【正文】 方面著手。對于中國電信來說，目前對市場的細(xì)分還遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠，需要充分挖掘細(xì)分市場的需求，根據(jù)目標(biāo)客戶的消費特點，設(shè)計針對特定群體的客戶品牌，賦予品牌獨特的個性，通過整合營銷傳播突出品牌個性，形成品牌獨有的個性魅力和影響力。渠道建設(shè)直接關(guān)系到運營商經(jīng)營實力的提升，是穩(wěn)固長期競爭優(yōu)勢的重要籌碼。盡我所知，除了文中特別加以標(biāo)注和致謝中所羅列的內(nèi)容以外，論文中不包含其他人已經(jīng)發(fā)表或撰寫過的研究成果，也不包含為獲得北京郵電大學(xué)或其他教育機(jī)構(gòu)的學(xué)位或證書而使用過的材料。電信業(yè)的發(fā)展也正處于由量到質(zhì)的轉(zhuǎn)變過程。中國四大運營商之一的中國電信，在集團(tuán)成立之初，提出要用５年左右的時間將企業(yè)建設(shè)成具有國際競爭力的集團(tuán)公司。中國電信直銷渠道建設(shè)研究北京郵電大學(xué)碩士學(xué)位論文 第２頁，共３１頁１．３研究的方法和思路 本文的研究立足于市場營銷學(xué)、戰(zhàn)略管理學(xué)、生產(chǎn)運作管理學(xué)等管理理論，在理論背景基礎(chǔ)上，結(jié)合中國電信現(xiàn)今直銷渠道的實際運作情況和影響企業(yè)營銷管理的各種客觀因素，分析渠道中存在的突出問題，對渠道建設(shè)進(jìn)行了研究，并做出系統(tǒng)地、全面地評價和建議。顧名思義，間接渠道就是指產(chǎn)品的轉(zhuǎn)移經(jīng)過了渠道內(nèi)的中間環(huán)節(jié)間接的到達(dá)終端客戶手中（如圖２．２）。（３）接洽：即尋找可能的購買者并進(jìn)行溝通。本文對中國電信直銷渠道的探討，更多地將關(guān)注點放在運營商自身 的渠道建設(shè)工作上，分析中國電信如何更好地發(fā)揮直銷渠道功能，將電信產(chǎn)品直接轉(zhuǎn)移到目標(biāo)客戶手中。（４）對企業(yè)經(jīng)營實力要求高。營銷渠道戰(zhàn)略并沒有受到企業(yè)的關(guān)注，企業(yè)對直銷渠道和間接渠道的建設(shè)投入并沒有嚴(yán)格的分界。： 臣圃………。３、數(shù)據(jù)通信業(yè)務(wù)（１）分組交換業(yè)務(wù)：主要有交換型虛電路和永久虛電路及一些任選業(yè)務(wù)（多 址廣播、網(wǎng)絡(luò)用戶識別等）；（２）數(shù)字?jǐn)?shù)據(jù)業(yè)務(wù)ＤＤＮ；（３）中國公共計算機(jī)互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)； 中國電信直銷槊道建設(shè)研究北京郵電大學(xué)碩士學(xué)位論文 第７貞。這種合作有以下四個主 要特征，如下表２＿１所示。近年來企業(yè)建立了跨地域售前、售中和售后的協(xié)調(diào)淘通機(jī)制，對于重大項目組建項目實施小組，提供周跟蹤報告和月通報：按大客戶的不同需求實施差異化服務(wù)：建立重要客戶聯(lián)席工作會議制度，及時解決客戶在使用電信業(yè)務(wù)時出現(xiàn)的各種問題：試行向重要客戶提供故障報告和網(wǎng)絡(luò)運行分析報告；有針對性地實施客戶網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化，以及提供管理型帶寬業(yè)務(wù)、網(wǎng)絡(luò)集成和外包服務(wù)等。各部門、各行業(yè)利用中國電信網(wǎng)絡(luò)組建的全國性信息應(yīng)用系統(tǒng)已經(jīng)超過２００個。實施社區(qū)經(jīng)理制，企業(yè)除了要求區(qū)域營維中心社區(qū)經(jīng)理做好包區(qū)內(nèi)客戶的服務(wù)工作外，還要做好各項業(yè)務(wù)發(fā)展以及用戶修障和欠費催繳工作，并及時反饋包區(qū)內(nèi)市場競爭動態(tài)。關(guān)鍵詞中國電信行業(yè)，自然壟斷，行政壟斷一、引 言今年來，我國關(guān)于壟斷行業(yè)的探討和爭議一直持續(xù)不斷地進(jìn)行著，自2008年《反壟斷法》正式頒布，實施 3 年多，雖審理了幾百個案例，但一直未能觸及央企。以衡量產(chǎn)業(yè)競爭性和壟斷性的最常用指標(biāo)產(chǎn)業(yè)集中度來看，移動、電信、網(wǎng)通、聯(lián)通四家企業(yè)瓜分了整個電信業(yè)市場，是典型的寡頭壟斷，2002年電信分拆重組以后，中國移動成為中國最大的電信運營商，新的“中國電信”位居次席，新的“中國網(wǎng)通”居第三。而從另外一點來論證中國電信行業(yè)這種特性的證據(jù)在于，無論是各通信公司的成立，還是原中國電信的分解，從表面上看，雖像我國的電信行業(yè)正在打破壟斷、形成競爭，然而通過仔細(xì)分析我們可以發(fā)現(xiàn)，這些改革重組都是由政府操作的，如果單純依靠市場的自發(fā)力量是不會有這些變化的。且不說目前兩家企業(yè)中止反壟斷調(diào)查的申請是否存在“貓膩”，這個事件的發(fā)生無疑給所有具有壟斷嫌疑的國企給予重重的一擊。參 考 文 獻(xiàn)楊秀玉，中國電信行業(yè)行政壟斷與競爭政策研究[J]，山東大學(xué)，2010葉茂甫，中國電信業(yè)改革的現(xiàn)狀和對策分析[J]，復(fù)旦大學(xué)，2009張湘贛，中國反壟斷問題研究[J]，江西財經(jīng)大學(xué)，2002劉斌，從行政壟斷走向市場壟斷——試析中國電信業(yè)市場格局的演變[J]，湖北省社科院農(nóng)村經(jīng)濟(jì)研究所，改革與開放，2012年10期楊秀玉，行政壟斷影響下我國電信業(yè)發(fā)展影響因素分析[J]，山東大學(xué)，湖北經(jīng)濟(jì)學(xué)院學(xué)報2009年04期王紅茹，方寧，聯(lián)通、電信、廣電“反壟斷三國殺”——《反壟斷法》治得了行政壟斷嗎？[J]，中國經(jīng)濟(jì)周刊2011年45期謝勇，淺議中國電信行業(yè)的行政規(guī)制[J]，企業(yè)導(dǎo)報2011年19期楊秀玉，中國電信產(chǎn)業(yè)行政壟斷及其績效的實證分析[J]，山東大學(xué)，上海財經(jīng)大學(xué)學(xué)報2009年04期楊秀玉，中國電信產(chǎn)業(yè)行政壟斷問題研究[J]，蘭州商學(xué)院學(xué)報2009年05期葉帥，劉江，吳燕，張宸，王爽，李昕哲，公共政策視角下的國企行業(yè)壟斷研究[J]，紹興文理學(xué)院學(xué)報第31卷第8期，2011年6月1余斐蓉，中國電信業(yè)壟斷規(guī)制問題研究，江西財經(jīng)大學(xué)，20061張維迎，盛洪，從電信業(yè)看中國的反壟斷問題，改革1998年02期1王保樹，論反壟斷法對行政壟斷的規(guī)制，中國社會科學(xué)院研究生院學(xué)報1998第五篇：中國電信IT安全保障體系研究與設(shè)計[范文模版]中國電信IT安全保障體系研究與設(shè)計張新躍 華汪明 黃禮蓮 高儒振201235 11:09:56 來源：《現(xiàn)代電信科技》2011年第09期摘要：文章首先分析了全業(yè)務(wù)運營形勢下中國電信IT支撐系統(tǒng)面臨的安全新挑戰(zhàn)，從多個角度出發(fā)，闡述了電信運營商CTGMBOSS支撐系統(tǒng)安全現(xiàn)狀和當(dāng)下亟需解決的安全問題，在分析和比較了當(dāng)前國際最先進(jìn)的安全保障體系模型，基于多年來電信在IT安全管理方面的實踐，結(jié)合了行業(yè)最佳實踐，設(shè)計了適用于中國電信全業(yè)務(wù)支撐要求的安全保障體系模型框架，并給出了安全保障體系建設(shè)路線規(guī)劃和演進(jìn)策略。一個完整的IT安全架構(gòu)，需要從總體上進(jìn)行統(tǒng)籌規(guī)劃，逐一落實每項安全管理制度，統(tǒng)一部署安全防護(hù)措施，循序漸進(jìn)地構(gòu)建一個科學(xué)全面的安全保障體系。安全策略體系總述了中國電信IT安全的總體方針政策、演進(jìn)策略、標(biāo)準(zhǔn)和指南、以及各類實施細(xì)則組成。在管理層面，圍繞電信IT安全管理策略，通過具體的各個管理制度，同時參考國際信息安全管理和信息技術(shù)服務(wù)最佳實踐，明確集團(tuán)層面對信息安全管理工作的各項具體要求，以全面覆蓋和滿足外部法律法規(guī)、主管單位、監(jiān)管機(jī)構(gòu)、技術(shù)發(fā)展及相關(guān)合同協(xié)議的最新信息安全要求。安全運行體系從IT系統(tǒng)生命周期和安全風(fēng)險管控流程出發(fā)，從開發(fā)、建設(shè)、維護(hù)、響應(yīng)和核查五個階段提出安全風(fēng)險管控的要點，明確了不同階段安全防護(hù)的具體要求，涵蓋了風(fēng)險管理、系統(tǒng)開發(fā)建設(shè)、運行維護(hù)、事件響應(yīng)、安全監(jiān)控和安全檢查等內(nèi)容[45]。體系建設(shè)遵循“管技結(jié)合、預(yù)防為主、注重長效、循序漸進(jìn)”十六字方針，最終實現(xiàn)可信賴的IT安全運營環(huán)境愿景。一方面，移動互聯(lián)網(wǎng)、終端智能化、物聯(lián)網(wǎng)和云計算等新技術(shù)的發(fā)展對IT系統(tǒng)的安全提出了新的挑戰(zhàn)；另一方面，隨著全網(wǎng)IP化技術(shù)的演進(jìn)，IT系統(tǒng)由封閉轉(zhuǎn)向開放，業(yè)務(wù)運營模式的變化帶來安全管控點的增多，系統(tǒng)的安全風(fēng)險也隨之增大；同時，由于運營商IT支撐系統(tǒng)數(shù)據(jù)的大集中增加了提高系統(tǒng)架構(gòu)的復(fù)雜程度，安全事件帶來的經(jīng)濟(jì)損失也將隨之加大。王紅茹和方寧在他們的文章中則提到有另外一點，他們認(rèn)為電信行業(yè)中的幾大巨頭，事實上都不存在太大的技術(shù)創(chuàng)新問題，也就是說，壟斷的成因中行政的因素遠(yuǎn)遠(yuǎn)大于競爭市場的因素，并且與中石油中石化等不同的是，正因為電信行業(yè)仍存在有自然壟斷的苗頭，因此發(fā)改委首先向其出重拳，至于行政色彩更關(guān)于中國電信行業(yè)行政壟斷的研究三、結(jié) 論本文通過調(diào)研當(dāng)前我國電信行業(yè)的現(xiàn)狀和發(fā)展問題，對各方學(xué)者觀點和建議進(jìn)行總結(jié)歸納，得出我國電信行業(yè)兼具自然壟斷和行政壟斷兩種性質(zhì)。“??行業(yè)主管部門或地方政府與國有企業(yè)之間的政企不分甚至政企一體化現(xiàn)象十分嚴(yán)重，??，政府主管機(jī)構(gòu)既是行業(yè)的管理者，又是企業(yè)的經(jīng)營者，壟斷利益和行政權(quán)力相結(jié)合導(dǎo)致了極強(qiáng)的壟斷勢力??”；“??在壟斷性行業(yè)政企不分的管理體制背景下，很難保證行業(yè)主管部門是為了從管理好整個經(jīng)濟(jì)的全局利益出發(fā)來管理行業(yè)的微觀經(jīng)濟(jì)，??，往往是以法律手段和行政手段限制其他廠商進(jìn)入市場??”。由于電信行業(yè)具有資本密集型和技術(shù)密集型的特點，需要大規(guī)模的基礎(chǔ)投資和復(fù)雜的技術(shù)，規(guī)模經(jīng)濟(jì)和范圍經(jīng)濟(jì)比較明顯，因此從目前世界各國的實際情況和理論研究成果來看，電信行業(yè)被公認(rèn)為自然壟斷產(chǎn)業(yè)。借此契機(jī)，本文通過大量查閱相關(guān)文獻(xiàn)資料，并對其進(jìn)行歸納總結(jié)，綜述我國電信行業(yè)行政壟斷的研究，并提出電信行業(yè)克服行政壟斷的政策建議。通過以電話為基礎(chǔ)的多種通訊渠道為客戶提供有關(guān)電信業(yè)務(wù)的受理、查詢、申訴、營銷以及其它社會化的綜合服務(wù)。同時，注重服務(wù)的跟進(jìn)，杜絕因為后續(xù)服務(wù)跟不上而導(dǎo)致用戶的流失。企業(yè)利用多種網(wǎng)絡(luò)、技術(shù)、管理資源，日前又推出了“零距離” 貼近、“零中斷”保障和“零時延”快速響應(yīng)服務(wù)體系，以進(jìn)一步拓展大客戶服 務(wù)領(lǐng)域和內(nèi)容，提升大客戶服務(wù)水平。３．１．１大客戶經(jīng)理渠道 電信大客戶雖然占全部用戶數(shù)的比重小，但卻提供給中國電信的近８Ｄ％的業(yè)務(wù)收入。２，５直銷渠道中的參與者 在直銷渠道中，中國電信并非獨自完成產(chǎn)品到消費者的轉(zhuǎn)移，有大量合作性質(zhì)的組織參與到這一過程（如圖２，５）。？＝：：『…?１ ：：＝＝：：： 圖２－４各渠道對應(yīng)的目標(biāo)客戶群 中國電信對不同渠道形式對應(yīng)客戶群的定義如下：（１）大客戶：月消費在３０００元以上的企業(yè)客戶；（２）商業(yè)客戶：月消費在３０００元以下的單位用戶以及個體企業(yè)用戶；（３）普通公眾：除大客戶、商業(yè)客戶以外的其它用戶，主要指住宅用戶、流動用戶。２．３直銷渠道的形式 中國電信的直銷渠道主要有客戶經(jīng)理、社區(qū)經(jīng)理、１００００號客服中心、營業(yè)廳、電子營業(yè)廳五種渠道形式，它們所服務(wù)的目標(biāo)客戶有所不同，分別是：（１）客戶經(jīng)理：服務(wù)對象是大客戶和商業(yè)客戶；（２）社區(qū)經(jīng)理：服務(wù)對象是一部分商業(yè)客戶和社區(qū)公眾；（３）１００００號、電子營銷渠道：服務(wù)對象覆蓋了所有客戶；（４）營業(yè)廳：服務(wù)對象是普通公眾和商業(yè)客戶。渠道模式的選擇無所謂優(yōu)劣，要根據(jù)企業(yè)自身實際出發(fā)。（２）產(chǎn)品的傳遞速度較快，直接從企業(yè)到客戶。（７）運輸：即對產(chǎn)品的轉(zhuǎn)移。３）。中國電信直銷渠道建設(shè)研究北京郵電大學(xué)碩士學(xué)位論文 第３頁，共３ｌ頁 第二章中國電信直銷渠道體系２．１電信企業(yè)直銷渠道概述２．１．１電信產(chǎn)品直銷渠道的概念 渠道反映了產(chǎn)品價值實現(xiàn)過程中所經(jīng)由的通道，其一端連接生產(chǎn)，另一端連接消費者。直銷渠道中企業(yè)直接面對客戶，沒有中間機(jī)構(gòu)的參與，渠道營銷水平直接反映了企業(yè)的經(jīng)營管理實力。在這樣的背景下，運營商核心競爭力建設(shè)的關(guān)注點須從網(wǎng)絡(luò)資源轉(zhuǎn)移到客戶資源、內(nèi)部管理能力的提高。學(xué)校有權(quán)保留并向國家有關(guān)部門或機(jī)構(gòu)送交論文的復(fù)印件和磁盤，允許學(xué)位論文被查閱和借閱：學(xué)?？梢怨紝W(xué)位論文的全部或部分內(nèi)容，可以允許采用影印、縮印或其它復(fù)制手段保存、匯編學(xué)位論文。而后對中國電信的直銷渠道體系進(jìn)行了總結(jié)。在整合營銷的觀念下，營銷強(qiáng)調(diào)整體性、系統(tǒng)性和動態(tài)性，摒棄傳統(tǒng)營銷突出營銷功能的專門化，以及分散和靜態(tài)的市場操作。、服務(wù)和客戶品牌主導(dǎo)的階段3A學(xué)習(xí)網(wǎng)中國最專業(yè)的學(xué)習(xí)網(wǎng)站3A學(xué)習(xí)網(wǎng)中國最專業(yè)的學(xué)習(xí)網(wǎng)站電信業(yè)務(wù)的品牌塑造可以分為企業(yè)品牌、技術(shù)品牌、業(yè)務(wù)品牌、服務(wù)品牌和客戶品牌五種類型。從支撐新業(yè)務(wù)的發(fā)展角度來看，首先應(yīng)該加強(qiáng)營業(yè)廳的建設(shè)。：加強(qiáng)客戶洞察，調(diào)強(qiáng)內(nèi)外部數(shù)據(jù)的整合，實現(xiàn)客戶品牌營銷3A學(xué)習(xí)網(wǎng)中國最專業(yè)的學(xué)習(xí)網(wǎng)站3A學(xué)習(xí)網(wǎng)中國最專業(yè)的學(xué)習(xí)網(wǎng)站個人用戶是指以強(qiáng)調(diào)客戶出行和私密性為核心的個人需求。PLM比較其他IT系統(tǒng)有一個獨特的價值，即改善企業(yè)產(chǎn)品創(chuàng)新體系，使利潤進(jìn)一步提高。加強(qiáng)掌控能力：首先，要掌控消費者需求，要有識別客戶需求的能力；第二，要掌控內(nèi)容和應(yīng)用，為客戶提供差異化的服務(wù)／解決方案；第三，要掌控渠道／終端，使渠道成為提升客戶體驗和價值的有效通道。（2）商務(wù)領(lǐng)航業(yè)務(wù)，適用于“基礎(chǔ)產(chǎn)品延伸模式”“基礎(chǔ)產(chǎn)品模式”，即利用優(yōu)勢資產(chǎn)（業(yè)務(wù)、品牌）建立基礎(chǔ)產(chǎn)品，通過基礎(chǔ)產(chǎn)品來積累用戶群，而后通過外圍輔助產(chǎn)品來盈利。只有以整合營銷為基礎(chǔ)重整企業(yè)的營銷管理模式，才能實現(xiàn)企業(yè)價值的最大化。整合營銷不僅要關(guān)注企業(yè)的消費者，還要關(guān)注企業(yè)的外部市場，即潛在客戶以及其他一些公共群體（如雇員、商家、政府及相關(guān)團(tuán)體等等）的利益訴求點，使企業(yè)在客戶和外部環(huán)境的價值系統(tǒng)中不斷增值。中國電信正從傳統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)運營商向綜合信息服務(wù)提供商的轉(zhuǎn)型，在電信產(chǎn)品、技術(shù)、營銷手段日益趨同化的今天，亟須創(chuàng)新營銷模式，整合營銷資源，以實現(xiàn)企業(yè)價值和客戶價值的最大化。品牌精神是永恒的，只有把品牌精神人格化，品牌才會不斷延續(xù)和發(fā)展。企業(yè)品牌首先是處理好與公司戰(zhàn)略的關(guān)系，客戶品牌則需要根據(jù)客戶的需求，同時考慮競爭狀況來進(jìn)行管理，業(yè)務(wù)品牌的主要工作則是提供什么樣的業(yè)務(wù)給不同的客戶品牌，以六大因素中的業(yè)務(wù)因素驅(qū)動客戶品牌。對高端用戶而言，特點是收入高，電信服務(wù)消費占據(jù)日常支出比例較?。皇謾C(jī)號碼已經(jīng)成為其商務(wù)、生活和娛樂的個人標(biāo)識，而且現(xiàn)有運營商業(yè)務(wù)設(shè)計已經(jīng)基本滿足其主要需求，因此整體網(wǎng)絡(luò)忠誠度相對較好。比如：“189”號段，不僅僅是國內(nèi)移動業(yè)務(wù)繼“13”號段和“15”號段之后首次開放的“18”開頭的號段，而更是客戶的一個互聯(lián)網(wǎng)信息應(yīng)用平臺。另外，電信市場結(jié)構(gòu)已經(jīng)相當(dāng)成熟，各運營商目前尚未覆蓋的高端客戶數(shù)量已經(jīng)非常之少了，試想僅僅通過189的號段來吸引新客戶來改善電信的客戶群體是不切實際的，依靠目前的新號段策略只會讓客戶群體趨向于低端化，如此一來，在吸引新客戶入網(wǎng)的同時，也要把策反移動和聯(lián)通的高端客戶作為重要的工作來做。四、天翼如何“翼”起來（一）全業(yè)務(wù)競爭中統(tǒng)一品牌體系將過去分散的兩大客戶品牌和四類產(chǎn)品品牌進(jìn)行統(tǒng)一管理，全部歸屬在“天翼”之下，從目前過于分散的客戶品牌+產(chǎn)品品牌的模式，轉(zhuǎn)換為企業(yè)品牌（母品牌）+產(chǎn)品品牌（子品牌）模式。LG、三星、諾基亞雖然也有部分低端機(jī)，但是比起同樣配置的GSM手機(jī)來說要貴幾百元，而且樣式多已陳舊過時。輾轉(zhuǎn)了多年，還是回到了起點在終端上，中國電信也遇到了問題——終端資源一直是制約CDMA發(fā)展的一個瓶頸。缺少差異化：“互聯(lián)網(wǎng)時代的移動通信”“天翼”強(qiáng)調(diào)的是“互聯(lián)網(wǎng)時代的移動通信”。前期定位失準(zhǔn)：互聯(lián)網(wǎng)手機(jī)，消費者理解問題天翼品牌主打的口號是“互聯(lián)網(wǎng)手機(jī)”，遺憾的是，在Google和百度上都沒辦法搜索到“互聯(lián)網(wǎng)手機(jī)