銀行高管培訓(xùn)心得-文庫吧在線文庫
【正文】 設(shè)施配備、言行舉止、服務(wù)禮儀到服務(wù)細節(jié)等，一一記錄下支行的具體做法，結(jié)合自身實際，查找不足，加以規(guī)范和整改。妥善處理客戶投訴，確?？蛻魸M意 。 作為銀行高管并不容易，要積極提高自身的能力，才能勝任工作，所以一些面對高管的培訓(xùn)就非常歡迎。掌握客戶對服務(wù)的評價和反饋，對客戶意見要及時進行回復(fù) 。具體的內(nèi)容如下： 學(xué)人之長找不足。 加強考核促發(fā)展。內(nèi)部控制方面著重做好審批、授權(quán)、檢查、核對、經(jīng)營業(yè)績審查、資產(chǎn)的保護、職責(zé)的分工、利益沖突崗位的分離等一系列控制活動。和客戶首次見面要注意自己的言談舉止、服飾搭配給客戶留下良好的第一印象，解除客戶的 戒備心理，建立良好的信任關(guān)系。強調(diào) “ 資源配置 ” 、強調(diào)“RAROC” 、強調(diào) “ 化繁為簡 ” ，通過案例，激活主動思維 。因為當(dāng)今我們所面臨的市場是瞬息萬變的，信息龐大，我們要辨證的分析判斷，如果墨守成規(guī)，我們就是在閉門造車了，等車造好，人家都已經(jīng)開上噴氣式飛機了，你說你不落后嗎 ? 所以學(xué)要 “ 悟 ” 。政策性國有銀行的轉(zhuǎn)軌、農(nóng)村信用社的合縱連橫，林林種種，我們生存的環(huán)境是殘酷的。 作為一名管理者，不僅要對業(yè)務(wù)知識熟練，更要對行業(yè)以及企業(yè)整體有全面而深刻的了解和把握，還要有長遠的眼光和決策力。在兩人的分工合作中，廟里一派欣欣向榮景象。 1938 年毛澤東把領(lǐng)導(dǎo)者的職責(zé)歸為： “ 出主意，用干部 ” ，將領(lǐng)導(dǎo)的決策與用人放在同等重要的位置。 體制外用權(quán)。 逐級授權(quán)：領(lǐng)導(dǎo)者只能對自己的直接下級授權(quán)，不能越級授權(quán)。判斷力、想象力、洞察力、應(yīng)變 力。 聰明的談判者很善于利用這種 “ 沉錨 ” 效應(yīng)以達到自己的目的。其實，這家公司本來可以通過談判取得更多利益，如把價格降到市場較低價，兩年一次調(diào)整價格，規(guī)定價格的上限，規(guī)定延長租期的各種條件等。在向他們介紹情況時，要盡量客觀公正，不要攙雜你個人的觀點和傾向，以免影響他們的思路。要打破這種 “ 現(xiàn)狀 ” ，就要采取行動，而行動本身又意味著風(fēng)險，承擔(dān)風(fēng)險就有可能面對指責(zé)并進而后悔。 3.(1)“ 有利證據(jù) ” 陷阱 假設(shè)你是一家中等規(guī)模公司的經(jīng)理，現(xiàn)在要做一個決定：是否取消增加機器設(shè)備的計劃。你是在收集信息做出正確合理的決策呢 ?還是只是在為自己的決定找 “ 有利證據(jù) ”? 征求別人意見時，不要找那種 “ 惟命是從 ” 的下屬。 抑制情緒 。他們非常清楚自己的將來會是怎樣，而怎樣才是他們想象中的將來。沒有溝通，就沒有成功的企業(yè)，最終導(dǎo)致大家也都不能在一起工作。 1. 人際關(guān)系藝術(shù) 態(tài)度和藹、平等待人 。這種 “ 有利證據(jù) ” 陷阱會誘使我們尋找那些支 持自己意見的證據(jù)，躲避同自己意見相矛盾的信息。不要夸大自己的成本或努力，這樣做只是在自欺欺人。這兩種禮物價值相同，并且每個人都可以隨意與其他人交換禮物。在向別人請教前，先自己考慮一下問題，有一個基本打算，不要被別人的意見左右。每平方英尺每天租金 2 美元，每年價格隨物價的上漲幅度而定 。第一印象或數(shù)據(jù)就像沉入海底的錨一樣，把我們的思維固定在了某一處。綜合性知識與創(chuàng)造性發(fā)揮。 視能授權(quán)：領(lǐng)導(dǎo)者向下級授權(quán)，授什么權(quán)，授多權(quán)，應(yīng)根據(jù)下級能力的高低而定。用人要 正激勵人才。有多少個領(lǐng)導(dǎo)者就有多少種領(lǐng)導(dǎo)模式。 彌樂佛熱情快樂，所以來的人非常多，但他什么都不在乎，丟三拉四，沒有好好的管理賬務(wù)，所以依然入不敷出。 培訓(xùn)已經(jīng)結(jié)束，自己有此發(fā)現(xiàn)，感覺此行不虛且受益良多，還是用句老話來勉勵自己 —— “ 好好學(xué)習(xí)，天天向上 ” 。我們可以通過參
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