【正文】 而就的，我們會(huì)不斷面臨新的瓶頸，需要不斷地改變陳舊的觀念，不斷地去改善管理辦法，不斷地去創(chuàng)新，使企業(yè)持續(xù)贏利，立于不敗之地！第五篇：質(zhì)量改進(jìn)第一節(jié)質(zhì)量改進(jìn)的概念及意義一、質(zhì)量改進(jìn)的概念質(zhì)量改進(jìn)是為向組織及其顧客提供增值效益，在整個(gè)組織范圍內(nèi)所采取的提高活動(dòng)和過程的效果與效率的措施。三、質(zhì)量改進(jìn)的重要性（1）質(zhì)量改進(jìn)具有很高的投資收益率。二、質(zhì)量改進(jìn)的基本過程——PDCA循環(huán)（一）PDCA循環(huán)的內(nèi)容第一階段是策劃階段，即P階段，該階段的任務(wù)是：根據(jù)顧客的要求和組織的方針，為提供結(jié)果建立必要的目標(biāo)和過程。（二）PDCA循環(huán)的特點(diǎn):（1）完整的循環(huán)（2）逐步上升的循環(huán)（3）大環(huán)套小環(huán)三、質(zhì)量改進(jìn)的步驟、內(nèi)容及注意事項(xiàng) 四階段、七步驟 質(zhì)量改進(jìn)的步驟為：（1）選擇課題。（2）問題的背景是什么，到目前為止的情況是怎樣的。（1）從眾多的問題中選擇一個(gè)作為課題，說明其理由。（2）不管什么問題，都要調(diào)查時(shí)間、地點(diǎn)、種類、特征這四個(gè)方面。（3）先準(zhǔn)備好若干對策方案，調(diào)查各自利弊。（2）對于企業(yè)經(jīng)營者來說，質(zhì)量改進(jìn)的成果換算成金額是重要的。（2）考慮解決這些問題后下一步該怎么做。第二步，將質(zhì)量特性寫在紙的右側(cè)，列出影響結(jié)果的主要原因作為大骨，也用方框框上。第五步，在因果圖上標(biāo)上必要的信息（三）因果圖的注意事項(xiàng) （1）確定原因時(shí)應(yīng)通過大家集思廣益，充分發(fā)揚(yáng)民主，以免疏漏。用排列圖法，我們可以有效地實(shí)現(xiàn)這一目的。左邊總頻數(shù)的刻度與右邊總頻率的刻度（100%）高度相等。（四）排列圖的注意事項(xiàng) （五）排列圖和因果圖結(jié)合使用（1）選題（2）分析和對策（3）改進(jìn)的效果 尺寸不合格的因果圖 不合格項(xiàng)目排列圖 改進(jìn)前后不合格項(xiàng)目排列圖比較三、直方圖（一）直方圖的概念直方圖法是從總體中隨機(jī)抽取樣本，將從樣本中獲得的數(shù)據(jù)進(jìn)行整理后，用一系列等寬的矩形來表示數(shù)據(jù)。形狀不對稱，由于心理因素。（7）孤島型。一是收集數(shù)據(jù)比較容易；二是數(shù)據(jù)使用、處理起來也比較方便。例如，產(chǎn)品加工前后的尺寸，產(chǎn)品的硬度和強(qiáng)度，熱處理時(shí)的淬火溫度與工作溫度等都是對應(yīng)的兩個(gè)變量，它們之間可能存在著一定的不確定關(guān)系，可以用散布圖來進(jìn)行研究。QC小組與行政班組的主要不同點(diǎn)在于：（1）組織的原則不同。（2）改進(jìn)質(zhì)量，降低消耗，提高經(jīng)濟(jì)效益。（4）現(xiàn)場以外的問題。（3）給小組命名。（2）廣泛的群眾性?？刂茍D是由一條中心線、兩條控制限（位于中心線的上下方）和描在圖上代表特性值的點(diǎn)組成。運(yùn)用有關(guān)產(chǎn)品的技術(shù)知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)進(jìn)行正確分層。這種情況下，應(yīng)考慮減少波動(dòng)。（5）平頂型。以平均值左右對稱。（三）排列圖的分類 這種排列圖與以下不良結(jié)果有關(guān)，用來發(fā)現(xiàn)主要問題。第三步，將數(shù)據(jù)填入表中，并合計(jì)。（1）在數(shù)據(jù)的基礎(chǔ)上客觀地評價(jià)每個(gè)因素的重要性。 第一步，選題，確定質(zhì)量特性。第三節(jié)質(zhì)量改進(jìn)的組織與推進(jìn)一、質(zhì)量改進(jìn)的組織形式質(zhì)量改進(jìn)的組織形式分為正式的和非正式的，這主要取決于改進(jìn)項(xiàng)目的規(guī)模。（4）建立保證嚴(yán)格遵守標(biāo)準(zhǔn)的質(zhì)量責(zé)任制。（3）采取對策時(shí)，有關(guān)人員必須通力合作。:（1）因果圖是建立假說的有效工具，圖中所有因素都被假設(shè)為問題的原因。（二）掌握現(xiàn)狀（1）抓住問題的特征。（5）正式選定任務(wù)負(fù)責(zé)人。（5）確認(rèn)效果。根據(jù)方針、目標(biāo)和產(chǎn)品要求，對過程和產(chǎn)品進(jìn)行監(jiān)視和測量，并報(bào)告成果。（5）通過提高產(chǎn)品的適用性，從而提高企業(yè)產(chǎn)品的市場競爭力。（三）兩者的聯(lián)系質(zhì)量控制的重點(diǎn)是防止差錯(cuò)或問題的發(fā)生，充分發(fā)揮現(xiàn)有的能力；質(zhì)量改進(jìn)的重點(diǎn)是提高質(zhì)量保證能力，使全過程處于受控狀態(tài)，在控制的基礎(chǔ)上，達(dá)到一個(gè)新水平。七、制定鞏固措施 如果用來解決問題的對策是否正確，那就應(yīng)該將成功的經(jīng)驗(yàn)和工藝制度化、標(biāo)準(zhǔn)化。要舉一反三、打破沙鍋問到底，遵守五個(gè)以上的為什么。第三，三工序活動(dòng)，指的是復(fù)查上工序，保證本工序，服務(wù)下工序。其次，中層管理者一定要把自己部門的員工管理好，打造優(yōu)秀的小團(tuán)隊(duì)，各部門的小團(tuán)隊(duì)優(yōu)秀了，我們整個(gè)企業(yè)就是一個(gè)優(yōu)秀的大團(tuán)隊(duì)。經(jīng)常出現(xiàn)低級的質(zhì)量事故，缺乏質(zhì)量成本的概念，導(dǎo)致質(zhì)量成本居高不下，部門之間缺乏有效的溝通和控制機(jī)制，橫向不協(xié)調(diào)，在工作中相互扯皮推諉，效率低下，技術(shù)工藝準(zhǔn)備和防錯(cuò)措施不足，就可能埋下問題，批量出現(xiàn)重大隱患。第十七條 參加初選人員將案例培訓(xùn)教材制作成課件，進(jìn)行半小時(shí)員工內(nèi)訓(xùn)試講。其中A級為優(yōu)秀，B級為良好，C級為中等，D級為較差。第二章案例培訓(xùn)教材評審第五條公司成立質(zhì)量改進(jìn)案例培訓(xùn)教材評審專家組。第十章 成果管理 第四十五條項(xiàng)目改進(jìn)成果歸公司，執(zhí)行公司保密工作管理制度。第三十七條改進(jìn)項(xiàng)目不能如期完成的, 在到期后的十天內(nèi)將項(xiàng)目進(jìn)行情況、不能完成的原因等報(bào)總質(zhì)量師申請延期, 由總質(zhì)量師批準(zhǔn)延期期限,在延期期限內(nèi), 每延期1天，扣罰項(xiàng)目獎(jiǎng)的1‰。wz項(xiàng)工作計(jì)劃雖然得到執(zhí)行，但未達(dá)到預(yù)期目標(biāo)，每項(xiàng)扣該項(xiàng)目z組分。第二十九條 驗(yàn)證依據(jù) a）項(xiàng)目責(zé)任書 b）項(xiàng)目計(jì)劃書 c）項(xiàng)目工作總結(jié)報(bào)告等 第七章 月份考核 第三十條公司質(zhì)量管理部門每月對各項(xiàng)目組計(jì)劃執(zhí)行情況及工作質(zhì)量進(jìn)行一次考核。工作總結(jié)報(bào)告內(nèi)容包括工作任務(wù)完成情況、資源利用情況、創(chuàng)新點(diǎn)、預(yù)期產(chǎn)生效益、驗(yàn)證辦法、項(xiàng)目執(zhí)行中的不足及改進(jìn)建議等。屬于項(xiàng)目實(shí)施階段性進(jìn)度延期的，應(yīng)提前3天報(bào)質(zhì)量管理部門批準(zhǔn)。國際先進(jìn)水平為10, 處于國內(nèi)先進(jìn)水平為8, 處于行業(yè)及省內(nèi)先進(jìn)水平為4, 處于市先進(jìn)水平為1, 。時(shí)間要求緊迫, 工作量大, 需占用較多業(yè)余時(shí)間但難度相對較小的為6。第十二條審批流程公司級質(zhì)量改進(jìn)項(xiàng)目：總質(zhì)量師組織相關(guān)部門、人員組成評議小組，就公司質(zhì)量管理部門匯總的質(zhì)量問題進(jìn)行討論, 根據(jù)質(zhì)量改進(jìn)項(xiàng)目的選擇原則, 按先后次序選定公司質(zhì)量改進(jìn)項(xiàng)目, 報(bào)總經(jīng)理批準(zhǔn)。第三章 項(xiàng)目申報(bào) 第九條質(zhì)量改進(jìn)項(xiàng)目選擇的原則 a)對企業(yè)緊迫性強(qiáng)，影響企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略的項(xiàng)目；b)投資少, 回收期短, 回收額大的項(xiàng)目； c)項(xiàng)目實(shí)施后，對產(chǎn)品質(zhì)量影響較大； d)最有希望成功的項(xiàng)目。管理是在有限資源的約束下，運(yùn)用系統(tǒng)的觀點(diǎn)、方法和理論，對項(xiàng)目涉及的全部工作進(jìn)行有效地管理。 監(jiān)督和評價(jià)效果 技術(shù)質(zhì)量科按質(zhì)量改進(jìn)實(shí)施計(jì)劃進(jìn)度實(shí)施監(jiān)督檢查。 制訂質(zhì)量改進(jìn)計(jì)劃 公司每年由技術(shù)質(zhì)量科牽頭組織編制質(zhì)量改進(jìn)年度計(jì)劃，其內(nèi)容包括質(zhì)量改進(jìn)項(xiàng)目和項(xiàng)目實(shí)施計(jì)劃。 技術(shù)質(zhì)量科、生產(chǎn)計(jì)劃科、物資供應(yīng)科、公司辦公室參于質(zhì)量改進(jìn)項(xiàng)目的評審工作。第一篇：質(zhì)量改進(jìn)管理辦法質(zhì)量改進(jìn)管理辦法 目的為了消除系統(tǒng)性問題，使現(xiàn)有質(zhì)量水平在控制的基礎(chǔ)上加以提高，達(dá)到一個(gè)新水平、新高度。質(zhì)量改進(jìn)的基本原則 原設(shè)計(jì)、工藝問題造成工藝性差或設(shè)計(jì)缺陷，常出批量質(zhì)量問題，應(yīng)及時(shí)改進(jìn)的原則。經(jīng)分管副經(jīng)理批準(zhǔn)后納入公司綜合計(jì)劃組織實(shí)施。 質(zhì)量改進(jìn)項(xiàng)目完成后，由技術(shù)質(zhì)量科或分管副經(jīng)理組織相關(guān)部門對成果進(jìn)行評價(jià)，達(dá)到預(yù)期的新水平，納入有關(guān)技術(shù)文件或管理標(biāo)準(zhǔn)。即從項(xiàng)目的投資決策開始到項(xiàng)目結(jié)束的全過程進(jìn)行計(jì)劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)、控制和評價(jià)，以實(shí)現(xiàn)項(xiàng)目目標(biāo)的管理辦法。第十條 項(xiàng)目選擇依據(jù) a)用戶需求； b)質(zhì)量統(tǒng)計(jì)分析結(jié)果； c)戰(zhàn)略產(chǎn)品的推進(jìn)需求； d)公司質(zhì)量管理部門認(rèn)為必要。部門級質(zhì)量改進(jìn)項(xiàng)目：各相關(guān)單位組織有關(guān)人員，對部門匯總的質(zhì)量問題進(jìn)行討論，根據(jù)質(zhì)量改進(jìn)項(xiàng)目的選擇原則，按先后順序選定部門級質(zhì)量改進(jìn)項(xiàng)目，報(bào)質(zhì)量管理部門匯總，總質(zhì)量師審核，總經(jīng)理批準(zhǔn)。時(shí)間要求較緊, 項(xiàng)目較復(fù)雜有一定難度, 工作量較多, 要占用一定業(yè)余時(shí)間的為4。當(dāng)先進(jìn)水平系數(shù)小于1時(shí), 攤銷系數(shù)按1計(jì)算。第二十四條 項(xiàng)目進(jìn)度定期匯報(bào)。第六章 項(xiàng)目驗(yàn)證 第二十七條驗(yàn)證分兩次進(jìn)行?？己瞬捎每鄯种?，滿分1分。w第八章 項(xiàng)目考核 第三十五條項(xiàng)目獎(jiǎng)金（J，單位為元）計(jì)算方法見公式九。12第三十八條經(jīng)驗(yàn)證未達(dá)到預(yù)期目標(biāo)但與改進(jìn)前有較大改進(jìn)的, 由總質(zhì)量師提出，總經(jīng)理批準(zhǔn)后可按項(xiàng)目獎(jiǎng)的20%～50%給予獎(jiǎng)勵(lì)。第四十六條取得成果的項(xiàng)目如作為申請或上報(bào)其它有關(guān)表彰獎(jiǎng)勵(lì)須經(jīng)總質(zhì)量師批準(zhǔn)。專家組組長由公司主管科研工作的副總經(jīng)理擔(dān)任，副組長由信息質(zhì)量部部長擔(dān)任，專家組成員由具有高級職稱的技術(shù)專家擔(dān)任。第十條案例評審的標(biāo)準(zhǔn)如下：（一）質(zhì)量改進(jìn)措施有明顯效果，實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品質(zhì)量持續(xù)改進(jìn)；質(zhì)量控制流程能力穩(wěn)定，明顯降低質(zhì)量缺陷頻次和數(shù)量；在技術(shù)或管理上有重要?jiǎng)?chuàng)新，創(chuàng)造重大經(jīng)濟(jì)效益或社會(huì)效益，對公司產(chǎn)品結(jié)構(gòu)優(yōu)化升級或質(zhì)量管理水平提升有較大作用；案例培訓(xùn)教材結(jié)構(gòu)完整、論述流暢、結(jié)論明晰，可