有關(guān)窗口服務(wù)心得體會(huì)范文-文庫(kù)吧在線文庫(kù)
【正文】 好形象。 還要講究語(yǔ)言的技巧。 少說 “ 不 ” 字，比如 “ 你說得不對(duì) ” ， “ 今天不能辦了 ” ，等等。作為中心交通局窗口工作人員，對(duì)于如何做好窗口服務(wù)工作談幾點(diǎn)體會(huì)。在接待前來辦事人員時(shí)，首先要有平穩(wěn)的心態(tài)，切莫盛氣凌人。工作人員以真誠(chéng)的態(tài)度，為辦事人員出主意、想辦法，為他們提供解決問題的途徑，讓他們感受到你是真心幫他，從而打消不信任你的心里，同時(shí)也有利于自己工作的開展。在平時(shí)的工作中要以誠(chéng)相待，以理服人，通過換位體驗(yàn)，換位思考，處處替群眾著想，就能把事情辦好。在要求上決不降低標(biāo)準(zhǔn)，放松管理。素質(zhì)不是一種模式，你不必風(fēng)度翩翩，雖然翩翩風(fēng)度可能會(huì)幫助你 。因?yàn)樵诳蛻舳嗟臅r(shí)候，即使你已經(jīng)對(duì) 客戶說過 “ 請(qǐng)后面的客戶稍等 ” 之類的的話，有些客戶還是會(huì)插隊(duì)，這樣你就必須利用你的觀察記憶能力了，要記住第一、第二乃至第三、第四 的先后順序，如果不這樣，就極有可能引起先到客戶的不滿。然而責(zé)任心、敬業(yè)感，卻不是每個(gè)人都能輕而易舉的做到。 俗話說實(shí)踐出真知，通過這段時(shí)間的實(shí)踐和體會(huì)，將更利于本人在今后的工作中不斷提高服務(wù)水平。 第五，每個(gè)職業(yè)都需要講求團(tuán)隊(duì)精神，窗口工作人員也一樣。要做到這點(diǎn)，我們應(yīng)熟悉自己的業(yè)務(wù)工作和各項(xiàng)制度，提高服務(wù)技能和技巧。心態(tài)決定一個(gè)人的言行舉止。我想我們所要做的，是抓住這次 “ 全市機(jī)關(guān)作風(fēng)與效能建設(shè) ” 活動(dòng)提供的契機(jī)，按照辦事理念最先進(jìn)，辦事態(tài)度最熱情，辦事程序最簡(jiǎn)化，辦事方式最快捷，辦事成效最顯著的要求進(jìn)一步提高服務(wù)人民群眾，服務(wù)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的能力和水平。作為一名窗口工作人員，一定要用心去體會(huì)
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