【正文】 方面著手。對(duì)于中國(guó)電信來(lái)說(shuō)，目前對(duì)市場(chǎng)的細(xì)分還遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠，需要充分挖掘細(xì)分市場(chǎng)的需求，根據(jù)目標(biāo)客戶(hù)的消費(fèi)特點(diǎn)，設(shè)計(jì)針對(duì)特定群體的客戶(hù)品牌，賦予品牌獨(dú)特的個(gè)性，通過(guò)整合營(yíng)銷(xiāo)傳播突出品牌個(gè)性，形成品牌獨(dú)有的個(gè)性魅力和影響力。渠道建設(shè)直接關(guān)系到運(yùn)營(yíng)商經(jīng)營(yíng)實(shí)力的提升，是穩(wěn)固長(zhǎng)期競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的重要籌碼。盡我所知，除了文中特別加以標(biāo)注和致謝中所羅列的內(nèi)容以外，論文中不包含其他人已經(jīng)發(fā)表或撰寫(xiě)過(guò)的研究成果，也不包含為獲得北京郵電大學(xué)或其他教育機(jī)構(gòu)的學(xué)位或證書(shū)而使用過(guò)的材料。電信業(yè)的發(fā)展也正處于由量到質(zhì)的轉(zhuǎn)變過(guò)程。中國(guó)四大運(yùn)營(yíng)商之一的中國(guó)電信，在集團(tuán)成立之初，提出要用５年左右的時(shí)間將企業(yè)建設(shè)成具有國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)力的集團(tuán)公司。中國(guó)電信直銷(xiāo)渠道建設(shè)研究北京郵電大學(xué)碩士學(xué)位論文 第２頁(yè)，共３１頁(yè)１．３研究的方法和思路 本文的研究立足于市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)學(xué)、戰(zhàn)略管理學(xué)、生產(chǎn)運(yùn)作管理學(xué)等管理理論，在理論背景基礎(chǔ)上，結(jié)合中國(guó)電信現(xiàn)今直銷(xiāo)渠道的實(shí)際運(yùn)作情況和影響企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)管理的各種客觀因素，分析渠道中存在的突出問(wèn)題，對(duì)渠道建設(shè)進(jìn)行了研究，并做出系統(tǒng)地、全面地評(píng)價(jià)和建議。顧名思義，間接渠道就是指產(chǎn)品的轉(zhuǎn)移經(jīng)過(guò)了渠道內(nèi)的中間環(huán)節(jié)間接的到達(dá)終端客戶(hù)手中（如圖２．２）。（３）接洽：即尋找可能的購(gòu)買(mǎi)者并進(jìn)行溝通。本文對(duì)中國(guó)電信直銷(xiāo)渠道的探討，更多地將關(guān)注點(diǎn)放在運(yùn)營(yíng)商自身 的渠道建設(shè)工作上，分析中國(guó)電信如何更好地發(fā)揮直銷(xiāo)渠道功能，將電信產(chǎn)品直接轉(zhuǎn)移到目標(biāo)客戶(hù)手中。（４）對(duì)企業(yè)經(jīng)營(yíng)實(shí)力要求高。營(yíng)銷(xiāo)渠道戰(zhàn)略并沒(méi)有受到企業(yè)的關(guān)注，企業(yè)對(duì)直銷(xiāo)渠道和間接渠道的建設(shè)投入并沒(méi)有嚴(yán)格的分界。： 臣圃………。３、數(shù)據(jù)通信業(yè)務(wù)（１）分組交換業(yè)務(wù)：主要有交換型虛電路和永久虛電路及一些任選業(yè)務(wù)（多 址廣播、網(wǎng)絡(luò)用戶(hù)識(shí)別等）；（２）數(shù)字?jǐn)?shù)據(jù)業(yè)務(wù)ＤＤＮ；（３）中國(guó)公共計(jì)算機(jī)互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)； 中國(guó)電信直銷(xiāo)槊道建設(shè)研究北京郵電大學(xué)碩士學(xué)位論文 第７貞。這種合作有以下四個(gè)主 要特征，如下表２＿１所示。近年來(lái)企業(yè)建立了跨地域售前、售中和售后的協(xié)調(diào)淘通機(jī)制，對(duì)于重大項(xiàng)目組建項(xiàng)目實(shí)施小組，提供周跟蹤報(bào)告和月通報(bào)：按大客戶(hù)的不同需求實(shí)施差異化服務(wù)：建立重要客戶(hù)聯(lián)席工作會(huì)議制度，及時(shí)解決客戶(hù)在使用電信業(yè)務(wù)時(shí)出現(xiàn)的各種問(wèn)題：試行向重要客戶(hù)提供故障報(bào)告和網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行分析報(bào)告；有針對(duì)性地實(shí)施客戶(hù)網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化，以及提供管理型帶寬業(yè)務(wù)、網(wǎng)絡(luò)集成和外包服務(wù)等。各部門(mén)、各行業(yè)利用中國(guó)電信網(wǎng)絡(luò)組建的全國(guó)性信息應(yīng)用系統(tǒng)已經(jīng)超過(guò)２００個(gè)。實(shí)施社區(qū)經(jīng)理制，企業(yè)除了要求區(qū)域營(yíng)維中心社區(qū)經(jīng)理做好包區(qū)內(nèi)客戶(hù)的服務(wù)工作外，還要做好各項(xiàng)業(yè)務(wù)發(fā)展以及用戶(hù)修障和欠費(fèi)催繳工作，并及時(shí)反饋包區(qū)內(nèi)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)動(dòng)態(tài)。關(guān)鍵詞中國(guó)電信行業(yè)，自然壟斷，行政壟斷一、引 言今年來(lái)，我國(guó)關(guān)于壟斷行業(yè)的探討和爭(zhēng)議一直持續(xù)不斷地進(jìn)行著，自2008年《反壟斷法》正式頒布，實(shí)施 3 年多，雖審理了幾百個(gè)案例，但一直未能觸及央企。以衡量產(chǎn)業(yè)競(jìng)爭(zhēng)性和壟斷性的最常用指標(biāo)產(chǎn)業(yè)集中度來(lái)看，移動(dòng)、電信、網(wǎng)通、聯(lián)通四家企業(yè)瓜分了整個(gè)電信業(yè)市場(chǎng)，是典型的寡頭壟斷，2002年電信分拆重組以后，中國(guó)移動(dòng)成為中國(guó)最大的電信運(yùn)營(yíng)商，新的“中國(guó)電信”位居次席，新的“中國(guó)網(wǎng)通”居第三。而從另外一點(diǎn)來(lái)論證中國(guó)電信行業(yè)這種特性的證據(jù)在于，無(wú)論是各通信公司的成立，還是原中國(guó)電信的分解，從表面上看，雖像我國(guó)的電信行業(yè)正在打破壟斷、形成競(jìng)爭(zhēng)，然而通過(guò)仔細(xì)分析我們可以發(fā)現(xiàn)，這些改革重組都是由政府操作的，如果單純依靠市場(chǎng)的自發(fā)力量是不會(huì)有這些變化的。且不說(shuō)目前兩家企業(yè)中止反壟斷調(diào)查的申請(qǐng)是否存在“貓膩”，這個(gè)事件的發(fā)生無(wú)疑給所有具有壟斷嫌疑的國(guó)企給予重重的一擊。參 考 文 獻(xiàn)楊秀玉，中國(guó)電信行業(yè)行政壟斷與競(jìng)爭(zhēng)政策研究[J]，山東大學(xué)，2010葉茂甫，中國(guó)電信業(yè)改革的現(xiàn)狀和對(duì)策分析[J]，復(fù)旦大學(xué)，2009張湘贛，中國(guó)反壟斷問(wèn)題研究[J]，江西財(cái)經(jīng)大學(xué)，2002劉斌，從行政壟斷走向市場(chǎng)壟斷——試析中國(guó)電信業(yè)市場(chǎng)格局的演變[J]，湖北省社科院農(nóng)村經(jīng)濟(jì)研究所，改革與開(kāi)放，2012年10期楊秀玉，行政壟斷影響下我國(guó)電信業(yè)發(fā)展影響因素分析[J]，山東大學(xué)，湖北經(jīng)濟(jì)學(xué)院學(xué)報(bào)2009年04期王紅茹，方寧，聯(lián)通、電信、廣電“反壟斷三國(guó)殺”——《反壟斷法》治得了行政壟斷嗎？[J]，中國(guó)經(jīng)濟(jì)周刊2011年45期謝勇，淺議中國(guó)電信行業(yè)的行政規(guī)制[J]，企業(yè)導(dǎo)報(bào)2011年19期楊秀玉，中國(guó)電信產(chǎn)業(yè)行政壟斷及其績(jī)效的實(shí)證分析[J]，山東大學(xué)，上海財(cái)經(jīng)大學(xué)學(xué)報(bào)2009年04期楊秀玉，中國(guó)電信產(chǎn)業(yè)行政壟斷問(wèn)題研究[J]，蘭州商學(xué)院學(xué)報(bào)2009年05期葉帥，劉江，吳燕，張宸，王爽，李昕哲，公共政策視角下的國(guó)企行業(yè)壟斷研究[J]，紹興文理學(xué)院學(xué)報(bào)第31卷第8期，2011年6月1余斐蓉，中國(guó)電信業(yè)壟斷規(guī)制問(wèn)題研究，江西財(cái)經(jīng)大學(xué)，20061張維迎，盛洪，從電信業(yè)看中國(guó)的反壟斷問(wèn)題，改革1998年02期1王保樹(shù)，論反壟斷法對(duì)行政壟斷的規(guī)制，中國(guó)社會(huì)科學(xué)院研究生院學(xué)報(bào)1998第五篇：中國(guó)電信IT安全保障體系研究與設(shè)計(jì)[范文模版]中國(guó)電信IT安全保障體系研究與設(shè)計(jì)張新躍 華汪明 黃禮蓮 高儒振201235 11:09:56 來(lái)源：《現(xiàn)代電信科技》2011年第09期摘要：文章首先分析了全業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)形勢(shì)下中國(guó)電信IT支撐系統(tǒng)面臨的安全新挑戰(zhàn)，從多個(gè)角度出發(fā)，闡述了電信運(yùn)營(yíng)商CTGMBOSS支撐系統(tǒng)安全現(xiàn)狀和當(dāng)下亟需解決的安全問(wèn)題，在分析和比較了當(dāng)前國(guó)際最先進(jìn)的安全保障體系模型，基于多年來(lái)電信在IT安全管理方面的實(shí)踐，結(jié)合了行業(yè)最佳實(shí)踐，設(shè)計(jì)了適用于中國(guó)電信全業(yè)務(wù)支撐要求的安全保障體系模型框架，并給出了安全保障體系建設(shè)路線(xiàn)規(guī)劃和演進(jìn)策略。一個(gè)完整的IT安全架構(gòu)，需要從總體上進(jìn)行統(tǒng)籌規(guī)劃，逐一落實(shí)每項(xiàng)安全管理制度，統(tǒng)一部署安全防護(hù)措施，循序漸進(jìn)地構(gòu)建一個(gè)科學(xué)全面的安全保障體系。安全策略體系總述了中國(guó)電信IT安全的總體方針政策、演進(jìn)策略、標(biāo)準(zhǔn)和指南、以及各類(lèi)實(shí)施細(xì)則組成。在管理層面，圍繞電信IT安全管理策略，通過(guò)具體的各個(gè)管理制度，同時(shí)參考國(guó)際信息安全管理和信息技術(shù)服務(wù)最佳實(shí)踐，明確集團(tuán)層面對(duì)信息安全管理工作的各項(xiàng)具體要求，以全面覆蓋和滿(mǎn)足外部法律法規(guī)、主管單位、監(jiān)管機(jī)構(gòu)、技術(shù)發(fā)展及相關(guān)合同協(xié)議的最新信息安全要求。安全運(yùn)行體系從IT系統(tǒng)生命周期和安全風(fēng)險(xiǎn)管控流程出發(fā)，從開(kāi)發(fā)、建設(shè)、維護(hù)、響應(yīng)和核查五個(gè)階段提出安全風(fēng)險(xiǎn)管控的要點(diǎn)，明確了不同階段安全防護(hù)的具體要求，涵蓋了風(fēng)險(xiǎn)管理、系統(tǒng)開(kāi)發(fā)建設(shè)、運(yùn)行維護(hù)、事件響應(yīng)、安全監(jiān)控和安全檢查等內(nèi)容[45]。體系建設(shè)遵循“管技結(jié)合、預(yù)防為主、注重長(zhǎng)效、循序漸進(jìn)”十六字方針，最終實(shí)現(xiàn)可信賴(lài)的IT安全運(yùn)營(yíng)環(huán)境愿景。一方面，移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)、終端智能化、物聯(lián)網(wǎng)和云計(jì)算等新技術(shù)的發(fā)展對(duì)IT系統(tǒng)的安全提出了新的挑戰(zhàn)；另一方面，隨著全網(wǎng)IP化技術(shù)的演進(jìn)，IT系統(tǒng)由封閉轉(zhuǎn)向開(kāi)放，業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)模式的變化帶來(lái)安全管控點(diǎn)的增多，系統(tǒng)的安全風(fēng)險(xiǎn)也隨之增大；同時(shí)，由于運(yùn)營(yíng)商IT支撐系統(tǒng)數(shù)據(jù)的大集中增加了提高系統(tǒng)架構(gòu)的復(fù)雜程度，安全事件帶來(lái)的經(jīng)濟(jì)損失也將隨之加大。王紅茹和方寧在他們的文章中則提到有另外一點(diǎn)，他們認(rèn)為電信行業(yè)中的幾大巨頭，事實(shí)上都不存在太大的技術(shù)創(chuàng)新問(wèn)題，也就是說(shuō)，壟斷的成因中行政的因素遠(yuǎn)遠(yuǎn)大于競(jìng)爭(zhēng)市場(chǎng)的因素，并且與中石油中石化等不同的是，正因?yàn)殡娦判袠I(yè)仍存在有自然壟斷的苗頭，因此發(fā)改委首先向其出重拳，至于行政色彩更關(guān)于中國(guó)電信行業(yè)行政壟斷的研究三、結(jié) 論本文通過(guò)調(diào)研當(dāng)前我國(guó)電信行業(yè)的現(xiàn)狀和發(fā)展問(wèn)題，對(duì)各方學(xué)者觀點(diǎn)和建議進(jìn)行總結(jié)歸納，得出我國(guó)電信行業(yè)兼具自然壟斷和行政壟斷兩種性質(zhì)。“??行業(yè)主管部門(mén)或地方政府與國(guó)有企業(yè)之間的政企不分甚至政企一體化現(xiàn)象十分嚴(yán)重，??，政府主管機(jī)構(gòu)既是行業(yè)的管理者，又是企業(yè)的經(jīng)營(yíng)者，壟斷利益和行政權(quán)力相結(jié)合導(dǎo)致了極強(qiáng)的壟斷勢(shì)力??”；“??在壟斷性行業(yè)政企不分的管理體制背景下，很難保證行業(yè)主管部門(mén)是為了從管理好整個(gè)經(jīng)濟(jì)的全局利益出發(fā)來(lái)管理行業(yè)的微觀經(jīng)濟(jì)，??，往往是以法律手段和行政手段限制其他廠商進(jìn)入市場(chǎng)??”。由于電信行業(yè)具有資本密集型和技術(shù)密集型的特點(diǎn)，需要大規(guī)模的基礎(chǔ)投資和復(fù)雜的技術(shù)，規(guī)模經(jīng)濟(jì)和范圍經(jīng)濟(jì)比較明顯，因此從目前世界各國(guó)的實(shí)際情況和理論研究成果來(lái)看，電信行業(yè)被公認(rèn)為自然壟斷產(chǎn)業(yè)。借此契機(jī)，本文通過(guò)大量查閱相關(guān)文獻(xiàn)資料，并對(duì)其進(jìn)行歸納總結(jié)，綜述我國(guó)電信行業(yè)行政壟斷的研究，并提出電信行業(yè)克服行政壟斷的政策建議。通過(guò)以電話(huà)為基礎(chǔ)的多種通訊渠道為客戶(hù)提供有關(guān)電信業(yè)務(wù)的受理、查詢(xún)、申訴、營(yíng)銷(xiāo)以及其它社會(huì)化的綜合服務(wù)。同時(shí)，注重服務(wù)的跟進(jìn)，杜絕因?yàn)楹罄m(xù)服務(wù)跟不上而導(dǎo)致用戶(hù)的流失。企業(yè)利用多種網(wǎng)絡(luò)、技術(shù)、管理資源，日前又推出了“零距離” 貼近、“零中斷”保障和“零時(shí)延”快速響應(yīng)服務(wù)體系，以進(jìn)一步拓展大客戶(hù)服 務(wù)領(lǐng)域和內(nèi)容，提升大客戶(hù)服務(wù)水平。３．１．１大客戶(hù)經(jīng)理渠道 電信大客戶(hù)雖然占全部用戶(hù)數(shù)的比重小，但卻提供給中國(guó)電信的近８Ｄ％的業(yè)務(wù)收入。２，５直銷(xiāo)渠道中的參與者 在直銷(xiāo)渠道中，中國(guó)電信并非獨(dú)自完成產(chǎn)品到消費(fèi)者的轉(zhuǎn)移，有大量合作性質(zhì)的組織參與到這一過(guò)程（如圖２，５）。？＝：：『…?１ ：：＝＝：：： 圖２－４各渠道對(duì)應(yīng)的目標(biāo)客戶(hù)群 中國(guó)電信對(duì)不同渠道形式對(duì)應(yīng)客戶(hù)群的定義如下：（１）大客戶(hù)：月消費(fèi)在３０００元以上的企業(yè)客戶(hù)；（２）商業(yè)客戶(hù)：月消費(fèi)在３０００元以下的單位用戶(hù)以及個(gè)體企業(yè)用戶(hù)；（３）普通公眾：除大客戶(hù)、商業(yè)客戶(hù)以外的其它用戶(hù)，主要指住宅用戶(hù)、流動(dòng)用戶(hù)。２．３直銷(xiāo)渠道的形式 中國(guó)電信的直銷(xiāo)渠道主要有客戶(hù)經(jīng)理、社區(qū)經(jīng)理、１００００號(hào)客服中心、營(yíng)業(yè)廳、電子營(yíng)業(yè)廳五種渠道形式，它們所服務(wù)的目標(biāo)客戶(hù)有所不同，分別是：（１）客戶(hù)經(jīng)理：服務(wù)對(duì)象是大客戶(hù)和商業(yè)客戶(hù)；（２）社區(qū)經(jīng)理：服務(wù)對(duì)象是一部分商業(yè)客戶(hù)和社區(qū)公眾；（３）１００００號(hào)、電子營(yíng)銷(xiāo)渠道：服務(wù)對(duì)象覆蓋了所有客戶(hù)；（４）營(yíng)業(yè)廳：服務(wù)對(duì)象是普通公眾和商業(yè)客戶(hù)。渠道模式的選擇無(wú)所謂優(yōu)劣，要根據(jù)企業(yè)自身實(shí)際出發(fā)。（２）產(chǎn)品的傳遞速度較快，直接從企業(yè)到客戶(hù)。（７）運(yùn)輸：即對(duì)產(chǎn)品的轉(zhuǎn)移。３）。中國(guó)電信直銷(xiāo)渠道建設(shè)研究北京郵電大學(xué)碩士學(xué)位論文 第３頁(yè)，共３ｌ頁(yè) 第二章中國(guó)電信直銷(xiāo)渠道體系２．１電信企業(yè)直銷(xiāo)渠道概述２．１．１電信產(chǎn)品直銷(xiāo)渠道的概念 渠道反映了產(chǎn)品價(jià)值實(shí)現(xiàn)過(guò)程中所經(jīng)由的通道，其一端連接生產(chǎn)，另一端連接消費(fèi)者。直銷(xiāo)渠道中企業(yè)直接面對(duì)客戶(hù)，沒(méi)有中間機(jī)構(gòu)的參與，渠道營(yíng)銷(xiāo)水平直接反映了企業(yè)的經(jīng)營(yíng)管理實(shí)力。在這樣的背景下，運(yùn)營(yíng)商核心競(jìng)爭(zhēng)力建設(shè)的關(guān)注點(diǎn)須從網(wǎng)絡(luò)資源轉(zhuǎn)移到客戶(hù)資源、內(nèi)部管理能力的提高。學(xué)校有權(quán)保留并向國(guó)家有關(guān)部門(mén)或機(jī)構(gòu)送交論文的復(fù)印件和磁盤(pán)，允許學(xué)位論文被查閱和借閱：學(xué)?？梢怨紝W(xué)位論文的全部或部分內(nèi)容，可以允許采用影印、縮印或其它復(fù)制手段保存、匯編學(xué)位論文。而后對(duì)中國(guó)電信的直銷(xiāo)渠道體系進(jìn)行了總結(jié)。在整合營(yíng)銷(xiāo)的觀念下，營(yíng)銷(xiāo)強(qiáng)調(diào)整體性、系統(tǒng)性和動(dòng)態(tài)性，摒棄傳統(tǒng)營(yíng)銷(xiāo)突出營(yíng)銷(xiāo)功能的專(zhuān)門(mén)化，以及分散和靜態(tài)的市場(chǎng)操作。、服務(wù)和客戶(hù)品牌主導(dǎo)的階段3A學(xué)習(xí)網(wǎng)中國(guó)最專(zhuān)業(yè)的學(xué)習(xí)網(wǎng)站3A學(xué)習(xí)網(wǎng)中國(guó)最專(zhuān)業(yè)的學(xué)習(xí)網(wǎng)站電信業(yè)務(wù)的品牌塑造可以分為企業(yè)品牌、技術(shù)品牌、業(yè)務(wù)品牌、服務(wù)品牌和客戶(hù)品牌五種類(lèi)型。從支撐新業(yè)務(wù)的發(fā)展角度來(lái)看，首先應(yīng)該加強(qiáng)營(yíng)業(yè)廳的建設(shè)。：加強(qiáng)客戶(hù)洞察，調(diào)強(qiáng)內(nèi)外部數(shù)據(jù)的整合，實(shí)現(xiàn)客戶(hù)品牌營(yíng)銷(xiāo)3A學(xué)習(xí)網(wǎng)中國(guó)最專(zhuān)業(yè)的學(xué)習(xí)網(wǎng)站3A學(xué)習(xí)網(wǎng)中國(guó)最專(zhuān)業(yè)的學(xué)習(xí)網(wǎng)站個(gè)人用戶(hù)是指以強(qiáng)調(diào)客戶(hù)出行和私密性為核心的個(gè)人需求。PLM比較其他IT系統(tǒng)有一個(gè)獨(dú)特的價(jià)值，即改善企業(yè)產(chǎn)品創(chuàng)新體系，使利潤(rùn)進(jìn)一步提高。加強(qiáng)掌控能力：首先，要掌控消費(fèi)者需求，要有識(shí)別客戶(hù)需求的能力；第二，要掌控內(nèi)容和應(yīng)用，為客戶(hù)提供差異化的服務(wù)／解決方案；第三，要掌控渠道／終端，使渠道成為提升客戶(hù)體驗(yàn)和價(jià)值的有效通道。（2）商務(wù)領(lǐng)航業(yè)務(wù)，適用于“基礎(chǔ)產(chǎn)品延伸模式”“基礎(chǔ)產(chǎn)品模式”，即利用優(yōu)勢(shì)資產(chǎn)（業(yè)務(wù)、品牌）建立基礎(chǔ)產(chǎn)品，通過(guò)基礎(chǔ)產(chǎn)品來(lái)積累用戶(hù)群，而后通過(guò)外圍輔助產(chǎn)品來(lái)盈利。只有以整合營(yíng)銷(xiāo)為基礎(chǔ)重整企業(yè)的營(yíng)銷(xiāo)管理模式，才能實(shí)現(xiàn)企業(yè)價(jià)值的最大化。整合營(yíng)銷(xiāo)不僅要關(guān)注企業(yè)的消費(fèi)者，還要關(guān)注企業(yè)的外部市場(chǎng)，即潛在客戶(hù)以及其他一些公共群體（如雇員、商家、政府及相關(guān)團(tuán)體等等）的利益訴求點(diǎn)，使企業(yè)在客戶(hù)和外部環(huán)境的價(jià)值系統(tǒng)中不斷增值。中國(guó)電信正從傳統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營(yíng)商向綜合信息服務(wù)提供商的轉(zhuǎn)型，在電信產(chǎn)品、技術(shù)、營(yíng)銷(xiāo)手段日益趨同化的今天，亟須創(chuàng)新?tīng)I(yíng)銷(xiāo)模式，整合營(yíng)銷(xiāo)資源，以實(shí)現(xiàn)企業(yè)價(jià)值和客戶(hù)價(jià)值的最大化。品牌精神是永恒的，只有把品牌精神人格化，品牌才會(huì)不斷延續(xù)和發(fā)展。企業(yè)品牌首先是處理好與公司戰(zhàn)略的關(guān)系，客戶(hù)品牌則需要根據(jù)客戶(hù)的需求，同時(shí)考慮競(jìng)爭(zhēng)狀況來(lái)進(jìn)行管理，業(yè)務(wù)品牌的主要工作則是提供什么樣的業(yè)務(wù)給不同的客戶(hù)品牌，以六大因素中的業(yè)務(wù)因素驅(qū)動(dòng)客戶(hù)品牌。對(duì)高端用戶(hù)而言，特點(diǎn)是收入高，電信服務(wù)消費(fèi)占據(jù)日常支出比例較小；手機(jī)號(hào)碼已經(jīng)成為其商務(wù)、生活和娛樂(lè)的個(gè)人標(biāo)識(shí)，而且現(xiàn)有運(yùn)營(yíng)商業(yè)務(wù)設(shè)計(jì)已經(jīng)基本滿(mǎn)足其主要需求，因此整體網(wǎng)絡(luò)忠誠(chéng)度相對(duì)較好。比如：“189”號(hào)段，不僅僅是國(guó)內(nèi)移動(dòng)業(yè)務(wù)繼“13”號(hào)段和“15”號(hào)段之后首次開(kāi)放的“18”開(kāi)頭的號(hào)段，而更是客戶(hù)的一個(gè)互聯(lián)網(wǎng)信息應(yīng)用平臺(tái)。另外，電信市場(chǎng)結(jié)構(gòu)已經(jīng)相當(dāng)成熟，各運(yùn)營(yíng)商目前尚未覆蓋的高端客戶(hù)數(shù)量已經(jīng)非常之少了，試想僅僅通過(guò)189的號(hào)段來(lái)吸引新客戶(hù)來(lái)改善電信的客戶(hù)群體是不切實(shí)際的，依靠目前的新號(hào)段策略只會(huì)讓客戶(hù)群體趨向于低端化，如此一來(lái)，在吸引新客戶(hù)入網(wǎng)的同時(shí)，也要把策反移動(dòng)和聯(lián)通的高端客戶(hù)作為重要的工作來(lái)做。四、天翼如何“翼”起來(lái)（一）全業(yè)務(wù)競(jìng)爭(zhēng)中統(tǒng)一品牌體系將過(guò)去分散的兩大客戶(hù)品牌和四類(lèi)產(chǎn)品品牌進(jìn)行統(tǒng)一管理，全部歸屬在“天翼”之下，從目前過(guò)于分散的客戶(hù)品牌+產(chǎn)品品牌的模式，轉(zhuǎn)換為企業(yè)品牌（母品牌）+產(chǎn)品品牌（子品牌）模式。LG、三星、諾基亞雖然也有部分低端機(jī)，但是比起同樣配置的GSM手機(jī)來(lái)說(shuō)要貴幾百元，而且樣式多已陳舊過(guò)時(shí)。輾轉(zhuǎn)了多年，還是回到了起點(diǎn)在終端上，中國(guó)電信也遇到了問(wèn)題——終端資源一直是制約CDMA發(fā)展的一個(gè)瓶頸。缺少差異化：“互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的移動(dòng)通信”“天翼”強(qiáng)調(diào)的是“互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的移動(dòng)通信”。前期定位失準(zhǔn)：互聯(lián)網(wǎng)手機(jī)，消費(fèi)者理解問(wèn)題天翼品牌主打的口號(hào)是“互聯(lián)網(wǎng)手機(jī)”，遺憾的是，在Google和百度上都沒(méi)辦法搜索到“互聯(lián)網(wǎng)手機(jī)