【正文】 藥、合理診療。進一步落實院務公開各項要求以及《醫(yī)療機構院務公開監(jiān)督考核辦法（試行）》，增強院務公開意識，推動優(yōu)化服務流程和內部民主管理決策，贏得職工滿意。開展宣傳啟動工作，使全院廣大干部職工統(tǒng)一思想、提高認識，充分認識和了解開展“三好一滿意”活動的重要意義和目的，切實增強參與活動的積極性和主動性，努力營造全員參與的濃厚宣傳氛圍。五、幾點要求（一）高度重視，明確責任，狠抓落實。第四篇：三好一滿意活動方案甘洛縣人民醫(yī)院2012年“三好一滿意”活動工作方案根據根據《四川省衛(wèi)生廳關于印發(fā)四川省醫(yī)療衛(wèi)生系統(tǒng)三好一滿意活動2012年工作方案的通知》（川衛(wèi)醫(yī)政發(fā)（2012）185號）精神，結合我院實際制定我院活動方案，具體如下：一、指導思想與總體目標堅持以人為本，以病人為中心，以推進醫(yī)藥衛(wèi)生體制改革為目標，增強人民群眾對改革的感受度為基本要求，結合“為民服務創(chuàng)先爭優(yōu)”活動和爭創(chuàng)二甲工作，拓展工作思路，創(chuàng)新工作方法，在鞏固2011年“三好一滿意”活動成果的基礎上，進一步提升醫(yī)療服務水平，改進醫(yī)療質量，強化醫(yī)德醫(yī)風建設，提高人民群眾對醫(yī)院醫(yī)療服務的滿意度，讓人民群眾真正體會到改革的成果。根據群眾的需求，結合醫(yī)院實際，在2011年推行無假日門診的基礎上，增加專家出診的數(shù)量，調動各方面的積極性，確保雙休日及節(jié)假日門診的質量，確保雙休日及節(jié)假日門診患者能及時檢查，確保雙休日及節(jié)假日門診的后勤服務。進一步完善志愿服務的管理制度與工作機制，加強志愿者隊伍建設，強化學習培訓，充分調動志愿者積極性，在醫(yī)院內為患者提供心理咨詢、健康宣教及一些生活上的服務，組織醫(yī)務人員以志愿者身份深入鄉(xiāng)鎮(zhèn)、社區(qū)、養(yǎng)老等機構，開展公共衛(wèi)生、醫(yī)療服務和健康教育等志愿服務。將落實首診負責、三級醫(yī)師查房、疑難病例討論、危重患者搶救、會診、術前討論、死亡病例討論、交接班等核心制度的情況納入到科主任的績效考核中，并實行一票否決，讓制度落實責任到人，真正用制度來保障醫(yī)療質量與醫(yī)療安全。按照《醫(yī)療技術臨床應用管理辦法》的要求，醫(yī)院應建立嚴格的醫(yī)療技術準入和管理制度，加強對一類醫(yī)療技術應用監(jiān)管，實行規(guī)范化的考核。（承辦科室：院辦室、醫(yī)務科、護理部）規(guī)范職業(yè)權力運行。（承辦科室：醫(yī)務科、護理部、院辦室）認真開展好政風行風評議工作。各科室要建立活動小組，按照工作方案，結合各自實際，合理安排、細化措施、明確責任、加強宣傳、保證職工參與的積極性和主動性。在動員會上院長要求：各科室根據活動實施方案制定出本科室的具體措施，把這項工作做細、做實、做出成效。第五篇：三好一滿意方案在全市衛(wèi)生系統(tǒng)深入開展“三好一滿意”窗口服務單位活動的實施方案為進一步推動全市衛(wèi)生系統(tǒng)創(chuàng)先爭優(yōu)活動的深入開展，更好地服務發(fā)展、服務群眾、服務基層，努力提升醫(yī)療衛(wèi)生服務水平，樹立衛(wèi)生行業(yè)良好形象，按照市委和省衛(wèi)生廳的部署要求，經研究，決定在全市衛(wèi)生系統(tǒng)組織開展“三好一滿意”窗口服務單位活動。具體是：“服務好”。尊重患者權利，對患者充滿愛心；愛崗敬業(yè)，遵紀守法，廉潔行醫(yī)，拒收“紅包”，自覺抵制商業(yè)賄賂；因病施治，團結協(xié)作，嚴謹求實。三級醫(yī)院和縣級綜合醫(yī)院全面實行電子排隊、叫號。改善急救醫(yī)療服務方面。年內，全市二級以上醫(yī)院全面實施以合理配置護士人力、實行責任護士制度、規(guī)范提供分級護理和整體護理服務為核心的優(yōu)質護理服務示范工程活動。重視健康教育和康復服務，在醫(yī)院門診和病房普遍開展多形式的健康教育活動，教育引導患者養(yǎng)成健康的生活方式。強化依法執(zhí)業(yè)監(jiān)管，實施醫(yī)療技術分類管理和手術分級管理，嚴格醫(yī)療技術臨床應用能力、手術能力和權限審核，堅決查處違法違規(guī)開展人體器官移植、心血管疾病介入診療、婦科內鏡診療等各類醫(yī)療技術臨床應用和越級手術現(xiàn)象。加強醫(yī)德醫(yī)風和行風建設方面。結合深化醫(yī)改，強化治理醫(yī)藥購銷領域商業(yè)賄賂工作長效機制建設。各縣（區(qū)）衛(wèi)生局和各單位要迅速行動起來，建立組織機構，制定實施方案，細化工作措施，明確責任要求。對具備整改條件能夠解決的問題，要馬上解決；對通過努力能夠解決的問題，要限期解決；對受客觀條件限制一時解決不了的問題，要向群眾說明情況，積極創(chuàng)造條件逐步加以解決。要落實專門人員，保證領導小組辦公室的工作力量。在認真落實省衛(wèi)生廳對社會和群眾作出的十項承諾的同時，縣（區(qū)）衛(wèi)生局和各醫(yī)療衛(wèi)生單位要根據服務職能和崗位特點，通過新聞媒體向社會公開服務承諾，自覺接受社會和群眾監(jiān)督。辦公室主任由程崇高同志兼任，常務副主任由周東浩同志擔任，副主任由陳香、田宇松同志擔任。在督促檢查中，及時發(fā)現(xiàn)問題，研究解決問題，總結經驗，推廣好的做法。要堅持將典型示范作為爭創(chuàng)活動的重要抓手，通過挖掘、培育和選樹身邊的先進典型，形成比學趕超的良好氛圍。六、組織領導落實領導責任，加強行業(yè)指導。在調查研究的基礎上，各醫(yī)療機構要認真梳理、客觀評價，找出差距和不足，分析產生問題的原因和根源，制定切實可行的整改方案和措施。對醫(yī)院信息系統(tǒng)藥品、高值耗材統(tǒng)計功能實行加密管理，建立制衡機制，嚴格統(tǒng)方權限和審批程序。重視醫(yī)患溝通，加強對廣大醫(yī)務人員醫(yī)患溝通技能的培訓，規(guī)范開展醫(yī)患溝通工作，尊重患方的知情權、同意權、選擇權。進一步落實“三合理”規(guī)范，堅持因病施治，重點落實好抗生素合理使用指導原則和規(guī)范，加強對抗生素尤其是三線抗生素臨床使用的監(jiān)測。在實施城市大醫(yī)院對口支援城鄉(xiāng)基層醫(yī)療衛(wèi)生機構制度和醫(yī)務人員晉升中高級職稱前下基層鍛煉制度的基礎上，建立城市二級以上醫(yī)院指派副高以上職稱專家到城市社區(qū)衛(wèi)生服務中心、鄉(xiāng)鎮(zhèn)醫(yī)院定期坐診制度，每月不少于1—2次。推行住院服務中心化，為住院患者提供陪檢等服務，方便住院患者。要加強院前、院內急救醫(yī)療服務的協(xié)調配合，確保急救醫(yī)療服務的無縫銜接。要方便患者檢查，力爭做到隨到隨查；全面推行檢驗檢查報告及時發(fā)放制度，在確?；颊唠[私的前提下，通過自助打印、手機短信、電話或網絡查詢等形式方便患者。四、重點內容各級衛(wèi)生行政部門、醫(yī)療衛(wèi)生機構要深入開展調查研究，摸清群眾需求，結合實際，制定解決突出問題的措施?！百|量好”。在門急診、掛號收費、住院病區(qū)等重點部門，通過設立“黨員優(yōu)質服務示范崗”、“黨員標兵崗、紅旗責任區(qū)”等實踐載體，全面推進“滿意窗口”競賽活動。他還指出 “三好一滿意”活動是今年衛(wèi)生部和衛(wèi)生廳在糾風工作的一項重要任務，倡導全院干部職工高度重視，明確責任，積極行動起來，扎實開展好 “三好一滿意”活動的同時，還要讓“職工滿意”才是我們的最終目標，要讓職工享受我們的醫(yī)改成果，享受醫(yī)院發(fā)展取得的成效。對全院2012年“三好一滿意”活動全面總結，結合政風行風評議、為民服務創(chuàng)先爭優(yōu)活動，總結推介表彰“三好一滿意”活動的好經驗、好做法和好典型，做到有序推進，確保成效。（承辦科室：院務會、院工會、辦公室）加強醫(yī)院文化建設。（承辦科室：院辦室、財務科）（四）積極推行第三方評價機制，充分發(fā)揮社會監(jiān)督的作用，努力做到“群眾滿意”。凝練職業(yè)精神。繼續(xù)加強抗菌藥物臨床應用專項整治，按照省、州主管部門要求，嚴格規(guī)范抗菌藥物臨床應用，嚴格執(zhí)行醫(yī)師抗菌藥物分級處方權管理制度，嚴格落實處方點評制度，加強抗菌藥物臨床應用的相關指標監(jiān)控，及時調整相關監(jiān)管措施，使抗菌藥物臨床應用狀況保持在國家規(guī)定的指標范圍內。強化對醫(yī)務人員法律法規(guī)知識與醫(yī)療執(zhí)業(yè)規(guī)范的培訓，進一步增強醫(yī)務人員的法律意識，建立預警機制，對可能導致醫(yī)療糾紛的情形進行分門別類，提醒醫(yī)務人員加強醫(yī)療護理管理，盡可能將醫(yī)患矛盾化解在萌芽期。進一步加強臨床路徑管理工作。（承辦科室：醫(yī)務科）進一步優(yōu)化醫(yī)院門急診環(huán)境和流程。辦公室、工會、共青團等部門要密切配合，發(fā)揮優(yōu)勢，加大宣傳報道力度，充分利用報刊、電視、網站、簡報、宣傳欄等多種形式，廣泛宣傳“三好一滿意”活動的內容、目的、意義和取得的成效，及時宣傳醫(yī)院好的做法、經驗和先進典型，為活動開展營造良好的社會氛圍。根據整改方案和措施，逐級落實整改責任，明確整改時限，扎扎實實把整改措施落到實處。三、組織領導為確保“三好一滿意”活動科學、規(guī)范開展，醫(yī)院專門成立活動領導小組，統(tǒng) 3 一指導和管理“三好一滿意”活動各項工作。要充分利用院務公開的載體，針對群眾在看病就醫(yī)中反映的一些突出問題，公開醫(yī)院改善服務、實施便民利民惠民的措施，贏得群眾理解和信任。（3）開展醫(yī)療收費專項治理工作，進一步規(guī)范醫(yī)療收費行為，公開公示藥品價格、醫(yī)技檢查項目價格，杜絕各種開單提成、濫檢查、亂開藥，維護患者權益。要切實加強醫(yī)療技術臨床應用管理，按照《醫(yī)療技術臨床應用管理辦法》要求，建立嚴格的醫(yī)療技術準入和管理制度，保證醫(yī)療質量安全和患者權益。加強醫(yī)院感染管理，加大對嚴重醫(yī)院感染和重大醫(yī)院感染時間的處理力度。定期向社會公開醫(yī)藥費用信息，努力提高收費公開透明度，使群眾看病就醫(yī)明白消費。一、指導思想堅持以科學發(fā)展觀為指導，一群眾滿意為目標，以“弘揚白求恩精神，做人民健康衛(wèi)士”為主題，以創(chuàng)建白求恩精神示范醫(yī)院、優(yōu)質護理示范工程、創(chuàng)建“優(yōu)質服務窗口”為載體，以改善服務態(tài)度、規(guī)范服務行為、優(yōu)化服務流程、提高醫(yī)療質量為重點，堅持以病人為中心，深入推進行業(yè)作風建設，不斷提升服務水平，堅持改進醫(yī)療質量，大力弘揚高尚醫(yī)德，努力為人民群眾提供安全、有效、方便、價廉的醫(yī)療衛(wèi)生服務，爭創(chuàng)人民滿意醫(yī)院。把“三好一滿意”活動作為自我教育、自我改進、自我提高的有效手段，健全各項規(guī)章制度，促進各項工作制度化、規(guī)范化。各科室在活動開展過程中，要結合工作實際，靈活掌握，把學習宣傳、查找問題與整改提高有機結合，做到邊學邊查、邊改邊建，條塊結合、上下聯(lián)動，統(tǒng)籌兼顧、有序進行。要通過召開座談會、設置意見箱、開通熱線電話和網上溝通等多種方式，主動征詢群眾意見建議，找準群眾對醫(yī)療服務中不方便、不放心、不滿意的主要問題。二0 一一年五月二十二日第二篇：三好一滿意活動方案三好一滿意活動方案根據對《衛(wèi)生部關于在全國醫(yī)療衛(wèi)生系統(tǒng)開展“三好一滿意”活動的通知》(衛(wèi)醫(yī)政發(fā)﹝2011﹞30號)精神的學習，結合我院實際,制定本方案。特別是對一些涉及群眾切身利益、影響行業(yè)形象的突出問題，要集中精力一項一項地進行重點整改，務求取得實效。要組織干部職工認真學習領會有關會議及文件精神，全面貫徹落實全縣衛(wèi)生工作會議和全縣衛(wèi)生系統(tǒng)紀檢監(jiān)察暨糾風工作會議部署，加強社會主義榮辱觀、社會公德、職業(yè)道德教育。全面推行醫(yī)院院務公開制度，進一步落實院務公開各項要求以及《醫(yī)療機構院務公開監(jiān)督考核辦法（試行）》，增強院務公開意識，進一步優(yōu)化服務流程和內部民主管理決策。重點治理2009年以來涉及醫(yī)藥購銷、藥品招標、藥品采購、醫(yī)療服務方面存在的突出問題。在全院深入開展醫(yī)務人