銀行創(chuàng)新服務心得10篇通用范文-文庫吧在線文庫
【正文】 同客戶提供最有效、最優(yōu)質、最需要的服務才是讓 “ 上帝 ” 動心的關鍵。 要求服務要 “ 深入人心 ” ，并不是說我們要四面出擊，全面開花，恨不得把客戶的事情全包了，而是要求我們給客戶提供服務時必須考慮成本效益原則，要計算成本，要有成本概念，我們絕不能做賠本的買賣，必須有取舍，有所為有所不為，成本高的服務必須要有高的回報，這是市場規(guī)律的必然要求。首先讓自己先冷靜幾秒鐘，這時候，我們要思考，如果我是客戶，卻不能辦理這個業(yè)務，我將有什么損失，思考之后，我們往往能清楚客戶發(fā)火的原因 ,站在他 的角度，再去說服他，最后，我們就會明白耐心解釋，不是沒有尊嚴，沒有脾氣，是因為我們有更好地涵養(yǎng)。其次，在工作上倡導 “ 人性化 ” 管理和 用 “ 心 ” 詮釋 服務的理念。實踐證明，好服務是有價的。因為重慶農村商業(yè)銀行，從 “ 農村 ” 兩個字來說，就注定了他和其他銀行不同。趕場的時候，還會有老大爺老大娘帶來他們親手種的菜給你，只因你耐心給他們講了一下，定期存款還有多長時間到期，社保費還有幾個月未取。良好的開端是一切成功的保證。從細小的整潔、發(fā)飾、服飾等方面嚴格要求自我，讓對方感覺到你的形象無愧于一個合格的銀行職員，讓對方首先在形象上認可你、信任你甚至依靠你，我們就應給顧客一種 “ 穩(wěn) ” 的感覺。很多時候，并不是柜員態(tài)度不夠好，而是在這個行業(yè)中為了降低風險而制定的規(guī)定和要求，一些顧客對此十分的不理解，甚至不理會柜員的解釋。 工作小而言之是個飯碗，大而言之是份信仰。 我同樣感謝各位領導對我的信任，你們平易近人的態(tài)度和謙虛謹慎的作風讓我有機會零距離向你們學習，感謝你們對我工作中點點粗心的包容，今后我一定細心再細心，我感覺：在銀行干活比干針線活還細才行。 把敬業(yè)當成自己的習慣，懂得高效學習，自我升值。多一些認真，少一些糊弄。合規(guī)就是要從釘子做起，不忽視工作中的任何一個細節(jié)，嚴格遵守規(guī)章制度，不能因為馬釘而失去國家。服務要注重細節(jié)，要讓顧客覺得，我們的一言一行，一舉一動，都是和用心的在為他們服務，我們要善于觀察客戶，理解客戶，對客戶的言行要多揣摩，要想客戶之所想，急客戶之所急。溝通從心開始。所以我們提倡的令人信賴的服務質量，令人贊許的服務效率，令人滿意的服務態(tài)度，絕不是一種表面的東西，它應當是我們播種的思想所收獲的行為，并成為我們每一位銀行員工所具備的習慣和品格，這不僅僅是我們的服務理念，更應當成為我們的生活準則，僅有這樣，我們才能從容地綻放出發(fā)自內心的微笑。雖然這五個月并沒有那么的平靜 ，甚至可以說我是一路跌跌撞撞走過來的，不過也多虧了經理和同事們之間的相互扶持，我才能走得這么遠。因此，銀行在實施優(yōu) 質文明服務戰(zhàn)略過程中應嚴格依靠管理制度。 服務是銀行經營的載體，是銀行經營不可缺少的有機組成部分。構建新型銀企關系，對制約與顧客關系的因素進行協(xié)調管理，增強客戶的穩(wěn)定性，沒有良好的服務作保障，即使一時被拉過來的客戶也可能會跑掉。如何持久地贏得市場是每一個企業(yè)需要永遠面對的問題。 服務是一種精神。那么如何實現這個目標呢 ?筆者認為：銀行作為服務行業(yè)，服務是立行之本，只有不斷增強服務意識，轉變服務觀念，強化服務措施，從服務質量、服務手段、服務內容、服務態(tài)度、服務環(huán)境等方面入手，狠抓優(yōu)質文明服務，形成 “ 大服務 ” 的格局，才能提高優(yōu)質文明服務的整體水平。至少這段時間，我的口才得到了一個很好的鍛煉，尤其是我們是一個團隊，有著非常好的團隊精神。 一則印度諺語說：播種一種思想，收獲一種行為 。概括起來說就是：態(tài)度決定 一切。 總之，我們必須擁有一顆感恩的心，擁有良好的敬業(yè)精神和合規(guī)的職業(yè)習慣，這樣才能成為一名優(yōu)秀的農行員工。因為傷了一位騎士，輸了一場戰(zhàn)斗 。多一些奉獻，少一些索取 。踏踏實實，目光不能只限于自身周圍的小圈子，要著眼于大局，著眼于今后的發(fā)展。工作不僅要做得 “ 好 ” 、 “ 快 ”還要 “ 合法 ” 、 “ 合規(guī) ” ，不僅要懂得 “ 亡羊補牢 ” ，重要的還在于 “ 未雨綢繆 ” 。所以，當我們帶著微笑為客戶服務時，總會使人不由自主地心生好感。當客戶前來辦理某些較為瑣碎而毫無利潤可言的業(yè)務時，如大鈔兌換小鈔、兌換殘鈔等等，要有求必應，不可推辭。我認為，真正做到 “ 以客戶為中心 ” ，僅有上述條件還不夠，銀行服務貴在 “ 深入人心 ” ，既要將服務的理念牢固樹立在自我的內心深處，又要深入到客戶內心世界中，真正把握客戶的需求，而不是僅做表面文章。讓優(yōu)質服務深入每位客戶心中，成為農商行一道美麗的風景線。你怎樣對別人，別人同樣會怎樣對你，當我以真誠的微笑給客戶帶來優(yōu)質服務時，他們會感到特別受尊重，內心得到滿足。 銀行創(chuàng)新服務心得篇 4 中華民族是傳統(tǒng)禮儀之邦。 “ 如何把 支行經營的更好 ?如何百尺竿頭更進一步 ?” 如一塊 磐石壓在了我的心頭，在行領導的關心、幫助下，我很快變壓力為動力，逐漸融進了新的工作環(huán)境。為了提高自己的業(yè)務技能，我工余時間練，業(yè)余時間練，點鈔、算盤兩項都晉升為一級 技能操作水平，被評為優(yōu)秀柜員。 銀行創(chuàng)新服務心得篇 2 銀行柜面在金融機
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