crm復(fù)習(xí)大綱-吐血整理版-文庫吧在線文庫
【正文】 列有意義的子集，即聚類。偏差檢測對分析對象的少數(shù)的、極端的特例的描述，揭示內(nèi)在的原因。3)數(shù)據(jù)管理人員：精通數(shù)據(jù)管理技術(shù)，并從數(shù)據(jù)庫或數(shù)據(jù)倉庫中收集數(shù)據(jù)。：研究數(shù)據(jù)的質(zhì)量，并確定將要進(jìn)行的挖掘操作的類型。概念描述分為特征性描述和區(qū)別性描述，前者描述某類對象的共同特征，后者描述不同類對象之間的區(qū)別。時序關(guān)聯(lián)是一種縱向的聯(lián)系。數(shù)據(jù)倉庫概念：數(shù)據(jù)倉庫是一個面向主題的、集成的、相對穩(wěn)定的、反映歷史變化的數(shù)據(jù)集合，用于支持管理決策?？蛻衾碚搶RM開發(fā)的啟發(fā)：CRM強(qiáng)調(diào)企業(yè)對與客戶之間的“關(guān)系”的管理，而不是僅僅客戶基礎(chǔ)信息的管理 ，當(dāng)前時期客戶理論的重點(diǎn)在于客戶保留，目前的CRM系統(tǒng)市場營銷功能普遍很弱，有些基本上沒有開發(fā)市場營銷功能9. CRM應(yīng)用設(shè)計理念中需采集的三種類型數(shù)據(jù)（描述性、促銷性、交易性）數(shù)據(jù)的有效消費(fèi)類型：溫飽型消費(fèi)：支隊客戶數(shù)據(jù)粗微加工整合，然后向企業(yè)員工、客戶或伙伴多渠道發(fā)送的過程。當(dāng)公司有獎勵活動的時候，客戶們都會來此購買；當(dāng)活動結(jié)束時，客戶們就會轉(zhuǎn)向其他有獎勵的公司。客戶希望不斷地購買產(chǎn)品和服務(wù)，但是公司的一些內(nèi)部規(guī)定或是其他的環(huán)境因素限制了他們。其核心是建立和發(fā)展與這些公眾的良好關(guān)系。– 1. 使用者是指那些將要使用產(chǎn)品或服務(wù)的人員，在多數(shù)情況下，由他們首先提出購買建議并協(xié)助決定產(chǎn)品價格；– 2. 影響者是指那些能夠影響購買決策制定的人員，由他們提供營銷活動所需要的評價信息；– 3. 決策者是指那些有權(quán)決定產(chǎn)品需求和供應(yīng)商的人員，由他們提出采購方案； 3. 對客戶關(guān)系的理解企業(yè)和客戶的行為和感覺是相互的客戶的感覺非常重要行為是顯性的4. 對客戶關(guān)系管理的理解應(yīng)包含的內(nèi)容a) 全方位客戶視圖；b) 一套工具和技術(shù)；CRM技術(shù)CRM實(shí)施c) 企業(yè)向以客戶為中心的行為模式轉(zhuǎn)變；d) 整合優(yōu)化營銷、銷售和服務(wù)3大業(yè)務(wù)領(lǐng)域。復(fù)習(xí)大綱：1. 客戶關(guān)系管理的含義包括企業(yè)識別、挑選、獲取、發(fā)展和保持客戶的整個商業(yè)過程。6. CRM系統(tǒng)的分類? 按目標(biāo)客戶分類 以
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