【正文】 次。大堂副理依然按照常規(guī)，對接待客人的用房物品的擺放和配備進行抽查，并將所有房間的房卡進行試用。其中服務(wù)及衛(wèi)生引起的投訴共29起，內(nèi)容基本以服務(wù)速度慢、服務(wù)態(tài)度不好、服務(wù)過程出現(xiàn)失誤、房間衛(wèi)生打掃不夠徹底為主。第一篇：酒店大堂副理年度工作總結(jié)酒店大堂副理年度工作總結(jié)ⅩⅩ國際大酒店開業(yè)至此已過八載，ⅩⅩ年對于酒店來說是一個穩(wěn)中求進的一年。投訴類型大致分為：服務(wù)及衛(wèi)生、設(shè)施設(shè)備、其它三類。但前廳部經(jīng)理和大堂副理對接待的重視程度絲毫未減，前廳部經(jīng)理為方便客人特意在商務(wù)中心加設(shè)電信設(shè)備，在客人到店之前為客人發(fā)送酒店地理、當?shù)靥鞖忸A(yù)報、房號及溫馨提示等內(nèi)容短信，為客人入住帶來了方便。賓客回訪共1400人/次，客人反應(yīng)的問題和去年相比仍然以設(shè)施設(shè)備陳舊、房間溫度、房價為主。除此之外，前廳部經(jīng)理對前臺人員的儀容儀表及有聲服務(wù)進行多次培訓，在大堂副理的監(jiān)督下也有很好的成效，減少了以往因為對客服務(wù)引起的投訴。在這五個月時間里，由兩名大堂副理和一名主管帶領(lǐng)員工輪流培訓，并針對博興酒店制作了相應(yīng)的培訓資料和工作流程。協(xié)助酒店領(lǐng)導(dǎo)和有關(guān)職能部門處理在酒店內(nèi)發(fā)生的各種突發(fā)事件。1協(xié)助收銀處解決客人帳務(wù)方面的問題，處理因客人損壞酒店財物的索 賠工作。___處理需要特別安排的訂房要求，與銷售員保持緊密聯(lián)系。，做好每日賓客意見或建議的征詢及統(tǒng)計工作。協(xié)助店長完成餐廳經(jīng)營指標。保證員工為客人提供一流的服務(wù)。，謀求飯店利潤與客人滿意度的較大值。次日，客人和夫人一同進餐。記得很清楚是放在房間內(nèi)的桌子上的，剛才我還看到有客房服務(wù)員進我的房間。第四題分析：1。安撫客人不要著急，我們一定盡力幫助查找。第五篇：酒店大堂副理年終總結(jié)酒店大堂副理年終總結(jié)1作為一名酒店的大堂經(jīng)理，身上的擔子是最重的，我不僅要做好酒店的任何大堂，不能出現(xiàn)任何壞賬，而且整個酒店的發(fā)展和我有很大的關(guān)系。大堂計劃是大堂預(yù)測所確定的39。還要努力挖掘酒店內(nèi)部潛力，從提高經(jīng)濟效益出發(fā)，對酒店各部門經(jīng)營活動提出要求，制定出各部門的增產(chǎn)節(jié)約措施，制定和修訂各項定額，以保證計劃指標的落實。酒店大堂副理年終總結(jié)2XXXX年即將度過，我們充滿信心地迎來XXXX年。開展工作并熟練圓滿地完成本職工作。8）督導(dǎo)，檢查在大堂工作人員的工作情況及遵守紀律情況。熱愛自己的本職工作，能正確認真的對待每一項工作，工作投入，熱心為賓客服務(wù)，認真遵守勞動紀律，有效利用工作時間，堅守崗位，需要加班完成工作按時加班加點，保證工作能按時完成。在過去的5個月時間里，在領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫助下，對所有崗位有個更新的認識。每個員工都要直接的面對客人，員工的工作態(tài)度和服務(wù)質(zhì)量能反映出一個酒店的服務(wù)水平和管理。加強與前廳各個崗位員工的溝通，了解各崗位員工心態(tài)提升工作效率。加強對前廳部各崗位工作流程的系統(tǒng)化，更好地為客人服務(wù)。酒店大堂副理年終總結(jié)4尊敬的韓總及各位領(lǐng)導(dǎo)：你們好!我是吳厚誠，來自前廳部，擔任大堂副理一職。身為酒店大堂副理的我，始終秉承著賓客至上，服務(wù)第一和客人完全滿意的39。第二，酒店就像一個大家庭，部門與部門之間在工作中難免會發(fā)生磨擦。遇到困難要沖在前面，因為員工在尊重你的職位的同時，更尊重你的行動。最后，我再次感謝嘉信酒店對我的培養(yǎng)，衷心祝福我們的酒店一路好運!酒店大堂副理年終總結(jié)5張掖華辰國際大酒店開業(yè)至此已過八載，20xx年對于酒店來說是一個穩(wěn)中求進的一年。其中服務(wù)及衛(wèi)生引起的投訴共29起，內(nèi)容基本以服務(wù)速度慢、服務(wù)態(tài)度不好、服務(wù)過程出現(xiàn)失誤、房間衛(wèi)生打掃不夠徹底為主。大堂副理依然按照常規(guī)，對接待客人的用房物品的擺放和配備進行抽查，并將所有房間的房卡進行試用。上報《國家旅游局星級飯店統(tǒng)計調(diào)查管理系統(tǒng)》以及《國家旅游局旅游統(tǒng)計系統(tǒng)》報表各10次。今年前臺人員流動較為穩(wěn)定，新老員工比例合理，基本上可以達到一帶一的情況，所以在業(yè)務(wù)技能方面游刃有余。在這期間大堂副理在前廳部經(jīng)理的指導(dǎo)下將華辰酒店員工良好的工作的精神及面貌灌輸?shù)讲┡d酒店員工中，至此博興酒店已經(jīng)開業(yè)四個月時間，前臺員工已經(jīng)穩(wěn)定，業(yè)務(wù)技能也已熟練。大堂副理代表著賓館的形象，大堂副理的職位作用給予大堂副理工作的特殊性。及時地向上級領(lǐng)導(dǎo)及相關(guān)部門反饋碰到的各種問題，以便更好地解決問題。我們酒店內(nèi)是無煙區(qū)，是禁止客人吸煙的，我們也有明確的告示去提示來我們酒店入住消費的客人，很多來我們酒店的客人多會遵守我們酒店的這個規(guī)定，但還是有少數(shù)客人會在大堂里吸煙。我們大堂的物品經(jīng)常會被客人不小心損壞，其中這部分人群大多數(shù)是小孩子，在這個時候我們就要對客人進行索賠的工作，向客人所要相應(yīng)的賠償金額，用來對設(shè)施設(shè)備破壞的維護和修理?？腿藢τ诳头康耐对V一般會直接來前臺，找酒店前臺的相關(guān)人員幫助他們解決問題。在我們酒店這一年的大堂副理工作中，總的來說遇到的相關(guān)問題依舊和以前差不多，但我的工作卻是和以前有了較大的不同，我的大堂副理工過做的比往常更有進步了。處理上述的各項工作中，認識到較多自身的缺點和不足，例如面對素質(zhì)較差的客人時，顯得比較稚嫩。自我學習并完善處理投訴的能力配合部門經(jīng)理做好前廳部工作。根據(jù)客人離店入住情況大堂副理對行李生立崗時間進行合理安排，為提高行李生對客行李運送的主動性，部門經(jīng)理對行李運送進行量化，并由大堂副理監(jiān)督執(zhí)行，工作上有了很大的改善。四、前廳部工作前廳部今年加入新員工6人，做員工培訓共15人/次左右。好人好事13起，相比去年數(shù)量有所上升，意味著酒店員工素質(zhì)和服務(wù)理念都有好的改變，樹立了很好的酒店形象。在前廳部經(jīng)理的培訓下，大堂副理處理投訴的能力也有很好的提高。在酒店崛起的同時，大堂副理的工作也日益精細化、人性化。注重維護酒店的新老客戶，對酒店承接的大型團隊、會議及VIP客人提供更加細致、更加周到的服務(wù)。外語詞匯的匱乏只會對我的工作有弊而無利。我工作的最大動力就是在不損失酒店基本利益的前提下，讓客人滿意而歸，為酒店贏得良好的聲譽。多年的酒店工作經(jīng)歷，使我對酒店服務(wù)行業(yè)有了較為深刻的理解，并在實踐中獲得了比較豐富的經(jīng)驗。提升自身的協(xié)調(diào)能力，在以后工作中與各部門高效溝通。提升各員工的自身應(yīng)變能力，及時處理賓客投訴并加強賓客的意見記錄，跟蹤和反饋。在工作中，我發(fā)現(xiàn)存在一些問題，主要表現(xiàn)在以下幾個方面：在制度建設(shè)中，還存在不盡健全之處，有些制度針對性與操作性與現(xiàn)實有一定差距。掌握客人結(jié)賬情況及對酒店意見的反饋，并及時上報給上司與相關(guān)部門。這段時間感覺到了真切的累，初入社會，剛開始一切都是那地陌生，那地不知所措，不懂得如何好好的去處理每一件事，似乎總是一塌糊涂！一件件不能處理的，或未處理好的，壓積在心頭，不堪重負！在如此脆弱的情況下接受強烈暴風雨的考驗，但在這考驗中我得到了充分的成長，并且在這成長過程中不斷的健全自己，提升自己的自身素質(zhì)，準備迎接更高層次的考驗。（12）完成各領(lǐng)導(dǎo)臨時指派的各項工作。（4）維護賓客安全。能認真貫徹酒店經(jīng)營方針政策，通過報紙、雜志、書籍積極學習業(yè)務(wù)理論及專業(yè)知識；遵紀守法，認真學習與工作有關(guān)的法律知識；愛崗敬業(yè)，有強烈的責任感和事業(yè)心，工作態(tài)度端正，認真負責。說實話能夠當一個酒店的大堂經(jīng)理，以我個人的能力是不能夠完全的勝任的，我靠的就是付出比別人更多的努力和同事、員工的幫助，這就是我為什么要和同事、員工搞好關(guān)系的原因。酒店編制的大堂計劃主要包括：籌資計劃、固定資產(chǎn)增減和折舊汁劃、流動資產(chǎn)及其周轉(zhuǎn)計劃、成本費用計劃、利潤及利潤分配計劃、對外投資計劃等。我當大堂經(jīng)理已經(jīng)有些年了，酒店沒有出現(xiàn)過任何大堂問題的狀況，所以我的工作一直是比較好做的，在公司的人氣也很高。可將事情的詳情向保安部匯報，通過酒店自身的設(shè)備和能力解決問題。故此法不妥。第三題分析：首先把客人領(lǐng)到安靜處，是客人穩(wěn)定一下情緒。你必須給我個說法......”接待員無奈只能叫來大堂副