行政服務中心窗口規(guī)范化管理辦法-文庫吧在線文庫
【正文】 一種價值觀念來強化，作為一種行為準則來遵循，作為一種行政能力來提高，努力成為企業(yè)和群眾滿意的“服務員”。所有申請事項均在規(guī)定的時間內(nèi)辦結。隨時保持工作區(qū)域辦公用品的整齊擺放和整潔衛(wèi)生。在新的一年中我們海洋局窗口將進一步改進工作作風，努力提高工作效率。建章立制、規(guī)范運行。“六個一”接待準則，做到來有迎聲、問有答聲、走有送聲，接待業(yè)戶熱心、解答問題細心、處理問題耐心。經(jīng)常組織學習新政策、新精神，學習典型事例和先進經(jīng)驗。嚴格執(zhí)行各項財政政策及財政紀律不拿感情去代替政策，不拿原則做交易。目前僅行政服務中心實行朝九晚五工作制，與縣內(nèi)各部門工作時間不同步且中午也沒有人來辦事，特建議中午休息時間延長一小時，至下午2時正式上班。故在今后的工作中我們將迎難而上，奮力拼搏。（二）優(yōu)化服務質(zhì)量，提高服務時效在優(yōu)化服務質(zhì)量、提高服務時效上下功夫。五、存在的問題及建議純事務性質(zhì)的非行政許可項目進駐中心辦理，增加了群眾辦事的環(huán)節(jié)，起不到方便群眾的效果，實則是兩不情愿。在職業(yè)道德方面，全體工作人員都能忠于職守、愛崗敬業(yè)，出勤率達100%。堅持“承諾有限、服務無限”的工作理念，強化服務意識，加強作風建設，著力推進承諾、延時、跟蹤、協(xié)調(diào)服務，主動為企業(yè)和群眾排擾解難，提供公正、公開、便捷高效的全方位“一站式”服務。要求全體工作人員，立足本職、敬業(yè)愛崗、盡忠職守，以強烈的責任感履行崗位職責，扎實做好本職工作?，F(xiàn)將工作情況總結如下：一、全力推行以“一設立、兩集中、三到位”為主要內(nèi)容的行政審批制度改革。但對照紅旗窗口的標準我們也清醒的看到存在的差距和不足。四、規(guī)范管理，強化窗口建設今年以來我們窗口人員能始終按照中心《員工手冊》的要求，規(guī)范著裝，佩帶胸卡。對受理的行政許可事項中申請材料不全或不符合法定形式的，當場一次性告知申請人，對符合條件的均在有效工作日內(nèi)辦結?，F(xiàn)將全年的工作情況總結如下：一、加強學習，增強服務意識一年來，窗口人員認真學習黨的十七大會議精神和“三個代表”重要思想，深刻領會和把握精神實質(zhì)，提高窗口人員的政治敏銳性和政治鑒別能力。我辦所有審批事項均實行四級審批制度，即科室出具審查意見后報主管主任、主任和主管縣長審批，有的甚至還要上縣規(guī)劃委員會進行研究，所有審批事項均需拿回單位審核、簽字、蓋章，致使所有審批項目不能夠當場辦理，辦事效率還不夠高。第七章 附則第三十一條本辦法執(zhí)行情況納入對窗口及工作人員考核內(nèi)容，由興國縣行政服務中心管理辦業(yè)務督查科負責解釋。第二十四條工作人員自覺維護辦公區(qū)域衛(wèi)生，保持臺面、桌面、墻面、地面、窗戶和辦公設施的干凈、整齊。第十八條在工作中，提倡講普通話，語言交流做到文明、簡潔、清晰；禁止使用禁語、忌語。各窗口單位的主要領導應根據(jù)工作需要到窗口現(xiàn)場研究解決問題，分管領導每月到窗口現(xiàn)場辦公不少于一次。第十一條否定事項報備制。第八條首問負責制。第四條按照縣政府規(guī)定，政府部門、事業(yè)單位、公共服務企業(yè)凡涉及市民和企業(yè)利益密切相關的審批服務事項應進入行政服務中心設立工作窗口公開辦理。第五章 監(jiān)督檢查 第二十九條 服務中心管理機構根據(jù)本意見和窗口工作實際，建立健全窗口工作各項監(jiān)督管理制度，加強對窗口及其工作人員的檢查、考核、監(jiān)督和管理，實行每月考核、評比制度。第二十六條 堅持“先外后內(nèi)”、“先急后緩”原則，日常工作要服從和服務于服務對象辦理工作。堅持做到在任何情況下對服務對象不急、不吵、不惱、不怒，有理、有節(jié)。第十七條 窗口單位領導到中心辦公制度。第十三條 辦事時限承諾制。第十條 AB崗位責任制。第三章 服務運作規(guī)范第六條 按照“應進必進”原則，除已設立完善的對外辦事大廳的部門外，所有具有行政審批職能的部門必須進駐服務中心設立窗口；除涉及國家秘密、國家安全的行政審批事項外，其余所有涉民涉企的行政審批事項必須全部進入服務中心辦理。第二條 本指導意見包含縣級服務中心辦公場所建設規(guī)范、服務運作規(guī)范、日常管理規(guī)范、監(jiān)督檢查等方面規(guī)范化內(nèi)容。第四條 服務大廳實行“開放式辦公”、“柜臺式服務”，服務大廳應設置獨立窗口和綜合窗口，懸掛規(guī)格統(tǒng)一的標識牌，公告窗口部門和主要審批服務項目等有關內(nèi)容。第九條 各進駐單位要通過簽訂《授權委托書》、刻制審批專用章等形式授予窗口和窗口工作人員充分的審批權限。第十二條 一次性告知制。對在同一審批階段互為前置條件的審批事項，或一個窗口單位不能單獨辦理的審批事項，特別是重大、緊急項目，實行并聯(lián)審批。儀表端正、潔凈、素雅、大方。第二十四條 備齊有關的法律、規(guī)章、政策等資料，方便咨詢和宣傳。窗口工作人員的人事關系、工資福利由窗口單位負責，工作崗位及職責權限由窗口單位確定；窗口的具體業(yè)務運作由窗口單位組織實施，窗口行政審批及服務事項辦理由服務中心統(tǒng)一規(guī)范；窗口工作人員的考核由服務中心管理機構負責。第二篇：行政服務中心窗口規(guī)范化管理辦法行政服務中心窗口規(guī)范化管理辦法（試行）第一章 總則第一條遵照縣委爭當“開明開放、創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)、親民為民、科學發(fā)展”的模范，推動興國經(jīng)濟社會發(fā)展“提速、提
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