電商客服實習(xí)總結(jié)心得日志【精選15篇】-文庫吧在線文庫
【正文】 歉，對此給顧客造成的不愉快和損失道歉。這個時候我們就需要足夠的耐心和熱情去回復(fù)。首先，降低期望值等于增加滿意度。所謂明白消費，就是盡可能的讓顧客提前了解他在這次購物中能得到什么服務(wù)，會碰到什么問題等等。 除了回答顧客關(guān)于交易上問題，可以適當(dāng)聊天，這樣可以促進 雙方的關(guān)系。 電商客服實習(xí)總結(jié)心得日志篇 11 有許多的人認為，淘寶客服只是回答你詢問的問題，并不和銷售有關(guān)的。等我熟識了這些東西之后，就給我介紹了每個我們需要銷售的商品，包括質(zhì)地，種類，每款有什么樣的顏色等等。 通過 年 11 月淘寶客服實習(xí)，我才真正明白了淘寶客服的工作內(nèi)容，才明白了淘寶客服的工作不是那么的簡潔，同時也豐富了我的社會閱歷，懂得了和人溝通溝通的技巧，是一次難忘的實習(xí)經(jīng)受。正如馬克思所言的 “ 等于零或者趨近于零 ” 的境界，網(wǎng)上交易使商品交易發(fā)生了巨大的革命，從零開頭，現(xiàn)在通過一個時期交易量就成倍增長。何況，在新的世紀，基本消費者的消費習(xí)慣也會發(fā)生很大變化，商品的標準化與共性化也會有效地融合，人們可能用更多的時間追求服務(wù)，而力求節(jié)省商品的購買時間，通過服務(wù)來獲得滿意而不是通過親自購買商品獲得滿意，在這種狀況下經(jīng)營者 和消費者形式的電子商務(wù)前景也是特別寬闊的。 在方案經(jīng)濟時期，這個轉(zhuǎn)移要靠取貨，在市場經(jīng)濟條件 下，在實現(xiàn)市場由賣方市場向買方市場的轉(zhuǎn)變之后，這個轉(zhuǎn)移則就要靠配送，這是網(wǎng)絡(luò)上面無法解決的。因為是電話，所以一天嘴都在不停的說話，說的是口干舌燥，要喝很多水，才能勉強覺得舒服一點，然后又是等在電話旁邊等待來電。 期間的辛苦只會讓我們明白社會的殘酷，一份工作得來不易，自是要珍惜的，不管遇見多難的事情，總有辦法解決。 在這期間，這些辛苦都是我真 是感受的，不得不說這工作真不是想干就能干的。 這一個月我做客服，從一開始簡單的培訓(xùn)之后，我就上手客服的工作了。 現(xiàn)在看來，網(wǎng)上交易、信息流、網(wǎng)上結(jié)算可以有效地通過互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)來實現(xiàn)，在網(wǎng)上 可以輕而易舉完成商品全部權(quán)的轉(zhuǎn)移。而標準化、大批量生產(chǎn)的商品，大多為生活 必需資料。掌握工作的方法，積累了經(jīng)驗，就能做的更好了。 實習(xí)淘寶客服，也是要懂得銷售的，首先要懂得怎么去宣揚我們的店鋪和產(chǎn)品，只有讓更多的顧客知道我們的店鋪，知道我們店鋪賣的商品，才會有人來購買，才能夠提高掃瞄量和銷售量。 年 11 月的某一天，我剛到實習(xí)地點預(yù)備實習(xí)時，才發(fā)覺我對這行的了解真的僅限于表面。從一開始我的態(tài)度就相當(dāng)?shù)亩苏?。作為客服，有時候我們是同時和好幾個人交流，可能這個時候會有顧客把客服當(dāng)做聊天對象了，問題一個接著一個。所以要 降低顧客的期望值，當(dāng)顧客把這個東西想象的有多么好的時候，我們要老實的告訴她，不是這樣的，實際是什么樣的，這樣顧客收到東西的時候會覺得跟我們的描述一樣，介紹是一樣的，就會覺得很實在?？硟r的顧客也是常常遇到，砍價是買家的天性，可以理解。 電商客服實習(xí)總結(jié)心得日志篇 7 這個星期，學(xué)習(xí)的是客服該有的耐心和熱情。首先是快速反應(yīng)，因為顧客認為商品有問題，一般是會比較著急的，怕不能得到解決，而且也會很不高興。其實這是錯誤的，真絲衣服比較嬌貴，我們必須要用中性的洗衣液洗滌，當(dāng)然能用專業(yè)的 真絲洗滌劑就更好了，在低溫水液中浸泡 15 到 20 分鐘，在輕輕搓揉，并用清水漂凈。之前去圖書館借的都是英語閱讀刊物，現(xiàn)在快考試了，閱讀方面的書籍也不怎么看了。這個星期正式上崗，星期天還要考單證員，所以要兩者兼顧，還是蠻辛苦的。在平時，我也會去網(wǎng)上的 __大學(xué)看看他們寫的帖子。老板為此還專門為我們整理了一本手冊，為的就是讓我們更好的了解客服的工作。關(guān)于真絲的褪色，是因為真絲染色采用的是活性染化料，所以色牢度相對化纖面料會差一些，特別是顏色鮮艷的，退色會較明顯一些，但是洗過幾次以后就不會有了。我只是一個新手，對于網(wǎng)絡(luò)也并不陌生，但是老板為了更好的體現(xiàn)服務(wù)理念，一定要經(jīng)過兩個星期的培訓(xùn)，才讓我上崗。這一個星期，每天都是等老板忙完重要的事情，然后開始給我們培訓(xùn)。這個星期，我學(xué)到了很多關(guān)于真絲服飾的知識，也對 __客服有了一個比較全面的了解。手冊的內(nèi)容還提到了客服的說話技巧，良好的溝通能力是很重要的。在那里，客服資深者給了我們很多建議，他們用他們的
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