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正文內(nèi)容

旅行社計(jì)調(diào)操作實(shí)務(wù)復(fù)習(xí)資料-文庫吧在線文庫

2024-11-04 23:31上一頁面

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【正文】 知票務(wù)人員。附件包括:名單表、向協(xié)議單位提供的加蓋作業(yè)章的公司結(jié)算單、導(dǎo)游人員填寫的《陪同報(bào)告書》、游客(全陪)填寫的《質(zhì)量反饋單》、需要現(xiàn)付的現(xiàn)金等,票款當(dāng)面點(diǎn)清并由導(dǎo)游人員簽收。第二步:市場(chǎng)銷售人員開始接待游客,同時(shí)把接待到的游客情況給計(jì)調(diào)以預(yù)定票務(wù),預(yù)定地接社,這些接待情況也被反饋到市場(chǎng)策劃人員那里,市場(chǎng)策劃人員也就知道了自己的線路市場(chǎng)反映情況。第四減少信息反饋成本 過去一個(gè)團(tuán)隊(duì)結(jié)束,組團(tuán)社不會(huì)把游客反饋的小建議和意見反饋到地接社,因?yàn)橛謺?huì)增加通訊成本,現(xiàn)在你把游客的建議直接通過網(wǎng)上會(huì)員傳真發(fā)給地接社就行了,費(fèi)用可以忽略不計(jì)。所以,一個(gè)好的計(jì)調(diào)人員必須要做到成本控制與團(tuán)隊(duì)運(yùn)作效果相兼顧,也就說,必須在保證團(tuán)隊(duì)有良好的運(yùn)作效果的前提下,在不同行程中編制出一條能把成本控制得最低的線路出來。信息儲(chǔ)備:組團(tuán)型計(jì)調(diào)必須了解各條線路的價(jià)格,成本,特點(diǎn)以及可以影響這些因素的原因,還有各條線路的變化和趨勢(shì)。在珠江三角洲,受地域文化的影響,客人最不喜歡計(jì)調(diào)亂報(bào)價(jià)格。同時(shí),對(duì)同行的一些信息也要及時(shí)了解,最好能每個(gè)星期都上競(jìng)爭(zhēng)者的網(wǎng)站,了解市場(chǎng)情況。旅游是個(gè)一環(huán)緊扣一環(huán)的活動(dòng),而負(fù)責(zé)將這些環(huán)緊扣在一起的工作便由計(jì)調(diào)人員去完成。計(jì)調(diào)部工作人員,應(yīng)廣泛搜集和了解不斷變化的旅游市場(chǎng)信息及同行相關(guān)行情。因?yàn)橛?jì)調(diào)業(yè)務(wù)連接內(nèi)外,牽一發(fā)動(dòng)全身,是為神經(jīng)。旅游產(chǎn)品的價(jià)格是旅游產(chǎn)品成本和旅行社利潤(rùn)的加和,因此,降低旅游產(chǎn)品成本決定了旅行社利潤(rùn)增長(zhǎng)的空間以及市場(chǎng)份額的占有。計(jì)調(diào)業(yè)務(wù)承擔(dān)著極為繁重的工作任務(wù)。以下是筆者總結(jié)出的旅行社計(jì)調(diào)工作八大禁忌,與大家共勉。計(jì)調(diào)要對(duì)每一個(gè)運(yùn)行團(tuán)隊(duì)的基本情況爛熟于心,并適時(shí)進(jìn)行雙向的信息溝通。第四,濫用通訊設(shè)施:計(jì)調(diào)人員對(duì)打出或打入的電話都應(yīng)該言簡(jiǎn)意賅,快捷明了,不能閑扯過多的無關(guān)話題,也不能撥打私人電話,更不能用來談情說愛而進(jìn)行“話聊”,實(shí)在不能兼顧時(shí)要采用雙手機(jī)或雙卡或多手機(jī)的形式,并要以旅行社事務(wù)為主。計(jì)調(diào)的文檔管理要規(guī)范有序,需要什么材料都能在最短的時(shí)間之內(nèi)找到,不能一團(tuán)亂麻一鍋粥。針對(duì)不同線路不同行程,計(jì)調(diào)人員一定要做到心中有數(shù),安排合理??蛻舻馁Y料(旅游經(jīng)費(fèi) 人數(shù) 天數(shù) 其他要求)旅游地的資料(了解多點(diǎn)旅行社 他們的價(jià)格 信譽(yù) 優(yōu)勢(shì) 還有景點(diǎn)的價(jià)格 分市場(chǎng)價(jià)格和給旅行社的價(jià)格 不過大部分地接社都能拿到比外地旅行社價(jià)格低的折扣 這些情況都是需要花費(fèi)電話費(fèi)去打聽 去問 去了解的)核算成本定價(jià)格。同樣的道理,尋求諸如酒店、餐廳、旅游車、票務(wù)代理、導(dǎo)游、景點(diǎn)、商店等合作單位時(shí)也必須全面掌握有關(guān)信息。要以最合理最經(jīng)濟(jì)的方式安排行程,既方便與旅游者,也方便與己方的接待人員,更是為自己減輕工作負(fù)擔(dān)。充分利用好通訊設(shè)施,也是一個(gè)作為合格計(jì)調(diào)的必要素質(zhì)。否則,要么耽誤事情的有效處理,要么會(huì)失去客戶??陬^確認(rèn)的事宜對(duì)對(duì)方缺少法律意義上的約束,對(duì)方極有可能為了追逐更高的利潤(rùn)或者受其他因素的影響而撤銷對(duì)你的接待承諾。計(jì)調(diào)的工作具有較強(qiáng)的專業(yè)性、自主性、靈活性,而不是一個(gè)簡(jiǎn)單重復(fù) 的技術(shù)性勞動(dòng)。計(jì)調(diào)業(yè)務(wù)的范圍依旅行社的規(guī)模和發(fā)展不盡相同,但對(duì)外采購(gòu)服務(wù),包括變更后的采購(gòu),以及對(duì)內(nèi)提供信息服務(wù)都是旅行社計(jì)調(diào)業(yè)務(wù)的基本內(nèi)容。旅行社實(shí)踐的是承諾銷售,旅游者購(gòu)買的是預(yù)約產(chǎn)品。計(jì)調(diào)人員為提高工作效率,在工作中,按季節(jié)及時(shí)掌握各條線路的成本及報(bào)價(jià),以確保對(duì)外報(bào)價(jià)的可靠性、可行性及準(zhǔn)確性。、創(chuàng)新的能力。五、計(jì)調(diào)的工作要求。同時(shí),要注重在團(tuán)隊(duì)回來后,跟導(dǎo)游或領(lǐng)隊(duì)及時(shí)了解帶團(tuán)的情況,他們對(duì)地接、酒店、景點(diǎn)景色游玩情況的意見很直接,有利工作的更順昌和及時(shí)調(diào)整。規(guī)范確認(rèn)文件,在確認(rèn)件中必須要同時(shí)具有到達(dá)時(shí)間,行程安排,入住酒店的標(biāo)準(zhǔn),景點(diǎn)情況,餐標(biāo),車輛標(biāo)準(zhǔn),導(dǎo)游要求、可能產(chǎn)生的自費(fèi)情況。三、計(jì)調(diào)的知識(shí)儲(chǔ)備和信息儲(chǔ)備 知識(shí)儲(chǔ)備:一個(gè)合格的計(jì)調(diào)應(yīng)該熟悉各項(xiàng)旅游法規(guī),包括《旅行社管理?xiàng)l例》《導(dǎo)游管理?xiàng)l例》 以及合同方面的法規(guī)以及酒店管理、以及車輛運(yùn)輸、航空法規(guī)等相關(guān)行業(yè)的法律法規(guī)。計(jì)調(diào)在旅行社的整體運(yùn)作中發(fā)揮著極其重要的作用,所以要做好計(jì)調(diào)的工作需具備以下條件: 一、計(jì)調(diào)應(yīng)具備的素質(zhì)責(zé)任心。第二減少組團(tuán)社團(tuán)隊(duì)運(yùn)行成本和收集地接社信息成本 接到一個(gè)團(tuán)隊(duì)或散客,或是提前策劃一組線路,組團(tuán)社都要尋找地接社信息,往常都是看報(bào),看名錄,同行介紹,而且這些信息都是單向的,不是交互的。計(jì)調(diào)人員詳細(xì)審核導(dǎo)游填寫的《陪同報(bào)告書》,以此為據(jù)填制該《團(tuán)費(fèi)用小結(jié)單》及《決算單》,交部門經(jīng)理審核簽字后,交財(cái)務(wù)部并由財(cái)務(wù)部經(jīng)理審核簽字,總經(jīng)理簽字,向財(cái)務(wù)部報(bào)帳。送財(cái)務(wù)部經(jīng)理審核,填寫《借款單》,與《概算單》一并交部門經(jīng)理審核簽字,報(bào)總經(jīng)理簽字后,憑《概算單》、《接待計(jì)劃》、《借款單》向財(cái)務(wù)部領(lǐng)取借款。如遇變更,及時(shí)做出《更改件》,以傳真方式向協(xié)議餐廳發(fā)送,并要求對(duì)方書面確認(rèn)。團(tuán)隊(duì)結(jié)束三日內(nèi)(含下團(tuán)當(dāng)日)必須將結(jié)算單傳真到組團(tuán)社,并確認(rèn)對(duì)方收到。如果團(tuán)隊(duì)早早定下來,要和對(duì)方蓋章確認(rèn),和對(duì)方約定結(jié)帳方式,并在傳真確認(rèn)件上注明清楚。實(shí)際上,在旅行社的經(jīng)營(yíng)中,任何一家旅行社本身就具有兩種功能,即:組團(tuán)社的功能和地接社的功能。做到遍地撒網(wǎng)重點(diǎn)捕魚。我們要用87%的精力牢牢抓緊22%的客戶。1歸檔:整理該團(tuán)的原始資料,每個(gè)月底將該月團(tuán)隊(duì)資料登記存檔,以備查詢 旅行社外聯(lián)顧名思義:聯(lián)系業(yè)務(wù),有銷售的成份在里面 至于工資嘛,就應(yīng)旅行社而定了 和自己的事跡有很大的聯(lián)系 做得好多得做的差少得旅行社的外聯(lián)又叫銷售,這樣就從字面上就不言而喻了,如果在地接社做銷售就是和外省市的組團(tuán)社聯(lián)系讓對(duì)方和自己的旅行社合作,每一個(gè)地接的旅行社基本上都會(huì)利用淡季時(shí)間到外地聯(lián)團(tuán),以保證社里下一年的業(yè)務(wù)量。由計(jì)調(diào)人員簽字并加蓋團(tuán)隊(duì)計(jì)劃專用章。如遇變更,及時(shí)做出《更改件》,以傳真方式向協(xié)議地接社發(fā)送,并要求對(duì)方書面確認(rèn)。如遇對(duì)方口頭預(yù)報(bào),必須要求對(duì)方以書面方式補(bǔ)發(fā)計(jì)劃,或在我方確認(rèn)書上加蓋對(duì)方業(yè)務(wù)專用章并由經(jīng)手人簽名,回傳作為確認(rèn)件;編制團(tuán)隊(duì)動(dòng)態(tài)表:編制接待計(jì)劃,將人數(shù)、陪同數(shù)、抵/離航班(車)、時(shí)間、住宿酒店、餐廳、參觀景點(diǎn)、地接旅行社、接團(tuán)時(shí)間及地點(diǎn)、其他特殊要求等逐一登記在《團(tuán)隊(duì)動(dòng)態(tài)表》中;計(jì)劃發(fā)送:向各有關(guān)單位發(fā)送計(jì)劃書,逐一落實(shí)。相反,負(fù)責(zé)把旅游者組織起來,設(shè)計(jì)和安排好旅游線路、旅游景點(diǎn),把旅游者帶到目的地的旅行社,就叫組團(tuán)社。第四步:外聯(lián)要與所有組團(tuán)社的領(lǐng)導(dǎo)、計(jì)調(diào)經(jīng)理保持良好的關(guān)系。因?yàn)?,你去一次兩次不中用象撓癢癢,要想他人之想憂他人之憂貼身跟隨才行。登帳:部門將觸及到該團(tuán)的協(xié)議單位的相干款項(xiàng)及時(shí)登錄到《團(tuán)隊(duì)費(fèi)用來往明細(xì)表》中,以便核對(duì)。下達(dá)計(jì)劃:編制《接待計(jì)劃》及附件。⑷地接社:以傳真方式向協(xié)議地接社發(fā)送《團(tuán)隊(duì)接待通知書》并要求對(duì)方書面確認(rèn)。車價(jià):有很多地方很漂亮 但為何旅行社不推此線路 有大部份緣由是交通路上時(shí)間太長(zhǎng),還有訂車是最麻煩的 在散客的時(shí)候就存在這樣的問題 訂大車怕人少 訂小車怕人多 人多都不怕再調(diào)大點(diǎn)車 最怕人少 得罪了顧客不說 弄不好為了不影響名譽(yù)眼看虧本還要硬著頭皮做下去~算車價(jià)的時(shí)候也別忘了還有過路費(fèi) 也要加上去哦~~~ 導(dǎo)服費(fèi) :這個(gè)是死的 餐費(fèi):(這個(gè)最好跟顧客溝通好了 根據(jù)他們的需要)保險(xiǎn)費(fèi):(如果爬山的話最好在買一個(gè)意外傷害險(xiǎn) 以防萬一 有些錢不能省 萬一有個(gè)甚么事 你下半生就過過流亡的日子吧~)然后一起加起來 在加一個(gè)你想賺的錢進(jìn)去 固然這個(gè)也是要講求的 要了解市場(chǎng)行情 不要把旅游市場(chǎng)給攪亂~要有遠(yuǎn)見的 弄的大家都吃粗糧就不好了恩~然后在打印個(gè)計(jì)劃書給顧客看一下 沒問題了 把錢交給你了 你就可以調(diào)車 安排導(dǎo)游 找地接社(這里有個(gè)確認(rèn)單的問題 匯款問題 就不細(xì)說了 這樣說下去 就沒的底了)然后等到那一個(gè)天 提著個(gè)心 直到這幫人安全到達(dá)目的地,微笑的跟你說 希望下次合作更佳的愉快 你那個(gè)時(shí)候就能夠咧開嘴大笑了~報(bào)價(jià):根據(jù)對(duì)方詢價(jià)編排線路,以《報(bào)價(jià)單》提供相應(yīng)價(jià)格信息(報(bào)價(jià));計(jì)劃登錄:接到組團(tuán)社書面預(yù)報(bào)計(jì)劃,將團(tuán)號(hào)、人數(shù)、國(guó)籍、抵/離機(jī)(車)、時(shí)間等相干信息登錄在當(dāng)月團(tuán)隊(duì)動(dòng)態(tài)表中。1按照傳真件上約定的情況及時(shí)催收?qǐng)F(tuán)款。接聽業(yè)務(wù)咨詢電話,一定要記住對(duì)方旅行社的名稱,業(yè)務(wù)聯(lián)系人,傳真,電話,線路要求(人數(shù),線路景點(diǎn),住宿標(biāo)準(zhǔn),用車情況,返程情況,大概出發(fā)時(shí)間)如果有手機(jī),最好留下對(duì)方的直接聯(lián)系方式。其他信息本人性格沉靜,善于獨(dú)立思考,心理承受力強(qiáng)。計(jì)調(diào)部職能:落實(shí)團(tuán)隊(duì)計(jì)劃捕捉相關(guān)信息修改行程力爭(zhēng)高效益審核報(bào)賬單加強(qiáng)與其他各部門的聯(lián)系建立客戶檔案采集旅游資源信息制作旅游產(chǎn)品收集同行報(bào)價(jià)1實(shí)施對(duì)外報(bào)價(jià)1簽訂旅游合同1搜集并編輯網(wǎng)站信息計(jì)調(diào)工作特點(diǎn):具體性、復(fù)雜性、多變性、靈活性 出境旅游操作部門的職能特點(diǎn):擁有自由選擇權(quán)履行簽約職能計(jì)劃聯(lián)絡(luò)職能統(tǒng)計(jì)工作職能創(chuàng)收職能旅游采購(gòu)(概念):指采購(gòu)業(yè)務(wù),這是計(jì)調(diào)人員的一項(xiàng)對(duì)外預(yù)訂業(yè)務(wù),因?yàn)槁糜握咚璧母黝惙?wù)項(xiàng)目,除了導(dǎo)游服務(wù)和旅游線路的編制外,絕大部分都不是旅行社能夠直接供給的,必須向相關(guān)的服務(wù)單位進(jìn)行預(yù)訂,或直接稱為購(gòu)買,即采購(gòu)合同(概念):是指當(dāng)事人之間為了實(shí)現(xiàn)一定的經(jīng)濟(jì)目的而明確相互的權(quán)利與義務(wù)關(guān)系的協(xié)議,簽訂合同是當(dāng)事人為避免和正確處理可能發(fā)生的糾紛而采取的行為,目的在于確保各自經(jīng)濟(jì)利益的實(shí)現(xiàn)合同的基本內(nèi)容:合同標(biāo)的、數(shù)量和質(zhì)量、價(jià)格和付款方法、合同期限、違約責(zé)任新產(chǎn)品定價(jià)策略:取脂定價(jià)(撇油定價(jià))、滲透定價(jià)、適宜定價(jià) 開發(fā)旅游產(chǎn)品的決定因素:資源的賦予、旅游配置設(shè)施、旅游者的需求旅游產(chǎn)品的基本形態(tài):?jiǎn)雾?xiàng)旅游團(tuán)體包價(jià)旅游散客包價(jià)旅游半包價(jià)旅游小包價(jià)旅游組合旅游半自助游自由行組團(tuán)社計(jì)調(diào)部人員組團(tuán)服務(wù)流程一般包括三個(gè)階段(準(zhǔn)備階段:包括設(shè)計(jì)旅游產(chǎn)品、選擇宣傳手段、招徠客戶、與接待社建立聯(lián)系;接待階段:執(zhí)行請(qǐng)示匯報(bào)制度、進(jìn)行發(fā)團(tuán)操作、落實(shí)發(fā)團(tuán)事項(xiàng)、處理突出事件;總結(jié)階段:向上級(jí)匯報(bào)發(fā)團(tuán)情況、售后服務(wù)及總結(jié))六大內(nèi)容(業(yè)務(wù)準(zhǔn)備,業(yè)務(wù)操作,計(jì)價(jià)報(bào)價(jià),成交簽約,發(fā)團(tuán)監(jiān)督,售后服務(wù))制作行程的原則:滿足旅游者需求的原則經(jīng)濟(jì)原則旅游點(diǎn)結(jié)構(gòu)合理的原則(盡量避免經(jīng)過同一旅游點(diǎn)、點(diǎn)間距離適中、擇點(diǎn)適量、順序科學(xué)、特色各異)交通安排合理的原則服務(wù)設(shè)施確有保
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