【正文】 擺放從不規(guī)范到規(guī)范，讓客人能很明確的找到自己所需要的東西。在此我非常感謝酒店領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我的信任，讓我有幸擔(dān)任酒店房務(wù)部主管一職，在酒店領(lǐng)導(dǎo)帶領(lǐng)和房務(wù)部全體員工的共同努力下，我部門很好的完成了酒店客房和前臺(tái)20xx年的工作，完成了對(duì)房間空調(diào)的檢修和更換。但是在過(guò)去的一年里，我們的工作還存在很多不足，客房硬件設(shè)施大部分都需要進(jìn)一步進(jìn)行整改。在解決這一問(wèn)題過(guò)后，客房在夏天的入住率提高了30%左右，保證了酒店的利益，留住了大部分老客戶。更換了過(guò)道地毯和房間墻紙，客房品質(zhì)得到提升，增加了酒店收入，減少了客源流失。減少酒店的損失和增加客人的滿意度。相對(duì)客房來(lái)說(shuō)，我接管前臺(tái)的時(shí)間還比較短，還需要加強(qiáng)學(xué)習(xí)，在不斷的學(xué)習(xí)過(guò)程中進(jìn)行總結(jié)，規(guī)范自己的言行舉止，以身作則，使得前臺(tái)能夠真正成為酒店的窗口，成為酒店一道靚麗的風(fēng)景線。此次感謝領(lǐng)導(dǎo)的信任，任命我為樓層部經(jīng)理助理一職，在感覺(jué)壓力的同時(shí)也動(dòng)力十足。對(duì)表現(xiàn)優(yōu)異的員工設(shè)立免檢樓層或高級(jí)服務(wù)員，上報(bào)樓層部經(jīng)理考慮其工作待遇或作為以后晉升的重要參考。對(duì)大量損失一經(jīng)查處在追究當(dāng)值員工責(zé)任的同時(shí)，對(duì)其所轄樓層領(lǐng)班將追究其連帶責(zé)任。增加對(duì)外門市收入。今年的工作報(bào)告如下:餐廳成立之初，各種制度并不完善，制度的完善和各種工作程序的建立需要在長(zhǎng)期的廣泛實(shí)踐中逐步完成。根據(jù)我們餐廳的特點(diǎn)，我對(duì)餐飲部今后的工作有以下工作思路、主要重點(diǎn)和不足之處，請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)給予指導(dǎo):，強(qiáng)化員工服務(wù)意識(shí)，做好新員工和落后員工的`疏導(dǎo)工作，安排各團(tuán)隊(duì)制定培訓(xùn)計(jì)劃，做好員工定期培訓(xùn)工作，并監(jiān)督實(shí)施。統(tǒng)一全面盤點(diǎn)。建立月度工作報(bào)告制度，通過(guò)工作完成情況對(duì)各部門負(fù)責(zé)人進(jìn)行評(píng)價(jià)。培訓(xùn)對(duì)于酒店適應(yīng)環(huán)境的變化，滿足市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的需要，滿足員工自身發(fā)展的需要，提升酒店效益具有重要意義。通過(guò)一對(duì)一的救助制度，對(duì)服務(wù)質(zhì)量差的員工進(jìn)行在職再培訓(xùn)，使他們?cè)诜?wù)質(zhì)量和服務(wù)意識(shí)上有很大的進(jìn)步和提高。第一，狠抓前臺(tái)服務(wù)質(zhì)量，進(jìn)一步提高我們的服務(wù)質(zhì)量。在此我非常感謝酒店領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我的信任，讓我有幸擔(dān)任酒店房務(wù)部主管一職，在酒店領(lǐng)導(dǎo)帶領(lǐng)和房務(wù)部全體員工的共同努力下，我部門很好的完成了酒店客房和前臺(tái)20xx年的工作，完成了對(duì)房間空調(diào)的檢修和更換。規(guī)范房間的物品擺放位置，是客房物品擺放從不規(guī)范到規(guī)范，讓客人能很明確的找到自己所需要的東西。在工程維修面，酒店由于已經(jīng)走過(guò)了4個(gè)年頭了，房間出現(xiàn)了很多工程方面的問(wèn)題，主要體現(xiàn)在房間門鎖，客房的電話線路以及網(wǎng)絡(luò)等問(wèn)題。每一位員工都要直接面對(duì)客人，員工的工作態(tài)度與工作質(zhì)量直接反應(yīng)酒店的服務(wù)水平與管理水平。加強(qiáng)員工業(yè)務(wù)技能的培訓(xùn)，前臺(tái)在前期員工流動(dòng)頻繁，新員工居多，在工作上存在很大的問(wèn)題，經(jīng)常出現(xiàn)賬務(wù)不清楚，交接班不清楚等情況。以上是我對(duì)20xx年客房前臺(tái)工作的總結(jié)與計(jì)劃，我堅(jiān)信酒店總經(jīng)理郭總的帶領(lǐng)下，在我部全體員工的共同努力下，我們一定能夠很好的完成20xx年的工作。但是還是有一些不足的地方，在主管和部門的檢查中還是存在不達(dá)標(biāo)的情況。溝通方面，由于之前在五號(hào)樓工作，與八號(hào)樓的`員工接觸不多，對(duì)他們不是非常了解。我相信接下來(lái)的兩個(gè)月，我會(huì)更加努力，讓大家都能認(rèn)可我的工作。熟悉本樓層的管理人員及員工，向他們了解他們所在工作崗位的情況。樓層主管述職報(bào)告5我從xx年x月加入xx商管部，擔(dān)任一樓主管，深感自己是一名最終端的經(jīng)營(yíng)者。還要虛心向領(lǐng)導(dǎo)，同事，員工學(xué)習(xí)。這些新員工紀(jì)律意識(shí)淡薄，上班竄崗，吃東西，帶小孩現(xiàn)象時(shí)有發(fā)生。商品存在的問(wèn)題，要做到有章可依。多配合各柜組長(zhǎng)及時(shí)將合理化信息和建議傳達(dá)代理商，提升商場(chǎng)的經(jīng)營(yíng)效率與經(jīng)營(yíng)形象。各位領(lǐng)導(dǎo)，同事，xx年讓我依依不舍。樓層主管的工作就是現(xiàn)場(chǎng)，工作內(nèi)容非常具體，瑣碎的工作。注重規(guī)范管理，提高員工整體素質(zhì)?；就瓿闪祟I(lǐng)導(dǎo)交辦的各項(xiàng)任務(wù)。了解本樓層專柜經(jīng)營(yíng)中需要解決的問(wèn)題，例如燈光照明、商品陳列、庫(kù)存積壓等等。心態(tài)，盡快適應(yīng)三分部這個(gè)工作環(huán)境，用積極的心態(tài)去克服工作中遇到的種種困難，我要讓自己成為一個(gè)嶄新的人：在實(shí)戰(zhàn)中不斷的提升自己，在挫折中不斷的成長(zhǎng)，用一顆積極的心態(tài)去學(xué)習(xí)，為我能更好的完成下一個(gè)工作任務(wù)做好前期準(zhǔn)備！作為一名樓層管理員只有擺正自己的心態(tài)才能更加出色的完成各項(xiàng)工作任務(wù)！關(guān)于團(tuán)隊(duì)合作方面：在團(tuán)隊(duì)合作方面我做得不是很出色，剛到分部工作。與客溝通，做了領(lǐng)班后，與以前做接待時(shí)與客溝通的方法與心態(tài)要不一樣，不再是僅僅與客溝通，然后交給領(lǐng)班，現(xiàn)在要獨(dú)擋一面，自己想到的方式處理客人的不滿和疑問(wèn)，并且還要在員工面前起到帶頭作用，維護(hù)酒店的形象和利益。因此在接下來(lái)的工作我將會(huì)加強(qiáng)對(duì)員工打掃房間的關(guān)注，提高員工的衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)，把好房間衛(wèi)生的第一道關(guān)。作為一名基層的管理者，需要學(xué)習(xí)的地方還有很多。20xx年工作計(jì)劃：配合銷售部完成部門的經(jīng)營(yíng)指標(biāo)，做好管理工作。做好各個(gè)部門之間的協(xié)調(diào)工作，前臺(tái)是酒店的樞紐，與各個(gè)部門之間有著非常密切的關(guān)系，在實(shí)際的`工作中，部門與部門之間工作上難免會(huì)出現(xiàn)各種各樣的摩擦，我能夠及時(shí)的與該部門負(fù)責(zé)人進(jìn)行溝通交流，最終使問(wèn)題得到解決，避免事情和部門關(guān)系惡化。人員管理方面，堅(jiān)持公平公正原則，關(guān)愛(ài)員工，拉近與員工之間的距離，使得客房部員工能夠穩(wěn)定的工作，客房成為酒店員工流失最少的部門，同時(shí)在根據(jù)酒店的實(shí)際情況和酒店減員增效的政策，客房一共減少三名員工，降低了部門的營(yíng)運(yùn)成本，同時(shí)提高了員工的收入，與酒店達(dá)到雙贏。減少了客人的投訴?；仡欉^(guò)去的一年，現(xiàn)將工作總結(jié)如下：客房：物品管理和成本控制方面，做好物品的回收，使得一些消耗品得到再次利用，強(qiáng)化員工節(jié)約意識(shí)，比如洗發(fā)水、沐浴露以及前臺(tái)使用的房卡帶等等。雖然上半年的工作表現(xiàn)不是很明顯，但在新的一年里，我會(huì)始終以“合作奉獻(xiàn)”的態(tài)度，努力學(xué)習(xí)，團(tuán)結(jié)互助，親密友愛(ài)同志，構(gòu)建和諧團(tuán)隊(duì)；全心全意做好自己的工作。主要表現(xiàn)如下:，員工在標(biāo)準(zhǔn)化和規(guī)范化服務(wù)方面參差不齊。放心優(yōu)秀的員工，放開(kāi)管，讓他們充分發(fā)揮自己的才能。定期考核、評(píng)比，提升各團(tuán)隊(duì)的能力。，了解客人對(duì)食品的意見(jiàn)，加強(qiáng)與銷售人員的合作，了解客人的情緒，妥善處理客人的投訴，并及時(shí)向部門經(jīng)理或廚房匯報(bào)。:加強(qiáng)對(duì)餐廳衛(wèi)生質(zhì)量的監(jiān)管，確保每個(gè)包廂處于最佳狀態(tài)，實(shí)行逐級(jí)負(fù)責(zé)制:員工對(duì)打掃干凈的小廳負(fù)責(zé)；樓層領(lǐng)班應(yīng)嚴(yán)格檢查所轄樓層房間的衛(wèi)生質(zhì)量和物品；全面監(jiān)督檢查每個(gè)值班員工打掃的小廳；嚴(yán)格逐級(jí)逐級(jí)檢查死