【正文】 組進(jìn)行組內(nèi)討論之后，派一個(gè)代表在中間進(jìn)行一天的項(xiàng)目經(jīng)驗(yàn)分享。（禮拜五）上午第一節(jié)由A老師講授《深圳本地通訊網(wǎng)概況》，B老師講授《商客銷售組織》、下午由C老師講授《深圳全業(yè)務(wù)商客界面介紹》。下設(shè)四個(gè)分部：既行業(yè)分部、聚類分部、農(nóng)村分部、轉(zhuǎn)型分部。雖然工作很簡(jiǎn)單，但能夠幫上一些忙，也鍛煉了自己的勇氣和信心，感到非常的開(kāi)心。而部門領(lǐng)導(dǎo)就是這個(gè)家庭中的家長(zhǎng)，給每個(gè)人很大的空間自由發(fā)揮。但是最重要的是切記“人心叵測(cè)”，外面的世界固然很誘人，而它不再像校園生活那樣單純了，所以你要時(shí)刻留心發(fā)生在自己身邊的每一件事，處理好發(fā)生在自己身邊的每一件事，同時(shí)搞好自己的人際關(guān)系網(wǎng)，與同事，與客戶，樹(shù)立良好的自我形象。在實(shí)際的工作中，我已真實(shí)地見(jiàn)證了這一切?？上攵谝院蟮膶?shí)際工作中，一定要腳踏實(shí)地，戒驕戒躁，時(shí)刻保持謙虛謹(jǐn)慎的態(tài)度。2。2。木桶原理已很好地詮釋了這一切。熱情讓一個(gè)人更加容易被人接受，做任何事，熱情是及其必須的，而耐心是一種基本品質(zhì)，我們要傾盡耐心解決遇到的問(wèn)題。同時(shí)從中領(lǐng)悟到了很多的東西，而這些東西將讓我終生受用。芬蘭是諾基亞的故鄉(xiāng)，其電信業(yè)非常發(fā)達(dá)。在芬蘭的三個(gè)月里，我也親身體驗(yàn)了芬蘭的生活方式。工作五個(gè)小時(shí)后。在奧盧這個(gè)小城市，也有中芬友好協(xié)會(huì)。每個(gè)在國(guó)外生活的人其實(shí)都很累。在這里，我接觸了許多的人和事，在實(shí)踐中檢驗(yàn)自我。因機(jī)構(gòu)調(diào)整于XX年年3月由原大客戶中心與商業(yè)客戶中心合并，成立政企客戶部。隨后，我就接手了幾次打電話的工作，因此在那段時(shí)間，我成了一個(gè)專攻打電話的工作者了。禮儀是人際交往的粘合劑，人際關(guān)系的目的是為了和諧，在交往中人們通過(guò)得體的舉止來(lái)經(jīng)營(yíng)輕松和諧的氛圍。特別令我感動(dòng)的是，每當(dāng)我遇到困難向大家求助時(shí)，誰(shuí)都會(huì)無(wú)私地告訴我。也許正是我的自信，使我向往外面的世界，勇于去接受現(xiàn)實(shí)的考驗(yàn)。把最基本的都掌握了，該做的都會(huì)做了，那你就算是真正學(xué)到手了。對(duì)電力公司的服務(wù)及電力質(zhì)量也是相當(dāng)?shù)臐M意，一個(gè)很偶然的機(jī)會(huì)，我成為了一名電信新實(shí)習(xí)員工。有時(shí)候客戶會(huì)說(shuō)不清楚問(wèn)題在哪里，營(yíng)業(yè)員也得冷靜地幫助客戶發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，以便順利解決。我的打字水平一直以來(lái)是我的弱項(xiàng)，也沒(méi)有太多的重視，進(jìn)入公司后，發(fā)現(xiàn)自己已經(jīng)很落后了，于是就天天練習(xí)、摸索，雖然現(xiàn)在的速度還不盡人意，但相比以前，不知快了多少，我相信通過(guò)努力，我一定會(huì)達(dá)到公司要求，這對(duì)我以后的學(xué)習(xí)生活也一定大有幫助的?，F(xiàn)在的我雖忙碌，卻很快樂(lè)，很滿足。第一：團(tuán)結(jié)合作。第三：勤學(xué)好問(wèn)。從實(shí)習(xí)中我也感受到了信息技術(shù)帶給我們的美好生活，也看到了當(dāng)今通產(chǎn)產(chǎn)業(yè)的發(fā)展現(xiàn)狀以及廣闊的發(fā)展前景。因?yàn)镃ables在國(guó)內(nèi)也有一些制作部門，我也做過(guò)一些漢譯英的工作，讓他們更好的了解中國(guó)的發(fā)展。也許因?yàn)榉姨m是一個(gè)福利高的國(guó)家，他們會(huì)享受工作五個(gè)小時(shí)后。在奧盧并不大，市內(nèi)還有中芬友好協(xié)會(huì)。在芬蘭生活的時(shí)候，也遇到了一些中國(guó)人。電信實(shí)習(xí)總結(jié)8不知不覺(jué)間，兩周的營(yíng)業(yè)廳實(shí)習(xí)已經(jīng)結(jié)束了。在店員身上我能看出早就聽(tīng)說(shuō)的一個(gè)結(jié)論：社會(huì)很磨人，磨人最初的夢(mèng)想，磨人的銳氣與斗志，磨到最后便讓你甘于平庸?？偨Y(jié)于上帝對(duì)于顧客，首先應(yīng)該擺正心態(tài)——顧客就是上帝?？偨Y(jié)于己首先自我評(píng)價(jià)同序。認(rèn)識(shí)到這點(diǎn)后自己的激情就有所下降了，以至于現(xiàn)在對(duì)產(chǎn)品知識(shí)還只是泛泛了解，根部沒(méi)達(dá)到自己的預(yù)期目標(biāo)。我不知道是由于前期公司對(duì)整個(gè)市場(chǎng)預(yù)期售量的把握有問(wèn)題還是一線對(duì)銷售信息反饋不及時(shí)或者純屬囤貨行為的商業(yè)炒作。尾最后與大家分享一點(diǎn)最新體會(huì)：我一直告誡自己要努力在平淡的工作中保持斗志，我現(xiàn)在發(fā)現(xiàn)思考總結(jié)是保持斗志一個(gè)非常好的方法，時(shí)常用文字梳理自己思想。7月5日到7月6日張經(jīng)理向我們耐心講解了電信的十幾個(gè)主要業(yè)務(wù)，我們不僅鞏固了本專業(yè)的知識(shí)，還在原有的知識(shí)上得到擴(kuò)展，我們聽(tīng)的津津有味，張經(jīng)理也一一耐心地回答我們的提問(wèn)。我們跟隨著經(jīng)理走訪財(cái)政局、煙草局等地。企劃書(shū)這項(xiàng)任務(wù)我們要根據(jù)上一階段第一組的走進(jìn)校園開(kāi)展通信情況的調(diào)查報(bào)告進(jìn)行撰寫。我們交流思想，向他們學(xué)習(xí)一些營(yíng)銷策略與心得，增長(zhǎng)了知識(shí)與見(jiàn)識(shí)?！昂玫拈_(kāi)始是成長(zhǎng)的一半”這句話被人說(shuō)爛了，可只有經(jīng)歷以后才體會(huì)到它的真正含義。我們冒著灼熱的陽(yáng)光，到淮安個(gè)高校實(shí)地地考察。只有大家思想統(tǒng)一了，心往一處想，勁往一處使，工作才能順利出色的完成。他們心里有著一種跨越自我局限的革新理念，使的他們不斷走向更高更遠(yuǎn)的平臺(tái)來(lái)展現(xiàn)自己，實(shí)現(xiàn)自己的人生價(jià)值。7月6日到7月21日是我們第一階段的實(shí)踐內(nèi)容。沒(méi)有把理論用于實(shí)踐是學(xué)得不深刻的。自己現(xiàn)在將這些現(xiàn)象與誠(chéng)信掛鉤，個(gè)人認(rèn)為還是比較合理的。郁悶：自我控制情緒能力還有待提高。實(shí)習(xí)前的培訓(xùn)還讓自己信心滿滿，立志一定要售出電腦，實(shí)習(xí)前兩天就拼命的記產(chǎn)品知識(shí)，努力的聽(tīng)老店員對(duì)顧客講解的每一句話。我認(rèn)為大致可以把上帝分為：闊氣直接購(gòu)買型、謹(jǐn)慎對(duì)比購(gòu)買型、了解暫不購(gòu)買型。..。總的來(lái)說(shuō)，我們店的店員很年輕也很敬業(yè)還很專業(yè)，對(duì)人沒(méi)有過(guò)分的熱情但很樸實(shí)也很隨和。我還要向他們表示衷心的感謝。我們的感覺(jué)就是這么小的時(shí)候，用自己勞動(dòng)掙來(lái)的錢，可以去世界上最浪漫的城市看看傳說(shuō)中的埃菲爾鐵塔，凱旋門，巴黎圣母院等建筑，真的很值。但是我發(fā)現(xiàn)我錯(cuò)了！他們的生活更自由。我去了那里3個(gè)月，是的，芬蘭的夏天，人們喜歡坐在溫暖的陽(yáng)光下，充分享受嚴(yán)冬難以獲得的陽(yáng)光。我認(rèn)為這個(gè)世紀(jì)是一個(gè)交流和信息的時(shí)代，這種訓(xùn)練有很多好處。我們應(yīng)該抱著踏實(shí)的態(tài)度來(lái)做事，虛心學(xué)習(xí)往往能得到別人的認(rèn)同。由此我深感真誠(chéng)的重要性，在公司里不但要學(xué)會(huì)如何做事，而且要學(xué)會(huì)如何做人。實(shí)習(xí)的第一天，我們先是聽(tīng)取了趙曉陽(yáng)經(jīng)理召開(kāi)的公司代理商3月份第一次會(huì)議，了解了中國(guó)電信在移動(dòng)電話、寬帶業(yè)務(wù)方面的相關(guān)政策及工作計(jì)劃。另外，我會(huì)經(jīng)常閱讀一些勵(lì)志書(shū)籍，盤點(diǎn)一下自己的工作能力是否符合工作需求。如果一味抱怨工作辛苦，太斤斤計(jì)較，那就太辜負(fù)任用你的公司，也辜負(fù)了這個(gè)機(jī)會(huì)。電信的客戶分布甚廣，各行各業(yè)的都有，甚至還有國(guó)家機(jī)關(guān)，像國(guó)稅局、工商局等。一天大部分的時(shí)間要么就是呆著沒(méi)事做，要么就是東跑西跑，任人使喚，不要為這樣的工作內(nèi)容而感到苦惱，公司叫你去做這些事情一是工作需要，二是考驗(yàn)?zāi)愕乃刭|(zhì)是否適應(yīng)這份工作和是否適應(yīng)這個(gè)公司，時(shí)間長(zhǎng)了自然而然的會(huì)讓你接觸更多的東西。特別是像客戶服務(wù)這方面的實(shí)際操作，在學(xué)校理論上都是很少涉及的。從大學(xué)校園生活直接步入社會(huì)，需要你去接觸的不再是那些熟悉的面孔，換之而來(lái)的是各行個(gè)業(yè)的人。在實(shí)習(xí)其間，我深切感受到，我所在的政企部是一個(gè)團(tuán)結(jié)，上進(jìn)，充滿了活力的集體。不過(guò)，只要我們認(rèn)真的完成這項(xiàng)工作其實(shí)還是有很多樂(lè)趣的。實(shí)習(xí)的第一天我當(dāng)然是先熟悉工作環(huán)境了，在辦公室看同事如何的工作，看他們都需要去哪些地方。最近幾年還新發(fā)展電子商務(wù)，展望今后幾年里發(fā)展3g電話業(yè)務(wù)。歐陸的中國(guó)人互相鼓勵(lì)，互相扶持，消除彼此在精神生活和物質(zhì)生活上的空虛感。我們的感覺(jué)是，我們這么小的時(shí)候，就可以用自己勞動(dòng)掙來(lái)的錢去世界上最浪漫的城市，去看看傳說(shuō)中的埃菲爾鐵塔、凱旋門、巴黎圣母院等建筑，真的是一件值得驕傲的事情。但是我發(fā)現(xiàn)我錯(cuò)了！他們的生活更自由。芬蘭人最大的樂(lè)趣之一是桑拿(芬蘭浴)。然后，為了更深入的了解，我對(duì)電纜及其接口進(jìn)行了實(shí)地調(diào)查和記錄，并積極配合公司人員進(jìn)行電纜測(cè)試。希望以后還有這樣的機(jī)會(huì)，讓我從實(shí)踐中得到鍛煉。6。一旦發(fā)生問(wèn)題，千萬(wàn)不可相互推委，要有勇于承擔(dān)責(zé)任的勇氣。因?yàn)樗枷胫笇?dǎo)行動(dòng)，只有大家的思想高度統(tǒng)一了，才會(huì)真正把目標(biāo)落實(shí)到行動(dòng)中來(lái)。針對(duì)這幾類客戶，為了提高辦理業(yè)務(wù)的效率和客戶滿意度，我感覺(jué)可以適當(dāng)?shù)夭扇∫恍┐胧绾髢煞N客戶在辦完相關(guān)業(yè)務(wù)后可直接讓值班經(jīng)理進(jìn)行咨詢接待。在工作中我已遇到多次，由于長(zhǎng)時(shí)間的等待讓他們產(chǎn)生了不滿的情緒從而造成了沖突。理論來(lái)源于實(shí)踐，實(shí)踐能更好地檢驗(yàn)理論。通過(guò)自身的實(shí)踐調(diào)查發(fā)現(xiàn)營(yíng)業(yè)廳存在的問(wèn)題與解決的方法從而使?fàn)I業(yè)廳的工作效率得到提高，更好的為顧客提供服務(wù)。通情達(dá)理的，非常成功！通過(guò)向同事學(xué)習(xí)，認(rèn)真完成領(lǐng)導(dǎo)和同事們交給我的每一項(xiàng)工作，得到了部門和同事尊重和好評(píng)。其中真的有很多細(xì)節(jié)，很多平時(shí)上課學(xué)不到的知識(shí)注重品牌的，通過(guò)學(xué)習(xí)我了解了品牌的概念，同時(shí)我也懂得了只有品牌的建設(shè)才能贏得市場(chǎng)，從中我們了解了電信的品牌，懂得品牌和顧客之間的關(guān)系。其實(shí)我覺(jué)得在工作的一開(kāi)始，我是從做信息采集表開(kāi)始做的，幫同事進(jìn)行一些信息采集表方面的記錄。感謝公司為我們組織這樣的培訓(xùn)！第四篇：電信實(shí)習(xí)總結(jié)電信實(shí)習(xí)總結(jié)電信實(shí)習(xí)總結(jié)1在為期近一個(gè)月的實(shí)習(xí)期間，我有幸能在政企部門實(shí)習(xí)學(xué)習(xí)。這樣更便于我們走進(jìn)電信的企業(yè)歷史文化。先是按報(bào)數(shù)隨機(jī)組隊(duì)，然后開(kāi)始小組展示（包括選隊(duì)長(zhǎng)，確定隊(duì)名、口號(hào)、隊(duì)形等）。下午課程開(kāi)始前，先開(kāi)展了一組課前辦公室瑜伽操，拉伸韌帶、提神醒腦。（禮拜三）“商企分享計(jì)劃”是我在的政企部門重點(diǎn)推廣的套餐。下午掌握的是在系統(tǒng)上操作“速率升級(jí)”，其復(fù)雜的地方在于，首先，你需要先區(qū)別是城中村業(yè)務(wù)（城中村業(yè)務(wù)又包含細(xì)分項(xiàng)）還是普通業(yè)務(wù)；只要是之前有做其他規(guī)格的升速率，必須先退訂之前的速率升級(jí)，再按標(biāo)準(zhǔn)規(guī)格升級(jí)速率。下午，做退費(fèi)錄入。上午幫同事做列表一百多人的的二次受理，雖然是簡(jiǎn)單地操作（需要注意的是鼠標(biāo)操作時(shí)不要點(diǎn)到其他如撤銷等選項(xiàng)），但是能非常直觀地處理客戶業(yè)務(wù)，也是一次近距離接觸商客的業(yè)務(wù)。總部如有安排入職培訓(xùn)就先去培訓(xùn)一周，其他時(shí)間，給我一些公司的系統(tǒng)實(shí)際操作，熟悉操作流程，然后給一些客戶電話，在系統(tǒng)內(nèi)查詢客戶辦理的業(yè)務(wù)內(nèi)容及使用的優(yōu)惠活動(dòng)。今天認(rèn)識(shí)了新的同事和領(lǐng)導(dǎo)，同事們非常熱情友好。3CM，選用掛勾規(guī)格有234565MM所對(duì)應(yīng)的光纜外徑為1131192253大于32MM；3架空電纜的線路組成有電纜、電桿、吊線和輔助部件；架空電纜的施工：（1）電纜：全塑電纜的對(duì)數(shù)依據(jù)吊線程式，負(fù)荷區(qū)類別和單位長(zhǎng)度上電纜重量來(lái)確定；（2）電桿：一般使用預(yù)應(yīng)力水泥電桿，；（3）吊線：目前常用的吊線（室外）有7/，7/，7/；掛墻或室內(nèi)吊線有7/，7/，7/，7/；（4）輔助部件：有掛鉤、拉線、拉線地錨、穿釘、襯板和夾板等；架空電纜的架設(shè)方法有：（1）預(yù)掛掛鉤牽引法；（2）動(dòng)滑輪邊放邊掛法；（3）定滑輪牽引法；（4）汽車牽引動(dòng)滑輪托掛法；全塑電纜架空接地時(shí)接地電阻越小越好，全塑電纜的屏蔽層在下列地點(diǎn)應(yīng)接地：（1）成端電纜的屏蔽層引線應(yīng)接在測(cè)量室總配線架的接地端子上；（2）架空全塑電纜在進(jìn)樓前及引上點(diǎn)應(yīng)做良好的接地；（3）長(zhǎng)距離架空全塑電纜按設(shè)計(jì)要求進(jìn)行接地；（4）進(jìn)入交接箱的電纜屏蔽層應(yīng)接至交接箱的地線端子上；（5）進(jìn)入分線箱的電纜屏蔽層應(yīng)接至分線箱的地線端子上；3墻壁電纜的施工形式有吊掛式和卡子式兩種，卡子式卡子間距為垂直方向1米，； 管道電纜敷設(shè)的施工程序?yàn)椋哼x用管孔清刷管答和人孔敷設(shè)管道電纜；人孔由上至下各部分的名稱是：人孔蓋、人孔口圈、上覆、人孔四壁、人子孔坑底、積水罐；4桿線線路按制造時(shí)鋼筋是否受力可分為（1）未受力的普通水泥桿；（2）受力的預(yù)應(yīng)力水泥桿；圓錐形水泥桿的規(guī)格為梢徑13CM、15CM和17CM幾種；一條標(biāo)識(shí)為“”的桿路，YD表示郵電；；15表示梢徑為15CM；（）；桿距一般最小為25CM，最大為67M；市話桿路的桿距為3540米，市郊及農(nóng)村為4550米；4室外架空線路吊線使用7/、7/，掛墻電纜吊線使用7/、7/、7/；4夾板分為（1）單槽：將吊線固定在桿上；（2）雙槽：吊線連接及終結(jié)，拉線連接；拉線的作用是平衡負(fù)荷，拉線的規(guī)格有7/、7/，拉線的種類有終端拉、角桿拉、防風(fēng)拉和泄力拉等；4光纖端面的處理有去除套鋁層、去除預(yù)涂層、切割和清洗四個(gè)步驟；4OTDR即光時(shí)域反射儀，（PL曲線）作用是測(cè)試光纖插入損耗、反射損耗、光纖鏈路損耗、光纖長(zhǎng)度、故障點(diǎn)的位置及光功率；OTDR由（1）定向藕合器，作用是把入射光與反射光分開(kāi)；（2）連接器，把OTDR的座纖與被測(cè)光纖連接起來(lái)；（3）放大器，把微弱的反射光變成的電信號(hào)加一放大；（4）信號(hào)處理，在主時(shí)鐘的控制下，對(duì)反射光信號(hào)進(jìn)行多次的數(shù)據(jù)采集與平均化處理，送至顯示器，（5）主時(shí)鐘，使脈沖發(fā)生器與信號(hào)處理電路實(shí)現(xiàn)同步；（6）脈沖發(fā)生器，產(chǎn)生高頻電脈沖，即形成測(cè)試信號(hào)源；三、新技術(shù)知識(shí)ADSL技術(shù)是一種利用雙絞線傳送雙向不對(duì)稱比特率數(shù)據(jù)的方法；ADSL是不對(duì)稱數(shù)字用戶環(huán)路，即上、下行速率不相等，其上行為68MB/S，下行為512KB/S；ADSL的特點(diǎn)：基于銅線傳輸，抗串音和其他干擾能力較強(qiáng)，傳輸距離比較遠(yuǎn)，系統(tǒng)組網(wǎng)非常靈活，技術(shù)成熟，標(biāo)準(zhǔn)化程度高，是目前商用化程度最好的寬帶接入解決方案；HDSL是高速率數(shù)字用戶環(huán)路，是一鐘在一對(duì)或兩對(duì)無(wú)加感雙絞銅上以全雙工方式傳送高達(dá)2048KBIT/S或1544KBIT/S信號(hào)的通信方式；其特點(diǎn)有：（1）經(jīng)濟(jì)使用，安裝方便，應(yīng)用靈活，適用性強(qiáng)；（2）可實(shí)現(xiàn)無(wú)中繼傳輸36KM（）；（3）可在已有的橋接的線對(duì)上實(shí)線較好的傳輸；ISDN是以綜合數(shù)字電話網(wǎng)（IDN）為基礎(chǔ)發(fā)展演變而成的通信網(wǎng)，能夠提供端到端的數(shù)字連接，用來(lái)支持語(yǔ)音、傳真、數(shù)據(jù)、圖像在內(nèi)的多鐘電信業(yè)務(wù)，用戶能夠通過(guò)有限的一組標(biāo)準(zhǔn)化的多用途用戶/網(wǎng)絡(luò)接口接入網(wǎng)內(nèi)；其特點(diǎn)有：（1）是以綜合數(shù)字電話網(wǎng)（IDN）為基礎(chǔ)發(fā)展演變而成的通信網(wǎng)；（2）支持端到端的數(shù)字連接；（3）支持電話及各種非話業(yè)務(wù)；（4）提供標(biāo)準(zhǔn)的用戶/網(wǎng)絡(luò)接口，使用戶可以隨意接入；綜合布線（GCS）技術(shù)是指通信電纜、光纜、各種軟電纜及有關(guān)連接硬件構(gòu)成的通用布線系統(tǒng)，它能支持多種應(yīng)用系統(tǒng)。模擬信號(hào)及數(shù)字信號(hào)。2下列氣體中，可在電纜的查漏定點(diǎn)中使用的是（氫氣）。下列吊線中，不能坐吊椅施工的是（7/）線路施工時(shí)應(yīng)與10KV高壓線（有防雷保護(hù)設(shè)備）保持的最小垂直凈距為（4m）“水中的筷子是彎的”所表現(xiàn)的是光的（折射）1“泡沫絕緣”在電纜型號(hào)中的符號(hào)表示是（YF）1構(gòu)成超單位扎帶色譜的顏色有（5）種。2配線圖中必須包括的內(nèi)容有（任寫5項(xiàng)）線序、分線設(shè)備編號(hào)、電纜容量、接頭數(shù)量及位置、配線區(qū)編號(hào)。2在全色譜全塑電纜中，芯線絕緣層全色譜和扎帶全色譜分別有（25）種和（25）種，這樣規(guī)