客服實(shí)習(xí)自我鑒定范文描寫五篇-文庫(kù)吧在線文庫(kù)
【正文】 的區(qū)別以及網(wǎng)銀申請(qǐng)時(shí)對(duì)單筆和累計(jì)額度的限制等問(wèn)題。業(yè)務(wù)處理組負(fù)責(zé)幫用戶守舊取消業(yè)務(wù)。在單位實(shí)習(xí)不同于學(xué)校，在學(xué)校或許我們哪里做錯(cuò)了，老師會(huì)指出來(lái)讓我們改正，也不會(huì)去批評(píng)我們什么，都很理解包容我們。每當(dāng)別人看著我搬著個(gè)大箱子貨物的時(shí)候，說(shuō) “ 這個(gè)細(xì)小的伙子，蠻有力氣啦 ”! 其實(shí)，我是在咬著牙，對(duì)自己說(shuō)加油 !硬撐 ! (三 )學(xué)會(huì)堅(jiān)持，給自己尋找目標(biāo) 每當(dāng)出現(xiàn)售后問(wèn)題 時(shí)，總是最苦惱的時(shí)候。但是我還是堅(jiān)持下來(lái)了，我一直在給自己找目標(biāo)，經(jīng)常給自己一些考驗(yàn)，我最快時(shí)間處理一個(gè)售后需要多少時(shí)間，最快打一個(gè)包需要多少時(shí)間，客戶咨詢回應(yīng)速度是多少秒，等等 !這樣讓自己變得有動(dòng)力，每完成自己的目標(biāo)的時(shí)候會(huì) 特別有成就感。但是做為客服，必須笑臉迎人。 (二 )吃苦耐勞 宋慶齡曾說(shuō)過(guò)， “ 知識(shí)是從刻苦勞動(dòng)中得來(lái)的，任何成就都是刻苦勞動(dòng)的成果。 銀行客服實(shí)習(xí)自我鑒定范文 5 經(jīng)過(guò)這次的實(shí)習(xí)，我對(duì)于我客服的工作也更加的熟悉，回復(fù)客戶咨詢的速度、打字速度、解決售后的速度都有了一定的提升。打電話的根本原則是簡(jiǎn)明簡(jiǎn)明，切忌羅嗦，既突出不了題目，又占用他人工夫，從而惹起他人惡感。至于其他，如借記卡辦理業(yè)務(wù)，密碼掛失及解鎖等均需填寫相關(guān)表格。它所涵蓋的工作可以涉及到營(yíng)業(yè)部里大大小小各個(gè)方面，即需要了解所有業(yè)務(wù)的情況，包括普通的對(duì)公對(duì)私業(yè)務(wù)的存取款、貸款的辦理及還貸、理財(cái)業(yè)務(wù)的部分指導(dǎo)等，要有一種處理全局，解決突發(fā)狀況的頭腦以及良好的交流能力。 實(shí)習(xí)第一天，內(nèi)心懷著忐忑 與新奇，以一身干凈的著裝踏入了銀行，然而卻在服裝上被老師提出了嚴(yán)重的批評(píng)。然后，在為用戶提供咨詢時(shí)要認(rèn)真傾聽(tīng)用戶的問(wèn)題而不是去關(guān)注用戶的態(tài)度，這樣 才會(huì)保持冷靜，細(xì)細(xì)為之分析引導(dǎo)，熄滅用戶情緒上的
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