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酒店前臺實習總結及擴展資料-文庫吧在線文庫

2025-10-30 15:51上一頁面

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【正文】 習,不恥下問,到了最后就是整個接待的基本要領,運作流程我也都了如指掌,但是由于時間的推移,理論和實踐的掌握慢慢的結合,使得我們也發(fā)現(xiàn)酒店的某些不足,也深受酒店人對我們大學生歧視的痛苦和無奈,因此和酒店的部分領導也有過理論上的辯論。但是酒店方強制我去,我們曾經(jīng)和領導解釋過,我們即將結束實習,希望能留在這里,穩(wěn)定的環(huán)境學習,不想在最后的一個月里還要去適應另一個酒店的環(huán)境與企業(yè)文化,那樣只會讓我們更加混亂,學不到什么東西的,但是酒店不能接受我們的建議,最后與學校聯(lián)系,但是在結果不太明朗情況下,酒店做出了辭退我的決定。佛山電子賓館,作為改革開放最先成立的一部分酒店,擁有在當時比較先進的設備和住宿條件。這樣的安排比較寬松,既能夠在工作量大的狀況下分配為一人收銀,一人登記推銷,另一人負責其他服務和聯(lián)系工作。根據(jù)消費心理學的相關資料,我們明白,有秩序的環(huán)境,會給人以質(zhì)量的提高感,有優(yōu)越感,自然會加深對經(jīng)營單位的好感,這個時候再配合以優(yōu)質(zhì)的客房服務,酒店在客人眼中的地位會迅速提升。所以,我提出,必須要把現(xiàn)有的電子房態(tài)顯示監(jiān)控系統(tǒng)良好的有效的利用起來。除了一些基本的技能和服務常識,我還學會了如何做人,如何處理自己和酒店的利益,如何處理同事之間的人際關系,如何調(diào)整自己的心態(tài)。對于這一切,我咬緊牙關,堅持了下來,意識到生存不易。學習和工作都有競爭。通過這次實習,我找到了自己與社會的契合點,為自己的就業(yè)方向做了指引。很多時候客人的選擇是集中的,這主要是因為客人選擇的趨同性,所以一些房間的入住率和新客人的續(xù)租率都很高,這是由客人的習慣、房價、季節(jié)等多種條件決定的。這種轉換可能會有一些難度。酒店前臺實習總結9一、實習基本概況作為一名酒店管理專業(yè)的畢業(yè)生,應聘到大酒店距今已經(jīng)有了一段時間,回顧這段時日,這是我人生中彌足珍貴的經(jīng)歷,也給我留下了不同尋常的回憶。因而,一般來說,酒店對前臺人員的要求都會高一點,通常都會要求英語要過三級。一般客人的額外要求基本都差不多,少個吹風機、缺塊毛巾、要個衣架什么的,通常都是瑣碎的小事。當你犯錯的時候,要想盡一切辦法去彌補你的過失,而不是逃避。對于這些我都咬咬牙堅持下來了,也更深地體會到了生存的不易。透過這次實習,我比較全面地了解了飯店的組織架構和經(jīng)營業(yè)務,接觸了形形色色的客人,同時還結識了很多很好的同事和朋友,他們讓我更深刻地了解了社會,他們拓寬了我的視野,也教會了我如何去適應社會融入社會。對于這個問題,我做了一個簡單的分析。重新規(guī)劃從客人退房到置OK房的流程,盡量吸取客房和前臺兩方面服務員的實際經(jīng)驗,做出最有效率的操作流程和職責分工。酒店前臺實習總結10在來到我們x酒店的差不多2年里,作為一名酒店前臺主管,在我們前廳部部門領導及同事的關心幫忙下,我從對于酒店前臺接待工作的一無所知到此刻能夠獨立當班。總結起來能夠用以下的五個方面來說:一、像所有其他的服務行業(yè)一樣禮貌:禮儀:怎樣堅持微笑,怎樣問候客人,如何為客人供給服務,在服務中對客所要用的語言等。還好我們酒店組織了前臺接待的英語培訓,使我對以前學過得到單詞到了溫習和鞏固。對我也有很大的幫忙!雖然前臺的工作有時是比較的瑣碎,但大小事都是要認真才能做好。這三個月來,我結束了酒店的培訓,完成了自己在前臺的一些工作,在同事們的幫助下,我也學會了很多在前臺的小技巧和工作方法??粗炀毜墓ぷ?,我真的感到非常的癡迷,自己也希望能向她一樣出色的做好自己的工作,但是,這還需要很多的學習。盡管已經(jīng)有了不少的經(jīng)驗,但是在面對顧客的時候自己的動作總是有些僵硬,這讓我的服務質(zhì)量大打折扣。酒店所在區(qū)域人口密集,商業(yè)發(fā)達,交通便利,到火車東站及汽車總站只需10分鐘車程。另外,前臺因作為客人挺直接觸的部門,所以客人的許多要求并不會挺直向樓層服務員提出,而是選擇他們最先接觸的部門——前臺,因此前臺還要作為整個酒店的協(xié)調(diào)中心進行工作。這樣的支配比較寬松,既可以在工作量大的狀況下安排為一人收銀,一人登記推銷,另一人負責其他服務和聯(lián)系工作,而且還可以緩解收銀的壓力,讓收銀可以做到頭腦清明,不出錯。在酒店實習期間,曾有一段時間,我發(fā)覺自己的想法和觀點是如此的稚嫩,不過后來我就漸漸放開了。在前臺這個崗位,我慢慢能夠感受到上的人情事理,我在一點點的積累閱歷和學習處世之道,了解人際關系的復雜,這是整個實習過程中最珍貴的一部分。對于這個問題,我做了一個簡潔的分析。重新規(guī)劃從客人退房到置ok房的流程,盡量吸取客房和前臺兩方面服務員的實際閱歷,做出最有效率的操作流程和責任分工;從退房到客房服務員做房,由客房領班查房之后再確定是否可以置ok房,這樣的操作是為了避開上述狀況。最終,感謝酒店的全部的同事和經(jīng)理,感謝你們對我這兩個月的實習期間的關懷和照看,從你們身上,我學到了許多,感謝酒店讓我在實習中增長了見識,體驗了生活。總結起來可以用以下五條來闡述:禮貌、禮儀。對于本地的相關景點及最新信息的收集及掌握。不得不說,耐心和細心是酒店每個員工都務必具備的東西。這三個月的時間是短暫的,但過程卻是漫長的,我要好好地總結歸納一下,將自己的不足之處進行加強,重新整理自己的信心,迎接新的開端。雖然這件事錯不在我們,因為有他自己的簽名確認單,但是,大廳經(jīng)理還是讓我們認錯,并退還機票錢。我們一點點,一滴滴,一天天的反復學習,不恥下問,到了最后就是整個接待的基本要領,運作流程我也都了如指掌,但是由于時間的推移,理論和實踐的掌握慢慢的結合,使得我們也發(fā)現(xiàn)酒店的某些不足,也深受酒店人對我們大學生歧視的痛苦和無奈,因此和酒店的部分領導也有過理論上的辯論。沒辦法我只能選擇離開。酒店前臺實習總結2一張白紙,只有通過實習才能體味社會和人生,在前臺這個不起眼的崗位,我能夠感受到社會上的人情事理,我在一點點的積累社會經(jīng)驗和學習處世之道,了解人際關系的復雜,這是整個實習過程中最寶貴的一部分。感謝一位年長的同事告訴我,不管在哪種環(huán)境,都要要記住三點:一、勤快,二、忍,三、不恥下問,我會一向牢記在心的。三個月,說長不長,說短,卻能讓我學到很多。而當我來到工作崗位后,我卻感到自己有些混亂。在一開始的時候,我還是有些緊張,但是這么多天的工作經(jīng)驗也不是白做的,自己很快重新穩(wěn)定了自己,并按照流程進行了自己的第一次獨自工作。酒店前臺實習總結4前臺作為酒店的第一接待部門,是最先對客人產(chǎn)生影響并做出服務的部門。除通宵班為一人外,早班和中班都各有三人擔當。所以,務必解決這樣的問題,一人一崗位,這樣的管理方法在很多世界知名酒店早很多年已經(jīng)開始應用了,傳到國內(nèi)也有一段時間了。在我們現(xiàn)有的操作流程中,沒有給客房服務員預留時間做房,經(jīng)常出現(xiàn)房間沒有做完就通知樓層開房,然后客房服務員經(jīng)常會有怨言??墒?,相信只要管理層肯這樣做,員工又能夠提高工作效率,自然是會收到不錯的效果的。重新規(guī)劃從客人退房到置ok房的流程,盡量吸取客房和前臺兩方面服務員的實際經(jīng)驗,做出最有效率的操作流程和職責分工。對于這個問題,我做了一個簡單的分析。最重要的是,這樣的工作方式,能夠很快讓新人獲得經(jīng)驗,在工作量小的時候由帶班同事指導,工作量大的時候又能夠更多的吸收經(jīng)驗,迅速成長。這些商務客人的住宿成為電子賓館這樣的商務酒店的重要盈利點。盡管已經(jīng)有了不少的經(jīng)驗,但是在面對顧客的時候自己的動作總是有些僵硬,這讓我的服務質(zhì)量大打折扣??粗炀毜墓ぷ?,我真的感到非常的癡迷,自己也希望能向她一樣出色的做好自己的工作,但是,這還需要很多的學習。為我這實習之旅帶來了很多的收獲。以后的兩年,我還將繼續(xù)在學校中學習,因為下一階段的學習也跟這份實習工作相關,所以,也為我日后的學習奠定了必須的基礎。雖說酒店里的`工作每一天都是千篇一律、周而復始的,但是,由于接待的客人大多都是從全國各地前來觀光旅游的,因而,能夠感受不同的地域有著不同的文化氣息,當然,來臨安的多是國內(nèi)游客,所以異國氣息甚少。也許自己以后不一定在服務員就業(yè),但這種關心他人,奉獻社會的意識將永存。我學會了如何做好一間客房,如何使客房變的整齊干凈。其中一人為專職收銀,另外兩人按照實際工作量情況分配剩余工作。同時對于我們自身學習這個專業(yè)且今后打算從事這個行業(yè)的人還說也產(chǎn)生了無窮的動力,壓力,對于我們今后從事這個行業(yè)的`發(fā)展前途更是清醒了一步,明白了許多!1,起初的適應階段由于南北方這種客觀的氣候,經(jīng)濟,生活,人口素質(zhì)等一系列外界因素的干擾,對那里的吃飯?zhí)貏e的不習慣,氣候的炎熱,飲食的不適,再加上工作的起步和對酒店環(huán)境及同事的陌生,出現(xiàn)了近半個月的適應和調(diào)整過程,這也是向我們發(fā)起挑戰(zhàn),考驗我們毅力的時候,但同學之間的互相鼓勵,酒店領導對我們的關心使我鼓足了干勁,化磨難為動力一步步的走來,戰(zhàn)勝困難和挑戰(zhàn)的信心和力量,領導的耐心教導,同事的熱情幫助無不在激勵著我,鼓舞著我,尤其是發(fā)自內(nèi)心的那種想及早進入社會的心情是我適應酒店,習慣生活,努力學習的動力源泉。要說的是,此刻酒店的前臺的薪水一般都是底薪加提成的,也就是說,入住的客人多,自己的工資也高,這算是鼓勵大家埋頭苦干,加班加點也愿意堅持的動力所在。當然,時刻以誠待人,同樣大家也會以誠待你。前臺業(yè)務知識的培訓。新的旅程艱難又寬廣,我們又要迎接新的挑戰(zhàn),實習其實就是把自己學到的知識用到平時實際工作中去,在實習不斷磨練自己,增加一些實踐經(jīng)驗,從中找出自己不足之處,虛心學習一些實用知識,在實習中不斷學習,積累一些經(jīng)驗,我抱著這樣的觀念和學習的目的,選擇了酒店。實習到現(xiàn)在將近結束了,這是一段令人難忘的日子,有欣喜、有汗水、有苦澀,很難用一言兩語說得清晰。在我們現(xiàn)有的操作流程中,沒有給客房服務員預留時間做房,常常出現(xiàn)房間沒有做完就通知樓層開房,然后客房服務員常常會有怨言。通過這次實習,我發(fā)覺了自己與的契合點,為我的就業(yè)方向做了一個指引。在高校里,我們只是一張白紙,通過實習我們體會了和人生。作為一個初出茅廬的新人,我在工作中難免會有犯錯的時候,好在經(jīng)理和同事也沒有很責備,還給我勸慰和鼓舞,這讓我特別感動。一般客人的額外要求基本都差不多,少個吹風機、缺塊毛巾、要個衣架什么的,通常都是瑣碎的小事;有時也有些客人會無理取鬧,但是,常言道:“顧客就是上帝”、“客人永久是對的”,這些是酒店行業(yè)周知的經(jīng)營格言。因而,一般來說,酒店對前臺人員的要求都會高一點,通常都會要求英語要過三級。酒店前臺實習總結12一、實習基本概況作為一名酒店管理專業(yè)的畢業(yè)生,應聘到大酒店距今已經(jīng)有了一段時間,回顧這段時日,這是我人生中彌足寶貴的經(jīng)受,也給我留下了不同尋常的回憶。在一開始的時候,我還是有些緊張,但是這么多天的工作經(jīng)驗也不是白做的,自己很快重新穩(wěn)定了自己,并按照流程進行了自己的第一次獨自工作。在培訓中,我將過去了解的和不了解的都重新的向著老師培訓了一遍,在這次的培訓中,我發(fā)現(xiàn)了自己在工作中的諸多問題,從基礎的學習中,我重新的糾正這這些錯誤,好好的改正了自己的問題。這一站,就是三個月。平時參加酒店組織的活動,加強同事之間的感情和部門之間的溝通。三、前臺主要是日常工作流程:前臺的日常工作很繁瑣,客人入住,退房的辦理,電話的轉接,問詢,供給信息,行李寄存,接送機信息的查詢與核對。所以前臺在必須程度上代表了酒店的形象。但是,相信只要管理層肯這樣做,員工又能夠提高工作效率,自然是會收到不錯的效果的。在我們現(xiàn)有的操作流程中,沒有給客房服務員預留時間做房,經(jīng)常出現(xiàn)房間沒有做完就通知樓層開房,然后客房服務員經(jīng)常會有怨言。我將堅持不懈地努力學習各種知識,并用于指導實踐。在學校,大多是學習的氛圍,畢竟學校是學習的場所,每一個學生都在為取得更高的成績而努力。二、實習感受(一)成績與收獲這些日子我確實學到了不少東西,除了學習到一些基本的技巧和服務常識之外,更學習到了做人,如何處理好自己的利益和酒店的利益、如何處理好同事之間的人際關系、如何調(diào)整自己的心態(tài),更讓我了解到的是作為一個服務員就應具有強烈的服務意識。其中一人為專職收銀,另外兩人按照實際工作量狀況分配剩余工作。另外,前臺因作為客人直接接觸的部門,所以客人的很多要求并不會直接向樓層服務員提出,而是選取他們最先接觸的部門——前臺,因此前臺還要作為整個酒店的協(xié)調(diào)中央進行工作。酒店所在區(qū)域人口密集,商業(yè)發(fā)達,交通便利,到火車東站及汽車總站只需10分鐘車程。通過這次實習,我真的學到了很多實際的東西,而這些恰恰是在課堂上所學不到的。主要的做法有以下兩點。對于這個問題,我做了簡單的分析。在整個實習過程中,我不僅看到了自己好的一面,還毫無保留地放大了自己各方面的缺點和不足,讓自己關注了自己沒有關注的事情。在學?;蚣依?,老師或家長可能會分配今天做什么,明天做什么,但在這里,可能沒人告訴你這個,你必須自覺去做,盡力而為,一份工作的效率會被別人評價不一樣。在酒店實習的時候,有一段時間,發(fā)現(xiàn)自己的想法和看法都那么幼稚,但后來慢慢放下了。另外,由于前臺員工很長時間都是應用紙筆記錄的方式進行房態(tài)管理,所以加強對電腦的使用可能需要比較多的培訓和規(guī)定??墒窃谟捎诖丝痰牟僮髁鞒淌牵嚎腿送朔糠块g查酒水房態(tài)置ok房準備新客入住。由于這種基本沒有處于精細管理的狀態(tài)下,所以,個人的職責很不清楚,職責不清直接導致的就是權力不明,出現(xiàn)了問題的時候自然會互相推諉,這個問題不是透過教育培訓能解決的。另外前臺作為客人直接接觸的部門,所以客人的很多要求并不會直接向樓層服務員提出,而是選取他們最先接觸的部門前臺,所以前臺還要作為整個酒店的協(xié)調(diào)中心進行工作,這一點,在電子賓館尤為的體現(xiàn)出來。 實習是一個接觸社會的過程,通過這次實習,我比較全面地了解了飯店的組織架構和經(jīng)營業(yè)務,接觸了形形色色的客人,同時還結識了很多很好的同事和朋友,他們讓我更深刻地了解了社會,他們拓寬了我的視野,也教會了我如何去適應社會融入社會。我隨之申調(diào)到房部務做一個基層服務員,這與我之前的工作大不一樣,前臺是腦力工作,而客房主要付出的是體力勞動,我開始學會多做事少說話,這樣的工作也很好,很單一,很純凈,沒有競爭與煩惱。其中一人為專職收銀,另外兩人按照實際工作量情況分配剩余工作
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