【正文】 滿： 5 月 20 日或 21 日交 “小滿 ”。 立秋： 8 月 7 日或 8 日，草木開始結(jié)果，到了收獲季節(jié)。 立冬：每年 11 月 7 日前后。 大寒： 1 月 20 日前后，一年中最寒冷的時(shí)候。 帶團(tuán)時(shí)碰到慢性子游客，應(yīng)如何接 待這類游客？ 尊重游客；提醒游客等。 1帶老年團(tuán)時(shí)要注意什么？ 態(tài)度；游覽節(jié)奏；講解內(nèi)容等。 2旅游團(tuán)到云南后，有游客向你發(fā)出邀請：全陪，請你品嘗云南風(fēng)味的傣家飯。 2外國游客對我國有些少數(shù)民族的走婚現(xiàn)象持諷刺態(tài)度，導(dǎo)游員應(yīng)該：說明歷史原因，消除誤解；及時(shí)轉(zhuǎn)移話題等。 3團(tuán)隊(duì)中有游客的不合理要求未得到滿足公開向?qū)в伟l(fā)難，導(dǎo)游員可與其單獨(dú)協(xié)商，必要時(shí)請全陪勸阻。 4旅游團(tuán)退房時(shí)發(fā)現(xiàn)房間少了一條毛巾，請你分析可能的原因。 5謝瑞麟父子因長年向?qū)в翁峁┗乜鄱@罪，您怎么評價(jià)？ 提供回扣屬非法。 6帶團(tuán)時(shí)，游客把旅游途中所有困難、麻煩歸咎于導(dǎo)游員時(shí)應(yīng)該怎么辦？ 盡快解決問題，爭取游客理解；反思自己工作的態(tài)度和方法；繼續(xù)熱情服務(wù)。 雄雌石獅的區(qū)分：左雄（腳踏彩球）右 雌（腳下有只小獅子）。 1桃園三結(jié)義為：關(guān)羽、劉備和張飛。 3世界四大博物館：英國大英博物館、巴黎羅浮宮、俄羅斯圣彼得堡艾爾米塔什博物館和紐約大都會博物館。 13 抗日戰(zhàn)爭和世界反法西斯勝利紀(jì)念日： 9 月 3 日 4“微花巨果”指的是：菠蘿蜜 4風(fēng)景名勝區(qū)價(jià)值：觀賞價(jià)值、歷史文化價(jià)值和科考價(jià)值。 5長江干流上峽谷風(fēng)景區(qū)：長江三峽、虎跳峽 5福娃造型融入了大熊貓、藏羚羊、燕子（雨燕 ）、圣火造型。 7伊斯蘭教“五功” ： 念功、拜功、齋功 、課功、朝功 7世界四大文明古國 ：中國、 古埃及、古巴比倫、古印度并稱為 “四大文明古國 ” 7中國古代四大傳說：牛郎織女、孟姜女哭長城、白蛇傳、梁山泊與祝英臺 7東北三寶：人參、鹿茸和貂皮 7中國第一枚郵票是清政府發(fā)行的：大龍郵票 7湖南音樂家譚盾因?yàn)殡娪啊杜P虎藏龍》配曲獲奧斯卡獎。 9我國古代數(shù)學(xué)著作？ [秦漢 ]《周髀算經(jīng)》：勾股定理比歐洲早 500 年。正好這旁邊有個(gè)超市，您 看可以 去買點(diǎn)日用品 。 有游客總是不停地 抱怨賓館設(shè)施不高檔 二星級的普遍都是這樣的，當(dāng)然不能和三星四星五星的比。在接下來的旅程中，我一定全心全意加倍的為大家服務(wù)好，讓大家有個(gè)美好的開心的旅程。 1怎么樣為團(tuán)隊(duì)訂餐 你好，某某酒店嗎，我是中旅的導(dǎo)游王某某，我要訂今天的晚餐，我的團(tuán)號是 123，人數(shù)是 30+3，都是湖南人，喜歡吃辣椒，餐標(biāo)是 20 元每人，用餐時(shí) 間是 18 點(diǎn)，我的電話是 12345678 1一位外國游客向你展示他花了 100 美元買的一雙草鞋，伱怎么說。 作為全陪，游客向你抱怨地陪，伱怎么辦？ 哦，這樣啊，以前他也帶過我的團(tuán)，其實(shí)還是不錯(cuò)的。 作為地陪，在賓館退房時(shí)，服務(wù)員說伱旅游團(tuán)中一位成員在房間中的自費(fèi)消費(fèi)沒結(jié)賬，伱怎么辦？ 王先生，昨晚休息好了嗎？我們馬上就要結(jié)賬退房去下一個(gè)景點(diǎn)了，服務(wù)員說您房間有自費(fèi)消費(fèi)，我們一起去把帳結(jié)了吧。 8紫檀木產(chǎn)地 ： 主要產(chǎn)于 南洋群島 的熱帶地區(qū) 的 印度及馬來半島、菲律賓等地，我國湖廣、云南一帶也有少量出產(chǎn)。 6 世界上最大的島：格陵蘭島 6南北方地理分界線：秦嶺和淮河 6 中國境外最大華人墓地：馬來西亞馬六甲三寶山 6海關(guān)綠色通道 ： 有需要向海關(guān)申報(bào)的物品走 “紅色通道 ”，沒有攜帶向海關(guān)申報(bào)的物品走 “綠色通道 ” 6土家族歷史活化 石 ： 毛古斯 舞 6湖南土特產(chǎn) ： 湘繡、 湘蓮、 湘菜、 瀏陽 菊花石雕 、 花炮 6三江并流是哪三條江？ 金沙江、瀾滄江、怒江 6旅游業(yè)三大支柱： 旅行社處于核心地位。 4至 20xx 年年底，世界首富為：比爾 3歌頌鄧小平南巡講話的是《春天的故事》。 2我國致力于教育事業(yè)第一人：孔子 2 20xx 年 7 月，青藏鐵路投入試運(yùn)行。 1不準(zhǔn)進(jìn)出境的藥材：麝香、犀牛角和虎骨。 首次沿途導(dǎo)游原則：靈活有趣、吸引力強(qiáng)。 6你帶游客入住時(shí)，賓館安排你團(tuán)住四樓頂層（無電梯）房間，二、三樓較新，但不給你團(tuán)住，游客有意見，你怎么辦？ 與賓館協(xié)商，如不成，向旅行社反應(yīng)，再根據(jù)旅行社的指示辦。 5團(tuán)隊(duì)在張家界旅游時(shí)，有海外游客說張家界政府不保護(hù)環(huán)境，你如何回答？ 承認(rèn)不足；說明在采取的努力措施；征求好的 建議 5與同住團(tuán)友發(fā)生了一點(diǎn)小矛盾，陸先生決定提前離團(tuán)回家，導(dǎo)游員應(yīng)該？ 5導(dǎo)游接團(tuán)時(shí)，游客拒絕上車，原因：按合同計(jì)劃是進(jìn)口空調(diào)車，可接站時(shí)是國產(chǎn)車。 4帶團(tuán)往張家界時(shí)有三兩大巴車同行，其中你所乘坐的車在離慈利 30 公里處拋錨，應(yīng)如何處理？ 安撫客人，立即與其他大巴車聯(lián)系，可安排團(tuán)隊(duì)中小孩、女同胞先走；修車，如短時(shí)間不能修好，報(bào)告旅行社要求換車。 3游客欲索取旅游報(bào) 價(jià)怎么辦？ 導(dǎo)游員要弄清動機(jī)，解釋不屬于自己職責(zé)范圍 3帶團(tuán)時(shí)發(fā)現(xiàn)不明身份的人與游客搭訕，導(dǎo)游員應(yīng)該怎么辦？ 巧妙告知游客，引導(dǎo)離開；必要時(shí)及時(shí)制止，并報(bào)告相關(guān)人員。 2導(dǎo)游員在導(dǎo)游講解時(shí)忘了講解詞內(nèi)容，導(dǎo)游員應(yīng)該：轉(zhuǎn)移游客注意力；努力回憶；無法記起，則帶領(lǐng)游客參觀下一個(gè)景點(diǎn)等。 1旅游團(tuán)中有游客患傳染病，導(dǎo)游員應(yīng)怎么辦？ 弄清情況，及時(shí)向旅行社匯報(bào)；送醫(yī)院檢查治療；采取一定的隔離措施；提早出境或返回。 要與游客談得攏，導(dǎo)游員應(yīng)怎么辦？ 因人而已選擇話題；注意傾聽；不要追根究底等。 所對應(yīng)的方位：東為木、南為火、中為土、西為金、北為水； 所對應(yīng)的五色：青為木、赤為火、黃為土、白為金、黑為水； 8 所對應(yīng)的五味：酸為木、苦為火、甘為土、辛為金、咸為水 。此時(shí)太陽直射點(diǎn)快接近南回歸線，北半球晝短夜長。 秋分： 9 月 22 日前后，日光直射點(diǎn)又回到赤道，形成晝夜等長。 夏至： 6 月 22 日前后，日光直射北回歸線，出現(xiàn) “日北至，日長至，日影短至 ”，故曰 “夏至 ”。 清明：每年 4 月 5 日前后，氣溫回升，天氣逐漸轉(zhuǎn)暖。即：乾坤震艮離坎巽兌 。 唐代，王維，《相思》 紅豆象征相思、愛情?；ㄩg派是我國第一個(gè)詞派 。 —— 《周易》 7出師未捷身先 死，常使英雄淚滿襟。 “ 二拍 ”也是取兩部書名中的 “ 拍 ” 字而得名 。 風(fēng)塵煙靄全部散盡，天空與山峰顯露出同樣清澄的顏色。 4文學(xué)史上的 “ 蘇黃 ” 指北宋的蘇東坡和黃庭堅(jiān)。 3中古四聲到普通話四聲變化可概括為：平分陰陽、濁上變?nèi)ズ腿肱扇暋?郴州旅舍》 3 “ 老吾老以及人之老，幼吾幼以及人之幼 ” 出自《孟子》。 —— 孟子 2 “ 隨風(fēng)潛入夜，潤物細(xì)無聲 ” 。 —— 歐陽修 醉翁之意不在酒，在乎山水之間也。 —— 梅堯臣 僵臥孤村不自哀，尚思為國戍輪臺。 —— 《樂府詩集》 相顧無相識，長歌懷采薇。 2 背誦 山不在高，有仙則名。 秋思》。 理解熟語中的 “ 慣用語 ” 、 “ 歇后語 ” 、 “ 諺語 ” 等的含義，會判斷。 黃絲橋古城建于唐代。 賀龍銅像上可見賀龍生前兩件心愛之物：戰(zhàn)馬和煙斗。 天子峰海拔 1262 米。 重歡樹屬于楠樹。 在娛樂臺可近看“天書寶匣”。 元帝封呂仙為孚佑帝君。 韶山銅像廣場的毛澤東銅像再現(xiàn)了 1949 年 10 、 1 的開國大典。 李邕（音庸）立此碑 岳麓書院四個(gè)功能區(qū)：講學(xué)區(qū)、祭祀?yún)^(qū)、藏書區(qū)、園林區(qū)。 （三）炎帝陵 行李亭上方懸掛的是周