【正文】 提前征得經(jīng)理同意，并按規(guī)定辦理請假手續(xù)。（四）工具領(lǐng)用保管制度（1）工具分個(gè)人領(lǐng)用工具及班組領(lǐng)用公共工具兩種。第二篇：機(jī)動(dòng)車維修服務(wù)規(guī)范機(jī)動(dòng)車維修服務(wù)規(guī)范禮貌周到 服務(wù)公開● 接待員應(yīng)身穿統(tǒng)一、整潔的工作服，佩戴工作胸牌，用語文明、迎送有禮?！?接車、生產(chǎn)、交車、投訴、索賠、跟蹤服務(wù)要做到規(guī)范化、制度化。●保證兌現(xiàn)對(duì)客戶的承諾，為客戶排憂解難。（3）下水道堵塞，接到維修單通知單后，半個(gè)工作日修復(fù)，如出現(xiàn)復(fù)雜情況1個(gè)工作日內(nèi)修復(fù)。（3）其它問題，據(jù)實(shí)況處理。GB/T 汽車大修竣工出廠技術(shù)條件 第1部分:載客汽車 GB/T 第2部分:載貨汽車GB/T 商用汽車發(fā)動(dòng)機(jī)大修竣工出廠技術(shù)條件 第1部分:汽油發(fā)動(dòng)機(jī) GB/T 商用汽車發(fā)動(dòng)機(jī)大修竣工出廠技術(shù)條件 第2部分:柴油發(fā)動(dòng)機(jī) GB/T 5624 汽車維修術(shù)語GB/T 汽車維修業(yè)開業(yè)條件 第1部分：汽車整車維修企業(yè) GB/T 汽車維修業(yè)開業(yè)條件 第2部分：汽車專項(xiàng)維修業(yè)戶 GB/T 18344 汽車維護(hù)、檢測、診斷技術(shù)規(guī)范 GB/T 21338 機(jī)動(dòng)車維修從業(yè)人員從業(yè)資格條件 3 術(shù)語和定義GB/T 5624所界定的以及下列術(shù)語和定義適用于本文件。 經(jīng)營者應(yīng)依法經(jīng)營、誠實(shí)守信、公平競爭、優(yōu)質(zhì)服務(wù),在經(jīng)營場所的醒目位置懸掛全國統(tǒng)一式樣的機(jī)動(dòng)車維修標(biāo)志牌。f)經(jīng)過備案的主要維修項(xiàng)目收費(fèi)價(jià)格、維修工時(shí)定額、工時(shí)單價(jià),常用配件現(xiàn)行價(jià)格。經(jīng)營者可依據(jù)自身規(guī)模、作業(yè)特點(diǎn)建立適用本企業(yè)的維修服務(wù)流程。 經(jīng)營者可通過電話、短信、網(wǎng)絡(luò)等渠道受理預(yù)約維修服務(wù),可采用回訪、告示等方式提示客戶采用預(yù)約維修服務(wù)。 進(jìn)廠檢驗(yàn) 質(zhì)量檢驗(yàn)員應(yīng)根據(jù)車輛技術(shù)檔案和客戶陳述進(jìn)行技術(shù)診斷。e)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、預(yù)計(jì)維修費(fèi)用及費(fèi)用超出的解決方式。維修施工單應(yīng)詳細(xì) 注明維修項(xiàng)目、作業(yè)部位、完成時(shí)間和注意事項(xiàng)。,7 經(jīng)營者宜采用可視窗或視頻設(shè)備等方式,供客戶實(shí)時(shí)查看在修車輛。 價(jià)格結(jié)算員應(yīng)嚴(yán)格按照公示并備案的維修工時(shí)定額及單價(jià)、配件價(jià)格等核定維修費(fèi)用，開具機(jī)動(dòng)車維修結(jié)算清單、維修發(fā)票。 經(jīng)營者應(yīng)留存抱怨辦理的記錄,定期進(jìn)行分析、總結(jié)。 維修從業(yè)人員應(yīng)按照作業(yè)規(guī)范進(jìn)行維修作業(yè)。 檢測設(shè)備、量具應(yīng)按規(guī)定進(jìn)行檢定、校準(zhǔn)。 經(jīng)營者應(yīng)制定配件檢驗(yàn)分類制度，保留配件的更換、使用、報(bào)廢處理的記錄。 維修作業(yè)環(huán)境應(yīng)按環(huán)境保護(hù)標(biāo)準(zhǔn)的有關(guān)規(guī)定配置用于處理廢氣、廢水的通風(fēng)、吸塵、消聲、凈化等設(shè)施。 經(jīng)營者應(yīng)開展客戶滿意度調(diào)查,收集、整理客戶反饋信息。自覺接受行政監(jiān)督、輿論監(jiān)督、社會(huì)監(jiān)督。按要求建立車輛維修檔案，認(rèn)真填寫《車輛維修紀(jì)錄》，按規(guī)定簽發(fā)維修竣工出廠合格證。維修工服務(wù)規(guī)范維修工應(yīng)熟知本崗位的職責(zé)，嚴(yán)格遵守操作規(guī)程，注意環(huán)境保護(hù)，持證上崗，掛牌服務(wù)；，即鋪好腳墊、套好座椅套等，以免車輛受損、受污； ，嚴(yán)格執(zhí)行車輛維修標(biāo)準(zhǔn)和維修工藝流程，不得擅自減少維修項(xiàng)目和不按維修工藝要求維修車輛。6跟蹤回訪員工作規(guī)范應(yīng)熟知本崗位的職責(zé)，持證上崗，掛牌服務(wù)。4 價(jià)格結(jié)算員服務(wù)規(guī)范價(jià)格結(jié)算員應(yīng)熟知本崗位職責(zé)，持證上崗，掛牌服務(wù)。文明維修，不私用、弄臟客戶的車輛。耐心解答客戶咨詢，尊重客戶的知情權(quán)。全省機(jī)動(dòng)車維修行業(yè)尤其是汽車維修一、二類企業(yè)應(yīng)共同遵守，自覺執(zhí)行，相互促進(jìn)。 經(jīng)營者應(yīng)建立機(jī)動(dòng)車維修檔案,并妥善保存。 經(jīng)營者應(yīng)開展安全生產(chǎn)教育與督促檢查,為員工提供國家規(guī)定的勞動(dòng)安全衛(wèi)生條件和必要的勞動(dòng)防護(hù)用品 經(jīng)營者應(yīng)確保生產(chǎn)設(shè)施、設(shè)備安全防護(hù)裝置完好，按照規(guī)定配置消防設(shè)施和器材，設(shè)置消防、安全標(biāo)志。 經(jīng)營者應(yīng)建立配件質(zhì)量保證和追溯體系。 維修、檢測設(shè)備的規(guī)格和數(shù)量應(yīng)與維修車型、維修規(guī)模和維修工藝相適應(yīng)?；卦L人員應(yīng)統(tǒng)計(jì)分析客戶意見,并及時(shí)反饋給相關(guān)部門處理。 返修與抱怨處理 經(jīng)營者應(yīng)嚴(yán)格執(zhí)行車輛返修制度,建立車輛返修記錄,對(duì)返修項(xiàng)目進(jìn)行技術(shù)分析。對(duì)竣工檢驗(yàn)中發(fā)現(xiàn)的不合格項(xiàng)目，應(yīng)填寫返工單，由維修人員返工作業(yè)。不應(yīng)擅自擴(kuò)大作業(yè)范圍,不應(yīng)以次充好換用配件。 維修過程應(yīng)嚴(yán)格按照合同約定進(jìn)行。 簽訂合同 業(yè)務(wù)接待員應(yīng)根據(jù)車輛進(jìn)廠檢驗(yàn)結(jié)果和客戶需求,本著自愿、合法、適用的原則,與客戶協(xié)商簽訂汽車維修合同。 緊急維修救援接待、短信、網(wǎng)絡(luò)等渠道受理緊急維修救援業(yè)務(wù)。 維修接待 進(jìn)廠維修接待 車輛進(jìn)廠時(shí),業(yè)務(wù)接待員應(yīng)查驗(yàn)車輛相關(guān)證件,與客戶一起進(jìn)行環(huán)車檢查,，對(duì)于可能造成污損的車身部位,應(yīng)鋪裝防護(hù)用品。 汽車整車維修企業(yè)應(yīng)建立維修服務(wù)信息化管理系統(tǒng),對(duì)客戶信息、維修流程、配件采購與使用、費(fèi)用結(jié)算等進(jìn)行管理。b)業(yè)務(wù)受理程序。 original equipment manufacturer parts 納入車輛生產(chǎn)廠家售后服務(wù)體系和配件供應(yīng)體系的配件。本標(biāo)準(zhǔn)適用于汽車整車維修企業(yè)和發(fā)動(dòng)機(jī)、車身、電氣系統(tǒng)、自動(dòng)變速器專項(xiàng)維修業(yè)戶,其他的機(jī)動(dòng)車維修企業(yè)可參照執(zhí)行。（7）特殊問題，特殊處理。第三篇：工程維修服務(wù)承諾工程維修承諾書一、工作目標(biāo)熱忱服務(wù)、科學(xué)管理、保障有力、廉潔高效二、時(shí)間承諾在接到業(yè)主有關(guān)維修求助或要求后，緊急情況維修人員10分鐘內(nèi)到現(xiàn)場，一般情況維修人員20分鐘內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場。● 維修配件、材料要有進(jìn)出臺(tái)帳記錄，進(jìn)貨票據(jù)要妥善保存?！?公開投訴電話，設(shè)置意見薄、投訴箱，對(duì)客戶的意見、投訴要有答復(fù)。班組公用工具配備表一式兩份，一份辦公室存底，一份班組自存。（3）在下列情況下不得交接班：①在事故未處理完或重大設(shè)備啟動(dòng)或停機(jī)時(shí)；②交接班準(zhǔn)備工作未完成時(shí)；③交接班人數(shù)未能達(dá)到規(guī)定人數(shù)的最低限度時(shí)；④領(lǐng)班或由經(jīng)理指定替代領(lǐng)班的人未到時(shí)；⑤交接班人員有酒醉現(xiàn)象或其它神志不清情況而未找到頂班人時(shí)。（4）值班人員接到報(bào)告時(shí)，應(yīng)及時(shí)通知有關(guān)班組，安排人員前往維修。（11）填單。（7）整理。雙手