20xx年賓館工作總結(jié)范文與20xx年賓館服務員個人年終工作總結(jié)模板匯編-文庫吧在線文庫
【正文】 情況(1)，其中中餐廳收入為：，自助燒烤園收入為：,客房收入為：,超市收入為：,會議室收入為：,商務中心收入：,文藝演出：其它收入：189448元(1)(2),其中中餐廳營業(yè)成本為：。4月下旬接待了參加黃河文化旅游節(jié)的各級領導和來自全國各地的演員，得到賓客的贊同和認可，擴大了企業(yè)的知名度。同時對現(xiàn)有的設備缺陷，在力所能及的情況下努力做到設備消缺。培訓方式和方法須進一步更新。在一次與某部門經(jīng)理聊天時，該經(jīng)理提到了服務意識，我非常贊同他的觀點：“服務意識不但是要求服務員有著向客人提供優(yōu)質(zhì)服務的觀念和愿望，同時應該對自己的同事也具有同樣的意識。第三周我被分到了前臺，我很喜歡前臺接待這個工作，但我很忐忑，我不知道我能否 勝任這份工作，不過令我感到高興的是，酒店的員工大都都是那樣的熱情友好，他們并沒有因為我們是實習生而對我們冷漠生硬，在勞累之余，同事們的一個甜美的微笑，一句再普通不過的“辛苦了”都會讓人感動，總臺是一個酒店的門面，是客人對酒店形成第一印象的地方。同時對各項接待事宜落實到人，做到責權(quán)分明。穩(wěn)定
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