【正文】 第19款 員工應熟練掌握本崗位的職業(yè)技能、技術，第20款 嚴格按各自崗位職責、工作流程和工作質量標第21款 準進行工作。第52款 員工有事進入辦公室，第53款 應先敲門，第54款 經允許后方可進入。第3款 手部：員工須保持手部清潔，第4款 經常修剪指第5款 甲，第6款 任何手指第7款 均不第8款 可留長指第9款 甲，第10款 指第11款 甲長度不第12款 可超過一毫米，第13款 女員工可涂無色透明指第14款 甲油。第13項 女員工上崗可佩帶一副針狀耳釘，第14項 耳釘?shù)闹睆讲坏?5項 。第二十三條 酒店配發(fā)員工工服，員工需交納部分押金，解除、終止勞動合同時，員工應將工服交回工服房，財務部根據(jù)工服房出具的單據(jù)退還押金，如有遺失或人為損壞應向酒店賠償相應費用。第三十一條 員工應遵守員工更衣室的各項規(guī)定。接受客人投訴要保持頭腦冷靜，耐心傾聽客人的陳述，不得與客人爭辯；要維護客人的自尊心，對客人遇到的麻煩和不愉快表示理解和關切；要按酒店的規(guī)定的賓客投訴處理程序，及時向有關部門、人員及上級領導如實反映和匯報，同時盡快給客人滿意的答復，并做好相關記錄。第四十一條 嚴格遵守國家的各項法規(guī)、法令、條例，發(fā)現(xiàn)可疑人、可疑情況及違法行為，應立即報告部門主管或浴場保安部，對包庇或知情不報者，視情節(jié)輕重，由有關部門處理?？腿诉z留的反動、淫穢書刊、雜志、音像制品要立即封交酒店，不得傳閱。第五十三條 嚴守酒店的商業(yè)機密。第五十九條 員工熟悉各自火警崗位分工，應會使用崗位配置的滅火器材。員工要聽從統(tǒng)一指揮，迅速有序地搶救傷員。第4款 努力鉆研業(yè)務技術知識、提高服第5款 務質量，第6款 并在重要的業(yè)務比賽中取得成績。第二節(jié) 處分第六十九條 處分類型：員工違反國家法律、法規(guī)以及酒店各項規(guī)章制度，浴場將根據(jù)違紀性質及程度，分別給予：警告、嚴重警告、解除聘用關系警告、解除聘用關系的處分。第21項 在工作中有不第22項 禮貌或行為不第23項 規(guī)范的。第4項 工作出出現(xiàn)失誤給酒店造成不第5項 良影響或不第6項 認真對待客人投訴的。第21項 發(fā)現(xiàn)酒店財務受損、丟失，第22項 不第23項 管不第24項 問或謊報消息，第25項 拾遺不第26項 報的。第3款 嚴重過失第1項 一個月內累計曠工兩天以內的（含兩天）。第17項 發(fā)表、宣傳虛假言論而第18項 影響酒店、客人或同第19項 時聲譽的。第6項 引起客人重大投訴、給酒店形象造成惡劣影響的。第22項 弄虛作假、開具假證明或涂改、偽造各種原始憑證的。《過失通知單》由部門主管發(fā)放，第2款 由部門經理簽批，第3款 送酒店人力資源部備第4款 案。《過失通知單》由部門主管發(fā)出，第19款 由部門經理審核，第20款 報送總經理簽批，第21款 送酒店人力資源部備第22款 案。第43款 〈〈過失通知單〉〉一式三份，第44款 分別為人力資源部備第45款 案、送交當事人、當事人所在部門留存。碧海云天商務酒店管理當局對本〈〈員工手冊〉〉保留最終解釋權。第2條 中度過失：罰款50—100元第3條 嚴重過失：根據(jù)過失情況，第4條 給予100元以上罰款。第29款 領班級管理人員的過失處理，第30款 由主管級管理人員提請，第31款 由部門經理簽發(fā)〈〈過失通知單〉〉并抄送酒店人力資源部備第32款 案。第11款 解除聘用關系警告：適用于犯有重大過失以及受到嚴重警告的員工。第26項 觸犯國家法律、法規(guī)被依法追究形式責任的。第15項 偷竊、騙取酒店、客人及同第16項 時財務及其他貴重物品的。第23項 因不第24項 及時請示、匯報而第25項 給酒店造成重大損失的。第7項 因工作失誤給酒店形象造成較惡劣影響的。第30項 不第31項 認真提高工作技能、怠慢工作或工作不第32項 努力，第33項 未完成上級交給的工作任務的。第15項 擅自改變或毀壞排班表、告示牌、張貼的規(guī)章制度、宣傳畫、布告、通知、通告的。第30項 所犯過失與上述條款類似的，第31項 按此類條款處理。第3項 不第4項 遵守門衛(wèi)制度，第5項 拒絕保安人員檢查包裹和證件的。第15款 見義勇為，第16款 保護酒店和客人財產及生命安全的。第四節(jié) 遺失物品處理第六十七條 員工在浴場撿拾遺任何遺留財務，必須迅速呈交部門主管或值班經理。發(fā)現(xiàn)消防設施損壞、失靈，應立即上報。發(fā)現(xiàn)火災立即報警，并通知消防指揮中心，鎮(zhèn)靜、清楚地告之火情的具體位置、燃燒物品種類、火勢大小、報警人姓名及所屬部門。第五十條 不得攜帶與工作無關的行李、包裹出入工作場所，所攜帶的物品要主動交門衛(wèi)檢查。第四十四條 堅持安全巡檢制度。員工的投訴將予以保密。第三十五條 宿舍：員工因工作需要，可通過所在部門向人力資源部申請在酒店宿舍住宿。第二十七條 解除、終止勞動合同時，員工應將出入證及工牌交回人力資源部，如有遺失或損壞，應做出相應賠償。第4項 女員工穿黑色皮鞋或布鞋，第5項 襪子為肉色絲襪。第四項 著西裝時，襯衫領露出部分應平整，兩袖口露出部分應一致，領帶系在西裝翻領的“V”字區(qū)中心，領帶大箭頭垂到褲腰處，領帶夾夾在上數(shù)第三、四個紐扣之間。第16項 女員工上崗，第17項 長發(fā)須用深色發(fā)結（或發(fā)卡）束起，第18項 不第19項 得加其他頭飾，第20項 不第21項 得將頭發(fā)披肩，第22項 前發(fā)不第23項 遮眼，第24項 不第25項 得留超短發(fā)型或怪發(fā)型。站立服第2款 務時，第3款 應站姿端正且規(guī)范，第4款 不第5款 把手插在衣褲兜內或雙手抱肩，第6款 不第7款 背靠物體或趴在服第8款 務臺上；做著工作時，第9款 應坐姿文雅并規(guī)范（以坐姿服第10款 務時應做在椅面向里三分之二處）不第11款 前俯后仰，第12款 見到客人時，第13款 應立即起立，第14款 主動問好；行走時，第15款 應步履輕穩(wěn)，第16款 不第17款 與客人爭道搶行；員工同第18款 行時，第19款 不第20款 勾肩搭背、說笑打鬧；與客人交談時，第21款 要有分寸，第22款 切第23款 忌對客人品頭論足，第24款 不第25款 在客人面前做剔牙、挖鼻、掏耳、搔頭、伸懶腰或打哈欠等不第26款 文雅的動作。第2節(jié) 行為規(guī)范 第十七條 工作態(tài)度第1款 員工在崗期間要始終保持飽滿的工作熱情，第2款 盡職盡責，第3款 真誠協(xié)作，第4款 主動、熱情、高效、快捷地為賓客提供滿意的服第5款 務。第5項 休事假員工所抵減的工資，第6項 將作為因該事假所造成的加班或停休等問題的相應補償金。員工應服第8款 從所在部門根據(jù)工作需要做出的班次及休息日的安排，第9款 員工未經許可不第10款 得擅自調班。第20條 在酒店未批準辭職申請前，第21條 員工須完成酒店安排的各項任務，第22條 并繼續(xù)遵守浴場的各項行為規(guī)范。第3條 擇優(yōu)錄用”的原則聘用員工。經營面積一萬六千多平方米；投資逾三千萬元；建設周期歷時一年有余。你工作的成就來自于為賓客提供優(yōu)異的服務。雖然前臺的工作有時是比擬的瑣碎，但大小事都是要仔細才能做好。嚴格接照公司規(guī)定，做到每件物品進出都有登記。三，做好文具選購工作，學習一些選購技巧?？蛻魠⒂^時我將時刻注意保持良好的效勞態(tài)度，將熱忱的接待。在這歲末年初之際，回首過去，展望將來!過去的一年里，在公司的指引下，在部門領導的關懷幫忙及同事之間的友好合作下，我的工作學習得到了不少的進步。檢查下屬效勞員的儀容儀表、禮節(jié)禮貌、工作態(tài)度，并帶著下屬員工做好衛(wèi)生清潔，嚴格記錄本班員工考勤。假如學問某個部門沒人，會提示來電方，并簡要說明可能什么時間有人，簡要答復客戶的問題，同時也能抓住適當時機為俱樂部作宣傳。接電話時，也要不斷提高用語技巧。工作內容也比擬少。對第一次來訪客人要問清晰對方貴姓，找誰有什么事，了解來訪者的目的后通知相關負責人，其中也要了解是否把客人留在前臺大廳還是引客到負責人辦公室。打印機沒有墨時，要電話通知送機送墨。有了對其重要性的熟悉，促使我進一步思索如何做好本職工作。每月召開月度質檢分析會