【正文】 煙機(jī)的期望；消費(fèi)者的購買能力等一系列相關(guān)的調(diào)查。 本次調(diào) 研對(duì)蘭州市的四大區(qū)域投放了 100 份調(diào)查問卷，回收率為 100%。但是還有一部分家庭沒有油煙機(jī)，所以說抽油煙機(jī)在蘭州市的發(fā)展是非常好的，而且其發(fā)展?jié)摿σ彩窍喈?dāng)好的。這說明消費(fèi)者 蘭州工業(yè)學(xué)院管理學(xué)院市場(chǎng)營銷專業(yè) 12 對(duì)萬和油煙機(jī)的價(jià)格認(rèn)知普遍為 8001500 元，比較低，所以企業(yè)根據(jù)這一市場(chǎng)現(xiàn)狀，提高生產(chǎn)率等，打造出消費(fèi)者認(rèn)為物美價(jià)廉的產(chǎn)品。 通過和消費(fèi)者的面對(duì)面的交談中，如：您覺得方太、太太樂和老板油煙機(jī)中那一排排的油煙機(jī)賣的比較好 ?很多人選擇了方太，也有消費(fèi)者選擇老板和太太樂，據(jù)消費(fèi)者描述，她之所以選擇方太，主要是身邊的朋友大都向她推薦了這個(gè)品牌，無論是價(jià)格還是質(zhì)量，或者是售后服務(wù)都很讓她滿意，她還提到方太的宣傳力度也很大。 調(diào)研結(jié)論 油煙機(jī)在蘭州市場(chǎng)的普及狀況 調(diào)查數(shù)據(jù)顯示，蘭州市有 87%的家庭正在使用油煙機(jī)，有 13%的家庭沒有使用油煙機(jī)，這顯示出蘭州是油煙機(jī)市場(chǎng)還是非常廣闊的，而且還有很大的發(fā)展空間，這對(duì)萬和油煙機(jī)來說是一個(gè)很好的發(fā)展機(jī)會(huì)。這說明萬和油煙機(jī)在同類品牌中有一定的競爭優(yōu)勢(shì)，其潛在競爭力還是相當(dāng)強(qiáng)的，企業(yè)必須挖掘這一潛在競爭力，以提高萬和油煙機(jī)在蘭州市場(chǎng)的市場(chǎng)占有率。 獨(dú)特的產(chǎn)品 萬和油煙機(jī)想要推出獨(dú)特的產(chǎn)品來占領(lǐng)蘭州市場(chǎng)就要必須了解油煙機(jī)用戶的訴求點(diǎn)，然后針對(duì)這些訴求點(diǎn)進(jìn)行產(chǎn)品的設(shè)計(jì)、研發(fā)、生產(chǎn)和銷售。 從本次調(diào)查的選題、問卷設(shè)計(jì)和報(bào)告寫作中，得到指導(dǎo)老師的精心指導(dǎo)，在指導(dǎo)老師王老師的精心的指導(dǎo)之下使我在市場(chǎng)調(diào)查前期階段和后期的寫作階段得到了很多啟發(fā)，特別是在后期的寫作階段，一些不適合的部分內(nèi)容和需要添加的部分內(nèi)容王老師都給予了很多好的建議，我的市場(chǎng)調(diào)查報(bào)告得以順利的完成，我也從中受益匪淺，特別感謝王老師； 在 問卷的發(fā)放階段，我的同 鄉(xiāng)同學(xué)也給了我很大的支持和幫助，由他們負(fù)責(zé)的問卷發(fā)放階段的問卷回收率很高，使后面的數(shù)據(jù)的統(tǒng)計(jì)部分也完成的很好，數(shù)據(jù)真實(shí)有效； 可以說，如果沒有老師和我的同學(xué)們的支持、關(guān)心和幫助，我就不能這么快完成本次報(bào)告，謝謝你們！ 蘭州工業(yè)學(xué)院管理學(xué)院市場(chǎng)營銷專業(yè) 21 [1] 羅洪群 ,王青華 .《市場(chǎng)調(diào)研與預(yù)測(cè)》 .清華大學(xué)出版社 ,20xx 年 9 月 [2] 馬連福，張慧敏 .《現(xiàn)代市場(chǎng)調(diào)查》 .首都經(jīng)濟(jì)貿(mào)易出版社 ,20xx 年 1月 [3]羅子明 .《消費(fèi)心里學(xué)》 .清華大學(xué)出版社， 20xx 年 5 月 [4]， 所羅門 ， 盧泰宏 .《消費(fèi)行為學(xué)》 .中國人民大學(xué)出版社， 20xx 年 9月 [5] 馮麗云 .《現(xiàn)代市場(chǎng)調(diào)查與預(yù)測(cè)》 .經(jīng)濟(jì)管理出版社， 20xx 年 6 月 [6] 鄭國，趙愛威 .《統(tǒng)計(jì)學(xué)原理》 .中國輕工業(yè)出版社， 20xx 年 2 月 [7] 覃常員 .《市場(chǎng)調(diào)查與預(yù)測(cè)》 .大連理工大學(xué)出版社， 20xx 年 7 月 [8] 百度網(wǎng)： [9] 百度文庫： 蘭州工業(yè)學(xué)院管理學(xué)院市場(chǎng)營銷專業(yè) 22 附錄 1： 萬和油煙機(jī)蘭州市場(chǎng)調(diào)查問卷 您好！感謝您用寶貴的時(shí)間參與我們的調(diào)查，為了了解萬和油煙機(jī)的市場(chǎng)狀況，需要您真誠 的幫助和真實(shí)的回答。 提高市場(chǎng)占有率 在蘭州市場(chǎng)上，企業(yè)可以和一些組織搞一些有創(chuàng)意的聯(lián)合營銷活動(dòng)，例如，與櫥柜公司、房地產(chǎn)、家裝公司搞聯(lián)合促銷活動(dòng)，借助他們的營銷環(huán)境對(duì)自身產(chǎn)品進(jìn)行宣傳，來促進(jìn)其產(chǎn)品的銷售，提高萬和油煙機(jī)在蘭州市場(chǎng)的市場(chǎng)占有率。特殊的消費(fèi)因素也蘊(yùn)含著很大的利潤空間，擴(kuò)大蘭州市場(chǎng)，意味著獲取利潤和提高市場(chǎng)占有率。 蘭州工業(yè)學(xué)院管理學(xué)院市場(chǎng)營銷專業(yè) 17 油煙機(jī)消費(fèi)者的消費(fèi)習(xí)慣 在構(gòu)成影響消費(fèi)者購買油煙機(jī)的因素中，清洗排在了第一位，其次才是質(zhì)量、價(jià)格、品牌等因素。 當(dāng)我問一位剛成立家庭準(zhǔn)備去購買油煙機(jī)的年輕人時(shí)，她說她原本是打 算去購買方太油煙機(jī)的。 萬和油煙機(jī)的清洗方式 圖 11：消費(fèi)者對(duì)萬和油煙機(jī)清洗方式的關(guān)注分析 圖 11 資料顯示，清洗方便對(duì)消費(fèi)者而言是很重要的， 50%的用戶親睞于“免清洗”的清洗方式，這表明了目前萬和油煙機(jī)免清洗技術(shù)已趨于成熟階段，其次，有 25%的消費(fèi)者希望可以請(qǐng)專業(yè)人士幫忙清洗，企業(yè)應(yīng)該重視這一數(shù)據(jù)，培養(yǎng)更多的專業(yè)修理人員，另外，也有一部分用戶希望自己拆卸清洗或定期更換 易污件，企業(yè)對(duì)這一數(shù)據(jù)也不能忽視，必須在向顧客銷售油煙機(jī) 蘭州工業(yè)學(xué)院管理學(xué)院市場(chǎng)營銷專業(yè) 14 時(shí)告知其相關(guān)的清洗知識(shí)或示范清洗方法。 消費(fèi)者媒體接觸狀況 蘭州工業(yè)學(xué)院管理學(xué)院市場(chǎng)營銷專業(yè) 10 圖 5：蘭州市居民對(duì)萬和油煙機(jī)的媒體接觸狀況 圖 5 資料顯示，在蘭州市愿意更新油煙機(jī)并且更新的時(shí)候會(huì)選擇萬和油煙機(jī)的油煙機(jī)用戶當(dāng)中，其了解萬和油煙 機(jī)主要是通過銷售人員介紹（ 50%），這說明賣場(chǎng)專柜及商家促銷的宣傳效果是非常顯著的，由于抽油煙機(jī)不同于一般的家電那般家喻戶曉，因此，企業(yè)在銷售人員的培養(yǎng)及選擇經(jīng)銷商時(shí)，一定要慎重，保證相關(guān)人員都要有過硬的專業(yè)素質(zhì)；其次是親友介紹（ 25%），這一點(diǎn)也不能忽視，大多數(shù)用戶都傾向于向親朋好友了解相關(guān)信息。由于我們都選擇的被調(diào)查者在當(dāng)時(shí)是比較閑暇的，所以，沒有出現(xiàn)不填天的現(xiàn)象，并且大多數(shù)被調(diào)查者都是非常愿意幫助我們 ,他們?cè)谔顔柧淼倪^程中都很仔細(xì)，會(huì)邊填邊向我們?cè)儐?，比如，多選，跳選等相關(guān)方面的問題，而且問卷的回收率也是非常高的，達(dá)到 100%。 問卷調(diào)查 首先問卷設(shè)計(jì)階段，為了調(diào)查萬和油煙機(jī)在蘭州市場(chǎng)上的份額，在問卷設(shè) 蘭州工業(yè)學(xué)院管理學(xué)院市場(chǎng)營銷專業(yè) 6 計(jì)的初級(jí)階段，首先是問卷手定稿，完成后交給指導(dǎo)老師審查，發(fā)現(xiàn)一些不妥之處就及時(shí)對(duì)問卷進(jìn)行調(diào)整，通過反復(fù)調(diào)序、修改、增減內(nèi)容以及結(jié)合指導(dǎo)老師的建議等，最終完場(chǎng)了調(diào)研問卷的設(shè)計(jì)。 秉承“細(xì)致無憂”的售后服務(wù)理念，萬和在全國各大中城市購買物業(yè)建立40 多個(gè)固定的服務(wù)中心，還在全國各地設(shè)置了 1500 多個(gè)特約的維修點(diǎn)、 20xx多個(gè)特約安裝點(diǎn)，培養(yǎng)造就了一支高素 質(zhì)的專業(yè)服務(wù)隊(duì)伍，為用戶提供咨詢、上門安裝、維修、信訪及免費(fèi)保養(yǎng)等全方位的服務(wù)，并通過 24 小時(shí)服務(wù)咨詢熱線 ，萬和已連續(xù)十五年獲得“全國優(yōu)質(zhì)服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)”稱號(hào)。 通過此次調(diào)查，可以達(dá)到了解到萬和油煙機(jī)的不足，以及市場(chǎng)上消費(fèi)者對(duì)油煙機(jī)的具體需求，在競爭激烈的油煙機(jī)市場(chǎng)中，萬和可以針對(duì)蘭州市場(chǎng) 作出 具體的營銷戰(zhàn)略，獲取更多的市場(chǎng)份額，獲得更多的企業(yè)利潤的效果。 【關(guān)鍵詞】 萬和油煙機(jī) 調(diào)查結(jié)果 數(shù)據(jù)分析 發(fā)展建議 蘭州工業(yè)學(xué)院管理學(xué)院市場(chǎng)營銷專業(yè) 2