只需要明白自己此番是為了得到什么,新福給了鍛煉自己口才的機會以及讓我明白如何很好的和別人溝通。六.嚴格把關進出人員,非公司人員除有公司人員帶領的一律先問清楚來意,禮貌應答,然后電話通知內(nèi)部相關人員允許進入的才可放行。篇三:物業(yè)前臺客服轉(zhuǎn)正小結試用期工作總結彈指一揮間,我的工作試用期已接近尾聲。前臺的工作雖然瑣碎,卻不能掉以輕心,要始終牢記工作流程與職責。篇二:物業(yè)公司前臺工作總結工作感想轉(zhuǎn)眼間我來XX物業(yè)公司工作已經(jīng)一個半月了。據(jù)統(tǒng)計至今為止已發(fā)放1610份,返回1600份,回收率為62 %。時間緊任務重。六、清查二期未安裝的水表,追繳經(jīng)濟損失。我們定期給員工做這方面的培訓。四、加強培訓、提高業(yè)務水平物業(yè)管理行業(yè)是一個法制不健全的行業(yè),而且涉及范圍廣,專業(yè)知識對于搞物業(yè)管理者來說很重要。在對園區(qū)的日常管理中,我們嚴格控制、加強巡視,發(fā)現(xiàn)園區(qū)內(nèi)違章的操作和裝修,我們從管理服務角度出發(fā),善意勸導,及時制止,并且同公司的法律顧問多溝通,制定了相應的整改措施,如私搭亂建小閣樓、安外置陽臺罩的,一經(jīng)發(fā)現(xiàn)我們馬上下整改通知書,責令其立即整改。日平均電話接聽量高達70余次,日平均
點擊復制文檔內(nèi)容
環(huán)評公示相關推薦
文庫吧 www.dybbs8.com
備案圖鄂ICP備17016276號-1