【正文】 駐單位實現(xiàn)網(wǎng)上審批的情況，中心及時總結(jié)試點單位經(jīng)驗，與市信息中心密切配合，擴大網(wǎng)上審批試點范圍。另外，中心已聯(lián)合市信息中心，共同制定信息化建設(shè)改造方案，繼續(xù)完善行政審批電子監(jiān)察系統(tǒng)建設(shè)，重點改進停止計時功能的統(tǒng)計跟蹤功能。今年共受理各類投訴28件，主要涉及工作人員的服務(wù)態(tài)度及辦件期限等方面問題。二是開展停止計時辦件的監(jiān)督檢查。該辦法明確了?？谑姓?wù)中心的職責，規(guī)范了窗口人員管理、審批許可事項管理、集中受理制度、違規(guī)責任追究等各項制度，并將行政許可、非許可的行政審批一并涵蓋在監(jiān)管范圍之內(nèi)，是全國省會城市中首部規(guī)范政務(wù)服務(wù)監(jiān)督管理的政府規(guī)章。此外，他山之石，可以攻玉，中心也常常學(xué)習(xí)借鑒全國各地政務(wù)中心成功的作法和經(jīng)驗，由此對中心下一步的工作有了一些思路和設(shè)想：(一)摸清底數(shù)，加快行政許可和服務(wù)事項的清理中心將想方設(shè)法促進清理工作，目前中心已與?？谑蟹ㄖ凭址e極溝通，加快行政許可和服務(wù)事項的清理，確保今年能實現(xiàn)行政許可項目進駐率達到100％。爾后，按規(guī)定追究相關(guān)部門和人員的責任，依法補齊相關(guān)手續(xù)。如房產(chǎn)評估中介機構(gòu)、工商注冊代辦等，特別是房產(chǎn)評估中介，群眾已多次強烈反映，二手房交易在中心房產(chǎn)窗口受理后，還要跑到海甸島二西路做房產(chǎn)評估，給辦事群眾帶來極大不便。因此，教師隊伍建設(shè)就是一個永恒的主題。過去人們常用“一日為師，終身為父”來形容師生關(guān)系，并以此來強調(diào)尊師重傅。另外，教師和學(xué)生家長是不同社會角色之間的人際關(guān)系，是從不同角度承擔不同職責共同教育未成年人的工作關(guān)系?！边@段話完整地寫進了黨的“十六大”報告。而當前相當數(shù)量的教師課堂教學(xué)行為已滯后于培養(yǎng)人才的要求，這些教師雖然對新的教育觀和教學(xué)理念有所認識，但在課堂上主要還是知識的傳播者，是學(xué)生學(xué)習(xí)的指令者和監(jiān)督者，陳舊的教學(xué)觀念導(dǎo)致的不良教學(xué)行為比比皆是，教師教死書，學(xué)生讀死書、死讀書現(xiàn)象仍然存在。教師和學(xué)生就如同服務(wù)者和服務(wù)對象，很顯然，兩者之間的關(guān)系應(yīng)該是人格平等的共同學(xué)習(xí)的關(guān)系。注意服務(wù)細節(jié)。研究和解決教學(xué)中的實際問題，總結(jié)和提升教學(xué)服務(wù)經(jīng)驗，形成民主、開放、高效的教學(xué)服務(wù)機制，促進師生共同發(fā)展，努力把學(xué)校建設(shè)成為服務(wù)型組織?！耙陨鸀楸尽辈荒苤皇强谔枺鋵嵉浇逃虒W(xué)及管理的具體的過程之中。良好的服務(wù)態(tài)度應(yīng)該有這樣幾條標準：一是微笑服務(wù)。在教學(xué)中，教師應(yīng)根據(jù)每個人的個性差異、經(jīng)驗、知識基礎(chǔ)、智能特點、學(xué)習(xí)風(fēng)格、個人需求給予不同的服務(wù)。教師專業(yè)的發(fā)展乃至教師專業(yè)的終身發(fā)展逐漸被社會及教師群體認同和重視。其次，要擺正知識更新與能力提高的關(guān)系，教師的職業(yè)是培養(yǎng)人。在整個教育過程中，教師的服務(wù)之心可以為學(xué)生的健康成長創(chuàng)造良好的客觀情境；可以在教師與學(xué)生之間建立起心靈相互溝通的橋梁；可以轉(zhuǎn)化為學(xué)生學(xué)習(xí)和進步的內(nèi)在動因，所以說沒有服務(wù)的思想意識，就不會有真正成功的教育。我們應(yīng)當明白學(xué)校的辦學(xué)質(zhì)量將決定它能否生存和發(fā)展，或者說學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)和廣大教師的服務(wù)能力高低將決定學(xué)校的命運。“實干就是能力、落實就是水平”，說到底仍是一個責任感的問題。意識必須由理念來引領(lǐng)、支撐和強化。優(yōu)質(zhì)服務(wù)主要體現(xiàn)在服務(wù)工作應(yīng)力求并趨于完美無缺上，因此防范意識就顯得十分重要了。另外，我們要加強服務(wù)工作的監(jiān)管機制，以人為本，和諧執(zhí)法、和諧管理、竭誠服務(wù)，為交通發(fā)展、經(jīng)濟發(fā)展提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)條件。四、要在發(fā)現(xiàn)問題的基礎(chǔ)上，每天完成一件具體的工作，踏踏實實做好每一件事（真抓實干）同時，要部門做好協(xié)調(diào)。因此，作為一名值機員，我會在工作中更嚴格要求自己，踐行“八個意識”，努力向著“向司乘提供一流服務(wù)”的目標前進。強化了責任意識，服務(wù)工作才能立標桿、上水平。服務(wù)工作必須要有主動意識。服務(wù)意識是指企業(yè)員工在與企業(yè)利益相關(guān)的人或企業(yè)的交往中所體現(xiàn)出的為其提供熱情、周到、主動服務(wù)的欲望和意識。第四篇：增強服務(wù)意識關(guān)于“八個意識”的一點體會在踏上工作崗位的兩年多來，我扎實工作、團結(jié)同事，積極響應(yīng)公司“創(chuàng)建學(xué)習(xí)型企業(yè)”的號召，認真踐行“以人為本、熱情服務(wù)、誠信務(wù)實、方便快捷”的服務(wù)理念。學(xué)生是教師的勞動對象，也是勞動成果的體現(xiàn)者，教師的事業(yè)始終與學(xué)生聯(lián)系在一起。再次，師德建設(shè)是教師的專業(yè)發(fā)展的重要內(nèi)容，蘇霍姆林斯基曾說過：“教師的人格是進行教育的基礎(chǔ)。教師要提高服務(wù)技能和服務(wù)質(zhì)量，首先要明確教師專業(yè)發(fā)展的目標。只強調(diào)服務(wù)意識，沒有服務(wù)能力，就是空談；如果我們只強調(diào)能力，不樹立為人民服務(wù)的意識，就會陷入盲目。教師要做孩子的忠實聽眾，要不厭其煩地聽取他們的詢問，要舍得花時間讓學(xué)生說，要沉得住氣，讓學(xué)生說完，不急于打斷學(xué)生的發(fā)言。讓學(xué)生感到學(xué)習(xí)是一件快樂的事。“以生為本”教育觀要求教師淡化說教者和評判者的角色，尊重學(xué)生的不同發(fā)展傾向，為每個學(xué)生的的發(fā)展創(chuàng)設(shè)成功的氛圍、提供成功的機會?！耙匀藶楸?，教育即服務(wù)”的辦學(xué)理念，主要體現(xiàn)在：一是以教師的發(fā)展為本，強調(diào)管理者對教師群體的服務(wù)意識；二是以學(xué)生的發(fā)展為本，以家長的利益為本，強調(diào)學(xué)校和教師為家庭、為社會提供優(yōu)質(zhì)的教育服務(wù)。二是要給予一定的自由。只有意識到這點，教師才會增強自己的服務(wù)意識，以自己的服務(wù)滿足服務(wù)對象的需求。大而言之，教育是為了傳承人類文明，推動社會主義經(jīng)濟建設(shè)不斷發(fā)展，小而言之，教育是為學(xué)生、為家長服務(wù)。教師為了完成國家法定的義務(wù)，必須做好有關(guān)未成年人成長的教育教學(xué)及管理等服務(wù)性工作。國家用法律（如《教師法》、《未成年人保護法》等）的形式，在國家和教師之間形成了一種契約關(guān)系，并且規(guī)定了教師的權(quán)利和義務(wù)。高于一切的“師道尊嚴”給教育罩上了一道道神圣的光環(huán)，教師近乎是一種“圣職”。通過建立職責手冊、流程手冊和質(zhì)量手冊，從制度上理清了做什么、怎么做、達到什么標準的問題，明確部門事權(quán)、崗位職責、辦事程序和工作標準，有效地促進了行政部門內(nèi)部審批管理的持續(xù)改進。行政審批“一站式”服務(wù)，陽光式操作，確實提高審批效率，優(yōu)化了政務(wù)環(huán)境?！耙槐硗ā钡闹饕龇ㄊ牵喊言瓉砥髽I(yè)申辦證照時所需要填寫的工商、國稅、地稅、質(zhì)監(jiān)、文化、衛(wèi)生、環(huán)保等七個行政許可審批部門的事項，整合簡化為共性事項，將多張表格整合簡化為一張通用表格。形成了“看到的管不著，管著的看不到”，“管人管事脫節(jié)”的現(xiàn)狀，造成派駐人員對中心缺乏“歸屬感”，易產(chǎn)生消極對抗情緒。對存在問題比較嚴重的部門，分別采取短信督促、發(fā)函整改、上門溝通等多種方式予以監(jiān)督督辦。（2）加大辦件督辦力度。初步確立熱線工作規(guī)范，明確來電分類、處理流程、辦理期限等事項。大力推進政務(wù)公開工作。大力推廣“一審一核”制度，不需現(xiàn)場勘查的事項盡可能遵照窗口人員受理初審、窗口首席代表終審發(fā)證的原則進行審批，提高窗口現(xiàn)場辦結(jié)率。同時，完成好領(lǐng)導(dǎo)交辦的臨時性工作。中心在效能建設(shè)活動中,根據(jù)其大廳辦事群眾多、受理辦件量大、協(xié)調(diào)事項繁雜的特點，通過對全體進駐人員開展各項培訓(xùn)，加強巡查督辦等措施，實行了“三心”服務(wù)，即：“熱心、誠心、耐心”，在任何情況下都嚴禁對服務(wù)對象鬧情緒、耍態(tài)度，當服務(wù)對象提出意見、建議和批評時，要冷靜傾聽，耐心解釋。一是在二樓受理大廳懸掛標語橫幅、在大廳、樓梯口、走道等地方張貼“六不準”工作紀律內(nèi)容和宣傳標語。首先大家要對相關(guān)的法律要有一定的認識，其次就是我們的業(yè)務(wù)技能知識，向書本學(xué)習(xí)的同時不忘跟老同志學(xué)習(xí)請教。有些人會對我們的工作理解并不是太透徹，會出現(xiàn)一定的差距，那這時我們就需要樹立耐心思想。如：值崗時看見業(yè)主拎的東西太多，我們就要主動的上前詢問對方需不需要幫忙，盡可能的去幫助別人，不要怕麻煩。