【正文】 組進(jìn)行組內(nèi)討論之后，派一個代表在中間進(jìn)行一天的項目經(jīng)驗分享。（禮拜五）上午第一節(jié)由A老師講授《深圳本地通訊網(wǎng)概況》，B老師講授《商客銷售組織》、下午由C老師講授《深圳全業(yè)務(wù)商客界面介紹》。下設(shè)四個分部：既行業(yè)分部、聚類分部、農(nóng)村分部、轉(zhuǎn)型分部。雖然工作很簡單，但能夠幫上一些忙，也鍛煉了自己的勇氣和信心，感到非常的開心。而部門領(lǐng)導(dǎo)就是這個家庭中的家長，給每個人很大的空間自由發(fā)揮。但是最重要的是切記“人心叵測”，外面的世界固然很誘人，而它不再像校園生活那樣單純了，所以你要時刻留心發(fā)生在自己身邊的每一件事，處理好發(fā)生在自己身邊的每一件事，同時搞好自己的人際關(guān)系網(wǎng)，與同事，與客戶，樹立良好的自我形象。在實際的工作中，我已真實地見證了這一切。可想而知，在以后的實際工作中，一定要腳踏實地，戒驕戒躁，時刻保持謙虛謹(jǐn)慎的態(tài)度。2。2。木桶原理已很好地詮釋了這一切。熱情讓一個人更加容易被人接受，做任何事，熱情是及其必須的，而耐心是一種基本品質(zhì)，我們要傾盡耐心解決遇到的問題。同時從中領(lǐng)悟到了很多的東西，而這些東西將讓我終生受用。芬蘭是諾基亞的故鄉(xiāng)，其電信業(yè)非常發(fā)達(dá)。在芬蘭的三個月里，我也親身體驗了芬蘭的生活方式。工作五個小時后。在奧盧這個小城市，也有中芬友好協(xié)會。每個在國外生活的人其實都很累。在這里，我接觸了許多的人和事，在實踐中檢驗自我。因機(jī)構(gòu)調(diào)整于XX年年3月由原大客戶中心與商業(yè)客戶中心合并，成立政企客戶部。隨后，我就接手了幾次打電話的工作，因此在那段時間，我成了一個專攻打電話的工作者了。禮儀是人際交往的粘合劑，人際關(guān)系的目的是為了和諧，在交往中人們通過得體的舉止來經(jīng)營輕松和諧的氛圍。特別令我感動的是，每當(dāng)我遇到困難向大家求助時，誰都會無私地告訴我。也許正是我的自信，使我向往外面的世界，勇于去接受現(xiàn)實的考驗。把最基本的都掌握了，該做的都會做了，那你就算是真正學(xué)到手了。對電力公司的服務(wù)及電力質(zhì)量也是相當(dāng)?shù)臐M意，一個很偶然的機(jī)會，我成為了一名電信新實習(xí)員工。有時候客戶會說不清楚問題在哪里，營業(yè)員也得冷靜地幫助客戶發(fā)現(xiàn)問題，以便順利解決。我的打字水平一直以來是我的弱項，也沒有太多的重視，進(jìn)入公司后，發(fā)現(xiàn)自己已經(jīng)很落后了，于是就天天練習(xí)、摸索，雖然現(xiàn)在的速度還不盡人意，但相比以前，不知快了多少，我相信通過努力，我一定會達(dá)到公司要求，這對我以后的學(xué)習(xí)生活也一定大有幫助的?，F(xiàn)在的我雖忙碌，卻很快樂，很滿足。第一：團(tuán)結(jié)合作。第三：勤學(xué)好問。從實習(xí)中我也感受到了信息技術(shù)帶給我們的美好生活，也看到了當(dāng)今通產(chǎn)產(chǎn)業(yè)的發(fā)展現(xiàn)狀以及廣闊的發(fā)展前景。因為Cables在國內(nèi)也有一些制作部門，我也做過一些漢譯英的工作，讓他們更好的了解中國的發(fā)展。也許因為芬蘭是一個福利高的國家，他們會享受工作五個小時后。在奧盧并不大，市內(nèi)還有中芬友好協(xié)會。在芬蘭生活的時候，也遇到了一些中國人。電信實習(xí)總結(jié)8不知不覺間，兩周的營業(yè)廳實習(xí)已經(jīng)結(jié)束了。在店員身上我能看出早就聽說的一個結(jié)論：社會很磨人，磨人最初的夢想，磨人的銳氣與斗志，磨到最后便讓你甘于平庸?？偨Y(jié)于上帝對于顧客，首先應(yīng)該擺正心態(tài)——顧客就是上帝?？偨Y(jié)于己首先自我評價同序。認(rèn)識到這點后自己的激情就有所下降了，以至于現(xiàn)在對產(chǎn)品知識還只是泛泛了解，根部沒達(dá)到自己的預(yù)期目標(biāo)。我不知道是由于前期公司對整個市場預(yù)期售量的把握有問題還是一線對銷售信息反饋不及時或者純屬囤貨行為的商業(yè)炒作。尾最后與大家分享一點最新體會：我一直告誡自己要努力在平淡的工作中保持斗志，我現(xiàn)在發(fā)現(xiàn)思考總結(jié)是保持斗志一個非常好的方法，時常用文字梳理自己思想。7月5日到7月6日張經(jīng)理向我們耐心講解了電信的十幾個主要業(yè)務(wù)，我們不僅鞏固了本專業(yè)的知識，還在原有的知識上得到擴(kuò)展，我們聽的津津有味，張經(jīng)理也一一耐心地回答我們的提問。我們跟隨著經(jīng)理走訪財政局、煙草局等地。企劃書這項任務(wù)我們要根據(jù)上一階段第一組的走進(jìn)校園開展通信情況的調(diào)查報告進(jìn)行撰寫。我們交流思想，向他們學(xué)習(xí)一些營銷策略與心得，增長了知識與見識?！昂玫拈_始是成長的一半”這句話被人說爛了，可只有經(jīng)歷以后才體會到它的真正含義。我們冒著灼熱的陽光，到淮安個高校實地地考察。只有大家思想統(tǒng)一了，心往一處想，勁往一處使，工作才能順利出色的完成。他們心里有著一種跨越自我局限的革新理念，使的他們不斷走向更高更遠(yuǎn)的平臺來展現(xiàn)自己，實現(xiàn)自己的人生價值。7月6日到7月21日是我們第一階段的實踐內(nèi)容。沒有把理論用于實踐是學(xué)得不深刻的。自己現(xiàn)在將這些現(xiàn)象與誠信掛鉤，個人認(rèn)為還是比較合理的。郁悶：自我控制情緒能力還有待提高。實習(xí)前的培訓(xùn)還讓自己信心滿滿，立志一定要售出電腦，實習(xí)前兩天就拼命的記產(chǎn)品知識，努力的聽老店員對顧客講解的每一句話。我認(rèn)為大致可以把上帝分為：闊氣直接購買型、謹(jǐn)慎對比購買型、了解暫不購買型。..?？偟膩碚f，我們店的店員很年輕也很敬業(yè)還很專業(yè)，對人沒有過分的熱情但很樸實也很隨和。我還要向他們表示衷心的感謝。我們的感覺就是這么小的時候，用自己勞動掙來的錢，可以去世界上最浪漫的城市看看傳說中的埃菲爾鐵塔，凱旋門，巴黎圣母院等建筑，真的很值。但是我發(fā)現(xiàn)我錯了！他們的生活更自由。我去了那里3個月，是的，芬蘭的夏天，人們喜歡坐在溫暖的陽光下，充分享受嚴(yán)冬難以獲得的陽光。我認(rèn)為這個世紀(jì)是一個交流和信息的時代，這種訓(xùn)練有很多好處。我們應(yīng)該抱著踏實的態(tài)度來做事，虛心學(xué)習(xí)往往能得到別人的認(rèn)同。由此我深感真誠的重要性，在公司里不但要學(xué)會如何做事，而且要學(xué)會如何做人。實習(xí)的第一天，我們先是聽取了趙曉陽經(jīng)理召開的公司代理商3月份第一次會議，了解了中國電信在移動電話、寬帶業(yè)務(wù)方面的相關(guān)政策及工作計劃。另外，我會經(jīng)常閱讀一些勵志書籍，盤點一下自己的工作能力是否符合工作需求。如果一味抱怨工作辛苦，太斤斤計較，那就太辜負(fù)任用你的公司，也辜負(fù)了這個機(jī)會。電信的客戶分布甚廣，各行各業(yè)的都有，甚至還有國家機(jī)關(guān)，像國稅局、工商局等。一天大部分的時間要么就是呆著沒事做，要么就是東跑西跑，任人使喚，不要為這樣的工作內(nèi)容而感到苦惱，公司叫你去做這些事情一是工作需要，二是考驗?zāi)愕乃刭|(zhì)是否適應(yīng)這份工作和是否適應(yīng)這個公司，時間長了自然而然的會讓你接觸更多的東西。特別是像客戶服務(wù)這方面的實際操作，在學(xué)校理論上都是很少涉及的。從大學(xué)校園生活直接步入社會，需要你去接觸的不再是那些熟悉的面孔，換之而來的是各行個業(yè)的人。在實習(xí)其間，我深切感受到，我所在的政企部是一個團(tuán)結(jié)，上進(jìn)，充滿了活力的集體。不過，只要我們認(rèn)真的完成這項工作其實還是有很多樂趣的。實習(xí)的第一天我當(dāng)然是先熟悉工作環(huán)境了，在辦公室看同事如何的工作，看他們都需要去哪些地方。最近幾年還新發(fā)展電子商務(wù)，展望今后幾年里發(fā)展3g電話業(yè)務(wù)。歐陸的中國人互相鼓勵，互相扶持，消除彼此在精神生活和物質(zhì)生活上的空虛感。我們的感覺是，我們這么小的時候，就可以用自己勞動掙來的錢去世界上最浪漫的城市，去看看傳說中的埃菲爾鐵塔、凱旋門、巴黎圣母院等建筑，真的是一件值得驕傲的事情。但是我發(fā)現(xiàn)我錯了！他們的生活更自由。芬蘭人最大的樂趣之一是桑拿(芬蘭浴)。然后，為了更深入的了解，我對電纜及其接口進(jìn)行了實地調(diào)查和記錄，并積極配合公司人員進(jìn)行電纜測試。希望以后還有這樣的機(jī)會，讓我從實踐中得到鍛煉。6。一旦發(fā)生問題，千萬不可相互推委，要有勇于承擔(dān)責(zé)任的勇氣。因為思想指導(dǎo)行動，只有大家的思想高度統(tǒng)一了，才會真正把目標(biāo)落實到行動中來。針對這幾類客戶，為了提高辦理業(yè)務(wù)的效率和客戶滿意度，我感覺可以適當(dāng)?shù)夭扇∫恍┐胧?，如后兩種客戶在辦完相關(guān)業(yè)務(wù)后可直接讓值班經(jīng)理進(jìn)行咨詢接待。在工作中我已遇到多次，由于長時間的等待讓他們產(chǎn)生了不滿的情緒從而造成了沖突。理論來源于實踐，實踐能更好地檢驗理論。通過自身的實踐調(diào)查發(fā)現(xiàn)營業(yè)廳存在的問題與解決的方法從而使?fàn)I業(yè)廳的工作效率得到提高，更好的為顧客提供服務(wù)。通情達(dá)理的，非常成功！通過向同事學(xué)習(xí)，認(rèn)真完成領(lǐng)導(dǎo)和同事們交給我的每一項工作，得到了部門和同事尊重和好評。其中真的有很多細(xì)節(jié)，很多平時上課學(xué)不到的知識注重品牌的，通過學(xué)習(xí)我了解了品牌的概念，同時我也懂得了只有品牌的建設(shè)才能贏得市場，從中我們了解了電信的品牌，懂得品牌和顧客之間的關(guān)系。其實我覺得在工作的一開始，我是從做信息采集表開始做的，幫同事進(jìn)行一些信息采集表方面的記錄。感謝公司為我們組織這樣的培訓(xùn)！第四篇：電信實習(xí)總結(jié)電信實習(xí)總結(jié)電信實習(xí)總結(jié)1在為期近一個月的實習(xí)期間，我有幸能在政企部門實習(xí)學(xué)習(xí)。這樣更便于我們走進(jìn)電信的企業(yè)歷史文化。先是按報數(shù)隨機(jī)組隊，然后開始小組展示（包括選隊長，確定隊名、口號、隊形等）。下午課程開始前，先開展了一組課前辦公室瑜伽操，拉伸韌帶、提神醒腦。（禮拜三）“商企分享計劃”是我在的政企部門重點推廣的套餐。下午掌握的是在系統(tǒng)上操作“速率升級”，其復(fù)雜的地方在于，首先，你需要先區(qū)別是城中村業(yè)務(wù)（城中村業(yè)務(wù)又包含細(xì)分項）還是普通業(yè)務(wù)；只要是之前有做其他規(guī)格的升速率，必須先退訂之前的速率升級，再按標(biāo)準(zhǔn)規(guī)格升級速率。下午，做退費錄入。上午幫同事做列表一百多人的的二次受理，雖然是簡單地操作（需要注意的是鼠標(biāo)操作時不要點到其他如撤銷等選項），但是能非常直觀地處理客戶業(yè)務(wù)，也是一次近距離接觸商客的業(yè)務(wù)?？偛咳缬邪才湃肼毰嘤?xùn)就先去培訓(xùn)一周，其他時間，給我一些公司的系統(tǒng)實際操作，熟悉操作流程，然后給一些客戶電話，在系統(tǒng)內(nèi)查詢客戶辦理的業(yè)務(wù)內(nèi)容及使用的優(yōu)惠活動。今天認(rèn)識了新的同事和領(lǐng)導(dǎo)，同事們非常熱情友好。3CM，選用掛勾規(guī)格有234565MM所對應(yīng)的光纜外徑為1131192253大于32MM；3架空電纜的線路組成有電纜、電桿、吊線和輔助部件；架空電纜的施工：（1）電纜：全塑電纜的對數(shù)依據(jù)吊線程式，負(fù)荷區(qū)類別和單位長度上電纜重量來確定；（2）電桿：一般使用預(yù)應(yīng)力水泥電桿，；（3）吊線：目前常用的吊線（室外）有7/，7/，7/；掛墻或室內(nèi)吊線有7/，7/，7/，7/；（4）輔助部件：有掛鉤、拉線、拉線地錨、穿釘、襯板和夾板等；架空電纜的架設(shè)方法有：（1）預(yù)掛掛鉤牽引法；（2）動滑輪邊放邊掛法；（3）定滑輪牽引法；（4）汽車牽引動滑輪托掛法；全塑電纜架空接地時接地電阻越小越好，全塑電纜的屏蔽層在下列地點應(yīng)接地：（1）成端電纜的屏蔽層引線應(yīng)接在測量室總配線架的接地端子上；（2）架空全塑電纜在進(jìn)樓前及引上點應(yīng)做良好的接地；（3）長距離架空全塑電纜按設(shè)計要求進(jìn)行接地；（4）進(jìn)入交接箱的電纜屏蔽層應(yīng)接至交接箱的地線端子上；（5）進(jìn)入分線箱的電纜屏蔽層應(yīng)接至分線箱的地線端子上；3墻壁電纜的施工形式有吊掛式和卡子式兩種，卡子式卡子間距為垂直方向1米，； 管道電纜敷設(shè)的施工程序為：選用管孔清刷管答和人孔敷設(shè)管道電纜；人孔由上至下各部分的名稱是：人孔蓋、人孔口圈、上覆、人孔四壁、人子孔坑底、積水罐；4桿線線路按制造時鋼筋是否受力可分為（1）未受力的普通水泥桿；（2）受力的預(yù)應(yīng)力水泥桿；圓錐形水泥桿的規(guī)格為梢徑13CM、15CM和17CM幾種；一條標(biāo)識為“”的桿路，YD表示郵電；；15表示梢徑為15CM；（）；桿距一般最小為25CM，最大為67M；市話桿路的桿距為3540米，市郊及農(nóng)村為4550米；4室外架空線路吊線使用7/、7/，掛墻電纜吊線使用7/、7/、7/；4夾板分為（1）單槽：將吊線固定在桿上；（2）雙槽：吊線連接及終結(jié)，拉線連接；拉線的作用是平衡負(fù)荷，拉線的規(guī)格有7/、7/，拉線的種類有終端拉、角桿拉、防風(fēng)拉和泄力拉等；4光纖端面的處理有去除套鋁層、去除預(yù)涂層、切割和清洗四個步驟；4OTDR即光時域反射儀，（PL曲線）作用是測試光纖插入損耗、反射損耗、光纖鏈路損耗、光纖長度、故障點的位置及光功率；OTDR由（1）定向藕合器，作用是把入射光與反射光分開；（2）連接器，把OTDR的座纖與被測光纖連接起來；（3）放大器，把微弱的反射光變成的電信號加一放大；（4）信號處理，在主時鐘的控制下，對反射光信號進(jìn)行多次的數(shù)據(jù)采集與平均化處理，送至顯示器，（5）主時鐘，使脈沖發(fā)生器與信號處理電路實現(xiàn)同步；（6）脈沖發(fā)生器，產(chǎn)生高頻電脈沖，即形成測試信號源；三、新技術(shù)知識ADSL技術(shù)是一種利用雙絞線傳送雙向不對稱比特率數(shù)據(jù)的方法；ADSL是不對稱數(shù)字用戶環(huán)路，即上、下行速率不相等，其上行為68MB/S，下行為512KB/S；ADSL的特點：基于銅線傳輸，抗串音和其他干擾能力較強，傳輸距離比較遠(yuǎn)，系統(tǒng)組網(wǎng)非常靈活，技術(shù)成熟，標(biāo)準(zhǔn)化程度高，是目前商用化程度最好的寬帶接入解決方案；HDSL是高速率數(shù)字用戶環(huán)路，是一鐘在一對或兩對無加感雙絞銅上以全雙工方式傳送高達(dá)2048KBIT/S或1544KBIT/S信號的通信方式；其特點有：（1）經(jīng)濟(jì)使用，安裝方便，應(yīng)用靈活，適用性強；（2）可實現(xiàn)無中繼傳輸36KM（）；（3）可在已有的橋接的線對上實線較好的傳輸；ISDN是以綜合數(shù)字電話網(wǎng)（IDN）為基礎(chǔ)發(fā)展演變而成的通信網(wǎng)，能夠提供端到端的數(shù)字連接，用來支持語音、傳真、數(shù)據(jù)、圖像在內(nèi)的多鐘電信業(yè)務(wù)，用戶能夠通過有限的一組標(biāo)準(zhǔn)化的多用途用戶/網(wǎng)絡(luò)接口接入網(wǎng)內(nèi)；其特點有：（1）是以綜合數(shù)字電話網(wǎng)（IDN）為基礎(chǔ)發(fā)展演變而成的通信網(wǎng)；（2）支持端到端的數(shù)字連接；（3）支持電話及各種非話業(yè)務(wù)；（4）提供標(biāo)準(zhǔn)的用戶/網(wǎng)絡(luò)接口，使用戶可以隨意接入；綜合布線（GCS）技術(shù)是指通信電纜、光纜、各種軟電纜及有關(guān)連接硬件構(gòu)成的通用布線系統(tǒng)，它能支持多種應(yīng)用系統(tǒng)。模擬信號及數(shù)字信號。2下列氣體中，可在電纜的查漏定點中使用的是（氫氣）。下列吊線中，不能坐吊椅施工的是（7/）線路施工時應(yīng)與10KV高壓線（有防雷保護(hù)設(shè)備）保持的最小垂直凈距為（4m）“水中的筷子是彎的”所表現(xiàn)的是光的（折射）1“泡沫絕緣”在電纜型號中的符號表示是（YF）1構(gòu)成超單位扎帶色譜的顏色有（5）種。2配線圖中必須包括的內(nèi)容有（任寫5項）線序、分線設(shè)備編號、電纜容量、接頭數(shù)量及位置、配線區(qū)編號。2在全色譜全塑電纜中，芯線絕緣層全色譜和扎帶全色譜分別有（25）種和（25）種，這樣規(guī)